Sin categoría

Una guía detallada de los programas de recomendación

Involucrar y deleitar continuamente a sus clientes actuales es vital para hacer crecer su negocio, especialmente cuando a los consumidores se les presentan varias opciones en varios canales en línea de forma predeterminada. Muchas otras fuentes de información también pueden influir en sus decisiones de compra además de su canal de marketing, y la influencia más poderosa de todas pertenece a sus compañeros consumidores. 

Es por eso que las marcas ahora están invirtiendo en sus propios clientes satisfechos para impulsar sus estrategias de marketing. Casi el 90 % de las empresas que lanzaron programas estructurados de recomendación vieron crecer sus ingresos en dos años. Los clientes recomendados ayudan a aumentar las ganancias en al menos un 16 % , ya que atraen una nueva ola de clientes y tienden a quedarse con una marca por más tiempo.


Una guía detallada de los programas de recomendación:

  • Marketing a través de referencias
  • Diferencia entre referencia y marketing de afiliados
  • Tipos de programas de marketing de referencia
  • Conceptos erróneos sobre el marketing de referencia
  • Qué buscar al elegir un software de referencia
  • Software de referencia para pagar
  • Razones comunes detrás del fracaso del programa de referencia
  • Preguntas frecuentes

Marketing a través de referencias

Las empresas suelen crear experiencias positivas de los clientes para desarrollar clientes leales, que luego pueden convencer a otros para que elijan sus productos o servicios. Pero las empresas ahora están llevando esta relación un paso más allá al desarrollar programas que invitan a sus clientes a unirse activamente a sus esfuerzos de marketing a través de campañas de recomendación.

A través de los programas de referencia, los clientes pueden obtener incentivos de una empresa al compartir sus experiencias sobre su producto o servicio con sus familiares o amigos. 


Diferencia entre referencia y marketing de afiliados

Tanto el marketing de referencia como el marketing de afiliación le permiten a usted, como propietario de un negocio, contactar a personas ajenas a su fuerza laboral para promocionar sus productos por usted. Sin embargo, los dos difieren de las siguientes maneras:

  • Persona que refiere el producto o servicio

En el marketing de referencia, recompensa a sus clientes con incentivos por recomendar un servicio o producto a otra persona a través de un código único o enlace de referencia. En el marketing de afiliación, los afiliados se registran para unirse a su programa. Pueden saber todo acerca de su marca, pero no necesariamente tienen que ser consumidores leales de sus productos o servicios.

  • Relación del referente con nuevos clientes

Las personas que terminan realizando transacciones con su empresa conocen personalmente, y muy probablemente confían, a la persona que los refirió a su marca. Mientras tanto, los afiliados generalmente no conocen personalmente a aquellos con quienes comparten enlaces. 

  • Modo de referencia

En el marketing de referencia, es probable que sus clientes compartan los enlaces de referencia con otros a través de conversaciones individuales y otros canales directos como SMS, plataformas de mensajería, correo electrónico, etc. En el marketing de afiliación, las personas descubren el enlace yendo al sitio web, blog o publicaciones de vlog del afiliado.

  • Recompensa o compensación

Puede ofrecer productos, envíos, descuentos o devoluciones de dinero gratis a los clientes que forman parte de su programa de referencia. Mientras tanto, a los afiliados se les pagan comisiones a cambio de las ventas o suscripciones que obtiene de los enlaces de afiliados que comparten con otros. 


Tipos de programas de marketing de referencia

Hay una variedad de formas en que puede buscar referencias del público. Aquí hay algunos enfoques generales que puede probar:

  • referencias directas

Puedes ofrecer a tus clientes una recompensa por contarle a un vecino o familiar sobre tu servicio y esa persona luego decida contratarte. Este tipo de referencia es ideal para clientes que han expresado su satisfacción por su propia experiencia trabajando con su empresa.

  • referencias implícitas

Su empresa utiliza referencias implícitas cuando describe su producto o servicio a otros, como en un grupo de Facebook o un foro en línea, sin hacer un argumento de venta directo. 

Las empresas también hacen uso de referencias implícitas cuando otorgan una recompensa a las personas que comparten sus ofertas en sus plataformas de redes sociales o blogs. Los remitentes aún no han comprado su producto ni se han registrado en sus servicios. Es fácil aprovechar este tipo de enfoque cuando ha construido una reputación buena y sólida en su ubicación e industria.

  • Referencias tangibles

Por lo general, esto está relacionado con referencias directas: usted recompensa tanto al cliente como a las personas a las que refiere a su empresa. Las recompensas pueden ser físicas o digitales, incluido un producto gratuito, un cupón y otros.

  • referencias de la comunidad

Puede donar un porcentaje de sus ventas o realizar un evento que apoye a una organización benéfica local, colegio comunitario, refugio de animales u organización sin fines de lucro. A cambio, el beneficiario puede ayudar a difundir una buena palabra sobre su empresa al público.


Conceptos erróneos sobre el marketing de referencia

Aquí hay algunos mitos que pueden impedirle aprovechar las referencias en su negocio:

Mito 1: las referencias son como el boca a boca: los clientes eventualmente les contarán a otros sobre nuestro negocio. 

Realidad: los clientes felices no recomiendan automáticamente su producto o servicio a otros. Mientras que el 83 % de los clientes satisfechos están dispuestos a contarles a otros acerca de su marca, solo el 29 % de ellos realmente lo hace. 

Las empresas tienen la responsabilidad de crear una estrategia que anime a los clientes actuales a correr la voz acerca de sus ofertas. Debe sentirse fácil, natural y gratificante para sus clientes.

Es posible que también deba profundizar en algunos problemas, como qué tan buenos son su producto y servicio al cliente en comparación con los de sus competidores o qué tan relevante es su producto para las necesidades de su mercado objetivo.

Mito 2: Si nuestra empresa quiere referencias, seguiremos preguntando. 

Realidad: Pedir referencias constantemente molestará a los clientes y hará que tu empresa parezca desesperada. También puede arruinar la relación personal que ha trabajado duro para nutrir con sus clientes. Es posible que deba adoptar un enfoque diferente al de hacer una solicitud directa como «¿Conoce a alguien que podría beneficiarse de mis servicios?»

Mito 3: si un programa de referidos es solo una cuestión de enlaces y cookies, nuestro equipo de TI puede crearlo.

Realidad: Desarrollar un sistema internamente puede ser manejable cuando recién comienza su negocio. Pero una vez que escale, ¿puede su aplicación de cosecha propia apoyar otros aspectos de su programa de referencia? Su sistema debe poder proporcionar seguimiento e informes, protección contra fraudes, acceso móvil, notificaciones, herramientas de comunicación y portales para sus referencias. También debería poder integrarse con su sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y otras herramientas de oficina.

Mito 4: El software de referencia es difícil y costoso de configurar.

Realidad: las soluciones de software no solo son cada vez más fáciles de configurar. Sus funciones integradas también le permiten agregar nuevos clientes y realizar un seguimiento de su rendimiento sin tener que realizar ninguna actualización manual. Esto será rentable a largo plazo porque el software puede organizar continuamente datos en crecimiento y actualizarse a medida que ajusta los incentivos y verifica sus estadísticas. 


Qué buscar al elegir un software de referencia

En nuestra discusión sobre las claves y los consejos para un programa de referidos exitoso, identificamos los componentes que todo programa necesita: quiénes son sus remitentes objetivo, qué incentivos ofrecer (si recompensará solo al remitente o tanto a su defensor como al referido), y qué métricas utilizar para analizar el rendimiento. También es importante que facilite a sus clientes recomendar su marca. 

Para administrar y realizar un seguimiento del rendimiento de todos estos componentes, lo mejor es encontrar un software de referencia que se adapte a su tipo de negocio. Aquí hay una lista de verificación de características que puede consultar al seleccionar una:

Configuración e integración simples

Elija una plataforma que sea compatible o que pueda integrar con las herramientas actuales que utiliza, incluidas sus plataformas de comercio electrónico o sistemas de punto de venta, CRM, proveedores de servicios de correo electrónico y redes sociales. También debe ser fácil de instalar, aprender y usar. 

Personalización 

La solución en línea debe tener plantillas listas para usar para su programa de referencia y páginas de destino, que puede adaptar a las necesidades de su negocio y marca. El software con funciones de etiquetado blanco le permitirá presentar su logotipo y aplicar los colores de su empresa en el tablero.

Referencias y seguimiento de ventas

El software debe ofrecer un módulo de seguimiento, que usted y sus referentes pueden ver para monitorear a las personas a las que refirieron a su marca y las ventas resultantes.

Analítica

La solución elegida debe ser capaz de crear informes que le brinden información sobre el rendimiento de su campaña de referencia. Esto incluye quiénes son sus principales referentes, sus canales e incentivos más populares, los ingresos generados, etc.

Pagos fáciles

El mejor software tiene formas seguras y sencillas de pagar rápidamente a los remitentes dentro de la aplicación.

Segmentación de contactos

La plataforma debería permitirle ordenar y segmentar sus contactos según la duración de la relación de un cliente con su empresa, por ejemplo. De esta manera, puede desarrollar incentivos para los patrocinadores de larga data o una recompensa especial para los novatos en su comunidad. También puede ordenar por ubicación de servicio o cualquier otro grupo demográfico.

Detección de fraude

Las mejores herramientas pueden marcar y bloquear usuarios sospechosos e infractores. Algunos ejemplos de fraude de referencia incluyen la autorreferencia, la transmisión en sitios de cupones o sitios de descuento, y el ciclo de cuentas o el abuso de devoluciones (el cliente referido devuelve un producto una vez que el remitente obtiene la recompensa).  

Escalabilidad

Verifique la capacidad máxima del software para la cantidad de transacciones, cuántos programas de referencia puede ejecutar simultáneamente y la disponibilidad del soporte omnicanal. El soporte omnicanal significa ser accesible a través de diferentes canales y dispositivos a lo largo del viaje del comprador.

Otros aspectos del software de referencia a considerar incluyen:

Precios 

Suscríbase a un servicio que se ajuste a su presupuesto. Algunos proveedores tienen una tarifa plana, mientras que otros ofrecen varios planes con diferentes tarifas, según el número de participantes. 

Atención al cliente 

Las empresas de software de referencia pueden ofrecer soporte como chat en la aplicación o un administrador de éxito del cliente dedicado, según el plan elegido. 

Ajuste de la industria

Será mejor consultar el sitio web oficial de la compañía de software y leer las reseñas en línea para determinar si se adapta al tamaño y la línea de negocio en la que se encuentra. 

Prueba gratuita

Varias plataformas se pueden utilizar durante unos días gratis. Si está eligiendo entre algunas opciones y ofrecen períodos de prueba gratuitos, pruébelos para ver si tienen las funciones que necesita.


Software de referencia para pagar

Ahora que conoce los aspectos críticos de una solución en línea, exploremos algunos ejemplos. 

Growsurf

Mejores características

Growsurf tiene un generador de páginas de destino y generadores de enlaces automáticos. Sus herramientas le permiten personalizar el diseño de su ventana emergente para que coincida con su marca.

El software es compatible con proveedores de servicios de correo electrónico como MailChimp, por lo que los nuevos contactos que agregue a Growsurf se reflejarán en su lista de contactos de correo electrónico. Además, puede configurar notificaciones para que reciba un mensaje en tiempo real una vez que alguien se registre o después de que finalice una campaña de referencia.

Growsurf te permite personalizar la duración de tus promos y elegir los elementos que aparecerán en tus informes. De esta manera, puede ver sus tasas de conversión de referencia, dónde se compartieron los enlaces de referencia y quiénes son sus mejores empleados, lo que lo ayuda a planificar a quién recompensar a corto plazo y qué nuevo incentivo implementar en el futuro. 

También puede usar esta plataforma para llegar a clientes extranjeros, ya que admite nueve idiomas, incluidos español, portugués, chino, coreano, francés, alemán y más.

Esta solución en línea se recomienda para empresas emergentes de software y SaaS y compañías financieras y de seguros en crecimiento.

Precios 

Growsurf ofrece tres planes: Startup ($200/mensual para 10 000 participantes), Business ($400/mensual para 25 000 participantes) y Elite ($600/mensual para 75 000 participantes). Todos vienen con un período de prueba gratuito en el que los usuarios pueden acceder a todas las funciones e integraciones que se encuentran en las versiones pagas.


ReferralCandy

Mejores características

ReferralCandy se integra con las principales plataformas de comercio electrónico como Bigcommerce, Magento y WooCommerce. Ofrece una variedad de opciones de página de destino atractivas, personalizables y optimizadas para dispositivos móviles.

Puede elegir entre una variedad de incentivos, desde obsequios personalizados, cupones de descuento y recompensas en efectivo. Más tarde, puede ver varias métricas a través de su función de análisis. Incluyen quién de sus clientes puede hacer la mayor cantidad de referencias, la cantidad de correos electrónicos enviados y la cantidad de compras realizadas dentro de un período de tiempo determinado.

También tiene una función de correo electrónico automatizado que notifica a los compradores en su tienda electrónica para que se unan a su programa de referencia. El sistema de correo electrónico también informa automáticamente a los remitentes sobre sus recompensas. Tiene detección de fraude y bloqueo por referencias no válidas.

Precios

ReferralCandy ofrece una prueba gratuita de 30 días. Puede elegir entre el plan premium, que se factura mensualmente a $49 por mes, y el plan premium, que se factura anualmente a $3,000 por mes. Los usuarios Premium tienen acceso a un administrador de cuenta dedicado.


Buyapowa

Mejores características

Inicialmente popular entre las empresas de telecomunicaciones británicas, Buyapowa, con sede en Londres, es adecuada para organizaciones de tamaño empresarial, ya que tiene funcionalidad omnicanal (incluida la facilidad para compartir enlaces en Instagram Stories) y capacidad para múltiples programas. 

Su tablero le permite administrar perfiles de promotores y referencias segmentadas, realizar pruebas A/B para incentivos y realizar un seguimiento del progreso de las referencias. También puede desafiar a los remitentes a una carrera por referencias utilizando su componente de gamificación. Puede mostrar una tabla de clasificación que muestre a sus corredores y ciclistas.

Las empresas que recurren a su fuerza laboral para obtener referencias apreciarán los programas de referencia listos para usar de Buyapowa que involucran a amigos y familiares de los empleados. 

Sus características de prevención de fraude y privacidad de datos cumplen con estándares internacionales como CAN-SPAM de los Estados Unidos, la Ley Anti-Spam de Canadá y el Reglamento General de Protección de Datos de la UE.

Precios

Los planes de Buyapowa comienzan en $17,000 al año. Debe ponerse en contacto con su equipo para obtener un plan personalizado para su empresa.


exaltar

Mejores características

Otra solución de nivel empresarial, Extole cuenta con un motor de recompensas que puede personalizar los incentivos (puntos de lealtad, tarjetas de regalo, cupones) y recompensar a los recomendadores calificados o que lo merecen en tiempo real. También le brinda herramientas para detectar y prevenir referencias de baja calidad.

La plataforma cuenta con plantillas preconstruidas para compartir y referencias, así como localización de idiomas, lo que amplía su alcance de mercado. También puede crear diferentes variantes de su programa de referencia para determinar qué aspectos funcionan o necesitan ajustes para alcanzar sus objetivos.

Los programas de recomendación de Extole están optimizados para compartir en las redes sociales. Al solicitar los datos de las redes sociales de sus clientes durante el registro, el software puede ayudarlo a crear un programa en torno al canal o canales sociales en los que tienen la mayor participación. Mientras tanto, puede utilizar la función de segmentación de audiencia del software para enviar mensajes personalizados a su grupo demográfico objetivo.

Extole también puede generar informes en tiempo real sobre quién comparte la mayor cantidad de mensajes y genera la mayor cantidad de ingresos. 

Precios 

La plataforma no enumera públicamente sus planes de pago. Puede solicitar una demostración al equipo de ventas después de la reserva. Sin embargo, algunos reportes dicen que su plan básico vale por lo menos $3,500 dólares al mes.


VÍPER

Mejores características

Si disfruta de una gran cantidad de seguidores en las redes sociales, VYPER puede ayudar a que su marca se vuelva viral a través de diferentes enfoques: obsequios en línea, competencias de tablas de clasificación, concursos de hitos y contenido generado por el usuario. También puede elegir cómo se mostrará su concurso: como página de destino, widget de sitio web o formulario incrustado.

Tiene una variedad de recompensas para elegir: primer lugar, hito y ganadores aleatorios. Los clientes se sienten atraídos por las ofertas de cupones, que pueden canjear o usar en las tiendas en línea. Mientras tanto, establecer «acciones de bonificación» le permite recompensar a los referentes por seguir, gustar, compartir y recomendar.

VYPER se puede integrar con Shopify y otras aplicaciones de comercio electrónico. También tiene un sistema de correo electrónico incorporado que le permite enviar mensajes con el enlace para compartir del participante o el enlace de inicio de sesión del concurso incrustado en su interior. 

Puede disfrutar de funciones de marca blanca con el plan Enterprise de VYPER. Según este plan, puede reemplazar el logotipo del software con el suyo propio en las páginas de destino. También puede usar su subdominio en lugar de VYPER para impulsar su marca.

Los usuarios pagos obtienen acceso a Google Analytics y al seguimiento de píxeles de Facebook. Mientras tanto, puede proteger su programa de referencia contra los estafadores a través de su función de bloqueo de direcciones IP sospechosas.

Precios

Puede usar VYPER de forma gratuita, pero solo puede usar su propio logotipo y otros elementos de la marca con planes pagos. La versión gratuita solo puede acomodar 250 clientes potenciales y tiene un límite de ingresos mensuales de $250. El plan Enterprise cuesta $ 149 por mes para hasta 30,000 clientes potenciales mensuales. Mientras tanto, el plan de la agencia tiene un valor de $ 299 por mes para hasta 120,000 clientes potenciales mensuales. El paquete de la agencia también le permite crear 10 subcuentas/cuentas de clientes.


Influyente

Mejores características

Influitive es conocido por aprovechar al máximo la voz de sus clientes al pedirles a sus referentes que creen reseñas y publicaciones en las redes sociales sobre su producto o servicio, así como otras actividades cuando se registran en su programa de referencia. Los desafíos fomentan la recopilación de comentarios y la creación de comunidades a medida que los referentes buscan ganar puntos y alcanzar ciertos niveles para canjear privilegios y ventajas. También existe la opción de canjear los puntos ganados por donaciones a grupos benéficos.

Esta herramienta B2B tiene una aplicación móvil y se integra con Facebook, Twitter, LinkedIn, Salesforce, HubSpot Marketing Hub, Marketo, Zapier, Tango Card y más.

Precios

Su plan de defensa del cliente comienza en $ 1,499 por mes. Las plantillas y campañas prediseñadas, los análisis y los informes de ROI, y la personalización y la orientación vienen con el paquete. Mientras tanto, puede solicitar una demostración para saber más sobre su plan Comunidad digital, que tiene más funciones como foros y votaciones.


Upviral

Mejores características

UpViral es excelente para los principiantes en marketing de referencia, ya que cuenta con un generador de páginas de obsequios visuales de arrastrar y soltar y páginas de destino personalizables. 

La plataforma le permite ejecutar una cantidad ilimitada de campañas independientemente de su plan de suscripción. Esto incluye hacer una lista de espera para generar entusiasmo antes del lanzamiento de cualquier producto o servicio. Mientras tanto, su función de prueba A/B para titulares de planes comerciales le permite probar elementos de sus páginas de destino, páginas de agradecimiento y copia de correo electrónico para obtener el máximo alcance e impacto. El análisis de datos está disponible en su tablero para determinar el rendimiento de su campaña.

También tiene herramientas de automatización de correo electrónico que pueden enviar correos electrónicos con botones para compartir en redes sociales para facilitar el intercambio de enlaces y otras notificaciones. También puede configurar su sistema para enviar notificaciones automáticamente para dar la bienvenida a nuevos suscriptores o para notificar a los ganadores del concurso y los logros de hitos.

Puede personalizar el contenido y la apariencia de las publicaciones en las redes sociales para compartirlas en tantas plataformas sociales como desee.

El Upviral optimizado para dispositivos móviles también funciona con la mayoría de CRMS y opera con detección automática de fraude. También permite a los usuarios crear direcciones URL para contenido confidencial, como archivos digitales, descargas de software y libros electrónicos.

Precios

UpViral ofrece una prueba gratuita de 14 días en todos sus planes: Starter ($49/mes para 10 000 clientes potenciales), Business ($79/mes para 25 000 clientes potenciales) y Premium ($199/mes para 100 000 clientes potenciales).

Si desea descubrir más herramientas, puede ver nuestra otra lista para obtener más opciones e información.


Razones comunes detrás del fracaso del programa de referencia

Entonces, se suscribió al software de referencia y estableció sus recompensas en la plataforma. Pero, ¿cómo es que nadie se registra? 

Aquí hay algunas razones por las que su programa de referencias está fracasando:

  • pocos clientes

Es posible que su programa no parezca estar ganando terreno porque su base de clientes actual no es lo suficientemente grande. No debe tener solo números adecuados, debe asegurarse de tener un grupo feliz.

Manténgase comprometido con sus clientes individualmente. Pregúnteles cómo encuentran su producto o servicio y sea receptivo a sus comentarios. Estas medidas de fomento de la confianza le facilitarán más tarde preguntarles directamente si les gustaría ofrecer una referencia.  

  • Premiando a un solo actor

Los programas de recomendación suelen recompensar solo a la persona que recomienda. Puede sacar más provecho de su iniciativa probando recompensas duales que incentivarán tanto a los remitentes como a los amigos referidos.

  • Incentivos poco atractivos

El valor de su descuento o cupón puede ser demasiado bajo o irrelevante para las necesidades de sus clientes. Además, considere la frecuencia con la que su cliente realiza transacciones con su negocio. Es posible que desee otorgar una recompensa con un valor inmediato, como tarjetas de regalo, a los clientes que realizan transacciones con usted solo unas pocas veces durante su ciclo de compra. Mientras tanto, puede otorgar descuentos en futuras compras a los clientes que compran o aprovechan sus servicios semanal o mensualmente.

  • Falta de comunicación 

¿Realizó un evento previo al lanzamiento para presentar su programa de recomendación a su mercado objetivo?

Puede enviar un anuncio por correo electrónico, realizar una cuenta regresiva en su sitio web u ofrecer una tarjeta de regalo gratis a la primera docena de personas que se registren. 

No se olvide de promocionar su programa de recomendaciones dentro de su negocio: informe a su personal y a sus socios a través de boletines informativos por correo electrónico y publicaciones en los canales sociales oficiales. 

Y recuerde mantenerse constantemente comprometido con los miembros de su programa. Envíe un mensaje de agradecimiento después de que se registren. Bríndeles actualizaciones de progreso sobre su recompensa pendiente o cuando su referencia se haya agregado a su programa. También puede enviar un breve cuestionario para averiguar si encuentran el software fácil (o difícil) de usar.

  • Software o proceso de referencia difícil o confuso 

Registrarse y referir amigos a su producto o servicio no debería parecer una tarea ardua. ¿Pueden compartir fácilmente el enlace en las redes sociales? ¿Cuántos pasos les toma registrarse o compartir un enlace de referencia? ¿Se llevan las referencias a su página de inicio en lugar de a una página de destino dedicada después de hacer clic en el enlace de referencia? ¿Su página de destino tiene instrucciones breves pero claras sobre qué hacer a continuación para unirse a su programa?

  • Esperar que el programa se ejecute en piloto automático

Aunque su programa de recomendaciones está completamente automatizado, anunciarlo al público no debería ser un evento de una sola vez. Hágalo constantemente visible presentándolo en los anuncios publicitarios de su sitio web, las páginas sociales de la empresa, los boletines de la empresa y las encuestas de satisfacción del cliente.

También debe usar su función de análisis para monitorear a sus clientes que se han registrado, a quién recomendaron su marca y qué incentivos están atrayendo a la mayoría de los recomendadores.

Además, si está utilizando un software por primera vez, verifique el rendimiento de su sitio web antes de instalarlo. Luego, verifique sus métricas después de haber lanzado su programa de referencia para ver si está obteniendo más tráfico e interacción.

  • Mal sincronización

Además de preguntar amablemente, el tiempo es importante cuando se solicitan referencias. Espere hasta que haya construido una relación con su cliente antes de invitarlo a recomendar su negocio a otros. 

También puede recordarles a los clientes su programa de referencia cuando esté realizando una venta. Envíe SMS y correos electrónicos en masa antes de la fecha de venta: enumere los productos en oferta y las razones para recomendar los productos a otros.

  • Renunciar demasiado pronto

Lanzar un programa de referidos no te convertirá en una sensación viral instantánea. A veces, los clientes tardan en decidir a quién recomendar su empresa. Es posible que también deba realizar pruebas A/B para su página de destino, incentivos y otros elementos de su programa para determinar cuál atrae a más clientes y referencias de la manera más rápida.

Preguntas frecuentes

Antes de invitar oficialmente a los clientes a unirse a su programa de referencia, pruebe el software usted mismo en estas cuatro áreas: registro y uso compartido de miembros, adición de nuevas referencias, recompensa de miembros o referencias y automatización de correo electrónico. 

Primero desactive la detección de fraude para que pueda registrarse como miembro. Después de hacerlo, verifique si recibe automáticamente un correo electrónico después de registrarse, cómo se ve el tablero, cómo le permite compartir una URL de referencia y si este enlace lo lleva al formulario o página de destino correctos.

Cuando su programa ya está en curso, puede ejecutar dos versiones de un incentivo (valor fijo versus porcentaje), imagen, llamada a la acción y más. Algunas de las herramientas de referencia mencionadas anteriormente tienen una función de prueba A/B, pero si la solución elegida no la tiene, deberá determinar qué segmento de sus clientes desea probar. Luego ejecute la prueba para sus grupos de control y prueba al mismo tiempo durante al menos dos o tres semanas.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.