Sin categoría

Más de 130 estadísticas de comercio electrónico que necesita saber (incluye estadísticas de comercio electrónico de COVID-19)

Los últimos dos años fueron un viaje salvaje. Y le mostraremos exactamente cómo se desarrolló con estas estadísticas de comercio electrónico. 

¿COVID-19 tuvo un impacto en las compras y el comercio electrónico? Ya sabes que lo hizo. 

El truco para el futuro es aprender a usar las lecciones que hemos aprendido en los últimos dos años y aplicarlas a sus esfuerzos de marketing digital de comercio electrónico para proteger su negocio de comercio electrónico contra desastres. Profundicemos en las estadísticas de comercio electrónico que necesita saber en 2022 y más allá.


Más de 130 estadísticas de comercio electrónico que necesita saber (incluye estadísticas de comercio electrónico de COVID-19):

  • Estadísticas generales de comercio electrónico
  • Estadísticas de cuota de mercado de comercio electrónico
  • Estadísticas de comercio electrónico del consumidor
  • Estadísticas de comercio electrónico de envío y abandono de carrito
  • Estadísticas de comercio electrónico social
  • Estadísticas de comercio electrónico móvil
  • Estadísticas de comercio electrónico de marketing por correo electrónico
  • Estadísticas de comercio electrónico de marketing y publicidad
  • Estadísticas de comercio electrónico de pago y pasarela de pago
  • Estadísticas de comercio electrónico de Black Friday y Cyber ​​Monday

Estadísticas generales de comercio electrónico

1. India fue el mercado de comercio electrónico de más rápido crecimiento en el mundo en 2021. ( eMarketer )

2. Hay más de 2 mil millones de compradores digitales en el mundo. ( Estatista )

3. Se estima que en 2021 posiblemente había hasta 24 millones de sitios de comercio electrónico en todo el mundo. ( WPForms )

4. Menos de 1 millón de sitios de comercio electrónico venden más de $1,000 por año. ( WPForms )

5. El comercio electrónico creció hasta representar casi el 30 % de todas las ventas minoristas del Reino Unido en el tercer trimestre de 2021.

6. Se espera que las ventas en línea representen el 24% de todas las ventas minoristas en todo el mundo en 2024.

Fuente: statista.com

7. Se espera que los ingresos del comercio electrónico en los Estados Unidos sumen más de $560 mil millones para 2025.

8. Los pedidos en línea que se realizaron a través de un dispositivo Android tuvieron un valor promedio de $76 millones en el tercer trimestre de 2020. ( Statista )

9. En los Estados Unidos, la tasa de conversión de compradores en línea es de alrededor del 2,17 %. ( Estatista )

10. El 63% de los compradores en línea comienzan su búsqueda de productos en Amazon. ( Gráficos de marketing )

11. El 32% de los consumidores pagará más por un producto de una marca sostenible. ( nosto )

12. Más del 40 % de los consumidores desean que las marcas sean más agresivas a la hora de mostrar productos sostenibles para personalizar más su experiencia de compra. ( nosto )

13. A la gran mayoría de los consumidores conscientes del medio ambiente (75 %) les gustaría que las marcas utilizaran menos envases. ( nosto )

14. Un tercio de los consumidores usó Internet a diario para obtener información comercial local en 2020. ( Bright Local )

15. En promedio, el 60% de los clientes están abiertos al uso de inteligencia artificial para impulsar experiencias. Dicho esto, el 65 % ha indicado que está preocupado por el uso poco ético de la IA, mientras que el 54 % está preocupado por el sesgo en la IA. ( Fuerza de ventas )

16. En promedio, aproximadamente la mitad de las tiendas en línea ofrecen capacidades omnicanal. ( Oberlo )

17. La duración promedio de la visita es de más de seis minutos para los sitios de compras y comercio electrónico más populares del mundo. ( Suite de red )

18. Los visitantes ven más de seis páginas por visita en promedio cuando navegan por los sitios de compras y comercio electrónico más populares del mundo. ( Suite de red )


Estadísticas de cuota de mercado de comercio electrónico

19. China es el mercado de comercio electrónico más grande del mundo y tiene más del 50% de la cuota de mercado mundial. ( Marketing electrónico )

20. El segundo mercado de comercio electrónico más grande del mundo es EE. UU., con una participación de mercado de alrededor del 20 %. ( Marketing electrónico )

21. Los cinco mercados de comercio electrónico más grandes se han mantenido igual desde 2018. 

Fuente: emarketer.com

22. Se prevé que China, Estados Unidos, Reino Unido, Japón y Corea del Sur seguirán siendo los cinco principales mercados hasta 2025. ( eMarketer )

23. Para 2023, se espera que las ventas minoristas de comercio electrónico en Asia-Pacífico sean mayores que las del resto del mundo combinado. Esto se puede atribuir a los avances tecnológicos y la rápida urbanización. ( Shopify )

24. En junio de 2021, Amazon era el sitio web de comercio electrónico más popular en todo el mundo. Representó más del 14% de las visitas de escritorio. eBay ocupó el segundo lugar con un 3,5%. ( Estatista )

25. Se anticipó que las ventas de comercio electrónico en todo el mundo estarían cerca de la marca de $ 5 billones en 2021. 

26. Se espera que las ventas minoristas globales de comercio electrónico sumen $5,4 billones en 2022. ( eMarketer )

27. Las ventas minoristas en línea en los Estados Unidos superarán la marca del billón de dólares para 2022. ( Statista )

28. Si bien es posible que Estados Unidos no tenga el mayor mercado de comercio electrónico, el ingreso promedio por comprador en línea es el más alto de Estados Unidos. Es un poco más de $ 1,800, seguido por el Reino Unido ($ 1,629). ( Invertir )

29. Se anticipa que para 2023 habrá 300 millones de compradores en línea en los Estados Unidos. Para poner esto en perspectiva, es alrededor del 90% de la población del país. 

30. La moda, los medios y la electrónica son actualmente las categorías de compras en línea más populares en los EE. UU. ( Estatista )

31. Las ventas de comercio electrónico B2B en continentes no occidentales representan el 84% de todas las ventas globales. ( Shopify )

32. El comercio electrónico B2B está atrayendo mucha más atención que el comercio electrónico B2C. Cuando compara el valor anual total de los dos mercados, hay una diferencia de casi el 300%. ( Shopify )

33. Se espera que el mercado de comercio electrónico B2B se expanda en casi un 18 % entre 2020 y 2027. ( Grand Review Research )


Estadísticas de comercio electrónico del consumidor

34. La cantidad de compradores regulares en línea mayores de 55 años se triplicó en 2020. ( Waitrose )

35. Los millennials de 25 a 34 años fueron el grupo más grande de compradores en línea en los EE. UU. en 2020, y los de 35 a 44 años formaron el segundo grupo más grande. 

36. Menos del 15% de las personas que compran en línea en los Estados Unidos tienen 65 años o más. ( Oberlo )

37. Poco más del 40 % de los clientes revelaron que no confían en que las empresas digan la verdad. 

Fuente: c1.sfdcstatic.com

38. El 46% de los consumidores se sienten más cómodos con la idea de comprar artículos caros en línea. ( Instituto Baymard )

39. Casi la mitad de los consumidores eligen activamente negocios y marcas que son ambientalmente responsables. ( Comercio de Wunderman Thompson )

40. En 2020, el 41 % indicó que planeaba comprar más a los minoristas en línea durante la temporada navideña. ( Sykes )

41. Casi el 50% de los compradores en línea van directamente a un gran mercado de comercio electrónico. ( Oberlo )

42. El 79% de los consumidores siente que la experiencia que ofrece una empresa es tan importante como sus servicios o productos. ( Fuerza de ventas )

43. El 78 % de los clientes perdonará a una empresa por un error después de recibir un excelente servicio al cliente. ( Fuerza de ventas )

44. Algo más del 50% de los clientes espera que las ofertas sean siempre personalizadas. ( Fuerza de ventas )

45. El 43 % de los clientes actualmente usa chatbots para el servicio al cliente básico, mientras que el 27 % ha indicado que está interesado en usarlo. ( Fuerza de ventas )

46. ​​Un poco más del 60 % de los clientes han indicado que han dejado de apoyar un negocio cuyos valores no coincidían con los suyos, mientras que el 59 % ha optado por cambiar a un negocio porque sus valores se alinean con los de ellos. ( Fuerza de ventas )

47. Casi el 80% de los compradores en línea prefieren comprar productos con información en su propio idioma. Además, el 65 % preferiría contenido de baja calidad en su idioma nativo antes que contenido en otro idioma. ( Investigación CSA )

48. El mismo estudio de investigación ha encontrado que hasta un 40 % ha indicado que nunca comprará en una tienda en línea en otros idiomas. ( Investigación CSA )


Estadísticas de comercio electrónico de envío y abandono de carrito

49. Los consumidores mencionan las velocidades de envío rápidas (76 %) como el principal indicador de una experiencia de compra en línea positiva. ( Gráficos de marketing )

50. La tasa promedio de abandono del carrito de compras es de alrededor del 70%. 

51. Los costos adicionales como el envío, los impuestos y las tarifas son la razón principal del abandono del carrito durante el proceso de pago. ( Instituto Baymard )

52. Casi el 60% de los compradores abandonaron sus carritos de compras en los últimos 90 días porque solo estaban navegando. ( Instituto Baymard )

53. La mayoría de los propietarios de tiendas en línea esperan que sus clientes reciban sus pedidos dentro de los 14 días posteriores al envío del pedido. ( Gran Comercio )

54. Hasta el 70 % de los consumidores revelaron que esperaban que sus pedidos en línea tardaran más en entregarse durante el confinamiento. ( Comercio de Wunderman Thompson )

55. La entrega gratuita es la característica principal que anima a los consumidores a comprar en línea a través de una tienda sobre otra. ( Comercio de Wunderman Thompson )

56. Para agregar a la estadística anterior, según Oberlo , la razón principal por la que las personas compran en línea es la entrega gratuita. 

Fuente: oberlo.com

57. En 2020, todavía se prefería la entrega gratuita a la entrega rápida. ( Comercio de Wunderman Thompson )

58. Las devoluciones gratuitas son lo principal que los consumidores cambiarían de las compras en línea. ( Comercio de Wunderman Thompson )

59. Más del 80 % de los clientes esperan opciones de envío más flexibles, como la capacidad de comprar en línea y retirar en una tienda. ( Fuerza de ventas )


Estadísticas de comercio electrónico social

60. Los minoristas en línea con presencia en las redes sociales obtienen un promedio de 32% más de ventas que aquellos que no la tienen. 

61. El minorista de comercio electrónico promedio publica 4,55 publicaciones cada semana en Facebook. ( Gran Comercio )

62. Casi el 90% de los minoristas en línea en los Estados Unidos tienen su propia página de fans en Facebook. ( HubSpot )

63. En promedio, la comunidad de Facebook de un sitio de comercio electrónico crece un 8% por mes. ( Gran Comercio )

64. Casi el 60% de los usuarios de Facebook esperan obtener promociones u ofertas exclusivas cuando se conviertan en fanáticos. ( HubSpot

65. Un poco más del 60% de los usuarios de redes sociales piensan que las calificaciones de los consumidores son las mejores. ( HubSpot )

66. El 61% de los consumidores utilizan los buscadores para saber más sobre un producto antes de comprarlo. ( HubSpot )

67. Casi el 50 % de los compradores de la generación Z y la generación del milenio indicaron que creen que las plataformas sociales son mejores lugares que las búsquedas en línea para obtener más información sobre nuevos productos. ( Estatista )

68. Casi el 40% de los usuarios de Twitter revelaron que compraron un producto como resultado directo de un Tweet de un influencer. ( Centro de marketing de influencers )

69. El 70% de los compradores usan Instagram para descubrir productos. Además, 130 millones de cuentas de Instagram hacen clic en una publicación de compras para obtener más información sobre los productos cada mes. 

70. El 84% de los millennials afirma que el contenido generado por el usuario (UGC) de extraños tiene algún impacto en sus hábitos de gasto. ( Reloj del motor de búsqueda )


Estadísticas de comercio electrónico móvil

71. En el primer trimestre de 2021, los dispositivos móviles (excluidas las tabletas) crearon casi el 55 % del tráfico mundial de sitios web. Desde principios de 2017, este número rondaba constantemente la marca del 50 %. ( Estatista )

72. Entre el tercer y el tercer trimestre de 2021, el tráfico de datos de la red móvil creció un 42 %. ( Ericsson )

Fuente: ericsson.com

73. Se anticipa que las redes 5G transportarán más del 60% del tráfico de teléfonos inteligentes del mundo para 2027. ( Ericsson )

74. Se pronosticó que el comercio móvil representaría casi el 6% de todas las ventas minoristas en 2021. ( Statista )

75. Se espera que más del 10% de todas las ventas minoristas en los EE. UU. se generen a través del comercio móvil para 2025. ( Statista )

76. El comercio electrónico móvil representa más del 40% de las ventas de comercio electrónico en los Estados Unidos. 

77. El 66 % de los clientes han indicado que han usado varios dispositivos para comenzar y completar una compra. ( Fuerza de ventas )

78. Casi el 80% de los millennials usan teléfonos inteligentes para buscar información de la tienda. ( Com100 )

79. Se anticipa que el gasto global en publicidad móvil superará el gasto en publicidad de escritorio para 2022. ( Statista )

80. Las tasas de conversión globales de tabletas superan las tasas de conversión de escritorio. ( Información inteligente )

81. Casi el 80% de los usuarios de teléfonos inteligentes han realizado una compra en línea a través de su dispositivo móvil en los últimos seis meses. ( Caja exterior )

82. Las posibilidades de que un cliente potencial abandone una página web móvil aumenta en un 32 % cuando la página web tarda más de un segundo en cargarse. ( Oberlo )

83. Si un cliente tiene una experiencia negativa en un sitio web móvil, es un 62 % menos probable que vuelva a comprar en esa tienda. ( Oberlo )


Estadísticas de comercio electrónico de marketing por correo electrónico

84. El correo electrónico sigue siendo el canal preferido. ( Fuerza de ventas )

85. Las personas dedican menos tiempo a leer los correos electrónicos de las marcas. En 2020, el tiempo promedio dedicado a leer correos electrónicos de marcas fue de 11,8 segundos. En 2021, se redujo a solo 10 segundos. ( Estatista )

86. En promedio, casi 10 mil millones de correos electrónicos se envían por día en los Estados Unidos, de los cuales 8610 millones son correos electrónicos no deseados. ( Estatista )

87. Se prevé que para 2025 la cantidad de correos electrónicos diarios que se enviarán a nivel mundial será de más de 376 400 millones. ( Estatista

88. Más del 40% de los correos electrónicos de abandono del carrito se abren. ( Mandala de alce )


Estadísticas de comercio electrónico de marketing y publicidad

89. La búsqueda digital representó el 42 % del gasto publicitario total en EE. UU. en 2020. ( Statista )

90. El video marketing es la categoría que más rápido ha crecido. ( Agencia Hook )

91. Casi la mitad de las empresas gastan entre el 4% y el 10% de sus ingresos en publicidad. ( Agencia Hook )

92. Más del 50 % de las empresas han declarado que las actividades de mayor ROI están relacionadas con la búsqueda (lo que incluye marketing de contenido, búsqueda paga y SEO). 

Fuente: hookagency.com

93. En 2020, Google ayudó a generar más de 2 mil millones de conexiones directas para empresas estadounidenses por mes. ( Google )

94. La cantidad de anunciantes que usan Facebook se ha más que duplicado en los últimos 18 meses. ( Corriente de palabras )

95. El CTR promedio para un anuncio de Facebook es 0.9%. ( Corriente de palabras )

96. El costo por clic (CPC) promedio para un anuncio de Facebook es de $1.72. ( Corriente de palabras )

97. La tasa de conversión promedio para un anuncio de Facebook es 9.21%. ( Corriente de palabras )

98. Se anticipa que la inversión en publicidad de comercio electrónico en los EE. UU. superará los $ 38 mil millones para fines de 2024. ( Statista )

99. Más del 40 % de los consumidores estadounidenses creen que los anuncios publicitarios de los motores de búsqueda son buenos para encontrar información sobre productos. ( HubSpot )

100. Casi el 51% de las marcas que trabajan con personas influyentes tienen tiendas de comercio electrónico. ( Centro de marketing de influencers )


Estadísticas de comercio electrónico de pago y pasarela de pago

101. Las dos compañías de tarjetas de crédito más populares son Visa y Mastercard. ( Estatista )

102. Más de la mitad de los consumidores indicaron que todavía dependen de las tarjetas de crédito la mayor parte del tiempo. ( Sykes )

103. PayPal es el método de pago preferido entre los compradores en línea de todo el mundo, ya que el 40 % de los compradores en línea lo utilizan. Por ejemplo, en Estados Unidos casi el 90% lo ha usado en los últimos 12 meses. ( Estatista )

104. Venmo, un servicio de billetera digital con sede en EE. UU. que es propiedad de PayPal, se jactó de un aumento del volumen de pago del 57 % interanual en el segundo trimestre de 2021. ( Statista )

105. En 2020, la deuda de tarjetas de crédito se redujo por primera vez desde 2013. Dicho esto, la cantidad de cuentas de tarjetas de crédito de consumo ha aumentado. ( Experian )

106. El saldo promedio de la tarjeta de crédito para los consumidores estadounidenses es de poco más de $5,000, mientras que el límite promedio de la tarjeta de crédito es de alrededor de $30,000. ( Experian )

107. Los ingresos por ventas en línea aumentaron en promedio un 26,1 % después de que los comerciantes agregaron un botón Apple Pay. 

108. Casi el 96% de los sitios minoristas de salud y belleza tienen al menos un botón de compra. ( Pintas )

109. Casi el 16% de los sitios minoristas ofrecen el botón de compra de Amazon Pay. ( Pintas )

110. Incluso si las tiendas físicas ofrecieran opciones de pago sin contacto, casi un tercio de los consumidores indicaron que aún no estarían más dispuestos a comprar en la tienda durante la temporada navideña. ( Sykes ).

111. El sitio web promedio puede aumentar su tasa de conversión en más del 35 % simplemente mejorando su diseño de pago. ( Instituto Baymard )

112. Se anticipa que los pagos móviles (como PayPal, Apple Pay y Amazon Pay) crecerán alrededor de una cuarta parte para 2026, según la tendencia actual. ( Inteligencia de Mordor )

113. Se espera que la industria global de cupones móviles crezca más del 55 % para 2025.


Estadísticas de comercio electrónico de Black Friday y Cyber ​​Monday

114. En 2020, el 71 % de los compradores del Reino Unido retrasaron las compras en la tienda para Navidad debido a las restricciones de la COVID-19, mientras que casi el 40 % evitó las tiendas físicas en la medida de lo posible. ( La industria )

115. Un tercio de los consumidores del Reino Unido esperaba obtener una ganga navideña durante el Black Friday de 2020. ( The Industry )

116. Alrededor del 25 % de los consumidores en América del Norte revelaron que ya comenzaron a buscar ofertas de Black Friday y Cyber ​​Monday a principios de octubre con la esperanza de obtener una ventaja inicial. ( Estatista )

117. Durante la temporada navideña de 2020, menos del 33 % de los consumidores disfrutaron de cada experiencia de compra en línea. ( Investigación de sistemas minoristas )

118. En 2021, España fue el país donde los consumidores mostraron la mayor intención de compra de comercio electrónico durante el Black Friday. ( Estatista )

119. Si bien España podría haber mostrado la mayor intención de compra, EE. UU. todavía representó el mayor interés de búsqueda en línea para el Black Friday. Más del 20% de todo el volumen de búsqueda provino de los EE. UU. ( Estatista )


Estadísticas de comercio electrónico de COVID-19

120. El 38% de los consumidores dicen que se sienten más cómodos con la tecnología digital que antes de los cierres por COVID-19. ( Comercio de Wunderman Thompson )

121. El 43 % de los compradores tiene una visión más positiva de las compras en línea después del COVID-19. ( Comercio de Wunderman Thompson )

122. La cantidad promedio de artículos por pedido aumentó en un 60 % durante el COVID-19. 

Fuente: blog.contactpigeon.com

123. Los millennials cambiaron dónde compraban y qué compraban en medio del brote de coronavirus más que cualquier otra generación. Más del 50% de los millennials indicaron que la pandemia afectó sus decisiones de compra, en comparación con solo un tercio de los baby boomers. ( CNBC )

124. Casi el 40% de los millennials indicaron que compraban con menos frecuencia en tiendas físicas. ( CNBC )

125. En 2020, el 5 % de los consumidores estadounidenses mayores de 65 años compraron un producto en línea por primera vez debido a los requisitos de confinamiento y distanciamiento físico. Además, un tercio de los consumidores de este grupo de edad planeaba gastar más en productos de los mercados en línea. ( Estatista )

126. Más del 40% de los consumidores probaron nuevas marcas durante la pandemia. Esto se debió a los tiempos de entrega prolongados o a la falta de disponibilidad de los productos. ( Investigación de Arlington )

127. La industria de alimentos y comestibles experimentó un crecimiento del 605 % de enero a abril de 2020, el mayor aumento en las ventas en línea de cualquier industria. 

Fuente: wix.com

128. Los consumidores esperan gastar el 51% de sus compras en línea después de COVID-19. ( Comercio de Wunderman Thompson )

129. Alrededor de una quinta parte de los consumidores indicaron que no cambiarían nada sobre las compras en línea según su experiencia durante COVID-19. ( Comercio de Wunderman Thompson )

130. Incluso con el equipo de protección personal adecuado, casi el 26 % de los empleados que trabajaban en el comercio minorista durante la pandemia de COVID-19 no se sentían seguros. ( Sykes )

131. La gran mayoría de los consumidores (87 %) siente que los minoristas en línea estarán mejor preparados en caso de futuros bloqueos. ( Comercio de Wunderman Thompson )

132. Más de la mitad de los clientes piensan que las empresas deberían ofrecer nuevos servicios y productos en respuesta al COVID-19. ( Fuerza de ventas )

133. Casi el 70% de los clientes sienten que COVID-19 ha aumentado sus expectativas sobre las capacidades digitales de las empresas. ( Fuerza de ventas )


Envolviendo las cosas

Con COVID-19, las compras en línea recibieron un pequeño impulso en 2020 y gran parte de esto continuó en 2021, pero, una vez más, las compras en línea no eran exactamente un secreto antes de 2020. Si bien hemos aprendido a no tratar de anticipar lo que el futuro nos depara, no hay duda de que el comercio electrónico seguirá manteniéndose fuerte.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.