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Preguntas frecuentes sobre el programa de referidos respondidas por un experto

Estadísticas de marketing de referencia que hacen que todos hablen

Ha visto las estadísticas y las historias de éxito de cómo las empresas emergentes se convierten en marcas monstruosas simplemente pidiéndoles a los clientes que recomienden amigos usando sus programas de referencia. Desde Dropbox hasta Tesla, PayPal, Uber y Revolut. Sabemos que los clientes referidos son un 18 % más leales, generan un 16 % más de ingresos y gastan hasta un 13 % más solo porque fueron recomendados por un amigo. También sabemos que un cliente satisfecho puede resultar en hasta nueve referencias de clientes. 

Y, sin embargo, con un historial probado en la entrega de algunos de los resultados más impactantes para las empresas de todo el mundo, sigue siendo sorprendente que no haya más empresas que tengan programas de recomendación. Los estudios muestran que más del 70 % de las empresas emergentes no utilizan actualmente el marketing de recomendación para hacer crecer su negocio. Y los especialistas en marketing no están incorporando campañas de recomendación en sus estrategias de marketing. 

Entonces, investigamos un poco y descubrimos por qué.

Si bien el marketing de referencia no es un concepto nuevo, es nuevo para una serie de vendedores que no se dieron cuenta de la idea con algunos de los adoptantes anteriores. Y si bien la mayoría de los especialistas en marketing saben qué tan bien funcionan los programas de referencia, todavía hay algunos conceptos erróneos sobre los programas de referencia que podemos ayudar a explicar. 

Experta en marketing de referencias y fundadora de una importante empresa de software de referencias, le pedimos a Kirsty Sharman que respondiera algunas de las preguntas más frecuentes sobre los programas de marketing de referencias.

Cubrir preguntas como cómo ejecutar un programa de referencia efectivo, obtener más referencias y qué recompensas funcionan mejor. Para obtener consejos e información líderes en la industria de las campañas probadas de Referral Factory, encuentre respuestas de expertos a las preguntas más frecuentes sobre el programa de referencia. 


Preguntas frecuentes sobre el programa de referidos respondidas por expertos:

  • ¿Son los programas de referencia realmente técnicos, costosos y complejos de construir?
  • ¿Qué tan fácil es administrar y rastrear su programa de referencia? 
  • ¿Qué programa de recomendación es mejor: una recomendación de un solo lado o de dos lados?
  • ¿Qué tipo de recompensa por recomendación es mejor?
  • ¿Qué valor debe tener mi recompensa?
  • ¿Cómo comercializo mi programa de recomendación?
  • ¿Cómo puedo obtener más referencias?
  • Siga hablando de su programa de recomendación 
  • ¿Cómo han utilizado otras marcas los programas de recomendación para hacer crecer su negocio? 

¿Son los programas de referencia realmente técnicos, costosos y complejos de construir?

No, no con el software de referencia. Históricamente, crear programas de recomendación era costoso, requería mucho tiempo y era muy administrativo. Junto con una lista de barreras técnicas, incluida la necesidad de un desarrollador (y, a menudo, un equipo técnico completo) para ayudar a construir e integrar. Junto con estas barreras técnicas estaba la cuestión del costo, una restricción que cualquier vendedor sabrá que es la primera pregunta que hará un cliente.  

Pero afortunadamente para los especialistas en marketing de hoy en día, el software de referencia puede ayudar a resolver todos estos problemas: el software de marketing de referencia elimina estos obstáculos que a menudo pueden impedir que los especialistas en marketing lancen estrategias de marketing de referencia efectivas. Haciendo posible que cualquier comercializador en cualquier lugar pueda crear su

propios programas de referencia de clientes, internos y en solo unos minutos. El software de recomendación ahora facilita que cualquier persona construya, inicie y administre programas de recomendación efectivos sin necesidad de código.

Fuente: referido-factory.com


¿Qué tan fácil es administrar y rastrear su programa de referencia? 

El software de referencia que se integra con su CRM facilita el marketing de referencia al ofrecer una forma más simplificada de rastrear y administrar sus referencias. Conectar los datos de los clientes con su programa de referencia también crea una experiencia centrada en el cliente que anima a más de sus clientes a unirse. Las aplicaciones de referencia que se integran con su CRM mantienen la administración de campañas al mínimo, reducen su carga de trabajo, producen resultados rápidos y generan clientes potenciales de la mejor calidad. Entonces, si planea lanzar su propio software de referencia, elija uno que se integre perfectamente con su negocio. La integración de su software de referencia con su CRM reducirá el tiempo y el esfuerzo necesarios para aumentar significativamente sus ventas y ver resultados reales. 


¿Qué programa de recomendación es mejor: una recomendación de un solo lado o de dos lados?

Un programa de referencia de un solo lado recompensará solo a un usuario en el proceso de referencia. Un programa de referencia de doble cara recompensará a los dos usuarios que completen la llamada a la acción deseada. Si un programa de referencia de un solo lado o de dos caras funciona mejor depende completamente de su negocio y objetivos. Pero una cosa que sí dicen los expertos es que los programas de referencia que funcionan mejor son aquellos que están impulsados ​​por un incentivo mutuo que anima a ambas partes a participar. A la gente le gusta «dar» tanto como «recibir». Las recompensas por recomendación divididas entre la persona que hace la recomendación y la persona recomendada pueden resultar en la máxima adopción de su programa de recomendación. 


¿Qué tipo de recompensa por recomendación es mejor?

La mejor recompensa por recomendación que se puede ofrecer como parte de su programa de recomendación es aquella que tiene el mayor sentido comercial para su empresa. Una recompensa por referencia se puede otorgar de muchas maneras diferentes, que incluyen devolución de efectivo, tarjetas de regalo, obsequios, créditos, puntos de fidelidad, descuentos o cupones. Cada programa de recomendación tendrá un conjunto diferente de objetivos que darán forma al tipo de recompensa que ofreces. Pero las mejores recompensas suelen ser aquellas que fomentan la conversión de nuevos clientes potenciales, hacen que los clientes antiguos vuelvan a comprar, aumentan la retención de clientes y atraen nuevos clientes a su negocio. Las recompensas que se ofrecen en la misma moneda que su negocio, que hacen que los clientes «gasten» su recompensa en su negocio, son las más efectivas para ayudar a lograr estos objetivos.   


¿Qué valor debe tener mi recompensa?

Los especialistas en marketing modernos saben que los datos de los clientes lo son todo cuando se trata de comercializar de manera efectiva cualquier marca. Y como parte del trabajo, los cálculos básicos del cliente que lo ayudan a determinar el valor de su cliente son clave para ejecutar un programa de recomendación exitoso. Calcular el valor de su recompensa por referencia depende en gran medida del valor de por vida de su cliente. Siempre que el valor de su recompensa no sea mayor que el valor de por vida de su cliente, tendrá un gran comienzo. 

  • Calcule el valor de su cliente utilizando su valor de compra promedio multiplicado por el número promedio de compras.

Valor del cliente = Valor promedio de compra * Número promedio de compras

  • El valor de por vida de su cliente ahora se puede calcular multiplicando el valor del cliente por la vida útil promedio del cliente. 

Valor de vida útil del cliente = Valor del cliente * Vida útil promedio del cliente

El valor de su recompensa por recomendación debe tener sentido comercial para su negocio, y su programa de recomendación debe ser rentable. Encontrar el equilibrio justo entre una recompensa por referencia que es demasiado alta y una que es demasiado baja puede requerir un poco de prueba y error antes de decidirse por una cantidad que funcione mejor para su negocio.  


¿Cómo comercializo mi programa de recomendación?

La comercialización de su programa de referencia es clave para lograr que se una la mayor cantidad de personas posible. Kirsty Sharman escribió recientemente esta publicación que cubre 30 formas de hacer que los usuarios recomienden rápidamente, en pocas palabras, explica que cuantas más personas se unan a su programa de referencia, más amigos invitarán, por lo que es importante pensar en todas las formas en que puede saber sus clientes acerca de su programa de referencia. Desde el envío de correos masivos, mensajes de texto y mensajes instantáneos hasta la adición de una llamada a la acción en su sitio web. Incluya un enlace a su programa de referencia en sus firmas de correo electrónico e imprima el código QR para colocarlo en la tienda, en su empaque, papelería y recibos de caja. Algunos de los vendedores de referencias más exitosos van tan lejos como para crear una página de destino dedicada en el sitio web de una marca solo para promocionar su programa de referencias.

Al igual que podría comercializar cualquier otra campaña promocional, comercialice su programa de referencia con el mismo enfoque para aumentar su visibilidad.


¿Cómo puedo obtener más referencias?

Haga que sea lo más fácil posible para que sus clientes inviten a sus amigos, e igual de fácil para que sus amigos se registren. Cargue su base de clientes existente a su programa de referencia y envíeles su enlace de referencia único. De esa manera, los clientes pueden comenzar a invitar a sus amigos sin tener que registrarse en el primer paso de su programa de referencia. Ofrezca la opción para que los referentes inviten a sus amigos en los canales de su preferencia. Cuanto más conveniente sea para los usuarios reenviar su enlace de referencia a sus amigos, más amigos recomendarán.


Siga hablando de su programa de recomendación 

Cuanto más práctico sea el lanzamiento, la promoción y la gestión de su programa de recomendación, mejor. Llama a tus clientes para explicarles en persona de qué se trata tu programa de referidos. Brinde a sus clientes una ventaja sobre de qué se trata, ofrézcales la oportunidad de hacer preguntas y compartir un vistazo de cómo se verá para que sepan exactamente qué hacer cuando lo vean por primera vez. Asegúrese de que el mensaje de marketing y la llamada a la acción sean claros y sencillos. Configure correos automáticos para seguir hablando con sus clientes sobre su programa de referencia. Recuérdeles cómo serán recompensados ​​por recomendar a sus amigos y qué ganan sus amigos cuando se registran. Las personas se sienten bien cuando reciben una recompensa y aún mejor cuando se la dan a sus amigos, así que sea explícito en cómo funcionará su programa de recomendación. 


¿Cómo han utilizado otras marcas los programas de recomendación para hacer crecer su negocio? 

Echar un vistazo a cómo otras marcas han utilizado los programas de referencia para ayudar a hacer crecer su negocio es una excelente manera de comenzar si necesita un poco de inspiración. Recuerde siempre que no hay dos negocios iguales y lo que podría funcionar para algunos podría no funcionar para otros. Pero las mejores prácticas compartidas son una de las formas más rápidas de comenzar.

Paypal

 PayPal es posiblemente una de las historias de éxito de programas de recomendación más conocidas. Como una nueva empresa de tecnología financiera que ofrece un sistema de pago en línea, PayPal literalmente regaló dinero para conseguir nuevos usuarios. PayPal comenzó con una recompensa de doble cara que otorgaba $ 20 a los nuevos usuarios que se registraron y $ 20 a cualquier persona referida por el usuario. Poco después, tras una respuesta asombrosa, tuvieron que reducir el valor de su recompensa por recomendación a $10 y más tarde a $5. Según @elonmusk, PayPal gastó aproximadamente $ 60 millones en sus incentivos de referencia. Para PayPal, la tasa de crecimiento diario fue del 7 al 10%. Además, la base de usuarios superó los 100 millones de usuarios. Musk lo comparó con bacterias en una placa de Petri. Su programa de referidos necesita expandirse rápidamente, y tiene que suceder rápido. El dinero gratis hace que eso suceda.


tesla

Al igual que lo hicieron en PayPal, Technokings of Tesla regaló $ 1000, acceso a eventos exclusivos y un Model X de «serie de fundadores». compre el Tesla Model S. Además, el amigo que hizo la compra también recibiría $1000. Para incentivar aún más la referencia de disfraces, aquellos que refirieron con éxito a cinco amigos en total recibirían una invitación a la gran fiesta de inauguración de Gigafactory y 10 referencias exitosas el derecho a comprar un Model X especial de la «serie de fundadores».


DropBox

Siguiendo los pasos de PayPal, DropBox creó un programa de recomendación de dos caras que recompensaba e incentivaba tanto al remitente como a la persona recomendada. Los clientes que se registraron en el almacenamiento en la nube y recomendaron con éxito a un amigo recibirían 500 MB de almacenamiento gratuito. El amigo recomendado también obtendría 500 MB de almacenamiento gratuito. Ambos usuarios continuarían recibiendo 500 MB de almacenamiento gratuito por cada amigo que recomendaron con éxito hasta alcanzar un máximo de 16 GB de almacenamiento gratuito. El programa de referencia resultó en una base de clientes que comenzó con 100k usuarios en septiembre de 2008 a 4 millones de usuarios en diciembre de 2009. Lo que resultó en un crecimiento del 3900 % en 15 meses y 2 veces su base de usuarios cada 3 meses durante 15 meses.


Google

Con el objetivo de conseguir que más clientes utilicen sus aplicaciones de Google, el programa de recomendación de Google se creó utilizando 3 paneles fáciles de navegar que explican cómo pueden participar los usuarios. Por cada usuario que se registre utilizando el enlace único de un remitente, el remitente obtendría $20 hasta alcanzar un máximo de $2000. Sumado al incentivo unos días después de registrarse, los usuarios recibirían un 20% de descuento adicional durante el primer año de Google Apps, la manera perfecta de sellar el trato. 

Le ayudamos a crear programas de referencia rentables y sin código que recompensan a los clientes existentes por recomendar a sus amigos. El software de marketing de referencia es el mayor beneficio para todos en el negocio del marketing. Elegir el mejor software de referencia es lo que lo ayuda a comenzar. Sin complicaciones, fácil de usar y rápido de aprender, cuanto antes comience su viaje de marketing de referencia, más rápido podrá beneficiarse de los resultados. 

En resumen, si usted es un vendedor que busca una herramienta que le brinde flexibilidad, no requiera que tenga un desarrollador interno y ofrezca un seguimiento claro de quién refirió a quién, entonces sugerimos Referral Factory como la herramienta para los vendedores. usar. Para ver cómo puede iniciar un programa de referencia como el que se muestra a continuación, en solo unos minutos, inicie una prueba gratuita aquí .

Fuente: referido-factory.com

Biografía del autor:

SOBRE EL AUTOR

Kirsty Sharman

La emprendedora en serie Kirsty Sharman es la fundadora de Referral Factory. Tiene una carrera impresionante con más de una década de experiencia en tecnología y marketing. Antes de su empresa actual, cofundó y construyó lo que ahora es la plataforma de marketing de influencers más grande de África, Webfluential. En 2015, M&G la nominó como una de las 200 sudafricanas más importantes para observar. También cofundó la primera edición de Girl Geek Dinners en Johannesburgo, una ONG enfocada en empoderar a las mujeres en TI. La experiencia de Kirsty como observadora de tendencias en los espacios de marketing y tecnología la ha llevado a aparecer en Adweek, la BBC, The Drum, The Next Web, Social Media Today y más.

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