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Una introducción a los CDP que pueden ayudar a que su negocio prospere en 2022

Una plataforma de datos de clientes (CDP) es una herramienta de marketing esencial que puede impulsar el crecimiento. Al comprender de qué es capaz un CDP, podrá ver cómo puede ayudar a su empresa a lograr sus objetivos. 

¿Cómo elige un CDP que se adapte a su negocio? Exploremos qué es un CDP y cómo puede impulsar el crecimiento empresarial.


Introducción a las plataformas de datos de clientes que pueden ayudar a que su negocio prospere en 2022:

  • ¿Qué es una plataforma de datos de clientes?
  • Tipos de CDP y proveedores de CDP
  • Características clave de CDP
  • Cómo elegir una plataforma de datos de clientes para su negocio
  • ¿Necesita un CDP?
  • Preguntas frecuentes

¿Qué es una plataforma de datos de clientes?

Una plataforma de datos de clientes o CDP es un software que recopila datos de clientes de múltiples fuentes o herramientas y crea una base de datos de clientes persistente, centralizada y holística. Esta base de datos elimina efectivamente los tradicionales «silos de datos» que limitan las capacidades operativas de una organización. 

Los silos de datos tradicionales hacen que sea un desafío para las organizaciones brindar a los clientes experiencias consistentes en todos los canales y dispositivos múltiples. También pueden conducir a la acumulación de «datos incorrectos», lo que impediría que los equipos de marketing y ventas alinearan sus estrategias y objetivos. Los datos incorrectos pueden interferir con las operaciones, especialmente cuando trabaja en una configuración que implementa silos de datos. 

Pero, ¿qué son los «datos incorrectos»?

Los datos incorrectos son datos inconsistentes, inexactos, incompletos y duplicados. Un CDP tiene el poder de crear una base de datos altamente segmentada de clientes potenciales calificados y clientes existentes al aprovechar los datos propios. 

También es capaz de crear una única fuente de verdad (SSOT), que combina datos de varios sistemas para crear una única ubicación. 

Un CDP también hace posible que las empresas tengan una comprensión más profunda e íntima de sus consumidores y lo que prefieren, lo que les permite ofrecer experiencias de consumo consistentes y más personalizadas en varias plataformas. 

Digamos que está trabajando con una gran cantidad de datos y desea aprovechar sus sistemas de datos para crear experiencias personalizadas. Tener una plataforma de datos de clientes le permite integrar todos los datos de clientes que ha recopilado de diferentes plataformas para que pueda diseñar un enfoque de marketing más específico. Esto, a su vez, puede allanar el camino para que clientes potenciales más calificados interactúen con su negocio. 

Otra aplicación de los CDP es en las campañas de email marketing . El marketing por correo electrónico es una herramienta poderosa que se utiliza para promocionar directamente su marca, productos o servicios. Al implementar una estrategia efectiva de marketing por correo electrónico, puede tener iniciativas más efectivas para la generación de clientes potenciales, el conocimiento de la marca, la construcción de relaciones y la participación del cliente. 

Los CDP funcionan con ciencia de datos, lo que le permite obtener información más detallada sobre el comportamiento o las preferencias de sus clientes. Esto le permite crear contenido o campañas que impulsan la participación, lo que puede generar tasas de clics de correo electrónico más altas .


Tipos de CDP y proveedores de CDP

Hay varios CDP en el mercado hoy en día, pero no todos son iguales. Al buscar la plataforma de datos de clientes adecuada para su negocio, es importante determinar sus diferencias y cómo ciertas características pueden beneficiarlo mejor.

En general, hay cuatro tipos de CDP:

  • Ingestión e integración de datos

La integración manual de datos puede conducir a la recopilación de datos incorrectos. Además, puede ser un proceso costoso y lento. 

Los CDP son capaces de automatizar la ingesta de datos, un proceso que implica unificar los datos de los clientes de varias fuentes. También pueden integrar datos que no están bien estructurados u organizados. La automatización garantiza que todos sus datos estén en el formato correcto para las nuevas plataformas. Los CDP pueden reducir los errores que pueden cometerse al integrar datos manualmente. 

  • Unificación o resolución de identidad

Un CDP crea una base de datos de clientes unificada y persistente. Se consolidan los datos de un solo cliente y se eliminan los duplicados. Esto permite a los especialistas en marketing y otras partes relevantes tener acceso al historial completo de un cliente en diferentes plataformas. 

Unificación esencialmente crea una vista única del cliente (SCV), que contiene el historial de compras de un cliente, la actividad del sitio y otros datos relacionados con el comportamiento del cliente. Un SCV le brinda una base de datos central y sin fecha a través de la cual puede acceder a información importante sobre cada cliente. Esta base de datos también actúa como la ubicación donde ejecuta campañas dirigidas y estrategias de automatización de marketing. 

  • Inteligencia y análisis

Cuando busque CDP, asegúrese de optar por uno que tenga herramientas sólidas de inteligencia del cliente. Estos le permiten segmentar su audiencia, crear campañas personalizadas y descubrir más oportunidades de crecimiento. 

  • Activación de canales cruzados

Es importante prestar atención a las capacidades de activación de un CDP. Un CDP debe poder conectarse a todos sus canales para que pueda crear campañas de marketing consistentes y personalizadas sin perder el rastro de los recorridos de los clientes. 

Un CDP tampoco debería centrarse solo en el marketing por correo electrónico. Idealmente, debería ser capaz de ejecutar y manejar activaciones de marketing omnicanal, esencialmente conectando todas sus herramientas de marketing. 

También hay cuatro tipos de proveedores de plataformas de datos de clientes

  • Análisis

Este tipo de sistema CDP es capaz de proporcionar aplicaciones analíticas y de ensamblaje de datos, como segmentación de clientes, aprendizaje automático y mapeo de viajes. Se puede utilizar para la automatización de la distribución y el marketing de listas de segmentos. 

  • Campañas

Los CDP de campaña se pueden usar para la segmentación, ya que pueden proporcionarle recopilación de datos, análisis y tratamientos de clientes. A diferencia de los CDP analíticos, los CDP de campaña son capaces de especificar enfoques, como campañas de marketing saliente o recomendaciones de productos, para cada cliente dentro de cada segmento. 

  • Datos

Los CDP de datos funcionan principalmente como recopiladores de datos, recopilando datos de clientes de diferentes sistemas o fuentes. Estos pueden vincular los datos de los clientes con las identidades de los clientes adecuadas y albergar estos resultados en una base de datos unificada y persistente. Este tipo de CDP proporciona acceso y gestión de datos.

  • Entrega 

Los CDP de entrega se etiquetan como sistemas de entrega y se utilizan para proporcionar funciones como recopilación de datos, análisis y entrega de mensajes a través de métodos como correo electrónico o CRM. 


Características clave de CDP

Al elegir una plataforma de datos de clientes, verifique las siguientes características clave: información de comportamiento en tiempo real, vista única del cliente, personalización, prueba y optimización, privacidad y seguridad. 

  • Información de comportamiento en tiempo real

Un excelente CDP debe ser capaz de brindar información sobre el comportamiento del cliente en tiempo real. Idealmente, debería tener un algoritmo de autoaprendizaje que pueda acomodar cualquier cambio en el comportamiento del cliente en diferentes plataformas tan pronto como ocurra. 

También debería ser capaz de hacer que todos esos datos estén disponibles en tiempo real para que pueda obtener acceso inmediato a cualquier cambio, lo que le permite ajustar sus campañas en consecuencia. Además, un CDP con acceso a datos en tiempo real y capacidades de actualización puede ayudarlo a crear información predictiva. 

  • Vista única del cliente

Un SCV es crucial porque le brinda actualizaciones en tiempo real que minimizan el riesgo de implementar campañas que no están dirigidas. Además, es integral para la segmentación y la orquestación omnicanal.

  • Personalización

Ser capaz de ofrecer experiencias personalizadas puede tener un gran impacto en su organización. 

Los clientes esperan que las empresas creen experiencias conectadas para ellos, sean capaces de anticipar sus necesidades y brinden servicios y mensajes consistentes a través de varias plataformas y dispositivos. Brindar experiencias personalizadas ayuda a que los clientes se sientan valorados, lo que allana el camino para la lealtad a la marca. 

La personalización no se trata solo de insertar el nombre de un cliente en un correo electrónico. Su definición ha cambiado con los tiempos. Hoy en día, la personalización tiene que ver con la elaboración de mensajes o campañas seleccionados que puedan abordar los puntos débiles o las necesidades de su cliente. Se trata de mostrar a los clientes recomendaciones que sean relevantes para ellos.

Piense en Netflix y cómo puede sugerir películas o programas que coincidan con sus intereses o cómo su minorista en línea favorito tiene sugerencias de productos que se alinean con sus preferencias. 

Fuente: digitalmarketingdepot.com

  • Pruebas y optimización

Debería poder probar y optimizar una plataforma de datos de clientes para satisfacer sus necesidades. Las pruebas divididas juegan un papel importante en la retención de clientes al brindarle los datos que necesita para mejorar el rendimiento de su campaña.  

  • Intimidad

Como empresa, se rige por las normas y reglamentos de su país, como el Reglamento general de protección de datos (GDPR) de la UE, en lo que respecta al manejo o uso de los datos de los clientes. 

Poder asegurar la información de su cliente a través de medidas de privacidad de datos es importante por dos razones principales:

  • Protege la información de identificación personal (PII) de los clientes.
  • Evita que los ciberdelincuentes accedan a los datos.  

Además, poder implementar medidas estrictas de privacidad al implementar un CDP le brinda una ventaja competitiva. Le permite navegar por un mundo sin seguimiento ni cookies de terceros y hace que sus anuncios sean más eficientes.

Al seleccionar una plataforma de datos de clientes, asegúrese de que le ayude a cumplir con dichas regulaciones. Además, hará bien en considerar la seguridad y los estándares que ofrece un CDP. 

  • Seguridad 

Desde el principio, le diremos que la seguridad y la privacidad son dos cosas diferentes. La privacidad se centra más en el tratamiento de la PII de los clientes y el uso ético de los datos. La seguridad tiene que ver con la protección que puede ofrecer para evitar el acceso no autorizado a sus datos.

La seguridad es una de las bases de la confianza. Una brecha de seguridad puede ahuyentar a los clientes y puede comunicarles que no está tomando ninguna medida para mantener sus datos seguros. Si su CDP puede proporcionar una seguridad sólida, puede ganar credibilidad y hacer que los clientes confíen en usted. 

Además, una plataforma de datos de clientes debe tener las siguientes capacidades :

  • Calidad de datos y resolución de identidad
  • Inclusión de datos (en línea y fuera de línea)
  • Aprendizaje automático
  • Configurabilidad multiplataforma 

Cómo elegir una plataforma de datos de clientes para su negocio

Los datos son clave para comprender a sus clientes, su comportamiento y sus preferencias. También es integral para brindar experiencias de cliente relevantes y atractivas a través de varias plataformas o canales. Pero encontrar el CDP adecuado para su negocio puede ser como buscar un candidato entre un millón entre un mar de participantes. 

La lista de verificación de 7 puntos de Lexer resume de manera efectiva las preguntas importantes que se deben hacer al buscar una plataforma de datos de clientes: 

Fuente: lexer.io

Al elegir un CDP y un proveedor de CDP, debe examinar las características y capacidades. ¿Serán capaces de satisfacer sus necesidades? ¿Se adaptarán a sus casos de uso? ¿Qué pasa con las integraciones? 

El CDP que elija debería funcionar con las integraciones y las API que está utilizando actualmente. También debería ser capaz de recopilar e integrar datos de todos los puntos de contacto del cliente de manera eficiente y sin inconvenientes. Además de la integración, también debe verificar si es capaz o no de enriquecer los datos de sus clientes.

Un CDP también debe ser fácil de usar. Recuerde que si bien un CDP puede estar cargado de funciones, puede plantear un problema si es difícil de navegar y administrar. Evalúe si su equipo tiene o no la experiencia para manejar o configurar esta plataforma. 

Cuando se trata de seleccionar un proveedor, encuentre uno que pueda ayudarlo a aprovechar al máximo el CDP. Es ventajoso si ofrecen soporte continuo o servicios de consultoría después de que haya implementado su CDP.


¿Necesita un CDP?

Una plataforma de datos de clientes puede hacer maravillas para su negocio. Puede procesar datos más rápido y ayudarlo a crear mejoras considerables en las experiencias de los clientes. Es una herramienta integral que hace que las estrategias de marketing sean más atractivas. Puede ayudarlo a mantenerse al día con las cambiantes demandas y expectativas de los clientes. 

Pero, ¿realmente necesitas uno? 

En última instancia, eso depende de lo que esté buscando lograr y de los desafíos que esté tratando de abordar. Aquí hay algunos factores que pueden ayudarlo a decidir si realmente necesita o no una plataforma de datos de clientes :

  • Sus prácticas de gestión de datos
  • Cómo un CDP puede abordar las necesidades de su empresa
  • Tus casos de uso
  • El tipo de CDP que puede necesitar si decide implementar uno
  • Costo total de la propiedad

La línea de fondo

¿De qué sirven los datos si no puede maximizarlos y aplicarlos a sus estrategias para diseñar campañas de marketing optimizadas?

Las plataformas de datos de clientes aprovechan grandes cantidades de datos desconectados, lo que en última instancia le permite tomar decisiones más informadas. Si bien se anuncia principalmente como una herramienta de marketing, el CDP, gracias a sus capacidades y potencial, puede ayudar a transformar su negocio al permitirle brindar experiencias de cliente más convincentes y relevantes.

Además de crear una base de datos de clientes unificada y brindarle información detallada sobre el comportamiento del cliente, los CDP se pueden usar para crear experiencias que se centren en su base de clientes actual para adquirir un compromiso continuo y mayores tasas de retención de clientes.  

Dada la gran cantidad de CDP disponibles en el mercado, encontrar el mejor para su organización puede ser difícil. Al buscar un CDP, es importante tener en cuenta sus características, su negocio y las herramientas que ya está utilizando. 

Sí, algunos CDP pueden tener todas las campanas y silbatos y todo esto puede ser muy atractivo. Sin embargo, debe priorizar los CDP que pueden analizar y aprovechar rápidamente grandes cantidades de datos de clientes. Además, antes de seleccionar un CDP, también debe definir sus requisitos y los casos de uso previstos. Algunas de las funciones principales a las que debe prestar atención deben poder abordar la resolución de identidades, la segmentación de clientes, los informes y análisis, la integración de sistemas y la gestión de campañas entre canales. 

Cuando se trata de CDP, a veces priorizar su funcionalidad puede ayudarlo a comenzar su viaje hacia la transformación y el éxito. 

Preguntas frecuentes

Si bien es útil para diferentes equipos que trabajan con grandes cantidades de datos, los especialistas en marketing pueden beneficiarse al máximo de un CDP. Esto se debe a que los especialistas en marketing necesitan desarrollar y mejorar las relaciones con los clientes y tener una comprensión más profunda de sus clientes potenciales y clientes, así como brindarles una excelente experiencia de usuario.