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Nuevas formas de comunicarse con los clientes


Entre correos electrónicos, encuestas, publicaciones en redes sociales, artículos de blog, llamadas telefónicas, chats o mensajes de texto, las empresas tienen muchos métodos para mantenerse en contacto con sus clientes.

¿Piensa en las firmas de correo electrónico de su empresa?

En promedio, se reciben 121 correos electrónicos profesionales y 40 son enviados por un empleado cada día. ¡Una oportunidad de comunicación única!

La firma de correo electrónico, que se descuida con demasiada frecuencia, es un excelente medio de comunicación. Es un punto final de la conversación con su prospecto que debería dejar una buena última impresión. Esto es tanto más cierto cuando se trata de un primer contacto. Por lo tanto, es importante saber cómo comunicarse con una firma de correo electrónico.

Al utilizar nuestros servicios, puede crear, asignar y administrar las firmas de correo electrónico de todos sus empleados y agregar banners de marketing dirigidos con unos pocos clics.

Gracias a nuestras herramientas, cada email será una oportunidad de comunicación.

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Google My Business, ¿el servicio SEO para empresarios operado por Google?

Las empresas que han completado el 100% de su lista de Google My Business registran 4 veces más clics en su sitio web, número de teléfono o indicaciones para llegar a la tienda.

Antes teníamos directorios en papel, ¡ahora existe Google My Business! Tu perfil de empresa en Google My Business es fundamental: es tu escaparate virtual.

Le asegura  una presencia en una buena posición en la primera fuente de búsqueda local , es decir, Google, así como una referencia gratuita en Google Maps. ¡Tus (futuros) clientes te encontrarán fácilmente!

Además, también es el lugar ideal para que un establecimiento pueda comunicarse con sus clientes, en particular a través de las opiniones de los clientes publicadas. Esta herramienta es fundamental para potenciar tu imagen de marca online.

La encuesta o el sondeo, ¿una forma de escuchar a tus clientes?

Este método tiene como objetivo averiguar si los clientes están satisfechos con los productos/servicios y/o la experiencia del cliente que brinda la empresa. ¡Privilegia este medio de comunicación para obtener la opinión de tus clientes! También es una forma eficaz de obtener el compromiso de los internautas. Las encuestas atractivas, sin embargo, tienen más impacto.

Una encuesta en forma de historia de Instagram

En las historias, es posible realizar encuestas durante 24 horas. La etiqueta Encuesta le permite crear una encuesta.

Consejo ➡️ Para lanzar una pregunta, ubícate en tu Historia. Tome una foto o video para ilustrar la encuesta. Luego toque el ícono de la etiqueta de la encuesta en la parte superior de su teléfono inteligente. Escriba su pregunta en la sección «Haga una pregunta…». También elabore las respuestas con dos opciones utilizando las respuestas predeterminadas de «sí» y «no» o personalizándolas. Finalmente, publique su historia-encuesta en el corazón de “su historia. » Descubre los resultados de la encuesta en tiempo real viendo tu historia durante 24 horas. Los resultados aparecen en porcentaje.

Google Forms: Una herramienta sencilla y práctica para tus encuestas de satisfacción

El formulario de Google Forms es muy fácil de usar y ofrece muchas posibilidades.

Es una herramienta que ofrece Google que te permite crear un formulario con diferentes tipos de preguntas y respuestas. Está disponible en línea (con una URL específica), pero también es posible incrustarlo en una página web (en un artículo de su blog, por ejemplo) o en un correo electrónico.

Importante ⚠️ Para utilizar sus servicios, primero debe crear una cuenta de Google.

? No olvides su “clásico” pero igualmente importante medio de comunicación…

El teléfono, ¿el medio de comunicación preferido de los franceses?

Hoy, 64,70 millones de personas están equipadas con un teléfono móvil, lo que representa el 99% de la población, un aumento del 0,5% respecto a 2018.

Este canal es muy efectivo: debes saber que el teléfono sigue siendo la herramienta básica porque este medio de comunicación está inmediatamente disponible para todos, ya sea en el ámbito profesional o personal.

La llamada telefónica es probablemente la mejor manera de dirigirse a sus clientes: especialmente, por ejemplo, con la generación X e Y, porque están acostumbrados a este medio de comunicación.

Importante ⚠️ Permite el contacto por voz y se utiliza principalmente para entregar un mensaje esencial o para tratar un tema que realmente requiere detalles.

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El correo electrónico, ¿el primer canal de comunicación de una empresa?

Según un estudio realizado en 2020 (Campaign Monitor), la tasa de entrega de correo electrónico promedio es del 99,3%.

Generalmente, este canal se considera imprescindible en un entorno profesional: el correo electrónico es el principal medio de comunicación en el trabajo. El correo electrónico ofrece una comunicación directa y personalizada. Participa en el establecimiento de una relación de confianza entre los miembros de una empresa y sus destinatarios.

Es muy práctico cuando hay que enviar información periódicamente o cuando se trata de enviar mucho contenido.

Sugerencia ➡️ Puede probar la efectividad de este canal utilizando herramientas de marketing que rastrean si sus clientes abren sus mensajes y hacen clic en ellos. Contáctenos para más información.

SMS, ¿el 98% de los SMS se leen solo unos minutos después de enviarlos?

Hay aproximadamente 280 millones de mensajes de texto enviados con fines comerciales: el interés de los destinatarios por estos mensajes de texto asciende al 72%. En comparación con la televisión, la radio o los periódicos, los SMS tienen una mayor tasa de memorización, hasta un 60 % .

Los mensajes de texto son igual de efectivos: a la mayoría de las personas les gusta enviar y recibir mensajes de texto.

Gracias al SMS marketing mantienes una relación casi instantánea con tus clientes.

Su móvil nunca está lejos y poniéndote en contacto con ellos con un simple SMS, estás seguro de llegar a ellos directamente, sin molestarlos.

Para hacerte una idea, puedes pedir la opinión de tus prospectos y clientes: ¿quieren ser contactados por SMS o recibir información a través de este canal?

Importante ⚠️ Sin embargo, debe tener cuidado con la frecuencia de envío porque los SMS pueden volverse intrusivos rápidamente.

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