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¿Qué es el marketing de embajadores?

Los embajadores de la marca pueden ser una forma muy eficaz de difundir el mensaje de su organización. Son efectivamente una representación humana de la marca. Para desempeñarse correctamente, es fundamental que conozcan bien la marca y sus productos. Deben tener una comprensión total de la voz y la personalidad de la marca.

Los embajadores de la marca son responsables de garantizar que la marca permanezca visible. Necesitan entregar un mensaje consistente, que se alinee con las visiones y objetivos de la organización. Los embajadores de la marca cultivan relaciones con la base de fans de la marca. De hecho, los embajadores de la marca a menudo comienzan como fanáticos de la marca y sus productos.

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¿Qué es el marketing de embajadores?

  • ¿Quién es un Embajador de Marca?
  • ¿Por qué utilizar el marketing de embajadores?
  • ¿Dónde puede encontrar posibles embajadores de la marca?
  • Estrategias de Brand Ambassador a considerar
  • Tipos de Programa de Embajadores de Marca
  • Pasos en una estrategia de Brand Ambassador
  • Preguntas frecuentes

¿Quién es un Embajador de Marca?

El término «embajador de la marca» tiene un significado bastante amplio. Incluye a cualquier persona que elija para representar su marca, o sus productos, servicios o eventos asociados. Estos pueden incluir personas influyentes, pero es probable que sean sus empleados o sus clientes. Hemos analizado el caso especializado de la defensa de los empleados varias veces anteriormente, incluido ¿Qué es la defensa de los empleados? | Todo lo que necesitas saber .

Los embajadores de marca comercializan los productos de una empresa a nivel de base, a través del «boca a boca», cara a cara oa través de sus canales sociales personales. Se comunican a través de varios medios, incluidas las redes sociales, correos electrónicos, mensajes y estrategias uno a uno.

Fuente: mavrck.co

Hay dos tipos de embajadores de marca:

  1. Personas influyentes : seleccionadas porque son líderes de opinión en línea en el campo en el que opera la marca. Tienen poca aceptación de la marca, pero generalmente promocionarán el producto de la marca por dinero, el producto o los servicios de la marca.
  2. Verdaderos fanáticos : personas que ya han mostrado lealtad a la marca. A menudo serán clientes o empleados. No tienen el seguimiento social de personas influyentes reales, pero es probable que sean poderosos defensores de la marca. A menudo están felices de actuar como embajadores de la marca de forma gratuita, aunque apreciarán el producto gratuito. 

Tendemos a mirar a los verdaderos fans de una marca cuando nos referimos al «marketing de embajadores», dejando que los influencers participen en el «marketing de influencers».


¿Por qué utilizar el marketing de embajadores?

El marketing de embajadores es una estrategia de ganar-ganar. Las marcas conectan con personas que, en el caso de los verdaderos fans, ya son seguidores. Estas personas suelen estar felices de actuar como embajadores de una marca que ya aman y, a menudo, están ansiosas por establecer algún tipo de relación que reconozca su apoyo a la marca.

El marketing de embajadores (como el marketing de influencers) siempre ganará a la publicidad paga debido a la autenticidad de las personas involucradas. Hoy en día, las personas son cínicas y no creen en la publicidad y están mucho más dispuestas a creer lo que escuchan de las personas que perciben como pares.


¿Dónde puede encontrar posibles embajadores de la marca?

Muchas empresas descubren que sus clientes son sus mejores embajadores de marca. Algunas empresas también descubren que tienen un grupo de empleados de alta calidad dispuestos a participar en el marketing de embajadores de empleados.

La ventaja tanto de los clientes como de los empleados es que ya conocen los productos de una empresa y, presumiblemente, les gustan.

Sin embargo, no todos los clientes serán valiosos. Sus mejores prospectos serán sus clientes existentes que ya recomiendan clientes potenciales. Otros que podrían ser valiosos incluyen a sus clientes habituales, que compran sus productos con frecuencia y clientes que ya comparten publicaciones sobre su negocio o productos. Otros con cierto potencial son los clientes en su lista de correo electrónico y aquellos que lo siguen en sus sitios sociales, dando me gusta a sus publicaciones.

Por supuesto, también podría considerar personas influyentes que tienen una audiencia considerable del mismo tipo de personas que su base de clientes. Es posible que aún no sean clientes, pero es posible que estén dispuestos a promocionar sus productos, a cambio de una tarifa.

Fuente: crazyegg.com

Crazy Egg cree que los siguientes son los criterios principales para los posibles influenciadores:

  1. Tienen presencia en internet
  2. Tienen habilidades de liderazgo
  3. Reúnen información
  4. Entienden el marketing
  5. son profesionales
  6. Están impulsados ​​​​por las relaciones

Estrategias de Brand Ambassador a considerar

Aunque hay varias formas en que las marcas pueden elegir trabajar con sus embajadores, podemos clasificar la mayoría de estas estrategias como revisiones en línea, redes sociales o uso de software de marketing de embajadores/afiliados.

Reseñas en línea

Las revisiones en línea se han vuelto vitales para las ventas exitosas de muchas empresas. Y mirando las estadísticas , es fácil entender por qué. Para empezar, el 91 % de los millennials confía en las reseñas en línea tanto como en sus amigos y familiares. Más de la mitad de los consumidores no usarán un negocio si tiene una calificación de menos de 4 estrellas. Combine eso con el hecho de que el 83% de los clientes no confían en la publicidad y es fácil ver el poder de las reseñas en línea.

Los embajadores de una marca son las personas más adecuadas para hacer reseñas. Ya les encanta el producto, y felizmente dejarán una crítica positiva con poco incentivo necesario. Las marcas pueden optar por pagar a sus revisores en línea o enviarles regalos; sin embargo, deben dejar que los revisores expresen opiniones honestas y auténticas. Los sitios de reseñas no aceptan nada que parezca una manipulación de reseñas.


Medios de comunicación social

Al igual que con el marketing de influencers, los embajadores de marca utilizan toda la gama de redes sociales para difundir su mensaje. Las empresas quieren concentrarse en las redes que sus clientes potenciales usan con más frecuencia, y si sus embajadores son de alguna manera típicos de su base de clientes, entonces probablemente usen las mismas plataformas.

Los embajadores de la marca comparten contenido o enlaces relacionados con la marca con sus amigos y familiares.


Uso del software Ambassador especializado

Ahora hay bastantes soluciones de software especializadas para automatizar el proceso de embajadores de marca. Puede usarlos para proporcionar contenido adecuado para que los embajadores compartan e incentivarlos a participar en el programa. El software realiza un seguimiento del progreso de los embajadores y determina el ROI de las campañas de embajadores.


Tipos de Programa de Embajadores de Marca

Los tipos más comunes de programas de embajadores de marca son:

  • Comercializadores afiliados : existe una asociación formal entre una marca y sus «afiliados», que suelen ser blogueros o personas influyentes. Promocionan una marca a cambio de una comisión sobre las ventas realizadas como resultado de que alguien compre el producto debido a su promoción. Amazon fue el primero en establecer un programa de afiliados. Sus afiliados ponen enlaces especiales en sus sitios web, y si alguien sigue el enlace y compra algo, Amazon paga entre el 1% y el 10% del dinero gastado al afiliado, según el producto.
  • Embajadores de marca informales : como su nombre indica, los embajadores de marca informales a menudo promocionan un producto simplemente porque les encanta. No firman ningún contrato formal con la marca y, a menudo, no reciben ningún pago por su trabajo. Les encanta el producto, por lo que eligen correr la voz entre sus amigos y familiares.
  • Embajadores universitarios : este es un esquema de marketing de embajador especializado, donde las marcas se asocian con los estudiantes. Un estudiante promociona un producto que le gusta a su red de compañeros de estudios. Los embajadores universitarios a veces operan en persona, entregando muestras de productos, colocando carteles y otras técnicas más innovadoras para promocionar el producto de la empresa en el campus.
  • Embajadores basados ​​en requisitos : estos embajadores de marca generalmente tienen que completar acciones específicas en nombre de una marca en un tiempo determinado. La marca a menudo dará productos gratis a las personas que cumplan con sus requisitos. Puede ser tan simple como recibir una descarga gratuita de un producto de software a cambio de hacer un tweet. En el otro extremo, los influencers que acceden a realizar una cierta cantidad de publicaciones en nombre de una marca también son un ejemplo de embajadores impulsados ​​por los requisitos.

Pasos en una estrategia de Brand Ambassador

  1. Identificar embajadores de marca adecuados

Una vez que haya decidido establecer un programa de embajadores de marca de un tipo particular y establecer objetivos para su campaña, debe comenzar el proceso de búsqueda de embajadores de marca. Esto, por supuesto, dependerá del tipo de programa de embajadores de marca que utilice. Amazon, por ejemplo, no necesita buscar afiliados hoy en día. Las personas se aplican a ellos para ingresar a su programa, y ​​Amazon puede seleccionar los afiliados de su elección. Los embajadores de marca informales generalmente se seleccionarán a sí mismos, ya sea que la empresa los quiera o no.

Si desea un programa de embajadores de bandas más formal (que no sea marketing de afiliación), la marca tendrá que identificar posibles embajadores de marca. Esto es particularmente cierto si desean trabajar con sus mejores clientes. 

Podrías comenzar mirando las redes sociales. ¿Quién ha interactuado positivamente más con tus publicaciones recientes? ¿Quién publica regularmente sobre su marca, utilizando los hashtags o palabras clave de su marca?

Es posible que desee echar un vistazo a los sitios de reseñas de productos y observar quién ha escrito reseñas positivas sobre su marca.

También puede consultar foros y grupos, como grupos de Facebook y SubReddits.

Es posible que ya haya creado una lista de correo electrónico y podría considerar ponerse en contacto con estas personas. Su CRM de ventas probablemente también incluirá detalles de contacto de sus clientes existentes.

Querrá revisar a cada posible embajador de la marca para asegurarse de que sea adecuado para el puesto. Esto es particularmente importante si desea que creen contenido. ¿Escriben coherentemente y/o comparten fotografías de calidad en sus otras publicaciones sociales?

Desea trabajar con personas que puedan parecer auténticas. Probablemente valga la pena verificar que no va a trabajar con personas que felizmente promocionarán a nadie, incluidos los productos de su oposición.


  1. Alcance a Embajadores Potenciales

Una vez que haya hecho una lista de personas influyentes potenciales, deberá contactarlos con una propuesta. Si está utilizando un software de embajador especializado, es posible que tenga plantillas que simplifiquen esta parte del proceso. 

Podrías enviar emails personalizados a tus potenciales embajadores, exponiendo tu propuesta. Alternativamente, puede conectarse con ellos en su sitio de red social preferido.


  1. Motive y empodera a sus embajadores

Si ha seleccionado bien a sus posibles embajadores de marca, estarán encantados de actuar como embajadores de marca. Sin embargo, tendrás que hacerles la vida más fácil. Si desea que produzcan publicaciones en redes sociales, puede darles algunas muestras que pueden usar. Incluso si prefiere que actúen de forma más natural, creando sus publicaciones ellos mismos, debe proporcionarles imágenes adecuadas de alta calidad que puedan usar. 

Cree informes claros de lo que desea y deje claros sus requisitos. Deles acceso a preguntas frecuentes o pautas de marca, y asegúrese de que tengan un canal seguro para ponerse en contacto si tienen alguna pregunta que hacer. 

Si desea que continúen ampliando su marca, motívelos con productos gratuitos u otras formas de obsequios adicionales.


  1. Configure su campaña

Muchas empresas utilizan campañas de marketing de embajadores para aumentar las ventas de un producto en particular. Sin embargo, debes darte cuenta de que es un juego a largo plazo. No es algo que usaría una vez para una campaña a corto plazo. Debe invertir tiempo y dinero en marketing de embajadores y, finalmente, recibir algún tipo de retorno por sus esfuerzos.

Cuando configura cada campaña, necesita un objetivo específico y debe decidir las métricas adecuadas para medir el éxito de su campaña. Las métricas adecuadas podrían incluir:

  • Alcance del contenido
  • Compromiso
  • Tráfico
  • Ventas
  • Valor de por vida de un cliente
  • Una vez que haya establecido sus objetivos, diseñado su campaña, encontrado a los embajadores de su marca y decidido las métricas esenciales y relevantes, estará listo para ejecutar su campaña.

Preguntas frecuentes

Un embajador de la marca es una persona empleada por una empresa para representar su marca de manera positiva. Incluye a cualquier persona que elija para representar su marca, o sus productos, servicios o eventos asociados. Estos pueden incluir personas influyentes, pero es probable que sean sus empleados o sus clientes.

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