Relación con el cliente: ¿deberíamos usar lo digital para fidelizar?


Muchas empresas se enfocan en adquirir nuevos clientes, pero a veces se olvidan de la retención de clientes.

La gestión de las relaciones con los clientes es importante

Una buena gestión de las relaciones consiste en situar al cliente en el centro de una empresa.

Consiste en recopilar información y personalizar la comunicación con el cliente resultante. La gestión de la relación con el cliente debe estar diseñada para aumentar la calidad de sus servicios y así aumentar la tasa de lealtad.

Los clientes son cada vez menos leales

Cada vez hay más jugadores nuevos en el mercado. Luego, los clientes pueden elegir entre una multitud de ofertas y luego elegir la que más les convenga.

Un estudio realizado por  Living Business  (sobre 23.000 consumidores en 33 países diferentes) revela que el  64% de los consumidores cambia de una marca a otra sin ningún reparo  si la primera no convence lo suficiente en su propuesta. Por lo tanto, es necesario que una empresa se adapte a esta nueva relación digitalizada con el cliente para retener a sus clientes y ser sostenible*.*

Adoptar una mentalidad siempre orientada al cliente que ponga el interés del cliente en el centro de la actividad de la empresa. Tienes que ser capaz de proporcionarles una experiencia muy personalizada y relevante.

Hoy en día, las empresas que se desempeñan bien en términos de relaciones con los clientes tienen tres características en común. Ellos son capaces de:

  • Comprender y anticipar las  expectativas digitales  de los consumidores para brindar la mejor experiencia al cliente a largo plazo;
  • Identificar nuevas oportunidades.

Las empresas deben ser capaces de adaptarse al nuevo viaje de sus clientes.

Despliega una estrategia digital omnicanal

Gracias a una estrategia omnicanal, mejora el conocimiento de sus clientes para construir una relación duradera y rentable. También puedes construir una relación personalizada distribuyendo acciones a través de todos los puntos de contacto que ofreces a tus clientes (programa de fidelización, etc.).

Recopilar datos de clientes

Para optimizar la gestión de las relaciones con los clientes y crear una experiencia digital óptima para el cliente, debe recopilar datos de los clientes.

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Una vez que recopila los datos, necesita una forma de ordenarlos correctamente y mantenerlos en un solo lugar para que todos sus colaboradores tengan acceso a ellos. Es fundamental que los datos de tus clientes estén centralizados si quieres mejorar la calidad de tus servicios.

?Considere usar un CRM.

Personaliza la relación con el cliente

El CRM te permitirá medir mejor el nivel de satisfacción de tus clientes. En función de ello, podrá configurar distintas acciones como: ofrecer servicios o productos que correspondan a una determinada necesidad.

Debe poner la gestión de las relaciones con los clientes en el centro de su estrategia comercial. Ante unos consumidores cada vez menos fieles, hay que pensar en nuevas formas de fidelizarlos.

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