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¿Qué es la personalización del comercio electrónico?

¿Qué puede ayudarlo a automatizar sus servicios de atención al cliente, impulsar las conversiones, agilizar sus campañas de marketing omnicanal y ayudarlo a obtener granularidad en la comprensión real de sus clientes? 

Saluda a la inteligencia artificial (IA) y la personalización en el comercio electrónico. Es posible que le preocupe que la IA sea extremadamente costosa de implementar, complicada de usar o que incluso deshumanice su negocio de comercio electrónico, pero no podría estar más lejos de la verdad. De hecho, probablemente ya esté utilizando al menos algún nivel de IA en su negocio de comercio electrónico. 

Analicemos cómo se pueden aprovechar la IA y la personalización en el comercio electrónico (y por qué no implica adquisiciones de robots aterradores ni gastos descabellados). 

La personalización del comercio electrónico utiliza los datos que recopila sobre sus clientes para personalizar su experiencia de compra. Esto se puede hacer mediante el envío de ofertas y mensajes relevantes a segmentos específicos de sus clientes en función de la ubicación, la edad, las compras anteriores y el comportamiento del usuario en su sitio web. La IA y el aprendizaje automático nos ayudan a hacer esto a escala y reducir el costo de hacerlo, pero ¿cuál es el papel de la IA en la entrega de esta personalización? 


¿Qué es la personalización de comercio electrónico?:

  • El papel de la IA en la personalización del comercio electrónico 
  • 5 beneficios de usar IA y personalización en el comercio electrónico 
  • 5 ideas sobre cómo personalizar tu tienda de comercio electrónico con inteligencia artificial
  • Preguntas frecuentes

El papel de la IA en la personalización del comercio electrónico 

La inteligencia artificial y el aprendizaje automático se pueden aprovechar para ayudarlo a procesar grandes cantidades de datos de manera rápida y eficiente para obtener más información sobre sus clientes y ofrecer ofertas y mensajes altamente relevantes y personalizados. 

En las empresas físicas, tendría un representante de ventas individual que ayudaría a los clientes a tomar decisiones de compra o complementaría sus compras con artículos relacionados.

Por ejemplo, alguien que compre un vestido negro también puede necesitar zapatos negros a juego, y la tecnología de inteligencia artificial puede producir estas recomendaciones de productos a escala según los gustos personales del comprador individual. 

AI y Machine Learning utilizarán datos como la edad del comprador, la ubicación y el comportamiento del usuario en el sitio web para generar recomendaciones de productos personalizadas, mensajes emergentes, códigos de descuento y todo tipo de otras experiencias personalizadas, todo sin intervención humana directa. 


5 beneficios de usar IA y personalización en el comercio electrónico 

Aprovechar la tecnología de inteligencia artificial ofrece innumerables beneficios para cualquier tienda de comercio electrónico, pero solo le daremos nuestros cinco principales. 

Automatice su experiencia de servicio al cliente  

¿Qué tan comprometido está su equipo de atención al cliente? ¿Están atrapados en interminables silos de correo electrónico y se ahogan en consultas? 

La tecnología de inteligencia artificial puede intervenir como asistente digital y aliviar a su equipo de atención al cliente, principalmente mediante el uso de chatbots.

Los chatbots son un programa que puede simular una conversación humana y, gracias a su procesamiento de lenguaje natural (NLP), son bastante buenos para imitar el habla humana y comprender las preguntas en su totalidad, lo que significa que pueden ayudar a resolver consultas de atención al cliente de forma rápida y sencilla. 

Las empresas que usan chatbots con regularidad incluyen Facebook, Slack y Spotify porque son una excelente manera para que sus clientes encuentren respuestas rápidamente, los guíen para tomar una decisión de compra y alivie a su equipo de atención al cliente. 

Pero eso no es todo lo que pueden hacer. Los chatbots pueden llegar tan lejos como para recuperar carritos abandonados, generar nuevos clientes potenciales y segmentar el tráfico de su sitio web. El marketing de chatbots es definitivamente una industria en auge y no es de extrañar, ya que se estima que el 91 % de los usuarios de Internet interactúan con ellos a diario. Entonces, si aún no se ha subido al tren del chatbot, súbase a bordo. 

Fuente: mobilemonkey.com


Entienda mejor a sus clientes 

Las tasas de conversión viven o mueren según lo bien que conozca a sus clientes y la inteligencia artificial y el aprendizaje automático pueden procesar grandes cantidades de datos para ayudarlo a hacer precisamente eso. 

AI puede utilizar una amplia gama de datos sobre sus clientes para seleccionar estos mensajes, como: 

  • Años
  • Ubicación 
  • Dispositivo 
  • Historial de compras 
  • Cuánto tiempo pasan en su sitio web 
  • En qué páginas han hecho clic 
  • Si abandonaron un carrito 

Tratar de procesar y analizar todos estos datos manualmente sería muy costoso y llevaría mucho tiempo, la IA es una alternativa más rápida, económica y eficiente. 

Y gracias a todo este procesamiento de datos, puede comprender a sus clientes de adentro hacia afuera y crear campañas de ventas y marketing más efectivas, lo que nos lleva a nuestro próximo gran beneficio. 


Aumentar las tasas de conversión 

Somos mucho más receptivos a los mensajes personalizados y adaptados a nosotros que a los mensajes de marketing masivo que realmente no nos interesan. Es por eso que la personalización en el comercio electrónico es absolutamente fundamental para impulsar sus conversiones. De hecho, es más probable que el 80 % de los consumidores realice una compra de una marca que brinde una experiencia personalizada. 

La personalización puede aumentar las ventas mediante el uso de datos y aprendizaje automático para hacer cosas como crear recomendaciones de productos altamente personalizadas para los clientes, enviar secuencias de correo electrónico de carritos abandonados automatizados y crear diferentes ofertas y descuentos para diferentes segmentos de sus clientes. 

Tomemos un ejemplo. Usted sabe que un cliente vio recientemente una blusa floral pero no la compró. Puede personalizar sus mensajes de ventas para ese prospecto enviándole un correo electrónico para recordarle que recientemente vio ese artículo y que todavía está en oferta: eso es personalización.

Pero donde la IA realmente brilla aquí es que también puede usar datos sobre ese cliente y otros clientes de ideas afines para luego recomendar automáticamente otros productos en los que ese cliente pueda estar interesado. Esto aumenta la posibilidad de venta cruzada y lograr que compren el producto. artículo original que estaban mirando, todo sin intervención humana. 


Mejore las campañas de marketing omnicanal  

El marketing omnicanal es cuando crea una experiencia de cliente unificada y fluida a través de varios canales y plataformas sociales como correo electrónico, Facebook, Instagram y YouTube. La creación de un mensaje cohesivo en todas estas plataformas puede brindar una experiencia altamente personalizada a sus clientes que sea relevante para su recorrido de compra único. 

Las empresas que adoptan estrategias omnicanal logran un 91 % más de tasas de retención de clientes año tras año que las empresas que no las adoptan, pero solo es realmente efectivo cuando todas sus diferentes plataformas interactúan de alguna manera.

La IA puede ayudar a sus diferentes plataformas a «hablar» entre sí y mejorar la personalización de la experiencia de su cliente, lo que significa que no desperdiciará la inversión publicitaria dirigiéndose a los clientes con ofertas irrelevantes. 

El marketing omnicanal efectivo se está volviendo cada vez más importante en la economía actual, ya que los estudios muestran que los consumidores ahora necesitan un promedio de casi seis puntos de contacto con una marca antes de comprar un artículo, mientras que hace quince años solo necesitaban dos. 


Proporcione una mejor experiencia de usuario

Tener una gran experiencia de usuario es fundamental para cualquier negocio de comercio electrónico. Los clientes deben poder navegar fácilmente por su sitio web y encontrar productos relevantes rápidamente. Si no pueden, rebotan y se van a otro lado. 

La IA puede ayudar a mejorar la experiencia de compra en línea de su cliente y guiarlo a comprar con el uso de chatbots interactivos, búsquedas visuales personalizadas y mediante el uso del comportamiento del usuario y las tendencias de productos para recomendar productos a los clientes en los que están realmente interesados. El aprendizaje automático puede mejorar este proceso. con el tiempo, a medida que aprende más sobre sus clientes mediante el análisis de cosas como compras anteriores y cómo navegan por su sitio. 


5 ideas sobre cómo personalizar tu tienda de comercio electrónico con inteligencia artificial

Con suerte, lo hemos entusiasmado con los infinitos beneficios de usar IA en su negocio de comercio electrónico, pero es posible que aún se pregunte cómo puede implementarlo realmente. Aquí hay cinco ideas para ayudarlo a comenzar hoy. 

Implementar un chatbot 

Los chatbots son una forma fácil y, por lo general, de bajo costo de comenzar a utilizar la IA y la personalización en su tienda de comercio electrónico. Si bien puede pensar que los chatbots son solo para resolver consultas de atención al cliente o ayudar a los visitantes a encontrar lo que están buscando, en realidad tienen una variedad de usos e incluso pueden venir en formato de video. 

Los chatbots se pueden utilizar para: 

  • Incorporación de clientes 
  • Consultas de servicio al cliente 
  • Generación líder 
  • Reserva y programación 
  • Convertir visitantes de campañas publicitarias pagas 
  • Educación 
  • Compromiso con el cliente 

Consulte algunas plataformas de Chatbot y elija la mejor para usted. Para ayudarlo con esto, hemos seleccionado una lista de las mejores plataformas de AI Chatbot para 2021


Envíe campañas de correo electrónico automatizadas basadas en el comportamiento del usuario  

Es fácil vincular la inteligencia artificial y las herramientas de personalización  a su proveedor de servicios de correo electrónico para enviar campañas de correo electrónico altamente específicas que pueden aumentar su tasa de conversión, reducir la rotación de clientes y volver a atraer a sus clientes. 

Puede aprovechar el comportamiento del usuario, como carritos abandonados o la ubicación geográfica, para enviar nuevas ofertas, cupones y productos vistos recientemente por correo electrónico para asegurarse de que solo está enviando lo que realmente interesa a sus clientes. 


Implementar búsqueda personalizada

Los motores de búsqueda de IA son un factor muy importante para mejorar la experiencia del usuario de su sitio web, ya que garantizan que los clientes con una alta intención de compra puedan encontrar exactamente lo que están buscando. Podría estar perdiendo miles de dólares en ventas al permitir que los clientes con una gran intención de compra abandonen su sitio cuando el motor de búsqueda en el sitio no devuelve los resultados que están buscando. 

Es probable que los motores de búsqueda normales devuelvan una página de «no se encontraron resultados de búsqueda» si los usuarios accidentalmente incluyen un error tipográfico o no usan palabras clave de coincidencia exacta. Los motores de búsqueda impulsados ​​por IA evitan este problema al no estar codificados ni predeterminados. Son lo suficientemente flexibles para encontrar productos relevantes incluso si los términos de búsqueda no son exactos o si hay un error tipográfico. 

Puede encontrar una variedad de aplicaciones de motor de búsqueda impulsadas por IA para plataformas como Shopify que puede implementar de inmediato y comenzar a generar resultados de motor de búsqueda dinámicos que solo mejorarán con el tiempo gracias al aprendizaje automático. 


Segmenta a tus Clientes 

Antes de que pueda personalizar la experiencia de compra para sus clientes, primero debe recopilar una gran cantidad de datos y luego utilizarlos para segmentar a sus clientes. Hacer esto manualmente requiere mucho tiempo, dinero y esfuerzo. Procesar y analizar datos para entregar contenido personalizado a gran escala simplemente no es factible sin el uso de Inteligencia Artificial. 

AI no solo hace que este proceso sea mucho más rápido, sino que también es más efectivo que la segmentación manual tradicional. 

Beneficios de usar IA para segmentar a tus clientes 

  • Se basa únicamente en datos, por lo que elimina el sesgo humano. 
  • es escalable 
  • Puede cambiar y adaptarse a medida que los segmentos cambian con el tiempo. 
  • Puede lograr altos niveles de segmentación y personalización. 
  • Elimina el potencial de error humano. 
  • Puede detectar tendencias más rápido que los humanos 

Puede usar una herramienta de inteligencia artificial y comenzar a segmentar a sus clientes por elementos como fuente de tráfico, compras anteriores, dispositivo, ubicación, tiempo de sesión y mucho más. Luego, puede usar estos datos para hacer cosas como enviar campañas de correo electrónico personalizadas, entregar mensajes emergentes personalizados y pancartas en sus páginas de destino para aumentar el compromiso y las ventas. 


Personalice sus campañas publicitarias con anuncios reorientados 

Los anuncios reorientados  son aquellos anuncios que parecen seguirlo en Internet. ¿Puso un nuevo diario de viñetas en su carrito pero se olvidó de pagar? No se preocupe, probablemente volverá a aparecer como un nuevo anuncio reorientado en su feed de Facebook en aproximadamente 30 minutos. 

Usted también puede aprovechar los datos de los clientes para enviar automáticamente anuncios reorientados altamente personalizados para recordar a los posibles clientes perdidos que completen sus pedidos. Puede usar productos vistos recientemente, carritos abandonados y recomendaciones de productos automatizadas en sus anuncios reorientados. ¿No estás seguro por dónde empezar? Entonces, esta guía de retargeting para principiantes te ayudará a orientarte en la dirección correcta y a que tus campañas de retargeting tengan un buen comienzo. 


Envolviendo las cosas 

La inteligencia artificial puede hacernos pensar en robots que conspiran para tomar nuestros trabajos o en tecnología exclusiva y extremadamente costosa, pero en realidad las soluciones basadas en IA son más accesibles que nunca y pueden ser aprovechadas incluso por pequeñas tiendas de comercio electrónico. 

Si desea crear experiencias de consumo únicas y altamente personalizadas para que todos y cada uno de los clientes se sientan atendidos personalmente, entonces la IA es la única forma en que podemos hacerlo a escala. 

Preguntas frecuentes

La inteligencia artificial puede ayudar a una empresa de comercio electrónico a escalar sus operaciones, comprender mejor a sus clientes, protegerse contra el fraude, brindar experiencias de compra personalizadas y mejorar la experiencia del usuario en su tienda. 

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