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Una mirada más cercana a cómo el monitoreo de medios ofrece inteligencia empresarial para impactar positivamente en su negocio

La era de la información dio origen a nuevos medios ya un flujo de información libre, casi sin restricciones. Internet invita a sus usuarios a expresar sus opiniones, experiencias, recomendaciones, inquietudes y expectativas sobre diversas cosas. Las redes sociales, los sitios de noticias, los blogs, los foros de discusión o los sitios de reseñas están llenos de ruido sobre marcas, productos, servicios y negocios.

Según el Informe de estadísticas globales digitales de abril de 2021 , los usuarios de Internet en todo el mundo llegaron a más de 4.700 millones a principios de abril de 2021. Como resultado, la totalidad de los datos en el mundo ha aumentado a 74 zettabytes. Sin embargo, este no es el final. El consumo de datos está en constante crecimiento. 

Las menciones de marca, las opiniones de los clientes, los comentarios de los clientes, las publicaciones negativas, los avales, las reseñas positivas: todos contienen datos cualitativos. 

Información es poder. En términos de negocios, la información afecta el desempeño del negocio y decide sobre la ventaja competitiva. Es inteligencia empresarial: el conocimiento de diferentes aspectos, que le permite comprender a sus clientes, analizar su comportamiento y predecir futuras transformaciones. Estos conocimientos pueden servir como elementos para la elaboración de estrategias o incluso decisiones directas sobre la estrategia del producto, la implementación de campañas de marketing o la alteración del proceso operativo.

Las necesidades y requisitos de los clientes cambian muy rápidamente. Para mantenerse al día con las condiciones cambiantes del mercado, debe adelantarse a la competencia, analizar el desempeño de su negocio regularmente y predecir futuras transformaciones. 

Verificar tendencias en Internet, evaluar productos, servicios o la experiencia general del cliente es crucial. Con información sobre las preferencias de los clientes, es posible centrar sus esfuerzos de marketing en los segmentos más rentables del mercado. Esto también le permite mejorar la calidad del servicio y realizar un seguimiento de los riesgos potenciales.

Dicha información se puede adquirir utilizando herramientas de monitoreo de medios, por ejemplo, Brand24 . Las herramientas de monitoreo de medios no solo recopilan menciones en línea de palabras clave predefinidas, sino que también analizan su rendimiento: métricas de volumen, métricas de influencia, métricas de sentimiento y más.

Fuente: brand24.com

Echemos un vistazo más de cerca a 10 áreas de negocios donde el monitoreo de medios ofrece inteligencia comercial.


Cómo el monitoreo de medios brinda inteligencia empresarial para impactar positivamente en su negocio

1. Reputación de marca

La reputación de marca es un término amplio que encapsula una percepción general de su negocio. No es solo una palabra de moda; es la realidad la que afecta el desempeño de su negocio. Las expectativas de los clientes crecen cada día. La lista de atributos que los clientes esperan de las marcas es cada vez mayor: calidad del producto o servicio, seguridad, respeto al medio ambiente, impacto positivo en la comunidad y otros.

Una marca es solo una variedad de experiencias que brinda su corporación y su percepción pública. Cuanto antes lo aceptes, mejor.

Las menciones online son el reflejo de las opiniones de los clientes. Pueden ser tanto positivos como negativos. El volumen, el sentimiento y la influencia de las menciones en línea lo ayudan a realizar un seguimiento de la percepción de su marca a lo largo del tiempo. Puede ver fácilmente si sus esfuerzos de marketing tienen éxito o no, qué tan bien está cumpliendo con las expectativas de los clientes y dónde necesita mejorar.

Si monitorea sus menciones en línea con regularidad, es más fácil comprender lo que la gente dice sobre usted o sus productos, con qué frecuencia hablan de usted, cuál es su tono (positivo o negativo) y cuán influyentes son. Esto le permite tomar las medidas necesarias para mejorar la reputación de su marca cuando sea necesario.

 El monitoreo de marca es su manera de encontrar:

  • Reseñas negativas
  • Reseñas positivas
  • Inspiración
  • Embajadores de marca
  • Comentarios de los clientes
  • Sugerencias de mejoras
  • Publicaciones de noticias
  • Opiniones de expertos
  • Reseñas de la industria

Crean una imagen general de su marca que sus clientes potenciales pueden encontrar en línea y compartir aún más.

Las reseñas de los clientes son una de las formas más confiables de recomendación de expertos, con el 79% de los consumidores confiando en ellas tanto como en las recomendaciones personales. Es fundamental tener en cuenta que los comentarios de los consumidores son uno de los factores de influencia más poderosos en las decisiones de compra.

Además, seguir las publicaciones en línea sobre su marca, producto o servicio puede brindarle nuevas perspectivas sobre ciertas áreas de su negocio en las que quizás nunca había pensado. Un par de ojos frescos desde el exterior es invaluable.

Fuente: pexels.com


2. Relaciones Públicas

Las relaciones públicas (PR) es el proceso de gestión de la comunicación entre una empresa y el público. Se trata de crear una imagen positiva de la empresa y gestionar su reputación. El objetivo es crear relaciones mutuamente beneficiosas con las partes interesadas clave, incluidos clientes, empleados, inversores, socios y la comunidad.

Una forma de medir la efectividad de las relaciones públicas es rastrear las menciones en línea. Esto lo ayudará a comprender qué tan bien funcionan sus campañas de relaciones públicas y si necesita hacer algún cambio.

Los medios de comunicación, como los sitios web de noticias de la industria y los blogs, son influyentes y pueden hacer o deshacer la reputación en línea de su negocio. Lo que los hace poderosos es su alcance y autoridad establecida en un campo.

Lo que los hace poderosos es su alcance y autoridad establecida en un campo. Reúnen grandes cantidades de tráfico orgánico mensual y su base de clientes es valiosa no solo porque es influyente sino también porque se adapta a las últimas noticias y actualizaciones. 

El seguimiento de blogs y medios de comunicación profesionales le da acceso a todo su público objetivo. Puede llegar a profesionales en su campo que comparten los mismos intereses y objetivos que usted y que siguen a expertos como usted. Es una gran manera de posicionarse como un líder de pensamiento.

Las relaciones públicas son su oportunidad de crear un impacto en la sociedad que resulte en cobertura mediática. El objetivo clave de las relaciones públicas es llamar la atención de la audiencia adecuada en el momento adecuado.

Desafortunadamente, algunos de ellos tergiversan la realidad, lo que puede afectar negativamente la percepción pública de su empresa y, a la larga, el desempeño de su negocio. ¿Es clickbait o es solo un acto de periodismo irresponsable? ¿Quién sabe?

Puede detectar rápidamente un malentendido de este tipo y reaccionar antes de que se extienda más allá de una fuente con una herramienta de monitoreo de medios.

Por otro lado, las publicaciones buenas y favorables en los medios de comunicación respetados refuerzan una reputación positiva para su negocio. Pueden influir en las decisiones de compra de sus clientes potenciales.


3. Seguimiento de la competencia

Sun Tzu, un gran líder y estratega militar solía decir mantén a tus amigos cerca y a tus enemigos más cerca .

Vale la pena seguir esa mentalidad tanto en el campo de batalla como en los negocios. Con el monitoreo de medios, puede descubrir numerosas ideas sobre su competidor:

  • Reconocer amenazas inminentes
  • Identificar sus debilidades y fortalezas.
  • Detectar oportunidades 
  • Anticipar sus acciones 
  • Evita pérdidas aprendiendo de los errores de tus competidores
  • Conquista a los clientes de tu competidor
  • Medir su presencia en línea

Son principalmente datos cualitativos. Puede haber mucha información sobre sus competidores para identificar, interpretar y convertir en acciones que impulsen su negocio.


4. Investigación de Mercado

Las tendencias en tecnologías y el comportamiento de los clientes influyen en todos los negocios, incluido el suyo. Cambian drásticamente. Por lo tanto, es esencial mantenerse al día con lo que sucede en el mercado.

Tomemos el caso de Facebook, Cambridge Analytica y el escándalo de privacidad de datos. Para garantizar la privacidad y recuperar la confianza, Facebook corta el acceso a su API a muchas, muchas, muchas empresas. No hay forma de prepararse para lo inesperado, pero al menos uno puede prepararse para lo que es más o menos posible.

Al seguir las tendencias, las noticias de la industria y los líderes de opinión, puede conectar puntos de manera oportuna y tomar decisiones comerciales más informadas antes que los demás.

Aparte de eso, simplemente puede rastrear información sobre su mercado objetivo y nicho. Esto lo mantendrá actualizado con los desarrollos más críticos en su burbuja. 

Fuente: unsplash.com


5. Información del cliente

En un mundo ideal, toda empresa debería basar sus acciones en comprender plenamente las necesidades de sus clientes potenciales. Esto, sin embargo, requiere esfuerzo y tiempo.

Comprender las necesidades de su público objetivo le permite tomar decisiones más conscientes e informadas cuando se trata de su producto, servicio, marketing o, de hecho, cualquier otra decisión comercial.

Cuanto más entiendas a tus clientes, mayor será la posibilidad de éxito empresarial.

Al monitorear temas relevantes para su producto, descubre personas que están interesadas en él y hablan sobre él en línea. De esta manera, puedes:

  • entender quiénes son
  • Comprender sus necesidades
  • Comprender sus puntos débiles
  • Comprender dónde pasan el tiempo en línea
  • Comprender cómo consumen contenido
  • Obtenga más información sobre su público objetivo

6. Análisis de sentimiento

El análisis de sentimientos es el proceso de analizar piezas de escritura en línea para determinar el tono emocional que tienen.

Con las herramientas de monitoreo de medios implementadas, puede identificar rápidamente piezas de texto en línea negativas, positivas y neutrales. Lo que es aún más importante aquí, puede recibir una notificación instantánea en el momento en que alguien pone un escrito negativo en línea.

Con una reacción rápida, puede evitar que las malas noticias se propaguen y dañen la reputación de su negocio. Pero primero, debe ser consciente de que alguien está hablando mal de su empresa.

Las malas noticias viajan rápido y las malas noticias en línea viajan aún más rápido.

En una nota positiva, el análisis de sentimientos también identifica la escritura positiva. 

Encontrar textos positivos sobre su producto, servicio y empresa le da una prueba social: indica que está haciendo algo bien. ¿Tal vez tendría sentido seguir con esto aún más?


7. Marketing de influenciadores

Margaret Thatcher dijo una vez que ser influyente es como ser una dama: no eres una dama si dices que lo eres.

El marketing de influencers ha pasado recientemente por muchas cosas y mostró su cara fea con influencers falsos, audiencias de compra y cosas por el estilo. Sin embargo, hay personas influyentes que no se llaman a sí mismos influencers y no compran seguidores, que son verdaderos líderes de opinión.

Al seguir las menciones en línea sobre su nicho y negocio, puede identificar personas influyentes y expertos que respaldan su producto, servicio y empresa en sus canales.

Si esto sucede, puede comunicarse con ellos y proponerles cooperación. De esta manera, puede ganar su apoyo, obtener acceso a una audiencia y, en definitiva, influencia.

También puede encontrar líderes de opinión en su nicho que no estén familiarizados con su producto o servicio, comunicarse con ellos y comenzar una cooperación.

Fuente: pexels.com


8. Atención al cliente

Los consumidores en estos días están impacientes. La tecnología nos ha acostumbrado a la instantaneidad: esperamos que las cosas sucedan rápido. Esto incluye nuestras relaciones con las marcas y el servicio al cliente.

Cada vez más clientes publican quejas de clientes en línea y esperan reacciones ultrarrápidas. El servicio al cliente rápido es un estándar ahora. 

Phillip Kotler, uno de los cerebros más brillantes en marketing, dice que un cliente feliz es la mejor publicidad. Trate de discutir con esto.

​​Con una herramienta de monitoreo de medios, puede identificar rápidamente a los clientes que buscan ayuda en línea y reaccionar antes de que se impacienten con una herramienta de monitoreo de medios. Lo mejor del monitoreo de medios es que también puede detectar clientes que no etiquetan sus perfiles oficiales de redes sociales.

Fuente: unsplash.com


9. Reseñas en línea

Las reseñas en línea tienen una gran influencia en las decisiones de compra de los consumidores. Funcionan mejor que los anuncios, el marketing de contenido o cualquier otro esfuerzo de marketing saliente.

Según Bright Local , el 91% de los jóvenes de 18 a 34 años confían tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales.

Con el monitoreo de medios implementado, no solo puede identificar menciones en línea sobre su marca en sitios de noticias, blogs y foros de discusión, sino también en sitios de reseñas particulares.

De esta manera, mantiene todas sus reseñas en línea en un solo lugar.


10. Comentarios de los clientes

Los comentarios de los clientes son un excelente indicador si estás en el camino correcto con tus acciones.

Es bueno hacer un seguimiento de esta información, ya que es una mina de oro de ideas, sugerencias de mejoras y solicitudes. Todos te ayudan a comprender mejor a tu público objetivo.

En este contexto, a menudo sucede que los clientes discuten sobre productos y servicios dentro de sus comunidades, en blogs y foros de discusión.

El monitoreo de medios identifica estas discusiones públicas y las recopila en un solo lugar. Todo lo que necesita hacer es darles sentido y traducirlos en acciones que impulsen su negocio.


Conclusión

Como puede ver, el monitoreo de medios brinda inteligencia comercial para impactar positivamente a su empresa en muchas áreas diferentes. Es una poderosa fuente de conocimiento que ya existe. Puede tomarlo, interpretarlo y modificar su actividad comercial en consecuencia.

Si esto suena como una tarea abrumadora y necesita ayuda, tenemos las herramientas y la experiencia para ponérselo fácil. 

Brand24 ofrece una prueba gratuita para que pueda probar nuestro servicio antes de comprometerse; ¡no se necesita tarjeta de crédito! 

Esperamos que esta publicación ayude a arrojar algo de luz sobre cómo funciona el monitoreo de medios para las empresas al brindar información valiosa sobre la reputación de su marca, el trabajo de relaciones públicas, la actividad de la competencia, las necesidades de investigación de mercado y más. Ahora adelante, pruébalo: ¿qué tienes que perder?

SOBRE EL AUTOR

Alicja Mękarska

Soy gerente de asociación en Brand24. Me fascina el mundo del marketing online y el branding. Me encanta pasar mi tiempo libre viajando (especialmente a países escandinavos). Además de ser una ávida viajera a la que le encanta descubrir nuevos lugares y culturas, también soy una amante de las plantas y me encanta probar nuevas recetas veganas.

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