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Wix.com

Servicios Ofrecidos: Email Marketing Kitting Promociones Gestión de Plantillas Seguridad de Datos Gestión de Inventario Gestión de Tiendas Múltiples Gestión SEO

Visión de conjunto

Wix.com es más conocido que un sistema de administración de contenido que una plataforma de comercio electrónico, pero últimamente han estado haciendo muchos movimientos para ayudar a cambiar esa percepción. La empresa tiene un historial de crecimiento y adaptación con los tiempos: han existido desde 2006, comenzando su vida como una herramienta de creación de sitios web basada en Flash. En algún momento de 2012, los usuarios de Wix recibieron su último mensaje emergente «Debes actualizar tu versión de Flash» cuando la empresa migró para convertirse en una plataforma totalmente basada en HTML5.

En términos sencillos, esto significa que comenzaron su vida con lo que era tecnología de punta (Flash) y fueron lo suficientemente inteligentes como para migrar lejos de esa tecnología una vez que surgieron mejores opciones en el mercado. Y han continuado en este vano, agregando nueva tecnología según sea necesario, ya sea a través del desarrollo o la adquisición y nunca por un momento cayendo en la irrelevancia. También genera una base de clientes en constante crecimiento y constantemente feliz. El 82% de sus clientes se quedan con ellos más allá del primer año, lo que es una verdadera prueba de satisfacción del cliente.

Muchas de las funciones que agregaron (y las empresas que adquirieron) se realizaron con miras a reforzar su oferta de comercio electrónico. Anteriormente, la oferta era lo suficientemente sólida como para satisfacer a su base de clientes predominantemente de pequeñas empresas, clientes para quienes la facilidad de uso es más importante que las características avanzadas. Wix tiene como objetivo cambiar eso; en junio de 2020, anunciaron algunas actualizaciones importantes en sus ofertas de comercio electrónico que deberían entusiasmar a cualquiera que busque configurar una tienda en línea de manera fácil y asequible: opciones de envío más amplias, una plataforma de pagos, herramientas de marketing integradas de ventas multicanal y desarrollo web herramientas para facilitar los esfuerzos de los desarrolladores para integrar sus propias aplicaciones con Wix.

Su sincronización no podría ser más perfecta. El comercio electrónico ha crecido constantemente desde que Internet pasó por primera vez de un proyecto militar a una red comercial evaluada públicamente. Ese crecimiento continúa acelerándose, y los bloqueos globales de COVID-19 solo han servido para aumentar drásticamente la tasa de adopción. La nueva suite de comercio electrónico de Wix es una respuesta a lo que el cofundador y CEO de la compañía, Avishai Abrahami, denominó la » etapa de hipercrecimiento » de las compras en línea . Su empresa ha experimentado un crecimiento constante a lo largo de su historia, pero sin estas nuevas características correrían el riesgo de estancarse o incluso perder clientes. Para que Wix siga siendo competitivo, debe asegurarse de que sus clientes también lo hagan. Como verás, este nuevo impulso hacia el comercio electrónico parece una victoria para todos, excepto quizás para las empresas que compiten con Wix.com.

Wix.com
Wix.com
Pros y contras

Gran valor, precios competitivos

Fácil configuración de la tienda

Vender productos tanto físicos como digitales.

Sin gastos de venta ni comisión

Los sitios web de Wix pueden cargar más lento

Algunos elementos no se pueden personalizar.

Puede necesitar otras plataformas para evitar tarifas de transacción

Tendrá que usar la pasarela de pago Square para evitar tarifas de transacción más altas

Mejor para: bueno para pequeñas empresas
Calificaciones

Características

4.4

Facilidad de uso

4.4

Apoyo

4.2
Puntuación general

4.3



patrocinado

Patrocinado:

Los proveedores pujan por la ubicación dentro de nuestros listados. Los proveedores que ofertan por la ubicación pueden identificarse mediante el botón de bandera amarilla en su listado.

Servicios ofrecidos: CRM, marketing por correo electrónico, kitting, marketing multicanal, gestión de promociones, gestión de reseñas, plantillas, seguridad de datos, gestión de inventario, gestión de varias tiendas, gestión de devoluciones, gestión de SEO,

Servicios ofrecidos: CRM, marketing por correo electrónico, marketing multicanal, gestión de promociones, gestión de reseñas, plantillas, gestión de inventario, gestión de varias tiendas, gestión de devoluciones, gestión de SEO, acceso móvil,

Precios

Aunque Wix es adecuado para empresas de todo tipo, ofrece ocho planes de suscripción diferentes para elegir. Cuatro de ellos incluyen capacidades de comercio electrónico, y en eso nos centraremos aquí.

  • Business Basic, $ 23 / mes: capacidades de comercio electrónico minorista, productos ilimitados, recuperación de carrito abandonado, vender en Facebook e Instagram, cuentas de clientes, dominio personalizado, dominio gratuito durante el primer año, 20 GB de espacio de almacenamiento, 5 horas de video (ver Funciones notables, a continuación), reservas en línea, gestión de entradas y eventos, pedidos en línea para restaurantes, sistema de reservas para hoteles, venta de arte y contenido digital, atención al cliente 24/7
  • Business Unlimited, $27/mes: todo lo anterior, con los siguientes cambios y adiciones: 35 GB de almacenamiento, 10 horas de video, aceptar pagos recurrentes/de suscripción, varias monedas, impuesto sobre las ventas automatizado para 100 transacciones por mes (ver Integraciones, a continuación ), envío avanzado, descuentos de envío de USPS, integración de mercado de terceros, hasta 250 productos de envío directo, 1,000 reseñas de consumidores
  • Business VIP, $ 49 / mes: todo lo anterior, con los siguientes cambios y adiciones: 50 GB de almacenamiento, video ilimitado, atención al cliente prioritaria, impuestos automatizados para 500 transacciones por mes, envío directo ilimitado de productos, 3,000 reseñas de consumidores, programa de lealtad
  • Empresa, precios personalizados: puede elegir cualquiera o todas las funciones que necesita, personalizar los límites (o ir ilimitado) en cosas como espacio de almacenamiento, revisiones, etc., todo mientras obtiene soporte VIP.

Las funciones de comercio electrónico de Wix abarcan toda la gama para todos los tipos de negocios, e incluso el plan básico está impresionantemente repleto de funciones. Aún así, algunas cosas necesitan algo de contexto, ya que hay un poco de arte de vender en la lista de funciones. Primero, nada aquí es técnicamente ilimitado a menos que personalice el plan Enterprise para hacerlo de esa manera. Claro, el plan básico dice que puede tener productos ilimitados, pero tampoco puede usar más de 20 GB de espacio de almacenamiento. Lo que significa que hay un límite. La noción de soporte 24/7 también es bastante engañosa. Solo el plan Enterprise permite soporte telefónico. De lo contrario, está enviando boletos a través de la web o por correo electrónico. Lo cual, ya sabes… ya sabías que puedes acceder a un sitio web o enviar un correo electrónico en cualquier momento del día.

Todos los planes anteriores incluyen un cupón publicitario de $300 para comercializar su sitio en línea: $100 para Google Ads, $100 para listados locales y $100 para tirar por el inodoro (o anunciarse en Bing, su elección).

Para cualquiera de los planes de comercio electrónico, puede optar por aceptar tarjetas de crédito y débito a través de Wix Payments, o conectar su cuenta a uno de estos proveedores de pago: Braintree, Stripe, Square y Pinwheel. Si opta por Wix, ofrecen tarifas competitivas para el procesamiento:

  • Estados Unidos: 2,9% del monto de la transacción, más 0,30 USD
  • Países de la UE: 1,9% del monto de la transacción, más 0,30 EUR
  • Suiza: 2,3% del monto de la transacción, más 0,30 CHF
  • Reino Unido: 2,1% del monto de la transacción, más 0,20 GBP

Configuración de su tienda

Wix no comenzó como una empresa de software de comercio electrónico, pero ciertamente parece que lo han estado haciendo desde siempre: la configuración inicial de la tienda no podría ser más fácil ni más completa. Muchos de sus competidores comienzan pidiéndole que agregue productos y defina los parámetros más mecánicos (como pagos, envío, impuestos, etc.) antes de ingresar al diseño del sitio. Wix, reflejando su propia evolución, comienza con el diseño del sitio antes de pasar a la configuración del comercio electrónico. En última instancia, el orden en que se logran estas cosas no importa en lo más mínimo. Solo menciono eso ahora porque estas revisiones están estructuradas bajo la suposición de que está agregando productos primero, por lo que observamos la configuración de la tienda antes que el aspecto del diseño. Y vamos a seguir haciendo eso aquí. 

Cuando agrega su primer producto, comienza a apreciar el reciente impulso de Wix para mejorar su oferta de comercio electrónico. Configurar su tienda, comenzando con los productos, es muy simple, incluso si no está preparado con las imágenes:

Los usuarios actuales y anteriores de WordPress notarán muchas similitudes con la gestión de imágenes, incluida la capacidad de extraerlas de fuentes de fotos de archivo directamente dentro de la interfaz. Ya sea que esté obteniendo imágenes de archivo de manera legal o proporcionando las suyas propias, el proceso ocurre tan rápido y tan obviamente como una mentira de la boca de Donald Trump. Cada parte de agregar y definir se entiende fácilmente y se logra de manera concisa, y con un buen grado de control. Un excelente ejemplo de malla de precisión con simplicidad es la forma en que se crean las variantes de colores para un producto. Permitir variantes de color no es una idea nueva, y Wix no abre nuevos caminos al brindarte la flexibilidad de escribir en cualquier color que estés ofreciendo. Cuando esto pasa al siguiente nivel, sucede después de escribir el color. Añadir azul, por ejemplo,

Aparte de las variantes, puedes agregar la opción para que los clientes personalicen el artículo si ofreces ese servicio, cuantificar el inventario, configurar secciones personalizadas (para políticas de devolución, instrucciones de cuidado, lo que quieras) o definir parámetros de suscripción si eso es lo que quieres. estoy vendiendo Además, puede facilitar la comercialización de cada artículo directamente desde la misma pantalla en la que lo configuró, con opciones para editar la configuración de SEO, iniciar una campaña de correo electrónico, compartirla en las redes sociales, junto con algunas otras acciones.

Una vez que haya terminado de configurar sus productos y regrese al panel principal, la interfaz de Wix no le permite continuar con su configuración. Todavía lo guía a través de los pasos restantes, incluida la configuración de parámetros de envío, métodos de pago e incluso lo empuja a crear su primera publicación de blog para comenzar a rodar la rueda del marketing de contenido. Si bien Wix no se concibió hace 15 años como un tónico para aquellos que buscan una rampa de acceso fácil al comercio electrónico, esto es lo que es hoy. El proceso de configuración de la tienda con Wix es un ejemplo de cómo se ve el software cuando hace cosas complejas de manera fácil y experta.


Sistema de gestión de contenidos

A pesar de que CMS históricamente ha sido el pan y la mantequilla de Wix, todavía fue una sorpresa ver cuán buena es la implementación de su diseño. Antes incluso de entrar en la estética del sitio, se le preguntará qué tipo de funciones y páginas desea incluir.

Puedes elegir crear el aspecto de tu sitio web paso a paso, o hacer que la IA de Wix cree todo el sitio para ti de una sola vez. Los sitios web creados por IA aún no pueden acercarse a lo que un diseñador real puede lograr, pero con expectativas ajustadas, la función es bastante útil, no obstante. Solo lleva unos minutos tener un sitio completo, con toda la navegación y las páginas diseñadas, incluso con párrafos de texto relevante, aunque aburrido. El resultado no es necesariamente un sitio web que le gustaría mostrar al mundo, pero es la plantilla más personalizada que pueda imaginar. Es un punto de partida, no un final, pero es un gran punto de partida.

También puede elegir entre una de las más de 500 plantillas para construir su sitio web desde cero. La interfaz de edición también es una de las mejores que he visto, no solo para el comercio electrónico, sino como una plataforma de CMS independiente. Desde la forma en que resalta cada campo para anotar lo que está editando hasta el mapa/menú del sitio que se ejecuta en el lado izquierdo que conecta al usuario, toda la función de creación de sitios de Wix es muy agradable de usar. 


Características notables

La oferta de comercio electrónico de Wix tiene prácticamente todas las funciones que esperarías de una plataforma de buena calidad, como cuentas de clientes, recuperación de carritos abandonados, administración de inventario, pero también hay algunas cosas menos esperadas que puedes hacer con tu tienda.

  • Contenido de audio y video: los videos son una excelente manera de mostrar cualquiera de sus productos en acción, pero ¿qué pasaría si el video fuera el producto en sí? Con Wix, puedes ofrecer, a la venta o en alquiler, contenido de video original para descargar o transmitir.
  • Suscripciones: las suscripciones se pueden vender para contenido digital o físico, pero esta función también se puede usar para ofrecer productos del mundo real como suscripción. Ya sea que se trate de una caja mensual con productos o de un artículo básico que la gente querrá enviar con regularidad, la función de suscripciones puede manejar la logística.
  • Reservas en línea: permita que sus clientes reserven citas para servicios de todo tipo, así como para clases y seminarios. Con las reservas, puede reservar espacios para su propio personal, administrar varios calendarios y enviar recordatorios automáticos por SMS sobre las próximas citas.
  • Venta de boletos: venda o regale boletos para un evento y opere como una agencia de boletos real. «Como una agencia de boletos real» significa que podrá imaginar tarifas y comisiones adicionales ridículas para agregar y pasar a sus clientes. Pero también podrá hacer cosas útiles, como crear boletos móviles escaneables para que sus clientes los usen para acceder al evento.
  • Venta social: venda sus productos directamente desde Facebook e Instagram mientras Wix los administra y los informa.
  • Recogida y entrega: en este momento de pandemia mundial, la entrega y la recogida ya no son solo para restaurantes. Las empresas locales de cualquier tipo pueden proporcionar instrucciones detalladas de recogida o simplemente recibir algo directamente.
  • Campañas de marketing por correo electrónico: el marketing por correo electrónico integrado no es exactamente una característica poco común para las plataformas de comercio electrónico, pero rara vez se automatizan tanto como esto. Utilice plantillas para enviar correos electrónicos atractivos y defina activadores que determinen cuándo se enviarán.
  • Aplicación móvil: el dispositivo móvil de Wix es más que una forma de monitorear las ventas y el inventario. Puede agregar nuevos productos, crear cupones, crear y publicar publicaciones de blog, enviar ofertas exclusivas a clientes con cuentas, enviar notificaciones automáticas en tiempo real y más. Básicamente, puede crear y ejecutar su tienda desde la aplicación.

integraciones

Por mucho que Wix pueda hacer con sus funciones integradas, la lección que enseña Shopify es que no está de más poder expandirse infinitamente. No existe un mercado de aplicaciones para Wix como lo hay para Shopify, pero eso no significa que no puedas agregar más funciones a través de una integración.

  • Avalara: Vender en Internet significa que tus clientes pueden estar en cualquier parte del mundo y es posible que tengas que cobrar impuestos a tasas que no conoces. Con la integración de Avalara, los usuarios obtienen un cálculo de impuestos automatizado en tiempo real basado en la ubicación del cliente y las leyes fiscales locales.
  • Modalyst: con esta integración, los usuarios de Wix ni siquiera necesitan tener su propio producto/inventario/almacenamiento para comenzar a vender y enviar cosas. Modalyst ayuda a los usuarios a conectarse con múltiples proveedores y realizar envíos directos de más de 10 millones de productos en todo el mundo.
  • KudoBuzz: la plataforma de comercio electrónico de Wix no ofrece reseñas de los consumidores como característica, pero esta integración con KudoBuzz es probablemente la siguiente mejor opción. La prueba social es una de las herramientas de marketing más importantes que tiene el propietario de una pequeña empresa, especialmente en línea, donde las personas pueden desconfiar de hacer negocios con una marca de la que nunca antes habían oído hablar. Los clientes podrán dejar reseñas de productos y usted también podrá obtener testimonios y otras reseñas de sus páginas sociales para mostrarlas en su sitio web.
  • Smile.io: los programas de fidelización y recompensas son una forma excelente de convertir a los compradores primerizos en clientes habituales. Smile.io lleva la idea un par de pasos más allá del modelo estándar «Compre cosas, gane puntos». La tecnología detrás de la aplicación también identifica a los principales clientes y lo ayuda a dirigirse a ellos específicamente para correr la voz sobre su negocio en las redes sociales para tener la oportunidad de ganar más recompensas.
  • OpenAPI y marco de desarrollo: este no es un complemento específico, sino el mecanismo mediante el cual cualquier cliente de Wix puede conectar sus sistemas existentes con integraciones personalizadas.

Conclusión

Históricamente, un sistema de administración de contenido para sitios web de pequeñas empresas, Wix es una especie de perdedor en el panorama del comercio electrónico. Demonios, incluso dentro del mundo de CMS, Wix es una especie de perdedor. Del millón de sitios web principales creados con constructores alojados, Wix tiene solo una participación de mercado del 0,57 %. Aún así, su base de clientes ha crecido constantemente con el tiempo, y mucho más significativamente en los últimos años. 45,000 nuevos usuarios se registran en Wix todos los días.

Dado el enfoque reciente en reforzar su oferta de comercio electrónico, y dado lo buena que es esa oferta, no sorprende que su tasa de crecimiento se esté acelerando. Lo sorprendente es cuán maduro es su producto de comercio electrónico actual y cuán amplio es su atractivo en todas las industrias y con empresas de todos los tamaños. Las pequeñas empresas pueden hacer uso de las numerosas funciones y complementos y operar como una empresa Fortune 500. Las empresas Fortune500 también pueden beneficiarse de la gran cantidad de funciones y tendrán los recursos para integrar el comercio electrónico de Wix en su infraestructura existente. Independientemente del tamaño de la empresa, todos los usuarios encontrarán que Wix es fácil de usar, sin sacrificar potencia ni funcionalidad.

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