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Posicionamiento de marca en redes sociales y por qué funciona

Una de las principales razones por las que la gente compra en una empresa es la confianza. La credibilidad puede generar rápidamente el valor de una empresa. Algunas marcas confiables y de buena reputación se han convertido esencialmente en nombres genéricos para productos o servicios idénticos.

Observe cómo la gente dice Kleenex cuando en realidad quiere decir tejido. O dicen Xerox cuando deberían decir fotocopiadora. O mencione Crock-Pot cuando se refiera a una olla de cocción lenta. Las empresas exitosas, como estas marcas, tienen un denominador común: un sólido posicionamiento de marca.

El posicionamiento de su marca afecta la forma en que los consumidores ven su producto y la capacidad de su empresa para satisfacer sus necesidades. Asimismo, establece su nicho e identifica a su competencia. Y si se posiciona correctamente, influye en cuánto están dispuestos a gastar los consumidores en su producto. 

Hay mucho en juego, por lo que desarrollar estrategias sólidas de posicionamiento de marca debe ser su principal prioridad de marketing .


Posicionamiento de marca en las redes sociales y por qué funciona:

  • Posicionamiento de marca explicado
  • La importancia del posicionamiento de marca
  • Posicionamiento de Marca en Redes Sociales
  • Posicionamiento exitoso de la marca en las redes sociales
  • Preguntas frecuentes

Posicionamiento de marca explicado

En 1969, el ejecutivo publicitario Jack Trout acuñó la palabra “posicionamiento”. Lo definió como lo que la publicidad le hace a un producto en la mente de un cliente. En ese sentido, el posicionamiento de la marca se refiere a lo que quiere que sea su marca en la mente de los clientes.

La marca te distingue de tu competencia. Garantiza que cuando sus clientes objetivo piensen en su marca, se den cuenta de los beneficios que su empresa puede ofrecer. Como resultado, demuestra el valor de su marca para su público de mercado.

El posicionamiento de marca tiene tres componentes:

Marca. Así es como una empresa quiere ser vista por su público objetivo. La creación de marca implica la creación de una declaración de marca y planes para mensajes, estrategia y marketing. El branding es la etapa teórica que requiere la correcta implementación para obtener el resultado deseado.

Comportamiento de marca . Estas son las acciones que la empresa toma para dar vida a las teorías de la marca. Estas incluyen actividades que muestran a los clientes lo que representa su empresa.

Percepción del cliente. A través de una marca adecuada, una empresa puede cambiar lo que los consumidores piensan sobre sus productos o servicios. La percepción de tu público objetivo es indispensable porque mide la eficiencia de tus planes de marketing. 

Es importante tener en cuenta que la marca es más que el logotipo o el eslogan de su empresa. Construyes una marca siendo consistente en cada interacción con tus clientes. Tiene una posición de marca positiva cuando su audiencia piensa en su marca como creíble, valiosa y favorable. La combinación de estos tres elementos le da a su empresa su identidad de marca. Y cuando tiene una identidad, se vuelve fácil para sus clientes y prospectos recordar sus productos o servicios. 

En esencia, el posicionamiento de la marca es el núcleo de toda estrategia de marketing digital . Los objetivos del posicionamiento de la marca varían según el negocio. Pero, en general, posiciona su marca de manera que su mercado objetivo la vea como:

  • nivel superior
  • teniendo un valor excelente
  • la elección superior
  • satisfactorio
  • confiable

La importancia del posicionamiento de marca

Las grandes empresas gastan mucho en su marca para consolidar su identidad. Piense en cómo las personas saben de inmediato que es McDonald’s cuando ven un anuncio de «Me encanta». Los equipos de marketing trabajan duro para construir este tipo de conexión. Y la mayoría de las veces, se necesitan años de publicidad inteligente para lograr este estatus. 

Las empresas revelan en una encuesta que si tuvieran una marca consistente, esperarían vender entre un 10% y un 20% más . La marca también está relacionada con la reputación de su marca. Cuando eres dueño de un negocio, desarrolla un representante. Necesitará un plan de posicionamiento de marca para ayudar a administrar su reputación y proteger su imagen de marca. 

Además, posicionamiento de marca:

Deletrea la diferencia. Destacarse de la competencia es vital. Como marca, debe mostrar a su público objetivo lo que puede aportar, qué hace que su producto sea único y por qué deberían confiar en su empresa. El posicionamiento de marca te ayuda a conseguir todo esto. 

Fortalece el negocio . Tener una posición de marca sólida aumenta el valor de su empresa. Antes de realizar una compra, los clientes piensan en los beneficios que pueden obtener de su producto y qué tan bien puede satisfacer sus necesidades. La forma en que posiciona su marca para satisfacer estas demandas afecta directamente la probabilidad de que un cliente potencial se convierta en un cliente habitual. 

Evoca las emociones correctas. Las tácticas y los objetivos de posicionamiento de la marca varían. Su posicionamiento y mensajes diferirán según lo que ofrezca y su modelo de negocio. Y la mayoría de las veces, lo que ofrece no es muy diferente de su competencia. El factor decisivo son los sentimientos relacionados con el proceso de compra. Y estos sentimientos también varían. Para un comprador, puede ser un alivio comprar finalmente un producto en el que puede confiar o disfrutar de encontrar un artículo a un precio razonable. 


Posicionamiento de Marca en Redes Sociales

Hay toneladas de estrategias de marketing de marca que puede explorar y utilizar. La marca en las redes sociales es una de las más efectivas. 

Las redes sociales ayudan a una empresa a promover su visión, mostrar su valor, involucrar a los empleados y desarrollar conexiones emocionales con los clientes. Los números lo demuestran. A nivel mundial, el 57,6% de las personas utilizan las redes sociales. El 91% de los compradores de empresa a empresa utilizan las redes sociales. El 90% de los usuarios de Instagram siguen una cuenta de marca corporativa u oficial. Las redes sociales de su marca (o la falta de ellas) hablan tanto de sus mensajes como de su contenido real.

Entonces, ¿cómo posicionas tu marca en las redes sociales?

Elige las redes sociales adecuadas

No te esparzas demasiado. Su marca no tiene que estar en todas las plataformas de redes sociales. Busque los que más utiliza su mercado objetivo. Es posible que su empresa deba ajustar el mensaje de su marca para que coincida con las demandas de su público objetivo una vez que haya identificado las plataformas.

Interactuar con sus seguidores regularmente

Sube contenido de calidad a tus plataformas de redes sociales. Independientemente de la industria, su audiencia siempre está hambrienta de contenido nuevo. Como tal, su marca debe evolucionar y adaptarse a estas demandas. Benefíciese de su audiencia existente ofreciendo más información, respondiendo preguntas, solicitando comentarios o realizando un concurso.

Aporta valor a tus publicaciones

No se convierta en una empresa que habla sólo de sí misma. En su lugar, lanza una campaña relevante que destaque a tus consumidores. Publica historias inspiradoras sobre tus empleados. Manténgase al día con los eventos globales y encuentre una manera de incorporarlos a su marca.

Establece un objetivo en las redes sociales

Hay varias razones por las que tu marca debería estar en las redes sociales. Es posible que deba estar en Twitter para brindar un mejor servicio al cliente. O tal vez quieras que la comunidad de TikTok esté al tanto de tus nuevos productos. Establecer una meta ayuda a seguir el crecimiento de la marca más fácilmente. Estos objetivos son cruciales, y las empresas a veces contratan administradores de redes sociales para cuidar sus cuentas.

Crear múltiples perfiles para diferentes propósitos

Tener múltiples perfiles en un sitio de redes sociales podría ser adecuado para una gran empresa u organización. Estos perfiles ayudan a la marca a dirigirse a mercados específicos y ofrecer el contenido adecuado. Un equipo deportivo, por ejemplo, puede tener varias cuentas de Twitter: una como perfil oficial, otra para la mercancía y otra para la mascota del equipo. 

Prepárate para cualquier lío en las redes sociales

¿Recuerdas el gran error de Adidas ? Enviaron a sus clientes un “¡Felicidades, sobreviviste al maratón de Boston!” Email. Algunas personas recurrieron a Twitter para expresar su descontento, alegando que el mensaje se burlaba del atentado con bomba en el maratón de Boston de 2013. En lugar de ignorar el problema, Adidas se disculpó públicamente y reconoció su error.

Una disculpa genuina y sincera puede contribuir en gran medida a reconstruir el buen nombre de su marca cuando comete un error. Si el error no es tan grave como el de Adidas, puede probar el humor para compensarlo. Sin embargo, asegúrese de que su mensaje tenga el tono correcto. La conclusión aquí es estar listo y dispuesto a corregir el error.


Posicionamiento exitoso de la marca en las redes sociales

Aquí hay 10 ejemplos de empresas con fuertes posiciones de marca dentro (y fuera) de las redes sociales.

starbucks

Starbucks ha hecho un gran trabajo al posicionarse concentrándose en un servicio al cliente de primer nivel. Los canales sociales de la marca están llenos de fotos y videos de personas disfrutando de sus bebidas. Escribir el nombre de su cliente en el envase se ha convertido en una cultura que a los clientes les encanta, como lo demuestran los millones de publicaciones al respecto. 

La clave del éxito de Starbucks en las redes sociales es tener una comprensión astuta de su audiencia, en particular de los jóvenes. En 2017, lanzaron Unicorn Frappuccino solo por tiempo limitado, lo que desató la moda de las comidas y bebidas instagrameables. La compañía promociona continuamente sus eventos y bebidas de temporada también. Hasta la fecha, #PumpkinSpiceLatte tiene más de 720 000 publicaciones en Instagram.


Nike

Nike es otra marca que tiene un gran conocimiento de su mercado. La atención se centra en los atletas y los equipos deportivos y no solo en su mercancía. Como tal, su alcance de mercado se expande. Por ejemplo, un comprador puede preferir otra marca de zapatos y comprar zapatos Nike gracias al respaldo de LeBron James.

Nike tiene muchos seguidores en Facebook y Twitter, pero su centro está en Instagram. La marca comparte fotos y videos HD de atletas en acción. #JustDoIt tiene más de 20 millones de publicaciones en Instagram.

La marca también realiza campañas relevantes en las redes sociales. Durante el confinamiento por la pandemia, Nike lanzó «Play for The World» para fomentar el distanciamiento social. El proyecto, que involucró a atletas, personas influyentes y el público, tenía como objetivo inspirar unidad y esperanza.


National Geographic

Con más de 207 millones de seguidores, National Geographic es una de las marcas con más seguidores en Instagram. Nat Geo atribuye el atractivo de la marca a su narrativa visual.

National Geographic otorga a sus fotógrafos autonomía artística, haciendo que el contenido sea original y auténtico. Incluso los pies de foto están escritos por los fotógrafos, proporcionando una perspectiva distinta sobre el tema.

A través de su página de redes sociales, la marca puede crear conciencia sobre varios problemas globales. También se asocia con otras marcas para expandir su alcance. En 2018, se asoció con Stella Artois y lanzó la serie “The Moment” para el Día Mundial del Agua. La campaña cosechó más de 2,7 millones de interacciones en un día.


Lego

Hay 13,9 millones de personas que siguen el canal de YouTube de Lego, que es el foco de la estrategia de marketing de Lego para la entrega de contenido y la marca. La popularidad de los canales basados ​​en fanáticos de Lego donde las personas muestran sus creaciones de Lego destaca la inmensa presencia de la marca en la plataforma. 

La compañía también creó Lego Ideas, un sitio donde los creadores pueden enviar sus inventos y conceptos de Lego, lo que puede conducir a un conjunto oficial. Además de ser una oportunidad emocionante para los constructores de Lego, también amplía la actividad de marca de Lego, posicionándolo en la parte superior de su campo.


Camino justo

Wayfair es una marca que aprovecha las funciones de compras de Instagram de manera efectiva. El feed de IG de la marca facilita que las personas detecten las decoraciones para el hogar que les gustan y, posteriormente, las compren al instante.

Wayfair suele subir fotos para inspirar e informar a su audiencia. También hay videos de decoración del hogar que muestran varias formas de mejorar habitaciones y espacios con productos Wayfair. Para aumentar el compromiso, la marca a menudo también ofrece obsequios.


Paloma

Dove es conocida por sus anuncios de televisión que muestran el empoderamiento de las mujeres. Las páginas de redes sociales de la marca promueven el mismo mensaje. Dove publica fotos y videos de mujeres de todas las edades y tonos de piel para demostrar que la belleza viene en todos los tamaños y formas.

Dove utiliza las redes sociales para promover varias campañas dirigidas a grupos específicos. Lanzaron la campaña «Courage is Beautiful» para celebrar a los trabajadores de atención médica de primera línea. También lanzaron el movimiento #NoDigitalDistortion, que crea conciencia sobre los peligros que los filtros y la manipulación de imágenes representan para la juventud de hoy.


Merriam Webster

Podría decirse que la cuenta de Twitter de Merriam-Webster es una de las mejores en la Twittersfera. La marca ha acumulado un seguimiento dedicado de más de 970.000 seguidores tuiteando la palabra del día, hechos y observaciones lingüísticos, definiciones y reglas gramaticales y tendencias de búsqueda.

Al utilizar un tono ingenioso y confiado, la marca se establece efectivamente como la cuenta de referencia para los juegos de palabras. Leer el feed de Twitter del diccionario es como tener una pequeña charla con tu profesor de inglés favorito: es educativo y entretenido. La marca también ofrece increíbles aplausos. Su humor lo hace más accesible a todos.


Coca Cola

Una lista de posicionamiento de marca exitoso no está completa sin Coca-Cola. Durante 130 años, la empresa ha refinado y solidificado su posición de marca. A lo largo de los años, el mensaje de Coca-Cola se mantuvo igual, centrándose en el placer, la amistad, la alegría y el compartir como temas centrales. Este mensaje edificante ha intensificado la interacción con el cliente e inspirado a las personas a compartir sus experiencias felices.

Los valores fundamentales de Coca-Cola también destacan en sus campañas en las redes sociales. Por ejemplo, en 2018, la empresa inauguró #RefreshTheFeed, que actualizó las redes sociales de la marca con una nueva imagen. La campaña debutó en el Día Mundial de la Amabilidad, destacando el mensaje de positividad e inclusión de la marca. Alcanzó más de 69 millones de impresiones y 1,4 millones de interacciones en un solo día.

Preguntas frecuentes

El posicionamiento de marca es el proceso a través del cual una empresa construye, fortalece y solidifica estratégicamente su identidad y posición en la mente de su mercado objetivo.

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