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Las 9 mejores soluciones de software de chat en vivo para 2022 (gratis y de pago)

Si no está utilizando soluciones de software de chat en vivo para conectarse con los visitantes de su sitio web, se está perdiendo una manera fácil de construir relaciones y ganarse el cariño de sus visitantes con un servicio al cliente de alta calidad. Si considera que más de la mitad de los consumidores prefieren chatear en vivo en lugar de llamar a una empresa para obtener asistencia, el chat en vivo ya no es una opción, es imprescindible. De hecho, el 41% de los consumidores esperan que los sitios web ofrezcan chat en vivo.

El chat en vivo ha existido desde los años 70. salvaje verdad? Pero el “Talkomatic” de 1973 está muy lejos de las brillantes soluciones de software de chat en vivo disponibles en la actualidad. Pero no todos los programas de chat en vivo son iguales. Antes de obtener la primera solución de software de chat en vivo que aparece en su búsqueda de Google, consulte este artículo para obtener todos los detalles sobre las funciones y los precios de 9 de las mejores soluciones de software de chat en vivo para 2022.

Antes de saltar a la lista, echemos un vistazo a algunas razones por las que su empresa necesita agregar chat en vivo a su sitio web.


Las 9 mejores soluciones de software de chat en vivo para 2022 (gratis y de pago):

  • Beneficios del software de chat en vivo
  • Cómo elegir la mejor solución de software de chat en vivo
  • 1. Crujiente
  • 2. Ayuda Crunch
  • 3. Chat en vivo
  • 4. Olark
  • 5. Intercomunicador
  • 6. Chat de Zendesk
  • 7. Ayuda al Explorador
  • 8. Tidio

Beneficios del software de chat en vivo

El chat en vivo es una de las formas más rentables y efectivas en el tiempo para comunicarse con sus clientes y otros visitantes del sitio web. Los agentes individuales no solo pueden manejar varias conversaciones simultáneamente, sino que los clientes también pueden continuar con lo que están haciendo en sus computadoras mientras obtienen la asistencia que necesitan.

Además, las conversaciones de chat en vivo ocurren en tiempo real. Esto ayuda a los visitantes a obtener respuestas a sus preguntas rápidamente para que puedan completar su compra y continuar con su día. El 79% de los usuarios de chat en vivo aman el medio porque obtienen respuestas rápidas y oportunas, según eConsultancy. Estos son algunos de los beneficios que disfrutará al agregar una solución de software de chat en vivo a su sitio web:

  • Resolución más rápida. Según SuperOffice, los correos electrónicos pueden tardar de 12 a 17 horas en resolverse, pero el tiempo de respuesta promedio para el chat en vivo es de 2 minutos.
  • Más ventas y conversiones. El chat en vivo puede aumentar las tasas de conversión en un 40 % y los valores promedio de los pedidos en un 10 %.
  • Mayor satisfacción del cliente. El chat en vivo tiene una tasa de satisfacción del 92%.
  • Mejor fidelización y confianza de los clientes. El 63% de los clientes que usaron el chat en vivo dijeron que era más probable que regresaran a ese sitio web nuevamente y el 62% dijo que era más probable que compraran en ese sitio web nuevamente, según eMarketer.

Cómo elegir la mejor solución de software de chat en vivo

Con todas las soluciones de software de chat en vivo que existen, ¿cómo elige la mejor para usted, su empresa y sus clientes? Para hacerlo bien, hay algunas cosas que querrá ver: el tipo de software de chat en vivo y las características principales que incluye.

Tipos de software de chat en vivo

Hay dos tipos básicos de soluciones de chat en vivo. Las primeras soluciones independientes de chat en vivo ofrecen solo chat en vivo y las funciones que necesita para usar el chat en vivo con los visitantes de su sitio web. La segunda es una herramienta de servicio al cliente todo en uno que tiene chat en vivo, así como otras herramientas de servicio al cliente como tickets de soporte, integración de redes sociales , una base de conocimiento y más. Si cree que podría desear esas características en el futuro, lo mejor que puede hacer es elegir una solución todo en uno desde el principio.

Características principales del software de chat en vivo

Hay más en el software de chat en vivo que chatear en tiempo real. Para elegir la mejor solución de software de chat en vivo para usted, querrá asegurarse de que tenga las funciones que necesita para ayudar a sus agentes y clientes por igual. Algunas soluciones de software de chat en vivo incluso incluyen funciones que lo ayudan a anticipar las necesidades de los visitantes de su sitio web para que pueda interactuar con ellos de manera proactiva.

En esta sección, hablaremos sobre algunas características clave que debe tener en cuenta al elegir un software de chat en vivo.

  • Mensajes automatizados. El envío de mensajes de manera proactiva puede ayudarlo a capturar visitantes antes de que abandonen su sitio en función de su comportamiento.
  • Respuestas preparadas. Si maneja muchas de las mismas preguntas una y otra vez, poder guardar respuestas enlatadas es un gran ahorro de tiempo y garantiza la coherencia en sus respuestas.
  • Formularios de contacto. Con los formularios, puede recopilar información de contacto antes de iniciar una conversación de chat en vivo. Esto es útil si se corta o desea hacer un seguimiento del visitante más tarde u obtener permiso para agregar visitantes a su lista de marketing por correo electrónico .
  • Transmisiones. Si desea hacer anuncios sobre noticias o funciones para los visitantes de su sitio web, es útil una solución de chat en vivo con funciones de transmisión.
  • Calificaciones. Permitir que los usuarios califiquen su experiencia de chat en vivo puede brindarle información valiosa sobre el desempeño de sus agentes o chatbots .
  • Personalización de widgets. Lo más probable es que desee que su solución de chat en vivo se mezcle con su marca y diseño de sitio web existentes . Un software de chat en vivo que ofrece personalización de sus ventanas de chat lo ayudará a sentirse como una parte cohesiva de su plataforma.

Ahora que sabe más sobre los tipos de plataformas de chat en vivo y las funciones que puede encontrar, profundicemos en nuestra lista de soluciones de chat en vivo.


Las 9 mejores soluciones de software de chat en vivo

Aquí hay 9 de las mejores soluciones de software de chat en vivo que hemos encontrado para 2021.

1. Crujiente

software de chat en vivo nítido

Crisp es una solución de software de chat en vivo con sede en Francia con toneladas de funciones. Tiene una bandeja de entrada del equipo para reunir todas las conversaciones de los clientes en un solo lugar, lo que facilita que cualquier miembro de su equipo intervenga. Al igual que Drift, Crisp puede enviar mensajes automáticos a posibles clientes potenciales para que ingresen rápidamente a su embudo de marketing .

Una de las características de Crisp que realmente nos gusta es la traducción en vivo. Con esta función, puede traducir conversaciones en tiempo real, responder a los visitantes en su propio idioma y traducir automáticamente al idioma del visitante.

Características clave nítidas:

  • Cree escenarios avanzados de chatbot para automatizar la incorporación de clientes
  • Comparta archivos, imágenes y documentos directamente desde el widget de chat
  • Conecte Crisp Live Chat a redes sociales como Messenger y Twitter
  • Cree experiencias de conversación personales y modernas usando GIF y videos
  • Los usuarios pueden acceder a artículos de ayuda y resolver problemas directamente desde nuestro chat en vivo

Precios nítidos:

Crisp ofrece un plan gratuito que viene con dos asientos. Los planes pagos comienzan en $25/mes/sitio web.


2. Ayuda Crunch

Software de chat en vivo HelpCrunch

HelpCrunch es una plataforma de servicio al cliente todo en uno que incluye una solución de chat en vivo. Ofrece una amplia selección de herramientas de servicio al cliente, pero el enfoque del software es definitivamente el chat en vivo. Ofrece un widget de chat personalizable y las funciones estándar de chat en vivo que esperaría, como calificaciones de chat, intercambio de archivos, respuestas enlatadas, etc.

También puede descargar la aplicación HelpCrunch en su dispositivo móvil y brindar asistencia a los clientes desde donde se encuentre.

Características clave de HelpCrunch:

  • Vea lo que escriben sus clientes antes de presionar «Enviar»
  • Envíe automáticamente la calificación del chat a los visitantes después de cerrar la conversación
  • Comparta archivos con sus clientes para acelerar el soporte
  • Administre las conversaciones de los clientes de todos los canales en un solo lugar
  • Ver los datos personales y de comportamiento del visitante (por ejemplo, la última página)
  • Enviar automáticamente transcripciones de chat después de cerrar una conversación

Precios de HelpCrunch:

Los precios de HelpCrunch se configuran en dos niveles: chat en vivo y chat en vivo + correos electrónicos. El plan Live Chat comienza en $12/mes/usuario cuando se factura anualmente (Live Chat + Emails comienza en $23/mes/usuario cuando se factura anualmente).


3. Chat en vivo

software de chat en vivo LiveChat

LiveChat es una de las soluciones de software de chat en vivo más antiguas y se nota con el nivel de sofisticación del software. Es potente y robusto, y ofrece un excelente conjunto de funciones. LiveChat también tiene informes detallados sobre el desempeño del equipo y la satisfacción del cliente y se integra con más de otras 170 herramientas.

Existen, por supuesto, las características estándar como respuestas enlatadas, mensajes automáticos, calificaciones de chat y más. Pero, LiveChat también le permite enviar tarjetas con imágenes y botones o incluso carruseles de tarjetas a los usuarios.

Características clave de LiveChat:

  • Vea lo que escriben sus clientes antes de presionar «Enviar»
  • Agregue etiquetas a sus chats para darles contexto (y filtre los informes usando esas etiquetas)
  • Use filtros para encontrar rápidamente conversaciones archivadas
  • Los agentes pueden trabajar en equipo y transferir chats cuando sea necesario
  • Use elementos que llamen la atención para que el widget de chat se destaque en su sitio web
  • Agregue Chat Boosters para permitir que los clientes completen acciones que no impliquen hablar con su equipo

Precios de chat en vivo:

El precio de LiveChat comienza en $16/mes/agente cuando se factura anualmente.


4. Olark

Olark es una solución confiable de software de chat en vivo con un enfoque sensato. Incluye respuestas enlatadas, formularios de chat y mensajes automáticos, así como una lista de visitantes en tiempo real para que pueda ver quién está navegando por su sitio web (y comunicarse con ellos de manera proactiva).

Si bien la configuración de personalización de Olark es un poco limitada, puede usar captadores de atención para atraer la atención de los visitantes y obtener informes sobre el rendimiento de su equipo y las tasas de satisfacción del cliente.

Características clave de Olark:

  • Reglas de automatización de chat en vivo fáciles de configurar
  • Informes detallados de chat en vivo que se actualizan en tiempo real
  • Acceso completo a su archivo completo de transcripciones
  • Formularios de chat personalizados para recopilar información de sus visitantes antes de que comience un chat
  • Inicie una conversación con cualquier persona que navegue por su sitio web
  • Proporcione una experiencia personal para compras, asistencia técnica y otras tareas con la navegación conjunta de visitantes

Precios de Olark:

El precio de Olark comienza en $15/mes/agente cuando se factura por 1 año, o $12/mes/agente para una suscripción de 2 años.


5. Intercomunicador

herramienta de chat en vivo de intercomunicador

Intercom es una herramienta de comunicación con el cliente todo en uno creada pensando en las ventas. Puede usarlo para enrutar clientes potenciales a su equipo de ventas (o vendedores específicos), continuar enviando mensajes por correo electrónico o dirigirse a los visitantes por su comportamiento de navegación. El widget de chat en vivo de Intercom ofrece una base de conocimientos, chatbot, integraciones de noticias y más, lo que lo convierte en un software de atención al cliente ridículamente sólido.

Intercom puede ayudar con la captura y conversión de clientes potenciales , la incorporación, la participación, el soporte y la retención de clientes, y ofrece opciones de autoservicio.

Características clave del intercomunicador:

  • Asigne automáticamente consultas de ventas y solicitudes de soporte a los equipos y compañeros de equipo correctos
  • Califique, priorice y enrute clientes potenciales automáticamente las 24 horas del día, los 7 días de la semana con bots personalizados
  • Ofrezca soporte 24/7 y proporcione respuestas en tiempo real al 33% de las preguntas comunes con Resolution Bot
  • Proporcione soporte en tiempo real a escala con una bandeja de entrada colaborativa, automatización y autoservicio proactivo
  • Presente a los clientes su producto con experiencias guiadas
  • Dé la bienvenida a las cuentas objetivo a su sitio y conéctelas instantáneamente a las ventas

Precio del intercomunicador:

El plan Start tiene un precio de $39/mes. Pagará extra por cosas como Product Tours, Advanced Lead Generation, Advanced Customer Engagement y Advanced Support Automation.


6. Chat de Zendesk

herramienta de chat en vivo de zendesk

Zendesk comenzó como un sistema de emisión de boletos en 2007 y luego agregó una función de chat en vivo después de comprar Zopim. Si bien su oferta de chat en vivo puede parecer un poco limitada, incluye todas las funciones de chat habituales que esperaría ver (enrutamiento de chat, etiquetas, respuestas enlatadas, etc.), así como funciones orientadas a soluciones de mesa de ayuda.

Zendesk ofrece una gran selección de informes sobre la satisfacción del cliente, el análisis del sitio y el rendimiento de los agentes, pero para realizar un seguimiento en tiempo real necesitará una suscripción Enterprise.

Funciones clave de Zendesk Chat:

  • Envíe mensajes dirigidos y basados ​​en el comportamiento a los clientes.
  • Use formularios previos al chat para pedirles a los visitantes su información de contacto antes de iniciar un chat
  • Supervisar a los visitantes del sitio web y las páginas que están navegando
  • Use las calificaciones de chat para recopilar comentarios que lo ayudarán a mejorar su desempeño
  • Automatice tareas sencillas que consumen mucho tiempo con chatbots

Precios de chat de Zendesk:

Zendesk ofrece un plan gratuito limitado. Los planes pagos comienzan en $14/mes/agente.


7. Ayuda al Explorador

Help Scout es otra solución todo en uno con un gran conjunto de funciones. Tiene respuestas enlatadas, etiquetas y notas privadas del equipo, así como un bot de ayuda que recopila correos electrónicos , en lugar del formulario de chat estándar. También puede usar Help Scout para enviar campañas de mensajes dirigidos a los visitantes en función de sus datos.

Help Scout tiene una base de conocimiento integrada que ofrece a los usuarios una excelente solución de autoservicio. En el widget de chat, los usuarios pueden elegir entre las opciones «Preguntar» (chat en vivo) y «Responder» (base de conocimientos).

Características clave de Help Scout:

  • Administre todas sus conversaciones de correo electrónico, chat y teléfono en una bandeja de entrada compartida
  • Vea quién más está viendo o respondiendo en tiempo real para evitar la duplicación de esfuerzos
  • Usa la barra lateral para ver todo lo que necesitas saber sobre el usuario
  • Administre conversaciones telefónicas, de correo electrónico y de chat, todo desde un único buzón
  • Activar mensajes en función de una o más condiciones que establezca

Precios de Help Scout:

El precio de Help Scout comienza en $20/mes/usuario cuando se factura anualmente.


8. Tidio

herramienta de chat en vivo tidio

Tidio es una de las soluciones gratuitas de software de chat en vivo que aparecen en nuestra lista. Se integra con el correo electrónico y Facebook Messenger y le permite agregar hasta 3 agentes a su cuenta. También ofrece respuestas enlatadas, perfiles de clientes, reenvío de correo electrónico y más. El plan gratuito incluso incluye escenarios básicos de chatbot basados ​​en disparadores para interactuar con los visitantes y precalificarlos.

Tidio también incluye seguimiento de visitantes en vivo y notificaciones de nuevos visitantes que permiten a sus agentes responder a la actividad a medida que ocurre en su sitio.

Características clave de Tidio:

  • Use aplicaciones de navegador, de escritorio y móviles para brindar servicio al cliente dondequiera que esté
  • Personaliza tu widget de chat para que coincida con tu marca
  • Vea quién está navegando en su sitio web en tiempo real
  • Automatiza chats con IA

Precios de Tidio:

Tidio ofrece un plan gratuito. Los planes pagos comienzan en $18/mes.


9. Toca

Tawk es prácticamente lo último en soluciones gratuitas de software de chat en vivo. Ganan dinero ofreciendo soluciones de agentes de chat subcontratados. Esta es una solución gratuita de chat en vivo que ofrece literalmente todo lo que necesita: mensajes automáticos activados, respuestas enlatadas, adelanto de mensajes, seguimiento de visitantes en vivo, etiquetas, departamentos, información de visitantes y mucho más.

Las opciones de personalización son bastante limitadas, pero Tawk no tiene limitaciones sobre cuántos agentes puede tener o cuánto tiempo estará disponible su archivo de chat.

Características clave de Takk:

  • Ofrezca un servicio de atención al cliente personalizado y en tiempo real
  • Controle el tráfico en su sitio web en tiempo real
  • Inicie un chat con los visitantes de su sitio web y los usuarios de la aplicación de manera proactiva
  • Comercio electrónico conversacional sin fricciones

Precios Takk:

Tawk es una solución de software de chat en vivo 100% gratuita.


¿Cuál es el mejor software de chat en vivo para usted?

El software de chat en vivo es imprescindible para el mundo actual de la gratificación instantánea. Los clientes quieren soluciones instantáneas a sus problemas y si usted no va a responder rápidamente a sus preguntas, sus competidores seguramente lo harán. Afortunadamente, ahora tiene 10 de las mejores soluciones de software de chat en vivo para elegir. Hágase un favor y elija una solución de chat en vivo hoy.

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