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Tendencias de comercio social a tener en cuenta en 2022

Después de un año tumultuoso durante la pandemia, en 2021 las economías mundiales se recuperaron lentamente, pero con un panorama empresarial marcadamente diferente en prácticamente todas las industrias. Hubo un aumento masivo en el comercio electrónico y el comercio social que resultó en un cambio de paradigma. La gente se sentía más segura comprando desde los confines de sus hogares y pronto muchos se dieron cuenta de que esto les ahorraba mucho tiempo, esfuerzo e incluso dinero.

En 2022, esperamos que el mundo de las compras en línea siga cambiando. El comercio social en particular jugará un papel vital en la remodelación del mundo del comercio. Ha ayudado que las redes sociales hayan reconocido su llegada y faciliten la habilitación de actividades de compra en sus plataformas.


Tendencias de comercio social a tener en cuenta en 2022:

  • La conectividad 5G permitirá experiencias XR en dispositivos conectados
  • Los avatares digitales desfilarán por la industria de la moda 
  • El uso generalizado de NFT aún está en disputa
  • Microinfluencers para seguir ayudando a las marcas a aumentar su alcance
  • Las experiencias sin fricciones ganarán corazones y lealtad
  • El contenido generado por el usuario sigue siendo una estrategia de marketing esencial
  • El comercio conversacional ahora es un elemento esencial en el comercio social
  • Más casos de uso de AI, ML y AR en Social Commerce
  • La tecnología de voz y las compras conversacionales continúan aumentando en popularidad
  • La transmisión en vivo lista para crecer aún más

¿Qué significa el comercio social?

La idea detrás del comercio social es sencilla. Por lo general, involucra marcas que usan las redes sociales para vender sus productos o servicios en lugar de confiar en un sitio de comercio electrónico independiente. Sin embargo, las cosas no son tan claras en la práctica, ya que el comercio social a menudo incluye ventas de productos promocionados en las redes sociales que se vinculan a una tienda de comercio electrónico independiente.


¿Por qué es importante el comercio social?

La «ubicación» es un ingrediente esencial del comercio social. Se aprovecha de la prueba social. En muchos sentidos, el comercio social tiene la mayoría de los beneficios del marketing de influencers, sin necesidad de trabajar con influencers.


¿Cuál es la diferencia entre el comercio social y el comercio electrónico?

Fuente: emarketer.com

Las dos formas de comercio en línea son muy similares. Puede pensar fácilmente en el comercio social como una forma especializada de comercio electrónico. Técnicamente, el comercio electrónico ocurre en un sitio web donde creó una tienda en línea. Las ventas de comercio social, sin embargo, ocurren en las redes sociales. 

Sin embargo, las definiciones son bastante fluidas y puede ampliar el significado de comercio social para incluir todas las ventas facilitadas por las redes sociales. Con esta definición más amplia, incluiría las ventas realizadas debido a la publicidad en las redes sociales, incluso si las personas siguen un enlace en el anuncio hasta su tienda en línea principal.


Tendencias de comercio social para 2022

2020 vio un aumento considerable en el comercio social en las redes sociales, con personas que realizan compras sin salir de sus cuentas sociales. La llegada de Facebook Shops ayudó a impulsar este nuevo canal de ventas. En 2021, Twitter también lanzó funciones de comercio con botones de compra de tarjetas de Twitter en tweets. TikTok también hizo lo mismo con su suite TikTok Shopping. El comercio social también está presente en Instagram, Etsy, Pinterest, WeChat y muchos otros, con docenas de otras plataformas de comercio social apareciendo. Su número aumentará aún más este 2022.

Estas son las principales tendencias de comercio social para 2022 a tener en cuenta. Estas tendencias pueden ayudar a las empresas a planificar sus estrategias de crecimiento en los próximos años.

La conectividad 5G permitirá experiencias XR en dispositivos conectados

Además del procesamiento en la nube y la inteligencia artificial avanzada, el despliegue global continuo de la conectividad inalámbrica 5G mejorará el comercio social. Permitirá experiencias de realidad mixta sin interrupciones en una amplia variedad de dispositivos conectados.

Un informe de eMarketer pronostica que los usuarios de AR en los EE. UU. crecerán a 101,6 millones de personas en 2022 desde solo 83,7 millones en 2020. Si las marcas pueden aprovechar las nuevas tecnologías y el poder de 5G para brindar experiencias de compra más inmersivas a los consumidores, esta previsión de crecimiento probablemente será superado.

Fuente: emarketer.com


Los avatares digitales desfilarán por la industria de la moda 

Si bien los influencers seguirán desempeñando un papel clave en la promoción de la ropa, los avatares digitales están listos para caminar por las pasarelas de moda digital. Brindarán a las marcas más flexibilidad para combinar ropa digital, promocionar nuevas colecciones y permitir el muestreo digital. Los consumidores también tendrán una visión más realista de cómo se ven la ropa y los accesorios cuando los usan, incluso cuando compran en línea.

El surgimiento del Metaverso estimulará aún más el uso de avatares digitales. Los minoristas de moda pueden aprovechar esta tendencia al ofrecer accesorios digitales y ropa digital que estos avatares pueden usar.


El uso generalizado de NFT aún está en disputa

Este año, la demanda de tokens no fungibles (NFT) se generalizó con la creciente popularidad del Metaverse. Esto fue impulsado aún más por el cambio de marca de Facebook como Meta. Muchos artistas independientes y creadores digitales dieron la bienvenida a esta forma revolucionaria de compensación por su trabajo.

Sin embargo, queda mucho debate sobre el uso y la naturaleza de las NFT. Entre las críticas por su uso se encuentran su impacto ambiental significativo, falta de confiabilidad, falta de regulaciones y naturaleza volátil. Aún así, las marcas que participan en el comercio social y el comercio electrónico deberían profundizar en cómo las NFT pueden beneficiarlas potencialmente en la economía creativa emergente y el ecosistema digital.

Como una nueva forma de comercio social, los NFT pueden empoderar a los creadores, coleccionistas y pequeñas empresas por igual. Sin embargo, antes de sumergirse en él, asegúrese de ejercer la debida diligencia. Identifique sus posibles casos de uso, evalúe los riesgos y determine si las NFT pueden agregar valor real a largo plazo a su negocio.


Microinfluencers para seguir ayudando a las marcas a aumentar su alcance

Colaborar con microinfluencers no es exactamente una tendencia nueva, pero sigue siendo relevante hoy y lo seguirá siendo en 2022. Las pequeñas empresas en particular descubrirán que los microinfluencers pueden permitirles equilibrar mejor los presupuestos publicitarios y lograr un alcance de audiencia más amplio.

A diferencia de algunos influencers de renombre que tienen cientos de miles o millones de seguidores, los microinfluencers colaboran con marcas con presupuestos que incluso las pequeñas empresas pueden pagar. A menudo tienen tipos de audiencia muy específicos que simplifican la segmentación y la orientación de los anuncios. Además, generalmente se los percibe como más auténticos y transparentes sobre las colaboraciones pagas que los principales influyentes. Teniendo en cuenta todos estos factores, los microinfluencers definitivamente tienen un impacto en ayudar a las marcas a impulsar las conversiones.

Cuando trabaje con microinfluencers, elija aquellos en un nicho dentro de su industria y cuyos seguidores sean similares a su persona objetivo. Busque personas que interactúen con su audiencia a nivel personal y que hayan establecido relaciones con sus seguidores leales. 


Las experiencias sin fricciones ganarán corazones y lealtad

Los consumidores de hoy tienen muy poca tolerancia a los inconvenientes digitales. Las marcas que aún utilizan modelos comerciales obsoletos con un viaje de compradores complicado y largo inevitablemente los frustrarán. Por el contrario, las marcas que ofrecen experiencias fluidas y fluidas en todas las plataformas están obligadas a ver mayores tasas de adquisición y retención.

Revise su mapa de experiencia del cliente y detecte cuellos de botella en el viaje de los compradores. Elimine los pasos innecesarios y trate de optimizar todo el proceso. Facilite a sus clientes completar compras en sus plataformas sociales. Al mejorar continuamente la experiencia del cliente, puede brindar la comodidad digital que los consumidores buscan hoy en día.


El contenido generado por el usuario sigue siendo una estrategia de marketing esencial

La esencia de las redes sociales implica que las personas se comuniquen y compartan información. Si bien esto puede parecer de alguna manera en desacuerdo con el comercio social, no sería un problema siempre que las marcas eviten la publicidad agresiva o descarada.

Por supuesto, las marcas se han anunciado en las redes sociales durante años. La gente acepta ahora los anuncios de Facebook como una parte legítima de la plataforma. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que las marcas más exitosas no crean anuncios que se parezcan a los anuncios tradicionales. Son más sutiles y menos «en tu cara». Las marcas tienden a ofrecer información útil y relevante sobre un producto para brindar valor a quienes alimentan estos anuncios. Cualquier cosa que se parezca a un anuncio tradicional tiende a ser simplemente ignorada y desplazada por los usuarios de las redes sociales.

El contenido generado por el usuario (UGC) ha demostrado ser muy beneficioso para las marcas en los últimos años, y lo será aún más en los años venideros. Ayuda a los usuarios de las redes sociales a sentir que están trabajando con una marca con una identidad en lugar de simplemente recibir un mensaje. Es mucho más probable que las personas compartan mensajes que contengan UGC, lo que aumenta el alcance potencial de una campaña de marketing social.

La otra ventaja de UGC es que puede alterar de manera más efectiva las percepciones de las personas. No es solo una marca que se conecta a sí misma: este contenido lo crea alguien que se percibe como neutral y, por lo tanto, es más confiable. Implica un alto nivel de confianza.


El comercio conversacional ahora es un elemento esencial en el comercio social

En 2021, los chatbots a través de aplicaciones de mensajería se volvieron comunes. Las plataformas de redes sociales permitieron funciones de chat más receptivas y conversaciones en tiempo real. Si bien los consumidores prefieren recibir asistencia de un agente en vivo, los chatbots siguen siendo una ayuda bienvenida si ayudan a resolver los problemas rápidamente.

A medida que los consumidores han aumentado la demanda de respuestas y soluciones rápidas a sus preguntas y problemas, el comercio conversacional a través de aplicaciones de mensajería ahora es una necesidad y no solo algo agradable de tener. 

Por supuesto, tener a alguien sentado en una aplicación de mensajería todo el día puede estar más allá de los recursos de muchas empresas. Aquí es donde los chatbots que pueden aprovechar al máximo las capacidades de la IA pasan a primer plano. Los chatbots modernos pueden hacer mucho más que solo proporcionar respuestas a preguntas comunes. Pueden «hablar» con la gente y mantener conversaciones más naturales.


Más casos de uso de AI, ML y AR en Social Commerce

La inteligencia artificial (AI), el aprendizaje automático (ML) y la realidad aumentada (AR) son tecnologías emergentes que ven una mejora acelerada con el tiempo. Las marcas están descubriendo que todos ellos pueden ayudar a mejorar su capacidad para participar en el comercio social cuando se usan de manera eficiente. Hemos visto anteriormente cómo la IA puede hacer que los chatbots sean utilizables y cómo pueden entablar una conversación sensata con compradores potenciales.

Quizás el mejor ejemplo de AR en las redes sociales en este momento es Instagram, donde puede modificar en pantalla el aspecto de su entorno. TikTok tiene capacidades similares para ayudarte con los videos que creas.

Las marcas han utilizado AR para permitirle decorar virtualmente su casa al «agregar» nuevos productos a sus habitaciones con solo usar la cámara de su teléfono.

Otra forma en que las empresas usan la IA es crear un pago automático. Por ejemplo, si una empresa usa una tienda de Facebook, puede emplear Jumper.ai. Esto le ayuda a crear una conversación con clientes potenciales y explicarles el proceso de compra.


La tecnología de voz y las compras conversacionales continúan aumentando en popularidad

Muchos Millennials y aquellos en la Generación Z prefieren buscar por voz, ya que puede ser mucho más conveniente que escribir. Muchas personas que prefieren buscar con tecnología de voz también tienen más probabilidades de comprar artículos con la misma tecnología. 

Tanto Android como Apple también integran tecnología de voz en sus dispositivos, y sus respectivos asistentes de voz se vuelven más sofisticados con cada iteración. Con dispositivos independientes como Amazon Alexa y Google Home cada vez más comunes, las marcas deberán aprovechar el poder de la tecnología de voz para aumentar la participación del cliente y seguir siendo competitivas.

Según Statista, se prevé que las compras de comercio electrónico realizadas con tecnología de voz aumenten de USD 4600 millones este año a USD 19 400 millones en 2023. Eso es más del cuádruple en solo dos años. Esa también es una gran participación de mercado que no querrá perderse. Esto lo convierte en el mejor momento para optimizar su marca para la tecnología de voz, desde la búsqueda por voz hasta las compras conversacionales.


La transmisión en vivo lista para crecer aún más

Una forma en que las empresas se adaptaron a los bloqueos y restricciones en 2020 fue el uso de la transmisión en vivo. Las marcas promocionaron productos a un grupo selecto a través de Zoom y Microsoft Teams o a una audiencia más amplia a través de Facebook Live, Twitch y muchas otras aplicaciones de transmisión.

Fuente: pexels.com

Las marcas y personas influyentes que trabajan en su nombre han descubierto la facilidad con la que puede utilizar la transmisión en vivo para promocionar nuevos productos y servicios. Puede dirigirse a clientes potenciales en cada etapa del ciclo de ventas, desde transmisiones genéricas que destacan la importancia de una industria hasta transmisiones que se centran en los beneficios específicos del producto e incluso transmisiones que ofrecen servicio al cliente a clientes existentes.

Y, por supuesto, puede combinar la transmisión en vivo con una promoción social donde las personas pueden comprar los productos que se muestran en la aplicación. Por ejemplo, podría realizar una transmisión en vivo de Facebook que promocione los beneficios de su producto y tener un anuncio de Facebook Marketplace en las noticias de las mismas personas que miran su transmisión en vivo.

En los próximos años, la demanda de los consumidores y una conectividad más rápida impulsarán el crecimiento de las plataformas de transmisión en vivo. Para 2023, se espera que el mercado de transmisión en vivo genere cientos de miles de millones de dólares en ventas anuales globales .




Los mercados de redes sociales especializados continuarán ayudando a la expansión del comercio social

En 2021, la mayoría de las principales redes sociales mejoraron la capacidad de participar en el comercio social en sus plataformas. Vimos pines comprables en Pinterest, Facebook Shops e Instagram Shopping ganando popularidad, así como un puñado de mercados de redes sociales especializados, especialmente en China.

Por ejemplo, Pinduoduo, la plataforma de comercio electrónico interactivo más grande de China, impulsó el uso del comercio social en el país. Su experiencia de usuario se basa en la navegación y las interacciones en lugar del modelo de descubrimiento basado en la búsqueda más tradicional y deliberado. Alienta a los consumidores a formar «equipos» de al menos dos para obtener un precio más bajo.

Una de las razones del éxito de Pinduoduo es que utiliza una miniplataforma WeChat, y esta es solo una tienda para hacerlo. Las miniplataformas de WeChat han facilitado en gran medida el crecimiento del comercio social en China, que probablemente se expandirá a lo largo de 2022 y más allá.


Los productos de bajo precio seguirán vendiéndose bien en las plataformas sociales en 2022

Al igual que en años anteriores, las personas estarán más inclinadas a comprar artículos de bajo precio que los costosos en sus cuentas sociales. Se espera que esta tendencia continúe en el futuro previsible. 

Es probable que los consumidores no compren artículos costosos por impulso mientras navegan por las redes sociales. Para los artículos caros, lo más probable es que prefieran investigar primero y posiblemente intentar ver el producto real en la tienda en lugar de arriesgarse a comprar algo que no satisfaga sus necesidades. Además, debido a que el comercio social es bastante nuevo, todavía parecerá arriesgado para algunas personas que no se han adaptado a las compras en línea. Si bien pueden estar preparados para comprar un artículo de bisutería de $ 20, es mucho menos probable que compren un anillo de diamantes genuino en una página de redes sociales.

Para sus iniciativas de comercio social, ponga sus productos de bajo precio pero populares a la vanguardia para abordar esta tendencia. 


Mejores y más integraciones entre comercio social y plataformas de comercio electrónico

Fuente: .shopify.com

En 2021, muchas plataformas de comercio electrónico reconocieron la popularidad del comercio social y tomaron medidas para comenzar a integrarse entre los dos. Por ejemplo, Shopify lanzó Buyable Pins para permitir que los creativos y las pequeñas marcas vendan directamente en Pinterest. Shopify también les permitió vincularse a Instagram y Facebook y realizar ventas desde esos canales. La integración ayudó a traer la apariencia de una tienda Shopify a una tienda de Facebook.

En 2022, podemos esperar más integraciones entre diferentes plataformas que mejorarán las experiencias omnicanal y multidispositivo tanto para los consumidores como para las marcas. 

Preguntas frecuentes

El comercio social se refiere a cuando las marcas usan las redes sociales para vender sus productos o servicios en lugar de simplemente depender de un sitio web de comercio electrónico independiente. Aunque, en la práctica, las cosas no están tan claramente definidas como el comercio social, en muchos casos también incluye las ventas de productos promocionados en las redes sociales que se vinculan a una tienda de comercio electrónico independiente.

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