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Las 12 mejores herramientas de escucha social para mejorar la reputación de su marca

Cuando se trata de la reputación de su marca, no puede dejarla al azar. Si no se trata de manera rápida y adecuada, incluso los errores más pequeños pronto podrían convertirse en problemas mayores hasta convertirse en costosos desastres de relaciones públicas. 

Como resultado, es crucial que las empresas estén alerta y monitoreen de cerca las conversaciones sobre su marca. Esto les permitirá detectar problemas rápidamente y solucionarlos antes de que se conviertan en problemas mayores. También les permite identificar oportunidades para reforzar la reputación de su marca.

Para ayudarlo a monitorear y mejorar la reputación de su marca , hemos reunido 12 de las mejores herramientas de escucha social que puede usar. Vamos a ver.


Las 12 mejores herramientas de escucha social para aumentar la reputación de su marca:


  • 1. Análisis de Talkwalker

  • 2. Halcón

  • 3. Escanea

  • 4. ÁgoraPulso

  • 5. Marca24

  • 6. Socialización de brotes

  • 7. Ojo de cerradura

  • 8. Mención

  • 9. Menciones de marca

  • 10. Reloj de marca

1.

Análisis de Talkwalker

Talkwater Analytics es una poderosa plataforma de inteligencia de marca que le permite comprender las conversaciones que ocurren en torno a su marca y los sentimientos en torno a esas conversaciones. Viene con IQ Apps precargadas, que son paneles para analizar sus datos de escucha social para diferentes objetivos.

Por ejemplo, el panel de inteligencia de marca ofrece un desglose detallado de las métricas relacionadas con las menciones y el compromiso de su marca para que pueda realizar un seguimiento del rendimiento general de su marca. El panel de gestión de crisis le permite estar al tanto de las menciones negativas de la marca para que pueda buscar inmediatamente una solución en caso de mala prensa o quejas de los clientes y proteger la reputación de su marca.

El panel de redes de influencers es una característica genial que te ayuda a identificar personalidades influyentes dentro de un tema determinado. Para que pueda encontrar personas que lideren la conversación en torno a su marca y buscar oportunidades para amplificar su voz y mejorar aún más la reputación de su marca.

Fuente: influencermarketinghub.com


2.

Halcón

Falcon.io simplifica la escucha social con funciones sencillas que le permiten realizar un seguimiento de las menciones de la marca desde un panel visual. La plataforma lo ayuda a visualizar diferentes métricas de mención de marca, como el volumen a lo largo del tiempo, el desglose diario y el volumen por país. Incluso le muestra los temas principales que giran en torno a su marca para que pueda comprender qué es lo que más preocupa a su audiencia y qué resuena con ellos.

El software impulsado por IA detecta cualquier pico y caída en los datos de mención de marca para que pueda obtener actualizaciones en tiempo real de actividad inusual. Y obtiene un ping automático sobre comentarios negativos para que pueda tomar medidas rápidas para frenar una próxima crisis antes de que se convierta en un problema importante. Estas funciones le brindan la información que necesita para proteger la reputación de su marca.

Fuente: falcon.io


3.

Escanea

YouScan es una herramienta de inteligencia de redes sociales que viene con poderosas capacidades de reconocimiento de imágenes. Va más allá de las conversaciones de texto para analizar objetos, logotipos, escenas y actividades en imágenes generadas por el usuario. Esto se puede usar para medir la visibilidad de la marca y comprender cómo se consumen sus productos o servicios en el mundo real. 

Con el análisis en profundidad de YouScan, puede comprender la percepción del público sobre su marca y ver si su posicionamiento se alinea con esa percepción. Le ayuda a tener una mejor idea de lo que satisface a sus clientes y lo que los decepciona. Por ejemplo, es posible que les encanten tus productos y tu servicio de atención al cliente, pero que consideren que tu precio es demasiado alto. Estos conocimientos se pueden usar para realinear su mensaje y su oferta para mejorar la percepción de la marca.

Fuente: youscan.io

Con la ayuda de las notificaciones en tiempo real de YouScan, puede ser el primero en descubrir comentarios importantes sobre su marca, ya sean positivos o negativos. De esa manera, puede lidiar con las conversaciones negativas antes de que se conviertan en problemas mayores que puedan afectar la reputación de su marca. Y también puede aprovechar las conversaciones positivas para interactuar con su audiencia y mejorar su reputación.


4.

ÁgoraPulso

AgoraPulse es una plataforma de gestión de redes sociales con todas las funciones y potentes capacidades de escucha. Esto le permite concentrarse en las conversaciones más importantes mientras bloquea las irrelevantes, lo que le permitirá optimizar sus esfuerzos de escucha. También puede etiquetar las conversaciones para que pueda acceder fácilmente a los comentarios de los clientes, las publicaciones importantes y la actividad de la competencia para obtener una respuesta adecuada.

Lo bueno de AgoraPulse es que etiqueta automáticamente a tus seguidores más comprometidos. Esto le permite identificar embajadores y seguidores influyentes que están ayudando a que crezca la reputación de su marca. Puede encontrar una manera de interactuar con ellos, amplificar su voz o incluso activarlos para sus programas de marketing de influencers para mejorar aún más su reputación.

Fuente: influencermarketinghub.com


5.

Marca24

Brand24 es una plataforma de gestión de reputación en línea que le brinda acceso a conversaciones sobre su marca a través de múltiples fuentes. Esto va más allá de las redes sociales e incluye foros, noticias, blogs, reseñas, videos e incluso podcasts. Por lo tanto, le brinda una visión extremadamente completa de la reputación de su marca en todas las fuentes en línea posibles, lo que garantiza que no se pierda nada.

La función de análisis de sentimiento avanzado segmenta automáticamente las menciones de marca positivas, negativas y neutrales. Y recibe alertas instantáneas de menciones negativas para que pueda responder de inmediato y controlar la situación antes de que se intensifique, lo que le permite salvar su reputación. 

Al escuchar estas conversaciones, también puede tener una idea de lo que le gusta y lo que no le gusta a su audiencia, lo que le permite comprenderlos mejor y mejorar la comunicación de su marca. Brand24 le permite acceder fácilmente a estas conversaciones en línea y participar en ellas para mejorar la satisfacción del cliente y mejorar su reputación.


6.

Socialización de brotes

Sprout Social, una de las suites de marketing de redes sociales más resistentes, viene con poderosas herramientas de escucha social para descubrir información comercial crítica. Puede usarlo para monitorear y analizar conversaciones sobre su marca y temas relevantes para tener una idea del sentimiento del consumidor. 

Sprout Social te brinda información integral para ayudarte a visualizar la salud de tu marca. Esto incluye participación de voz, impresiones potenciales, autores únicos y sentimiento positivo promedio. Estos conocimientos lo ayudarán a ver cómo se compara con la competencia para que pueda aprovechar las oportunidades para diferenciarse.

La función de escucha le brinda acceso a pensamientos y opiniones sin filtrar, así como a comentarios específicos. Y la función de análisis lo ayuda a identificar las tendencias de la industria y las oportunidades de marca. Todos estos pueden guiar sus estrategias y optimizarlas para impulsar la reputación de la marca.


7. Ojo de

cerradura

Keyhole es una plataforma de marketing de influencers y escucha social que le brinda una herramienta sólida para monitorear las menciones de su marca. Le da acceso a todas las menciones directas e indirectas de la marca, así como a las palabras clave y hashtags de la marca. La plataforma extrae datos de múltiples fuentes más allá de las redes sociales, incluidos blogs, foros y artículos de noticias, lo que le brinda una visión integral de dónde se encuentra la reputación de su marca y el sentimiento en torno a su marca.

Fuente: keyhole.co

Una de las características clave es la capacidad de obtener predicciones relacionadas con posibles cambios en la reputación de su marca. Mediante el aprendizaje automático, Keyhole le permite descubrir rápidamente si hay un pico repentino en las conversaciones sobre su marca. 

Inmediatamente le notifica sobre sus publicaciones que están comenzando a ganar tracción o se vuelven virales, así como las quejas de clientes insatisfechos. Esto le brinda la información que necesita para responder rápidamente y proteger la reputación de su marca o aprovechar las oportunidades para impulsarla. Por ejemplo, comprometerse con una mención positiva de la marca podría ser una excelente manera de reconocer a sus fanáticos y mostrar su aprecio, fomentando su lealtad y apoyo.


8.

Mención

Mention es una poderosa herramienta para monitorear conversaciones en foros y redes sociales y analizar menciones de su marca, productos u otros temas relacionados. Le permite filtrar conversaciones clave para que pueda comparar tendencias, medir el sentimiento de la audiencia utilizando opciones de filtrado sólidas y visualizar la evolución de la audiencia dentro de un período de tiempo determinado. 

Desde el panel intuitivo, puede controlar todas las menciones de sus términos rastreados, ya sea su marca, el nombre del producto u otros términos relacionados. Esto presenta una función de etiquetado automático que le permite clasificar las conversaciones en función de las palabras clave. De esa manera, las conversaciones se pueden clasificar ordenadamente como comentarios positivos, quejas de los clientes u otras etiquetas. 

Esto le ahorra mucho tiempo tratando de encontrar comentarios negativos que deben tratarse de inmediato y comentarios positivos con los que puede comprometerse agradeciendo a sus clientes. Para que pueda tomar medidas al instante y salvar la reputación de su marca cuando esté en riesgo. Y puede aprovechar rápidamente las oportunidades para nutrir a los clientes felices y aumentar aún más su percepción de su marca.

Fuente: mencion.com


9.

Menciones de marca

Como sugiere el nombre, BrandMentions escucha miles de millones de menciones de marca para analizar el tono general y el sentimiento de las conversaciones en torno a su marca. Le brinda actualizaciones en tiempo real sobre sus menciones en las redes sociales para que pueda administrarlas rápidamente con una respuesta adecuada. 

Incluso le permite afinar su búsqueda para que sea más específica para su marca o sus objetivos de escucha. Por ejemplo, puede realizar una búsqueda de menciones que incluyan una frase específica y/o excluyan una determinada palabra clave. Esto le permite filtrar su búsqueda para que solo obtenga resultados que serán útiles para salvar o mejorar la reputación de su marca. 

Fuente: influencermarketinghub.com

Lo bueno de esta función es que puedes encontrar las conversaciones más importantes más rápidamente. Esto deja espacio para respuestas y resoluciones más rápidas que eventualmente desempeñarán un papel en la mejora de la reputación de su marca.


10.

Reloj de marca

Brandwatch es una poderosa herramienta de escucha social que se puede utilizar para estudios de mercado, gestión de crisis y gestión de marca. Supervisa de cerca las menciones de su marca y analiza el sentimiento para ayudarlo a comprender cómo se siente la gente con respecto a su marca. Y puede detectar fácilmente cambios en el sentimiento para que tenga tiempo suficiente para encontrar una respuesta adecuada.

La plataforma analiza conversaciones para identificar tendencias clave en torno a su negocio y ayudarlo a descubrir oportunidades emergentes que puede aprovechar incluso cuando no hay una mención directa de la marca. También puede detectar desafíos urgentes que deben resolverse para ayudarlo a mejorar la reputación de su marca. 

Por ejemplo, una compañía aérea puede ver que, si bien las personas disfrutan de los cómodos asientos, el entretenimiento a bordo y el espacio para las piernas que ofrece en sus aviones, la mayoría de las quejas se centran en vuelos cancelados y retrasos. Estos conocimientos sugieren que abordar esos desafíos y minimizar los casos de retrasos y cancelaciones de vuelos podría ayudar a mejorar las experiencias de los pasajeros, lo que eventualmente mejorará la reputación de su marca.

Fuente: brandwatch.com


11.

agua de deshielo

Meltwater es una plataforma de monitoreo de medios y escucha social que puede usar para rastrear las menciones de la marca en tiempo real. Le permite analizar el estado general de su marca en función de métricas como la participación de voz e incluso monitorear cómo cambia la exposición a los medios durante un período determinado. Esta es una excelente manera de medir cómo cambia la reputación de su marca con el tiempo.

Fuente: meltwater.com

Puede usarlo para monitorear las menciones relacionadas con su marca, campañas e incluso equipos ejecutivos en las redes sociales y publicaciones de noticias. Esto le proporciona el contexto y los conocimientos que necesita para tomar decisiones informadas y desarrollar una estrategia de comunicación adecuada.

Por ejemplo, puede recibir una alerta inmediata sobre una controversia emergente sobre un ejecutivo de la empresa. Luego puede usar esta información para diseñar una estrategia de relaciones públicas para influir en la narrativa y evitar la crisis antes de que se convierta en un problema importante. Esto puede implicar la distribución de comunicados de prensa y el contacto directo con los periodistas. 

Meltwater también puede ayudarlo a encontrar personas influyentes y periodistas clave que pueden ayudarlo a contar su historia para reflejar verdaderamente los valores de su marca y desarrollar su credibilidad. Al publicar su historia a través de fuentes creíbles y confiables, eventualmente puede construir una sólida reputación de marca o mejorar una existente.  


12.

Awário

Awario es una plataforma de análisis y escucha social que le brinda información procesable en tiempo real. Le permite configurar un seguimiento continuo de las menciones de la marca y las palabras clave relevantes en varias fuentes. De esa forma, siempre será el primero en enterarse de las conversaciones importantes que pueden tener un impacto en la reputación de su marca y en dar una respuesta adecuada.

Fuente: awario.com

La plataforma le permite ordenar las menciones por sentimiento, ya sea positivo, negativo o neutral. Por lo tanto, no tiene que desplazarse por cientos de conversaciones solo para encontrar algunas menciones negativas que requieren una acción inmediata. En su lugar, puede encontrar rápidamente todas las conversaciones con opiniones negativas en un solo lugar y comenzar a implementar su estrategia de respuesta. Esto le permite solucionar rápidamente los problemas que podrían poner en riesgo la reputación de su marca y trabajar para mejorar el sentimiento en torno a su marca.


Comience a escuchar para proteger y mejorar su reputación 

Con información en tiempo real sobre las conversaciones en las redes sociales, las herramientas de escucha social son cruciales para ayudarlo a monitorear las menciones de la marca y administrar su reputación. Puede usarlos para identificar rápidamente las quejas de los clientes y los sentimientos negativos, lo que le permite influir en la narrativa y evitar crisis emergentes. 

Además, también puede identificar menciones positivas de la marca y amplificarlas a través de la participación activa. Aproveche al máximo la lista anterior para encontrar la mejor herramienta de escucha social que lo ayude a administrar y mejorar la reputación de su marca.

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