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¿Qué hará un especialista en SMM en 2022?

El mundo digital se está transformando y existe una creciente demanda de profesionales altamente especializados, como escritores de historias, especialistas en marketing de rendimiento y estrategas. Las marcas comprenden la importancia de comunicarse con los usuarios y están invirtiendo en proyectos creativos que requieren sólidas estrategias de SMM. En este artículo, hablaremos sobre las competencias básicas en las que los especialistas en SMM en ciernes deben centrarse para tener éxito en la industria.

El contenido se está volviendo más complejo tanto en términos de mensajería como de costos de producción. Todos estamos sobrecargados de información y evitamos el contenido que no llama nuestra atención al instante. Además, las marcas y los bloggers obtienen comentarios inmediatos en forma de reacciones o mensajes de texto. Nos guste o no, todo esto sucede a la velocidad de un rayo.

Las habilidades clave para los especialistas de SMM incluyen analizar la audiencia, generar una estrategia de SMM y una plataforma de marca, comprender las tendencias globales y poder aplicarlas a un producto específico, y comunicarse cortésmente con los suscriptores.


¿Qué hará un especialista en SMM en 2022?

  • Principales tendencias en SMM
  • Junior, Middle, Senior: ¿Quién es quién?
  • Habilidades clave del especialista en SMM
  • Habilidades clave de SMM en 2022 

Principales tendencias en SMM

Se trata de probar las aguas. Prueba nuevas herramientas, analiza los resultados, comprueba cómo encajan con tu estrategia y persigue las mecánicas que mejor te ayuden a conseguir tus objetivos. Por ejemplo, construir una comunidad leal en torno a una marca es una idea poderosa que debe abordarse con la debida diligencia adecuada.

Principales tendencias en 2022

Fuerte gestión de contenidos. La moderación de comentarios es un área separada de enfoque: cerrar una venta, responder rápidamente a las preguntas y manejar los comentarios negativos. Spotify, por ejemplo, tiene una cuenta de Twitter aparte . Los especialistas en SMM deben conocer sus productos, ser empáticos, estar tranquilos bajo presión y receptivos.

Narrativa y narración. La atención se centra en la capacidad de crear una historia a partir de cosas y eventos que de otro modo serían mundanos y transformar eventos internos de interés periodístico en historias. Una narrativa convincente mantiene la atención del lector y provoca una fuerte respuesta emocional, tanto positiva como negativa. Por ejemplo, su contenido podría ser sobre el calentamiento global. La marca involucra al lector en una discusión sobre un tema controvertido y, al involucrarse en estos temas socialmente importantes, el suscriptor puede aprender más sobre ellos y dar forma a su propia perspectiva.

Priorizar la calidad sobre la cantidad . Promociona cada publicación tanto como sea posible. Esto incluye la siembra en sus propias plataformas, proyectos asociados con marcas, colaboraciones con blogueros y publicidad directa. Es importante aprender a implementar una estrategia SMM de acuerdo a un plan semestral, trimestral, mensual y semanal. Esto te ayudará a estructurar tu trabajo, haciéndolo más efectivo a largo plazo. 

Contenido generado por el usuario . Al hablar sobre un producto o servicio, los usuarios muestran su lealtad a la marca y brindan publicidad nativa para la marca. Realice un seguimiento inmediato de las menciones en publicaciones e historias: vuelva a publicar y ofrezca descuentos, bonificaciones o sorpresas como agradecimiento. UGC es una poderosa herramienta promocional y una de las mecánicas de participación de la audiencia más rentables.

El contenido compartido entre las personas inspira confianza («No es un blogger o un anuncio que me habla de la empresa, es alguien como yo»), anima a las personas a aprender sobre la marca, ir a la página web, registrarse para obtener una cuenta y, más tarde, compre el producto o solicite el servicio. Las redes sociales son un juego largo, y hasta que el usuario no conoce la marca y comienza a interactuar con ella, no va a comprar nada.

Emplee tantas estrategias diferentes de promoción cruzada como sea posible. Colabore con competidores indirectos: haga publicaciones conjuntas, anuncios de carrusel, carretes y eventos en vivo. Por ejemplo, un artículo de los «10 principales» se puede usar para crear una serie de historias, publicaciones y carretes, en los que se basa en las ideas mencionadas en el artículo original. Comparte en tu página con un enlace a tu pareja.

Apertura a la colaboración. Una estrategia de relaciones públicas es mucho más que simplemente publicar una entrevista o un artículo en los medios que mencionan la marca. Se trata de participar en podcasts como invitado o lanzar el tuyo propio, enviar boletines semanales, crear un canal de YouTube y aprovechar cualquier otro canal de comunicación a través del cual puedas interactuar con tus usuarios.

Instagram como plataforma de compras. Más del 80% de los usuarios de Instagram dicen que las redes sociales les ayudan a tomar sus decisiones finales de compra. Vender en Instagram solo se volverá más popular. En 2022, es importante que tu tienda sea visible en Instagram, ya que la experiencia de compra del usuario se está moviendo en esta dirección.

Máxima personalización de contenidos y comunicación directa. La publicidad masiva está perdiendo terreno lentamente. La mayoría de los usuarios valoran mucho las marcas que brindan respuestas rápidas a los mensajes personales.

Contenido restringido exclusivo . Ofertas restringidas por segmento de usuarios: descuentos, acceso a información restringida y clubs de suscripción, que ofrecen nuevas oportunidades para que los usuarios interactúen con la marca.

Digitalización de productos . La mayoría de las marcas utilizan máscaras de realidad virtual. Los analistas creen que el próximo paso de Instagram es una plataforma AR conectada a herramientas de realidad aumentada. Esto ampliará las oportunidades de integración para las marcas.

Tokens no fungibles (NFT). Los creadores de arte digital ya están utilizando NFT, pero aún no se han adoptado en masa. La tecnología ayudará a abordar los problemas de derechos de autor.


Junior, Middle, Senior: ¿Quién es quién?

Las empresas están formadas por estructuras jerárquicas que se dividen esencialmente en especialistas de nivel junior, medio y senior.

Los especialistas de nivel junior son recién llegados a SMM y trabajan principalmente con plantillas. No es difícil iniciarse en SMM: la primera etapa es estudiar información de acceso abierto y blogs, seguida de una pasantía. Es importante en esta etapa trabajar en casos y ganar experiencia. Y en esta etapa, puede aprender sobre algunos de los aspectos más interesantes de SMM, como textos, gráficos, videos y análisis.

Los especialistas de alto nivel toman las decisiones finales y actúan en nombre de la marca en caso de crisis. Son estrategas que trabajan metódicamente en la reputación de la marca y negocian emergencias, como la reasignación rápida de presupuestos si las campañas publicitarias no funcionan según lo planeado. Este suele ser el jefe del departamento de SMM, quien coordina el equipo y monitorea los KPI.

Es imposible aprender todo lo que hay que saber en la industria. Constantemente surgen nuevos servicios, estrategias y tendencias, y los usuarios son cada vez más sofisticados. Lo mejor que puede hacer en todos los niveles es trabajar en una variedad de proyectos.

El siguiente paso para un especialista en SMM es lanzar su propio proyecto, abrir una agencia o trabajar como consultor en una agencia existente.


Habilidades clave del especialista en SMM

Se de mente abierta

Manténgase abierto y consciente y se encontrará a la vanguardia de las nuevas tendencias. Juega con un meme popular o aprovecha hábilmente un tema de noticias para aumentar las posibilidades de volverse viral y atraer cobertura orgánica.

Fuente: Thebrandgym

La observación de tendencias no es una suposición. Por ejemplo, gracias al desarrollo de las redes neuronales, las marcas han comenzado a utilizar la adaptación en línea, que va de la mano con la conciencia ecológica, otra tendencia mundial de rápido movimiento.

Las tendencias se extendieron rápidamente de los innovadores a todos los ámbitos de la vida. Busque nuevos fenómenos en la moda, el diseño, el arte, la ciencia y la literatura. Elige a los principales influencers para seguirlos regularmente. Analiza las ideas de los creadores en diferentes campos del conocimiento y sintetiza hallazgos y enfoques interesantes en tu producto.

Cree un feed de redes sociales personalizado y no olvide usar el botón ‘Guardado’. Diviértete en el proceso, y el mundo es tu ostra.


Automatice sus redes sociales

Casi el 90% de todo el contenido se prepara con antelación. Cuando hay un cronograma de publicación claro, hay más espacio para el proceso creativo, para preparar contenido situacional y para trabajar con expertos y colaboradores.

Los especialistas de SMM necesitan delegar tareas rutinarias para mantener su enfoque en tareas más importantes y garantizar que se produzca contenido de calidad en línea con la estrategia de marketing. Más importante aún, necesitan conectar a los empleados con la gestión de cuentas sin revelar sus contraseñas.

Aquí es donde entran en juego las herramientas de programación de redes sociales, como Onlypult , que facilita la automatización del trabajo con las redes sociales. También le permite realizar un seguimiento de la actividad de los suscriptores y otras estadísticas, analizar el mejor momento para publicar y recopilar datos sobre los hashtags más populares.

Los especialistas en SMM deben ser versátiles. Deben poder escribir textos, crear imágenes, tomar fotos y grabar videos. El contenido lo genera un equipo, pero estas habilidades serán útiles en una emergencia. Los especialistas en SMM también deben entender cómo evaluar el desempeño de cada uno de los miembros de su equipo.

Con herramientas dedicadas, todo el equipo puede trabajar en conjunto en el contenido: el redactor escribe el texto, el diseñador carga la ilustración, el especialista en SMM realiza cambios, acepta la versión final y planifica el cronograma de publicación.


Preste atención al análisis de datos

Los datos personales son cada vez más valiosos. El servicio de transmisión Netflix recopila información sobre las vistas de los usuarios y luego brinda las recomendaciones más personalizadas posibles.

La publicidad dirigida es cada vez más sofisticada. Los usuarios quieren que sus datos personales sean lo más privados posible. Realice un seguimiento de qué contenido es más popular, en qué estrategias enfocarse y qué no genera el interés de sus suscriptores.

Concéntrese en el desarrollo del cliente: pruebe ideas e hipótesis a través de entrevistas de problemas. Como mínimo, realiza encuestas cortas con regularidad en tus publicaciones. Esto ayudará a construir una comprensión del retrato y las necesidades de la audiencia objetivo. Los análisis ayudarán a sacar a la luz información clave que antes no se conocía.  


Cambiar el tamaño del contenido

El cambio de tamaño es una solución para SMM. Por ejemplo, un podcast de video con un experto puede dividirse en varias publicaciones y publicarse en historias o carretes. Piense en cada pieza de contenido de esta manera.

La cuenta de TikTok del Washington Post presenta noticias de última hora en forma de breves parodias de comedia. Esto involucra a una audiencia más joven con noticias presentadas de una manera atractiva.

Fuente:  cuenta de TikTok del Washington Post

Al trabajar en cambios de tamaño, es importante tener en cuenta las tendencias actuales. Para decirlo sin rodeos, tanto las marcas como los bloggers están vendiendo un estilo de vida y sus valores asociados. Y mientras que los consumidores solían tomar decisiones de compra en función de una cantidad relativamente pequeña de factores, ahora las cosas están cambiando: los clientes quieren saber si una empresa es ecológica y defensora de los problemas ambientales, y cómo reacciona ante eventos importantes en la vida pública. .  

Además, cada una de las redes sociales es única a su manera. Suscríbase a los canales de noticias digitales y sea el primero en reaccionar a los cambios dentro de la red social y adapte su contenido a las nuevas oportunidades de distribución.


Crear contenido auténtico

Los feeds perfectamente elaborados son cosa del pasado, y hoy en día se espera que tanto las marcas como los influencers sean lo más auténticos posible. Para conectarse con su audiencia, debe ser lo más honesto posible: mostrarles cómo funcionan las cosas detrás de escena y ser abierto sobre sus fallas.  

En línea con esta tendencia hacia la autenticidad, no compliques demasiado las cosas; mantenga sus redes sociales simples, como si se estuviera comunicando con un amigo.

Para crear contenido auténtico, debe tener buen ojo y centrarse en los líderes de opinión en el campo del contenido visual, como artistas contemporáneos, creadores, videógrafos y directores.


Crear carretes y otros formatos de video

La tendencia es hacia el contenido en vivo: seminarios web en vivo, consejos breves, backstage, conocer al equipo, tutoriales. Así fue como Incite Design Studio creó un tutorial rápido para la cuenta de Apple sobre cómo disparar Reels en el iPhone 12.

Los clientes pueden usar la aplicación IKEA para visualizar cómo se verían los muebles en su espacio. El contenido de video creado por la marca tiene como objetivo informar a los clientes sobre tales características.

Fuente: La aplicación de la marca IKEA – Canal de YouTube de IKEA

Recuerda que los usuarios no suelen ver vídeos largos hasta el final. Según la investigación de Vidyard , los videos de menos de un minuto son más efectivos, con un 68 por ciento de los usuarios dispuestos a ver el video completo.

Este problema se puede resolver insertando un video corto en una serie de videos unidos por un tema o protagonista común.

Reels es el nuevo negro: es casi imposible imaginar una cuenta popular de Instagram sin carretes. También es una herramienta eficaz y gratuita para aquellos que no disponen de grandes presupuestos publicitarios. Los carretes regulares, que incluso se pueden duplicar desde TikTok, son una excelente manera de obtener cobertura y ganar nuevos seguidores.

En cuanto a los requisitos técnicos, no publique videos de baja resolución y no coloque marcas de agua ni publique videos con mucho texto. Es importante no publicar videos creados por otra persona, ya que esto es una violación directa de los TOS del sitio.

Los mejores consejos para hacer excelentes carretes que a sus clientes les encanten:

  1. Trama dinámica. Un guión preescrito y los efectos que agregará al editar lo ayudarán con esto. Un video corto debe ser atractivo y ofrecer un mensaje claro.
  2. Pantalla de inicio intrigante . Sirve para llamar la atención del usuario, para que haga clic en el vídeo.
  3. Seguir y adaptar tendencias . ¿Cómo sabes lo que es relevante? Sigue las tendencias de TikTok y adáptalas a tu contenido. Los videos educativos están ganando popularidad, como recetas, guías prácticas y consejos de bricolaje.
  4. Elige música atractiva. Las empresas están limitadas en la música que pueden usar debido a los derechos de autor. Toda la música disponible en este catálogo se puede utilizar de forma gratuita para sus carretes.
  5. Incluir retos en el plan de contenidos . Cortes de salto, tipos de personas en una fiesta/parque infantil, sincronización de labios, etc., todas las tendencias que se originan en TikTok.
  6. Publicar vistas previas en el feed y las historias. Asegúrese de compartir actualizaciones en las historias y el feed general para aumentar las posibilidades de que se noten los nuevos carretes.
  7. Seguimiento de reacciones. Publique carretes al menos 2 o 3 veces por semana: como cualquier herramienta de este tipo, la consistencia es clave. Pídale a su audiencia que reaccione y comente para comprender el contenido que más les gusta.

Optimice su trabajo con personas influyentes

Los especialistas en SMM deben analizar las inversiones en personas influyentes y cómo se traduce exactamente en ingresos el trabajo con blogueros y líderes de opinión.

Cuando trabaje con blogueros, concéntrese en las cifras en bruto. Los especialistas de SMM deben tener una comprensión clara de cómo se asignó el presupuesto de la campaña publicitaria y cuál fue la cobertura, y cuántos clics, compras o clientes potenciales resultaron de la campaña.

Además, los especialistas de SMM también eligen las plataformas publicitarias. Por ejemplo, en 2022, TikTok ya no es una plataforma para probar hipótesis y se está convirtiendo en un gasto importante para las empresas. Según la plataforma de marketing Traackr, TikTok ha visto un aumento del 164 % en las publicaciones patrocinadas.


ser irónico

Quizás una de las cualidades más importantes de SMM en el mundo actual. Los memes ya no son suficientes para sorprender a las audiencias de las principales marcas, y no es frecuente que veamos grandes campañas publicitarias irónicas.

El fabricante de automóviles Škoda creó una campaña inteligente para su Sleeping Package, un práctico dispositivo para dormir en el asiento trasero. Bajo el lema «¡Finalmente, dormirás bien!», se publicaron tres anuncios que mostraban a personas que se quedaban dormidas en una variedad de poses.

Fuente: anuncio del portal Ruby


Pon tu estrategia en práctica

No desea que su presentación de la estrategia de SMM para el próximo año/seis meses/mes se quede en solo palabras en una hoja de papel, sino en un documento de trabajo que impulse un cambio real. Con esto en mente, preste atención a lo siguiente:

La estrategia SMM responde al mensaje principal de la marca y a los mensajes más importantes que la empresa quiere transmitir: por ejemplo, una marca de moda quiere llamar la atención sobre la idea del consumismo excesivo y comienza a aceptar artículos para reciclar; este es un mensaje para SMM.

Cada paso debe estar claramente explicado e ilustrado con ejemplos concretos. Digamos que a una escuela en línea le gustaría probar los cursos de venta por suscripción anual. La estrategia debe incluir publicaciones promocionales y actividades para probar la idea. Cree un grupo focal de clientes leales y publique historias secretas para «amigos cercanos».


Habilidades clave de SMM en 2022 

1. Capacidad para trabajar con un ecosistema de redes sociales: para analizar qué redes sociales son relevantes para una marca o blogger en particular.

2. Conocimiento de qué contenido visual, textual y de video es más relevante y los formatos óptimos para cada trabajo.

3. Comprensión de la estrategia de siembra de contenido, el enfoque para la selección del sitio y la capacidad de planificar y crear publicidad nativa en colaboración con socios.

4. Capacidad para crear planes de medios y lanzar campañas publicitarias en cada una de las redes sociales en las que esté representada la marca o influencer.

5. Capacidad para adaptarse y ser flexible en relación con una industria en rápida evolución.

Biografía del autor:

SOBRE EL AUTOR

eugenio zarkov

Product Leader motivado y apasionado con más de 15 años de experiencia en el campo de la gestión de productos de TI, el marketing y el growth hacking.

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