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Servicios ofrecidos: Segmentación de la audiencia Análisis de la competencia Alertas configurables Panel de compromiso del cliente Seguimiento de influenciadores Gestión de la reputación Análisis de sentimientos Seguimiento de tendencias

La escucha de los medios no es una idea nueva. Ha existido en varias aplicaciones. Antes de que las redes sociales se convirtieran en una necesidad para las marcas, rastrear lo que se decía sobre su negocio a través de los medios de comunicación ya era un gran negocio. 

Agregar las redes sociales a la mezcla ha hecho crecer exponencialmente el mercado de soluciones de monitoreo. De hecho, la firma de investigación de mercado Zion espera que la esfera de monitoreo de medios se expanda a USD 7236 millones para 2027, un 13,9 % más que en 2018.

Pero, ¿qué se ofrece realmente en este mercado en auge? En esta revisión, desglosaremos la solución de Mention. Fundada en 2012, definitivamente es una de las soluciones más estacionales que existen. 

Atienden tanto a empresas como a agencias, ampliando sus clientes objetivo más allá de las empresas. Si bien Mentions ofrece monitoreo en tiempo real, van un poco más allá al incluir otros servicios adicionales perfectos. 

Éstos incluyen: 

  • Análisis competitivo : elija a los competidores a los que le gustaría seguir y compare las métricas clave.
  • Gestión de redes sociales: conecta tus cuentas sociales y usa Mention para gestionarlo todo.
  • Información personalizada : use filtros y varias pantallas para obtener información sobre lo que sucede en torno a su marca.
  • Informes automatizados : obtenga actualizaciones sobre el rendimiento de su marca. Todos los informes se le envían por correo electrónico y se puede acceder a ellos desde el panel limpio y fácil de usar de Mention.

Si bien no es una característica ni un servicio adicional, el acceso a una herramienta como Mention es perfecto para el control de daños. Su poderosa funcionalidad de monitoreo facilita el seguimiento de todos y cada uno de los términos que seleccione. Hoy en día, como las redes sociales y el potencial de boicots y noticias falsas, sin duda vale la pena invertir en Mention para ayudar a las marcas a administrar su reputación.

También han generado lo que consideramos algunos resultados muy sólidos. Tienen más de 750 000 clientes y han entregado más de 12 000 millones de menciones a su base de clientes. Los clientes incluyen Stripe, Opéra de Bordeaux, Microsoft y la plataforma de relaciones públicas en línea My News Desk.

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Pros y contras

Excelentes opciones de monitoreo de marca

Interfaz limpia e intuitiva

Prueba gratuita de 30 días sin tarjetas de crédito

Funciones limitadas en los niveles inferiores

La atención al cliente puede ser lenta

Falta de herramientas de aprendizaje.

Ideal para: Agencias
Calificaciones

Características

4.6

Facilidad de uso

4.7

Apoyo

4.7
Puntuación general

4.7


Mencionar:

  • Los detalles
  • Caracteristicas basicas
  • Características avanzadas
  • Conclusión

Los detalles

Mention ofrece cuatro planes de precios:

Gratis: las funciones básicas de la cuenta incluyen 1 alerta básica, 250 menciones, 1 cuenta social y 1 usuario. Las características avanzadas de la cuenta incluyen interacción, publicación e integración con Slack.

Solo, $25/mes: las funciones básicas de la cuenta incluyen 2 alertas básicas, 3000 menciones, 2 cuentas sociales y 1 usuario. 

Las características avanzadas de la cuenta incluyen participación, publicación, integración de Slack, notificaciones automáticas, búsqueda en sus menciones y etiquetas.

Básico , $ 83: las características básicas de la cuenta incluyen 5 alertas básicas, 5,000 menciones, 5 cuentas sociales y 3 usuarios. 

Las características avanzadas de la cuenta incluyen participación, publicación, integración de Slack, notificaciones automáticas, búsqueda en sus menciones, etiquetas, análisis de sentimientos, panel de influencia, análisis de monitoreo y análisis social.

Enterprise, $600+/mes: las características básicas de la cuenta incluyen alertas avanzadas para clientes, alertas booleanas, menciones personalizadas, más de 10 cuentas sociales y usuarios ilimitados. 

Las características avanzadas de la cuenta incluyen participación, publicación, integración de Slack, notificaciones automáticas, búsqueda en sus menciones, etiquetas, análisis de sentimientos, panel de influencia, análisis de monitoreo, análisis social, informes personalizados, administración de cuentas, exportación de datos, acceso a API, datos históricos y rastreo de Facebook. .



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Servicios ofrecidos: segmentación de audiencia, análisis competitivo, alertas configurables, participación del cliente, panel de control, seguimiento de influenciadores, gestión de reputación, análisis de sentimientos, seguimiento de tendencias, análisis visual, seguimiento de medios, gestión de marca, seguimiento de hashtags, informes en PDF, puntuación de influencia, puntuación de presencia, Monitoreo de boletines, enlaces de tendencias,

Canales: Facebook, Instagram, Twitter, Tik Tok, Youtube, Podcasts, Imágenes, Videos, Pinterest, Social, Reddit, Quora, Boletines, Blogs, Foros, Reseñas, Noticias, Transcripciones de TV

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Canales: Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn, Reddit, Pinterest, Sitios web, “Cada rincón de Internet”

Caracteristicas basicas

El conjunto de características básicas de Mention es suficiente para mojarse los pies con su plataforma y aprender algo nuevo sobre su marca. Aquí hay un vistazo a lo que puede esperar.

Alertas

La creación de alertas implica una serie de piezas en movimiento. Desde su elección de términos hasta rastrear en qué plataformas, idiomas y países le gustaría recopilar datos. Y en cuanto a cubrir todas las bases, creemos que Mention ha hecho un trabajo minucioso. 

Puede elegir monitorear su empresa o producto, un competidor o cualquier otra cosa. 

Imagen: Mención

Nos preocupamos por los pequeños detalles. Al examinar cómo Mention maneja la creación de alertas, apreciamos la inclusión de la búsqueda en tiempo real y la identificación de nombres y términos de empresas.

Imagen: Mención

Si bien los operadores booleanos están disponibles, Mention también proporcionó a los usuarios la opción de enumerar las palabras clave requeridas y excluidas al crear alertas. 

Imagen: Mención

Alertas booleanas

Las alertas booleanas están disponibles para lograr una experiencia de búsqueda aún más personalizada. Puede usar operadores como «Y», «NO» y «O» para restringir las búsquedas. Y aunque esa descripción parece bastante completa, no subestime lo que puede lograr con los valores booleanos. 

Según Mention, puedes hacer mucho más. Puede usar 113 veces más términos de búsqueda por alerta, limitar sus alertas a países específicos, limitar las alertas a ciertos sitios web y también tener en cuenta los errores ortográficos al ubicar los resultados con varias ortografías.

Menciones

Las menciones se presentan en una interfaz limpia. Usando la pestaña Feed, puede estar al tanto de todas las menciones de los términos que está rastreando. Algo a destacar es lo intuitiva que es la interfaz de Mention. 

Tiene una apariencia de bandeja de entrada de correo electrónico. Los usuarios tienen carpetas Bandeja de entrada, No leídos, Prioridad, Favoritos y Mensajes sociales. Las menciones de sus palabras clave también se resaltan convenientemente en amarillo, lo que las hace fáciles de detectar.

Imagen: Mención

cuenta social

Si bien la cantidad de cuentas sociales que puede vincular varía según el plan de precios, la capacidad de conectarse y administrar conversaciones sociales es una adición inteligente. Ahorra tiempo al no tener que alternar entre Mention y cualquier otra solución de gestión social. 

Puede conectar varias cuentas sociales de Facebook, Instagram, Twitter y Linkedin. Mention también hizo posible alternar entre diferentes páginas globales de Facebook o administrar otras cuentas de redes sociales con unos pocos clics: una solución ideal para agencias ocupadas y grandes multinacionales.

Usuarios

Según las restricciones del plan, puede asignar usuarios con acceso completo a la funcionalidad Menciones. 


Características avanzadas

Si bien algunas de las funciones más críticas se enumeran y están disponibles como funciones básicas, definitivamente vale la pena pagar el conjunto de funciones avanzadas de Mention si puede pagarlas.

Comprometerse

Engage es la herramienta de comunicación de las aplicaciones. Le permite responder a mensajes y publicaciones donde aparece su marca o término. Como se puede imaginar, este es un poderoso habilitador de ventas sociales o salvaguarda de gestión de reputación.

Publicar

Cubierto anteriormente, la capacidad de publicar contenido en Mention hace que la experiencia de administración de redes sociales sea perfecta. Los usuarios obtienen un calendario limpio que muestra las cuentas de redes sociales integradas y cuándo se programa la publicación del contenido.

Imagen: Mención

Integración de holgura

Es casi imposible imaginar un mundo sin Slack. Y cuando se trata de Mention, la integración de estas dos aplicaciones es casi tan buena como parece. 

Cuando está conectado, puede: 

  • Recibe notificaciones en tiempo real en cualquier canal de Slack
  • Personalice las notificaciones para recibir solo menciones de sitios web y usuarios influyentes
  • Reciba un correo electrónico de resumen diario con un resumen de lo que está monitoreando

Imagen: Mención

Notificaciones de pulso

Hacer un seguimiento de las menciones de la marca y las palabras clave es de lo que se trata el monitoreo. Pero lo que hace que Pulse sea único es su capacidad para notificarle aumentos o disminuciones repentinos en el uso de los términos que está rastreando. 

Esta característica es ideal para el control de daños, ya que permite a los equipos adelantarse rápidamente a las narrativas, sin dejar nada al azar.

Busca en tus menciones

Es fantástico poder realizar un seguimiento de los términos, pero ¿qué tal profundizar un poco más para ver cómo y dónde se utilizan sus términos en los resultados de las alertas?

La capacidad de buscar en sus menciones hace posible derivar un poco más que solo quién lo mencionó. Obtiene contexto que puede ser útil al elegir una respuesta.

Etiquetas

Otra característica inteligente y conveniente lanzada por Mention son las Etiquetas. Lo ayudan a categorizar el contenido, lo que facilita la administración de alertas, lo que es útil si recibe toneladas semanalmente.

El etiquetado también se puede automatizar y basar en las palabras clave que está rastreando. Si bien puede asignar etiquetas manualmente, encontrará que el etiquetado automático es un gran ahorro de tiempo. Si bien el etiquetado automático es una bendición, deberá crear etiquetas inicialmente para comenzar.

Imagen: Mención

Análisis de los sentimientos

El análisis de sentimientos es un complemento perfecto para Mention. En la pestaña Centro de información, puede generar informes que indiquen la cantidad de opiniones positivas, negativas y neutrales sobre los términos que está rastreando. 

Imagen: Mención

Panel de influencia

Hacer un seguimiento de cómo los influencers impactan tu marca es esencial. Puede brindar la oportunidad de asociarse con los nombres correctos y posicionar su marca para un mayor éxito. 

Mention facilita el seguimiento de quién habla sobre tu marca. Si bien el alcance de las plataformas sociales se limita a Twitter, puede recopilar datos útiles. 

El tablero incluye una lista de personas influyentes, su número de seguidores, ubicación, intereses y una calificación de influencia de 100.

Imagen: Mención

Monitoreo de análisis

¿Quiere saber cómo se está desempeñando su marca en línea, excluyendo las redes sociales? El análisis de seguimiento proporciona datos de todos los sitios incluidos al crear sus alertas. Los análisis cuentan con análisis de sentimientos, monitoreo de la competencia, identificación de temas relacionados de los que habla su audiencia y más.

Analítica social

El análisis social lo ayuda a rastrear las conversaciones que ocurren sobre su marca en las redes sociales. Al igual que con el análisis web, también puede realizar un seguimiento del sentimiento y los competidores. También se incluye el alcance, la demografía de la audiencia y más.

Reportes personalizados

Proporcionar una herramienta tan poderosa como Mention tendría poco sentido sin una funcionalidad de informes igualmente sólida. 

Mention ofrece visualizaciones que muestran el volumen de menciones a lo largo del tiempo e identifica y enumera los temas de los que habla su audiencia. Puede usar esta información y más para descubrir tendencias, alcance, puntajes de influencia y datos demográficos de su audiencia.

Imagen: Mención

Administración de cuentas

Si bien la administración de cuentas solo está disponible para los clientes de Enterprise, Mention ha recorrido la distancia al crear todo el contenido instructivo que otros usuarios del plan encontrarán útil. Para acceder a su tesoro de contenido útil, deberá crear una cuenta. 

Exportaciones de datos

Existe una buena posibilidad de que desee diseccionar aún más los datos que se ofrecen. Para ayudar, crearon la opción de exportar varios conjuntos de datos, desde una lista de personas influyentes de Twitter hasta menciones identificadas. Las exportaciones pueden ser en PDF, CSV o TSV.

Acceso API

¿Necesita funcionalidad adicional o desea crear una herramienta personalizada que aproveche el conjunto de funciones de menciones? La integración de su API puede ayudarlo a crear su propia herramienta de monitoreo, agregar características y funcionalidades adicionales a sus productos o acceder a más datos para que los informes sean más perspicaces.

Información histórica

Mention y otras herramientas de monitoreo son perfectas para el monitoreo en tiempo real. Si bien puede parecer que el seguimiento en tiempo real es todo lo que necesita, han creado una forma de ubicar y presentar datos históricos. 

La idea es que los datos históricos se llenen de gemas. Las empresas pueden identificar oportunidades en torno a sus marcas, productos y servicios. Esto incluye la investigación para crear presentaciones más sólidas para los clientes y la creación de informes de análisis de la competencia más precisos.

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rastreo de facebook

Se sabe que Facebook es uno de los primeros lugares a los que recurren los clientes insatisfechos. La funcionalidad de rastreo de Facebook de Mention brinda a las marcas una vista completa de todas las menciones de los términos que están rastreando en Facebook.


Conclusión

Mention ha desarrollado una poderosa herramienta. La capacidad de crear alertas altamente específicas facilita el seguimiento, especialmente para las grandes marcas que no tienen tiempo para leer contenido irrelevante. Sus funciones de generación de informes y paneles son intuitivos y fáciles de usar, creando una apariencia casi perfecta que los usuarios apreciarán. 

También pensamos que incorporar la gestión de redes sociales fue una decisión inteligente. Esta funcionalidad, junto con sus integraciones API y Slack, brinda a las empresas la oportunidad de aumentar su participación en línea. 

En general, recomendamos considerar Mención si está en el mercado o en una nueva herramienta de monitoreo de medios. Su lista de características incluye todo lo que necesitará para tener un impacto notable en línea.

Calificación : 4.8

Servicios ofrecidos : alertas configurables, análisis competitivo, gestión de redes sociales, monitoreo de medios, información personalizada e informes automatizados, puntuación de influenciadores, análisis de sentimientos, seguimiento de tendencias, participación del cliente, gestión de reputación.

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