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Tendencias de compra del Black Friday para 2021

Las vacaciones están aquí y las marcas deberían estar alerta. Los especialistas en marketing pronostican que esta temporada será el mayor año de compras navideñas de la historia. La recuperación económica continua y la estabilidad financiera mejorada de los consumidores definitivamente afectarán sus gastos de vacaciones este año. 

A pesar de los desafíos e incertidumbres durante el apogeo de la pandemia el año pasado, el Black Friday generó el segundo mayor gasto en línea en la historia de los Estados Unidos. De hecho, el gasto total del Black Friday ascendió a 9 mil millones de dólares . Eso es un enorme aumento del 21,6% con respecto al año anterior. Con las restricciones de salud impuestas en algunos estados y los temores por el virus que aún persisten, esperamos que las ventas del Black Friday vuelvan a ser más competitivas en línea que en la tienda.

Fuente: pixabay.com

En este momento, las marcas ya deberían tener una estrategia bien planificada para sus ventas navideñas. Sin embargo, los cambios en las preferencias de los consumidores pueden requerir cambios en las estrategias que puede haber planeado con un año de anticipación. Aquí hay algunas tendencias de compra del Black Friday que debes conocer. Obtenga información de estas tendencias, de modo que pueda adaptar sus iniciativas de marketing para crear las mejores experiencias de compra posibles para sus clientes.


Tendencias de compra del Black Friday para 2021:

  • Tendencias de compra del Black Friday a tener en cuenta en 2021
  • Cómo pueden prepararse las marcas para el Black Friday
  • Aproveche los conocimientos para maximizar las ventas del Black Friday

Tendencias de compra del Black Friday a tener en cuenta en 2021

  • El aumento de la renta disponible conduce a un mayor poder adquisitivo

Los confinamientos, despidos y cierres de negocios en 2020 dejaron a muchos consumidores con ingresos disponibles limitados y temores de un futuro incierto. Vemos un cambio de rumbo con la reapertura de la economía este año.

El aumento de las tasas de vacunación, los pagos de estímulo y las reformas están impulsando gradualmente la economía. Muchas empresas se han recuperado de la depresión y las personas se han adaptado a modelos de trabajo híbridos. El aumento del empleo y la recuperación de las restricciones financieras han resultado en un mayor ingreso disponible para los consumidores. Con este aumento en el poder adquisitivo, las marcas ahora pueden ofrecer productos de alta calidad con mejores márgenes. Si está en Amazon, ahora es el momento de aprovechar una herramienta de palabras clave de Amazon para obtener una parte de las ventas masivas pronosticadas para esta temporada navideña.


  • Mayor preferencia de los consumidores por tiendas con múltiples opciones de pago

Ya sea en tiendas físicas o sitios de comercio electrónico, los consumidores muestran preferencia por los vendedores que ofrecen muchas opciones de pago diferentes. Además de las tarjetas de débito y crédito, los compradores también usan monederos electrónicos, tarjetas prepagas, tarjetas de regalo y criptomonedas para comprar y cenar. Las opciones de financiación como el 0% de cuotas y los esquemas de compra ahora y pago posterior atraen a los compradores a comprar regalos navideños caros.

Sin embargo, no todas las empresas pueden permitirse costosas soluciones de pago digital. Si usted es una pequeña marca minorista o un nuevo empresario, aún puede satisfacer esta necesidad del consumidor asociándose con un proveedor de soluciones. Busque uno que tenga un sistema POS que permita múltiples opciones de pago. 


  • Las opciones de entrega y recogida darán a las empresas una ventaja

Incluso con restricciones de salud más relajadas y mayores tasas de vacunación, muchos consumidores aún desconfían de salir y mezclarse con las multitudes. Muchos todavía prefieren que les entreguen o recojan sus pedidos en la tienda. Por lo tanto, las empresas que ofrecen opciones más convenientes para la entrega y la recogida superarán a las que no las ofrecen.

Si tiene su propia tienda física, gane más clientes ofreciendo opciones de recogida en la tienda y en la acera. Si tiene un amplio espacio, las camionetas de autoservicio serán incluso mejores. 


  • Un grupo demográfico más joven dominará las ventas del Black Friday

Cualquier cosa tecnológica está comprensiblemente cerca de la generación más joven de 25 a 44 años. Son los consumidores millennial y Gen Z los que acampan en escaparates virtuales para obtener los primeros dibs cuando se abre el Black Friday. Ambos segmentos nacieron en la era digital y utilizan herramientas en línea para casi todo. Si bien no se vuelven exclusivamente digitales en la compra de productos, se sabe que gastan una cantidad considerable de dinero en compras en línea, especialmente cuando significa disfrutar de más valor por su dinero en términos de descuentos y obsequios. El 66 % de los millennials admitió que en realidad cambiaría a otra marca que ofrezca al menos un 30 % de descuento.   

Solo en los EE. UU., hay más de 20 millones de consumidores Gen Z con un poder adquisitivo total de $ 35 millones . Y esto solo representa alrededor del 70 % de la población de la Generación Z encuestada que realizó una compra en línea en 2020. Con la población millennial, las tiendas en línea tienen casi 90 millones de clientes potenciales con un poder adquisitivo total de $2.5 billones

Para aprovechar con éxito este mercado, ofrezca cupones y ofertas promocionales y obsequios en especie o en forma de exenciones de tarifas de servicio. También sería una buena idea que las marcas estuvieran en las redes sociales para conectarse con este mercado y crear entusiasmo y compromiso con sus productos. Las plataformas más populares son Instagram y TikTok.


  • La omnicanalidad sigue siendo crítica

Llegar a los consumidores a través del marketing omnicanal sigue siendo la estrategia más efectiva para mantener las marcas en la mente. Es más probable que los millennials sean leales a las marcas y tiendas que les brindan experiencias excepcionales centradas en el cliente. La experiencia de compra sin fricciones en una plataforma de compras confiable debe ser respaldada por varios otros canales para que los puntos de contacto con el cliente creen una conexión sólida con el cliente.  

Asegúrese de tener una presencia sólida en el comercio electrónico, siga a sus clientes durante todo el proceso de compra y sea lo suficientemente intuitivo como para saber cuándo darles el empujón que necesitan para realizar su compra. Ofrezca constantemente una experiencia personalizada a sus clientes, sin importar en qué canal se encuentren.


  • Mayores expectativas digitales de los consumidores

Los consumidores se han vuelto más sabios cuando se trata de gastar su dinero. Incluso la generación más joven no es exactamente tan descuidada en el manejo de sus finanzas como le parece a la generación anterior. Simplemente gastan su dinero de manera diferente. La demanda de lo digital es de gran valor en todos los aspectos de la experiencia digital. El consumidor tiene que sentirse bien con el producto para querer saber más sobre él y eventualmente comprarlo. Se trata menos de compras impulsivas de artículos de marca que se exhiben en los escaparates de las tiendas, y más de un producto de alto valor entregado de una manera que deleite al cliente.

El desafío para las empresas es resaltar y ofrecer un gran valor: deben convencer a los clientes de que están ofreciendo productos de valor y deben hacer que los clientes se sientan valorados. Conocer a sus clientes es la clave para poder no solo cumplir con sus expectativas, sino también superarlas lo suficiente como para convertirlos en clientes leales. Obtenga una visión significativa de las preferencias y el comportamiento de los clientes observando más de cerca la información del cliente y los datos transaccionales. 


  • Las compras móviles serán el canal de ventas de más rápido crecimiento

El cambio hacia las compras en línea también se ha expandido más allá de las plataformas basadas en la web. Los modelos de teléfonos inteligentes de hoy en día ahora están más repletos de funcionalidades además de las llamadas y los mensajes. Como tal, se pronostica que los dispositivos móviles impulsarán aún más el crecimiento del comercio electrónico. Los resultados de la Encuesta Global Consumer Insights Pulse de junio de 2021 muestran que el 44% de los encuestados ha comprado productos en línea diariamente o semanalmente usando sus teléfonos móviles o teléfonos inteligentes. Este es un fuerte aumento de solo el 39% en la encuesta de marzo.

Fuente: pexels.com

Para llegar a este mercado, las empresas deben hacer que sus plataformas sean compatibles con dispositivos móviles. En años anteriores, los consumidores tendían a cambiar de dispositivo para realizar compras en línea, principalmente porque las tiendas en línea eran difíciles de navegar con teléfonos inteligentes. Pero con una tienda en línea que responde a dispositivos móviles, puede brindarles a estos consumidores una experiencia de compra perfecta sin la molestia de cambiar de dispositivo.


  • Los influencers siguen teniendo influencia sobre los consumidores

Los consumidores de hoy toman su decisión de compra en base a la información que encuentran en línea y la recomendación de personas que conocen. Muchos buscan personas influyentes para ver los productos que están pensando comprar y ver qué tiene que decir la persona influyente sobre ellos. Incluso hay consumidores que siguen a personas influyentes y eligen productos en función de lo que presentan en sus publicaciones. 

Si bien el estado de influencia proviene de la cantidad de seguidores que tiene el patrocinador en las redes sociales, no se trata solo de números. La influencia en línea debería haberse construido a partir de reseñas auténticas sobre los productos presentados. Para algunas marcas, los embajadores más preferidos son los microinfluencers con audiencias más pequeñas que están más comprometidas. Las marcas deben considerar trabajar con personas influyentes que coincidan con su cultura de marca y aquellos que presentarán promociones de marca auténticas.


  • Los consumidores se están volviendo locales

Hay una conciencia entre los consumidores hoy en día para apoyar a las empresas y comunidades locales. Los resultados de la investigación de mercado han mostrado una marcada preferencia por los productos de origen local y producidos éticamente. También hay una tendencia creciente de productos que tienen un impacto positivo y una contribución a las comunidades locales. Ahora es más probable que los consumidores compren productos de marcas que retribuyen a la comunidad en lugar de aquellos que solo obtienen ganancias. 

Las marcas pueden agregar un componente de ‘empresa social’ a sus campañas promocionales. Esto, sin embargo, tiene que hacerse con cuidado y sinceridad. Asociarse con una organización benéfica o elegir una comunidad para retribuir debe estar en línea con lo que la marca realmente representa y apoya. El mensaje debe planificarse y elaborarse meticulosamente, ya que no debe parecer un mero truco para aumentar las ventas.


  • Ventas anticipadas, compras anticipadas

Con bloqueos y restricciones el año pasado, las marcas experimentaron retrasos en los envíos, inventario agotado y problemas en la cadena de suministro. En consecuencia, la entrega al cliente también se vio afectada, por lo que los consumidores de hoy están haciendo sus compras navideñas temprano. Las plataformas de comercio electrónico más grandes ya han anunciado sus ventas navideñas a principios de este año. Para el Black Friday de este año, Amazon ha lanzado más de 10 000 ofertas épicas con grandes descuentos en una variedad de productos que son perfectos para comprar y regalar durante las fiestas. Algunas de las otras tiendas más grandes con sus propias tiendas en línea también han comenzado sus promociones navideñas.

Fuente: amazon.com


Cómo pueden prepararse las marcas para el Black Friday

Idealmente, las marcas deberían prepararse para el Black Friday dentro de un año. Debe ser parte de su plan de marketing estratégico integrado anual. Sin embargo, el entorno empresarial y los panoramas económicos actuales están plagados de cambios abruptos que dificultan la planificación a largo plazo. Los ajustes e incluso cambios de imagen completos a menudo son necesarios para hacer frente a los desarrollos más recientes. Además, es posible que las empresas más pequeñas y las nuevas empresas minoristas no tengan la capacidad para tales preparaciones a largo plazo. Ahora que el Black Friday está en el horizonte, el panorama es mucho más claro y las marcas pueden trabajar rápidamente en su estrategia de ventas y marketing. 

Se supone que ya se han cubierto todos los conceptos básicos de conocer a sus clientes y todos los conceptos básicos de marketing. Lo que ahora debe hacerse es identificar qué productos impulsar, qué canales aprovechar y qué mensajes enviar. Haga los cálculos y haga una oferta convincente que hará que a sus clientes les resulte difícil resistirse. Haga que las cosas se muevan y aumente la emoción en sus cuentas de redes sociales. Si es necesario, contrate creadores y administradores de redes sociales para que se encarguen de sus publicaciones y compromisos. Puede tener una idea de lo que es popular y lo que es más probable que compren sus clientes cuando ‘escucha’ sus interacciones en las redes sociales. Esto debería darle una buena idea de qué productos podría tener que aumentar en su inventario.

Fuente: pixabay.com


Aproveche los conocimientos para maximizar las ventas del Black Friday

No hay duda de que el comercio electrónico es cada día más grande y más fuerte. Con la crisis económica y de salud que aún se avecina en todo el mundo, la mayoría de los consumidores aún se quedan en casa. Incluso aquellos en países que han aliviado sus restricciones están optando por seguir haciendo sus compras en línea. Sería el movimiento más inteligente para las marcas fortalecer su presencia en línea. El enfoque debe estar en crear un lugar emocionante donde los clientes puedan comprar productos que les brinden más valor. Deben proporcionar productos y experiencias de compra que superen las expectativas más altas de sus clientes. 

Dada la experiencia del año pasado, las marcas definitivamente se beneficiarían de prepararse para el mayor día de ventas digitales de este año. La creación estratégica de promociones que conduzcan al Black Friday sería una buena medida para ingresar a las listas de compras de sus clientes; incluso puede tener un carrito de eventos anticipado que los clientes pueden llenar con artículos promocionales, para que simplemente puedan pagar convenientemente en la fecha de venta. . Aproveche los conocimientos sobre sus clientes y sus preferencias y comportamiento de compra en línea. Reúna su arsenal de herramientas y conocimientos digitales para ofrecer a sus clientes la mejor experiencia de compra.

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