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Todo lo que necesitas saber sobre las compras en TikTok

TikTok continúa agregando nuevas funciones, algunas de las cuales serán de gran interés para las marcas interesadas en comercializar en la plataforma social. Después de casi un año de pruebas, TikTok ha lanzado TikTok Shopping, su última oferta en el mundo del comercio social . Esta es una entrada completa al mundo del comercio electrónico de TikTok. Las ventas de comercio social se están recuperando rápidamente, y eMarketer predice que alcanzarán los $ 36,62 mil millones solo en los EE. UU. en 2021, un aumento del 35,8% con respecto a los $ 26,97 mil millones de 2020. eMarketer cree que las ventas minoristas de comercio social en EE. UU. alcanzarán los $ 79,26 mil millones para 2025, por lo que no sorprende que TikTok quiera ser parte de esa mezcla. Las ventas sociales chinas eclipsan a las de EE. UU., y se prevé que las ventas de comercio social alcancen los 351.650 millones de dólares en la nación de origen de TikTok en 2021.

TikTok es una de las plataformas sociales de más rápido crecimiento, con más de mil millones de usuarios en todo el mundo. Constantemente agrega nuevas características para mantener a sus usuarios interesados ​​y comprometidos. Bytedance, el desarrollador de TikTok, también ha comenzado a comprender el beneficio de la aplicación para la actividad comercial. TikTok Shopping agrega oportunidades adicionales para que las empresas comercialicen y vendan en TikTok.


Todo lo que necesita saber sobre las compras TikTok:

  • TikTok es diferente de otras aplicaciones sociales
  • ¿Qué es TikTok Shopping?
  • Enlaces a productos
  • Prueba TikTok Shopping
  • ¿Todos pueden usar TikTok Shopping?
  • Pasando de la prueba de TikTok Shopping
  • Cómo configurar TikTok Shopping
  • Tu pestaña de compras es tu escaparate de compras de TikTok
  • ¿Qué puedes hacer para crear una tienda TikTok exitosa?
  • Usar hashtags de marca

TikTok es diferente de otras aplicaciones sociales

Muchos vendedores y dueños de negocios están fuera de la demografía típica de los usuarios de TikTok. A menudo son mayores, para empezar. Esto puede ponerlos en desventaja cuando intentan comercializar y vender en la plataforma porque funciona de manera diferente en comparación con Facebook, YouTube o Instagram. El punto de venta original de TikTok era que proporcionaba una plataforma fácil de usar para que las personas predominantemente más jóvenes crearan videos de ellos mismos imitando sus pistas de música favoritas. Ahora la gente sube videos más originales, que cubren una gama más amplia de géneros. Es este aumento en la variedad de videos lo que brinda a las marcas una oportunidad de marketing.

Hasta cierto punto, es como YouTube con esteroides. Aunque los usuarios de TikTok pueden subir videos de hasta un minuto, la mayoría sigue subiendo clips de 15 segundos, y TikTok ofrece más opciones de acompañamiento musical para videos de esta duración.

Cuando abre su aplicación TikTok, ve videos en su página Para usted, una selección de videos que el algoritmo de TikTok cree que llamará su atención. Estos incluyen anuncios relevantes. Estos videos suelen ser de completos extraños, pero son de un tipo que TikTok cree que disfrutarás. Esto es muy diferente de las aplicaciones como Facebook o Instagram que se centran en las publicaciones realizadas por tus seguidores.

TikTok requiere que las personas y las marcas carguen videos verticales, ya que esta es la forma en que la mayoría de las personas orientan sus teléfonos. Esto, junto con la corta duración del video, significa que, en general, es poco probable que las marcas compartan los mismos videos en TikTok que en YouTube y Facebook.

Los usuarios Gen Z y Millennial de TikTok desconfían del marketing. El peor error absoluto sería publicar cualquier cosa que se parezca a un anuncio tradicional, particularmente uno que use un diálogo con guión. Sin embargo, eso no significa que no pueda usar TikTok para comercializar y vender a su público joven. Todavía son compradores, que todavía se interesan realmente por muchos productos. Las marcas solo necesitan ser conocedoras de su marketing y asegurarse de que sus clientes obtengan valor de sus canales TikTok. El contenido generado por el usuario (UGC) funciona bien en TikTok. Prácticamente todo el mundo tiene un teléfono inteligente con cámara hoy en día, y la gente está dispuesta a comprometerse con una marca para un desafío de hashtag o crear alguna otra forma de UGC si el tema les interesa.


¿Qué es TikTok Shopping?

Fuente: Ascannio / Shutterstock.com

Como su nombre lo indica, TikTok Shopping brinda una forma para que los usuarios de TikTok compren productos en la aplicación sin abrir un navegador web para ir a una tienda de comercio electrónico separada. Según la compañía, «TikTok Shopping es el conjunto de soluciones, funciones y herramientas que brindan a las empresas la oportunidad de aprovechar el poder del comercio en TikTok».

Cuando una empresa configura TikTok Shopping, tendrá una pestaña dedicada a Shopping en su perfil. Esto está representado por un icono de bolsa de compras. Luego, los clientes pueden navegar y seleccionar productos dentro de TikTok y luego comprar el producto, ya sea dentro de TikTok o transferido a la tienda en línea de la compañía para pagar. 

TikTok inicialmente probó Shopping con comerciantes selectos de Shopify en los Estados Unidos y el Reino Unido, luego se expandió a Canadá, pero desde entonces lo ha implementado a una escala más amplia.  

La tienda de Kylie Jenner, Kylie Cosmetics, fue una de las primeras en permitir que sus clientes compraran directamente en TikTok. Tenía sentido para ellos, ya que tienen casi 35 millones de seguidores en TikTok. Jenner observó en ese momento: «Desarrollé mi negocio en las redes sociales; es donde mis fanáticos van primero para buscar las novedades de Kylie Cosmetics. Me divierto mucho creando videos de TikTok y me encanta compartir publicaciones de mis fanáticos que usan los productos. ¡Es por eso que estoy emocionado de que Kylie Cosmetics sea uno de los primeros en permitir que los clientes compren directamente en nuestro TikTok!

Como puede ver en la página de perfil de Kylie Cosmetics, puede ver una selección de productos a la venta si toca la pestaña central con el ícono de una bolsa de compras. Al tocar una de las imágenes del producto, se inicia el proceso de compra.


Enlaces a productos

Una parte importante de TikTok Shopping es la capacidad de vincular para etiquetar productos en sus videos de TikTok. De esta manera, puede hacer referencia a productos en sus videos y sus espectadores pueden hacer clic en los productos etiquetados para obtener más información sobre ellos. En este punto, TikTok dirigirá a las personas a su tienda para completar el proceso o finalizarlo dentro de TikTok si lo prefiere. Puede vincular ofertas de compras en vivo, demostraciones en tiempo real y exhibiciones de productos transmitidas en vivo con enlaces relevantes para comprar productos y servicios.


Prueba TikTok Shopping

Al comienzo de la prueba de TikTok Shopping, Shopify observó que «el comercio social representa uno de los canales de más rápido crecimiento para los comerciantes de Shopify, especialmente a medida que más creadores confían en estas plataformas para construir sus negocios». Agregaron: «Los comerciantes de Shopify con una cuenta de TikTok for Business pronto podrán agregar una pestaña de compras a sus perfiles de TikTok y sincronizar sus catálogos de productos para crear una mini tienda que se vincule directamente a su tienda en línea para pagar». Los usuarios de TikTok pueden comprar directamente desde la tienda de un comerciante o hacer clic en un producto etiquetado en el video de TikTok de un comerciante, que los llevará a la tienda en línea de ese comerciante para pagar. Los comerciantes de Shopify pueden crear, ejecutar y optimizar sus campañas de marketing de TikTok directamente desde su panel de control de Shopify.


¿Todos pueden usar TikTok Shopping?

TikTok inicialmente limitó TikTok Shopping a minoristas seleccionados basados ​​en Shopify en los EE. UU., el Reino Unido y luego en Canadá. Querían hacer una buena prueba antes de expandir el programa a una audiencia más amplia. 

TikTok anunció una expansión del programa en el primer evento de marketing de TikTok World en septiembre de 2021. Ahora está disponible en la mayoría de los países y, además de atender a los minoristas de Shopify, TikTok ahora ha desarrollado aplicaciones para minoristas en otras plataformas. La compañía reveló que los socios de integración actuales y futuros incluyen Prestashop, Base, Square, BigCommerce, OpenCart, Ecwid, Shopline y Wix eCommerce. Cualquier marca puede alojar compras en vivo o vincular sus videos a páginas de productos.


Pasando de la prueba de TikTok Shopping

TikTok claramente aprendió mucho tanto de su prueba en EE. UU./Reino Unido/Canadá como de la experiencia de su plataforma social china Douyin. Douyin ha trabajado con marcas como Louis Vuitton, Estée Lauder, Make Up For Ever y MAC Cosmetics para introducir el comercio social en China, organizando compras en vivo y estableciendo tiendas Douyin. El negocio de comercio electrónico de Douyin generó un valor bruto anual de mercancías de unos 500.000 millones de renminbi (77.500 millones de dólares) en 2020.

TikTok también pudo aprender de los experimentos de comercio social en el sudeste asiático. 


Cómo configurar TikTok Shopping

Debe tener una cuenta de TikTok para empresas para configurar TikTok Shopping. Si tiene un negocio Shopify, debe descargar la aplicación TikTok Shopify. Puede usar la aplicación para crear anuncios de video, realizar un seguimiento de los resultados y administrar sus pedidos, todo desde Shopify. Además de permitirle administrar su pestaña TikTok Shopping, la aplicación Shopify también se integra con TikTok For Business Ads Manager.

Ahora hay aplicaciones para otros tipos de tiendas. Por ejemplo, si opera una tienda BigCommerce, ahora puede descargar su aplicación TikTok for Business. Esta aplicación instala automáticamente TikTok Pixel en su tienda para que pueda realizar un seguimiento de los resultados de sus campañas publicitarias. Al sincronizar su catálogo de BigCommerce con TikTok, puede crear anuncios ricos y dinámicos que muestren anuncios relevantes a los usuarios interesados. Luego puede agregar una pestaña de Compras a su página de perfil con enlaces de productos que redirigen a su tienda BigCommerce para una experiencia de pago perfecta.

Durante la prueba, el proceso de compra solo ocurrió parcialmente dentro de TikTok. Primero, los consumidores vieron videos con enlaces de TikTok Shopping, que les mostraron etiquetas de Shopping en las que se podía hacer clic, lo que los llevó a la pestaña de TikTok Shopping correspondiente. Sin embargo, en este punto, TikTok los movió a la tienda Shopify del minorista para finalizar el proceso al finalizar la compra. Este proceso todavía es posible si un minorista lo prefiere. Sin embargo, ahora puede mantener la etapa de conversión dentro de TikTok si lo desea. Según Ray Cao, director general y jefe global de estrategia y operaciones de productos de TikTok, «Ofrecemos dos puntos de integración: uno está directamente en TikTok y el otro, seguiremos brindando la flexibilidad para que los usuarios conviertan también en los propios sitios web de los comerciantes».


Tu pestaña de compras es tu escaparate de compras de TikTok

Si está ejecutando una tienda TikTok, debe tratar su pestaña Compras como una extensión de su tienda de comercio electrónico. Por lo tanto, desea que se vea lo más atractivo posible para los clientes potenciales. Por lo tanto, asegúrese de que las imágenes de sus productos sean lo más atractivas y claras posible. Idealmente, deberían ser reconociblemente suyos, no solo algunas imágenes genéricas que haya obtenido del sitio de un proveedor.

Mantenga los títulos de sus productos con menos de 34 caracteres para garantizar que permanezcan completamente visibles; sin embargo, puede escribir descripciones más completas e incluir todos los detalles necesarios sobre sus productos que puedan responder a las preguntas de sus clientes.


¿Qué puedes hacer para crear una tienda TikTok exitosa?

Puede pasar algún tiempo antes de que la mayoría de las personas comiencen a comprar artículos directamente de TikTok. Por lo tanto, no puede esperar que sus fanáticos y seguidores descubran su nueva pestaña TikTok Shopping por sí mismos. El ícono de la bolsa de compras es relativamente discreto y de bajo perfil. 

Debe asegurarse de haber realizado todos los pasos básicos correctamente para su cuenta comercial de TikTok. Comience revisando su biografía de TikTok. No tiene muchos personajes en comparación con otras plataformas sociales, pero usa el poco espacio que tiene para proporcionar información precisa sobre su marca. Asegúrese de incluir algunas palabras clave para mejorar su SEO, pero asegúrese de que se lea de forma natural. 

Como probablemente se dirija a la Generación Z (o incluso a la Generación Alfa), asegúrese de hablar su idioma. No suene como un viejo tonto tratando de venderles algo, incluso si ese es su objetivo. Incluye muchos emoji interesantes , pero asegúrate de no usar nada de manera inapropiada por accidente. Es vital que sepas lo que significa un emoji antes de usarlo. Emojipedia puede ayudar con esto.

Asegúrate de mencionar que las personas pueden comprar directamente sin salir de la aplicación en tus videos de TikTok, incluye enlaces claros y explica cómo las personas pueden comprar en tu tienda.

Esté preparado para promocionar su catálogo en sus videos, pero no en todos los videos. Los usuarios de TikTok son expertos en marketing y cínicos con respecto a los anuncios completos. Mezcle sus videos que promocionan artículos en su catálogo con otros videos de entretenimiento. Intente hacer que sus videos más promocionales sean interesantes, tal vez agregándoles algo de humor. Recuerda, la gente no viene a TikTok a comprar; vienen a ver videos entretenidos. Sin embargo, pueden decidir comprar si su video les llama la atención, y no tienen que pasar por muchos pasos para comprar su artículo preferido.

No olvide insertar su feed de TikTok en su sitio web para exponerlo a una audiencia aún más amplia. Puede usar una aplicación como Vop para integrarla en su sitio web de ventas.


Usar hashtags de marca

Las personas no van a usar TikTok Shopping si no lo saben. Debe promocionar sus actividades y oportunidades de TikTok a la mayor cantidad de personas posible. Una forma de hacerlo es con Hashtag Challenge Plus, que permite a los usuarios comprar productos relacionados con un hashtag patrocinado. Une un hashtag pagado con un desafío particular que establece para los usuarios de TikTok. 


Use algunas de las otras herramientas en Shopify y otras aplicaciones de la plataforma de comercio electrónico

Estas aplicaciones ofrecen más que solo la capacidad de vender sus productos desde TikTok. Son efectivamente herramientas de marketing todo en uno para empresas que desean utilizar TikTok como canal. Algunas de las características más importantes de TikTok para Shopify incluyen:

  • Crear fácilmente una nueva cuenta, configurar un método de pago y publicar anuncios
  • Una herramienta de generador de video que lo ayuda a crear videos de estilo TikTok de alta calidad en minutos. No se requiere experiencia en producción de videos, simplemente cargue imágenes o videos de productos, y la herramienta hace el resto
  • Seguimiento del rendimiento con TikTok Pixel. Puede instalar su píxel con solo un clic, sin necesidad de codificación ni desarrolladores. Puede usar TikTok Pixel para rastrear los tipos de eventos de los usuarios, rastrear a los usuarios de TikTok que han realizado compras y volver a dirigirse a los clientes existentes.
  • Configurar y rastrear campañas de conversión fácilmente dentro de Shopify usando la herramienta de creación de campañas guiadas
  • Dirigirse a su audiencia con una combinación de opciones demográficas, de ubicación y de comportamiento
  • Ver una instantánea de los datos importantes de rendimiento de su campaña en el panel de informes y obtener una comprensión de su embudo de conversión

Futura expansión

TikTok ve un futuro brillante para el comercio social en su plataforma. Continúa ampliando la gama de plataformas de comercio electrónico con las que trabaja, agregando productos publicitarios adicionales y planea lanzar una API de TikTok Shopping antes de fines de 2021.

TikTok ahora ofrece tres productos publicitarios integrados para compras en línea: Anuncios de colección, Anuncios de exhibición dinámicos (DSA) y Generación de prospectos. Los anuncios de colección permiten que las marcas incluyan tarjetas de productos deslizables y personalizadas en sus videos en el feed. Dynamic Showcase Ads ayuda a las marcas a promocionar miles de SKU de productos a través de anuncios de video personalizados. Finalmente, Lead Generation está disponible dentro de los anuncios de video en el feed y ofrece a las marcas una manera fácil de recopilar información de los usuarios de TikTok a través de formularios en línea.

TikTok también ha lanzado un sitio web de » Seller University » dirigido a su audiencia de Indonesia. Aquí muestra a las marcas cómo publicitar sus productos en video, ya sea haciendo sus propios videos o trabajando con afiliados.


No olvides el poder de los influencers en TikTok

A pesar de lo poderosa que es la nueva función TikTok Shopping, el marketing de influencers sigue siendo una de las formas más exitosas de comercializar en TikTok. Recientemente destacamos 13 casos de estudio exitosos de marketing de influencers en TikTok. Uno de ellos es el minorista de tiendas físicas más grande de Estados Unidos, Walmart, podría pensar que seguiría caminos más tradicionales con su comercialización. 

Incluso la ACCA (Association of Chartered Certified Accountants), un organismo contable internacional líder, decidió involucrarse en el marketing de influencers de TikTok. Trabajaron con personas influyentes de TikTok que visitaron firmas de contabilidad para crear contenido impactante de «un día en la vida de un contador» para compartir con sus numerosos seguidores. Estos recibieron más de 1 millón de visitas y más de 100,000 corazones.

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