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Las 10 mejores herramientas de software de atención al cliente para 2022

¿Alguna vez te has preguntado si estás usando el mejor software de servicio al cliente para tu negocio? O tal vez no usas nada para gestionar tu proceso de atención al cliente y te preguntas si es hora de empezar. De cualquier manera, sigue leyendo. En este artículo, compartimos el mejor software de servicio al cliente que puede usar para mejorar su experiencia de atención al cliente de cara al 2022 y más allá. Porque, seamos realistas, los clientes son lo que mantiene a las empresas en funcionamiento. Y si sus clientes no están contentos y sus inquietudes no se resuelven de manera oportuna, estarán felices de mantener a sus competidores funcionando.


Las 10 mejores herramientas de software de atención al cliente para 2022:

  • 1. Chat en vivo
  • 2. Ayuda al Explorador
  • 3. Escritorio Zoho
  • 4. Zendesk
  • 5. Escritorio
  • 6. Centro de servicios de HubSpot
  • 7. Agente en vivo
  • 8. Intercomunicador
  • 9. Escritorio fresco
  • 10. Control ConnectWise

Tipos de software de atención al cliente

Tipos de software de atención al cliente

«Software de servicio al cliente» puede significar muchas cosas diferentes. Hay servicio de atención al cliente interno donde se ofrece apoyo a los empleados dentro de una empresa. Este podría ser un departamento de recursos humanos que brinda apoyo e información. También existe el servicio al cliente externo, que es en lo que normalmente pensamos cuando pensamos en el servicio al cliente. Este es un apoyo para quienes están fuera de su empresa, en particular para los clientes. Para satisfacer estas diferentes necesidades, existen varios tipos diferentes de servicio al cliente que debe conocer.

Servicio de mesa

El software de mesa de servicio y mesa de ayuda se usa normalmente en servicios de TI y tiende a involucrar sistemas de emisión de boletos y bandejas de entrada compartidas, pero también podría incluir cosas como administración de licencias, solicitudes de cambio y más.

Mensajería

El soporte de mensajería puede tener lugar en cualquier cantidad de aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger, Apple Business Chat, WhatsApp , mensajería de texto y muchas más. La mensajería proporciona un enfoque conversacional del servicio al cliente y, a diferencia del chat en vivo, ofrece un enfoque asíncrono del servicio al cliente que muchos clientes disfrutan.

Chat en vivo

El servicio al cliente de chat en vivo es una comunicación en tiempo real que es menos intrusiva que una llamada telefónica. La mayoría de las soluciones de software de chat en vivo incluyen la activación del comportamiento para que los agentes puedan comunicarse con los clientes en función de lo que están haciendo en su sitio web o en su aplicación móvil. Esto le da un enfoque mucho más proactivo al servicio al cliente. El servicio al cliente de chat en vivo también incluye chatbots que pueden manejar su servicio al cliente las 24 horas, respondiendo preguntas simples que no requieren interacción humana.

Correo electrónico

Al igual que la mensajería, el correo electrónico es una forma asíncrona de servicio al cliente. El correo electrónico existe desde hace décadas, por lo que la mayoría de sus clientes sabrán cómo usarlo. Si sus clientes son en su mayoría Baby Boomers o Gen X , definitivamente querrá incluir una opción de soporte por correo electrónico. El correo electrónico también se usa comúnmente para soporte interno.

Soporte telefónico

Cuando sus clientes tienen una necesidad urgente e importante, pueden optar por la asistencia telefónica para obtener respuestas inmediatas a sus preguntas sin tener que esperar una respuesta por correo electrónico y sin tener que escribir sus preguntas a través del chat en vivo. El soporte telefónico continúa siendo una opción popular a pesar de la proliferación de otras opciones de servicio al cliente disponibles.

Gestión de la relación con el cliente (CRM)

El software de gestión de relaciones con el cliente es una parte importante de cualquier software de servicio al cliente. Cuando puede realizar un seguimiento de los problemas de soporte que ha tenido cada uno de sus clientes, puede ser más proactivo con esos clientes para mitigar futuros problemas de soporte. Además, puede utilizar los datos que obtiene de sus interacciones con el servicio de atención al cliente para crear mejores mensajes de marketing para esos clientes.

Base de conocimientos

Una base de conocimiento es una excelente herramienta de servicio al cliente para ofrecer a sus clientes. Una base de conocimiento bien ejecutada puede reducir la cantidad de solicitudes de servicio al cliente que recibe, ya que muchos clientes buscan documentación antes de buscar servicio al cliente por correo electrónico, teléfono o mensajería. ¿No cree que vale la pena el esfuerzo de una base de conocimientos? Considere esto: los clientes prefieren las bases de conocimientos sobre todos los demás canales de atención al cliente de autoservicio (Forrester) y el 91 % de los clientes usaría una base de conocimientos si estuviera disponible (Social Media Today).

La mayoría de los sistemas de software de servicio al cliente incluirán más de uno de los tipos de servicio al cliente que hemos descrito anteriormente. Esto es beneficioso porque no todos los tipos de servicio al cliente funcionarán para todos los clientes. Además, le brinda la oportunidad de crear flujos de trabajo para elevar los problemas de servicio al cliente que no se pueden resolver a través de un tipo de servicio al cliente.


¿Por qué utilizar un software de atención al cliente?

beneficios de usar un software de servicio al cliente

Agregar servicio al cliente a su negocio puede ser desalentador, especialmente con todos los diferentes tipos de servicio al cliente que puede ofrecer. Es posible que se pregunte si vale la pena alejarse del modelo «contáctenos si tiene preguntas» que ha estado usando hasta ahora. Pero, el software de servicio al cliente es beneficioso para empresas de todos los tamaños, sin importar su industria o nicho. Si bien puede brindar un servicio al cliente efectivo sin usar un software de servicio al cliente, estas herramientas ofrecen varios beneficios.

Mayor satisfacción del cliente

Un software de atención al cliente puede ayudarte a dar respuestas rápidas y personalizadas a tus clientes. Esto, a su vez, aumenta la satisfacción y la lealtad del cliente, mejorando sus posibilidades de convertir a sus clientes en defensores de la marca . Y, a medida que su negocio crezca, podrá ofrecer continuamente un servicio de alta calidad.

Mejor colaboración en equipo

El software de servicio al cliente puede ahorrarle mucho tiempo a su equipo al reducir el trabajo duplicado, optimizar los flujos de trabajo y realizar un seguimiento de las preguntas de los clientes para que cualquier miembro de su equipo pueda intervenir y atender las preguntas de los clientes.

Escalamiento empresarial basado en datos

A través de su software de servicio al cliente, podrá recopilar información sobre sus clientes, comentarios y solicitudes de funciones, informes de errores y más. Esta información no solo se puede utilizar para mejorar su servicio al cliente, sino también para mejorar su oferta de productos y crear campañas de marketing dirigidas. Con los informes integrados de su software de servicio al cliente, podrá obtener detalles sobre cómo su equipo está manejando los problemas de atención al cliente y cómo sus clientes están cambiando con el tiempo.

Si tiene planes de hacer crecer su negocio , un software de servicio al cliente puede marcar la diferencia, sin importar si tiene un empleado o 100. Echemos un vistazo a 10 de los sistemas de software de servicio al cliente que nos encantan en este momento.


10 mejores software de servicio al cliente

Cuando los clientes solicitan ayuda, esperan una respuesta rápida y respuestas precisas a sus preguntas. Aquí hay 10 de nuestras herramientas de software de servicio al cliente favoritas que lo ayudarán a brindar el tipo de soporte que sus clientes desean.

1. Chat en vivo

LiveChat es un software de servicio al cliente que apoya tanto a los clientes como a los equipos de ventas. Puede administrar varios canales de comunicación desde un solo tablero, incluidos SMS, chat y correo electrónico. LiveChat facilita la administración de mensajes, compartir anuncios e invitar a los visitantes del sitio web a chatear.

Características clave:

  • El adelanto de mensajes le muestra lo que sus clientes están escribiendo antes de presionar «enviar», lo que lo ayuda a responder más rápido a los mensajes.
  • Interactuar con visitantes específicos en función de su perfil y comportamiento, y enviarles mensajes personalizados con información relevante.
  • Guarde rápidamente las respuestas a las preguntas comunes para que pueda reutilizarlas en otras conversaciones.
  • Use elementos que llamen la atención para captar la atención de los visitantes.
  • Use Chat Boosters para permitir que sus clientes completen acciones que no impliquen hablar con su equipo, directamente en el widget de chat.

Precios:  prueba gratuita. El precio del plan oscila entre $16 y $50 o más/agente/mes.


2. Ayuda al Explorador

Help Scout es un software de servicio al cliente todo en uno con un diseño limpio y simple. Incluye todo lo que necesita para una excelente herramienta de administración de tickets de soporte.

Características clave:

  • Administre todas sus solicitudes de soporte en una bandeja de entrada compartida.
  • Reduzca su volumen de soporte en al menos un 20 % con una base de conocimientos diseñada para el autoservicio del cliente.
  • Involucre clientes potenciales, incorpore nuevos clientes y brinde soporte proactivo con mensajes basados ​​en disparadores.
  • Vea los datos de los clientes, las conversaciones anteriores y la actividad de la aplicación junto con cada solicitud de soporte para que pueda brindar un soporte más rápido y personalizado.
  • Proporcione soporte de chat en vivo.

Precios:  prueba gratuita. El precio del plan oscila entre $20 y $35 o más/usuario/mes.


3. Escritorio Zoho

Zoho Desk es un software de TI y de mesa de ayuda que brinda soluciones de servicio al cliente para agentes, gerentes y clientes. Incluye herramientas para ventas, marketing, finanzas, contabilidad, recursos humanos, inteligencia empresarial, colaboración y correo electrónico.

Características clave:

  • Administre tickets a través de canales, marcas, productos, departamentos y más en un solo lugar.
  • Utilice Zia, IA contextual, para encontrar soluciones más rápido.
  • Crear portales de autoservicio para los clientes de cada marca.
  • Envíe mejores respuestas utilizando el contexto del cliente, preguntas frecuentes, plantillas y más con el Editor de respuestas.
  • Informa automáticamente a los clientes y agentes sobre el progreso de sus tickets.

Precios:  Plan gratuito. El precio del plan oscila entre $12 y $35/agente/mes.


4. Zendesk

Zendesk es una excelente solución de software de servicio al cliente para empresas nuevas, pequeñas y grandes. Es rápido de implementar, fácil de usar y escalable para adaptarse a sus necesidades. Zendesk facilita el soporte a sus clientes sin importar su plataforma y usa automatizaciones para ver la información importante del cliente en un solo lugar. 

Características clave:

  • Vea correo electrónico, chat, redes sociales y voz en un solo lugar para un seguimiento más fácil y respuestas más rápidas.
  • Use el Answer Bot para sugerir artículos a los clientes para responder sus preguntas más rápido.
  • Use las conversaciones paralelas para comunicarse con cualquier persona dentro o fuera de su empresa para la colaboración entre equipos.
  • Consiga entradas para el agente adecuado en función de su experiencia.
  • Conecte todos los datos de sus clientes con Zendesk Sunshine.

Precios:  prueba gratuita. El precio del plan oscila entre $5 y $199/agente/mes.


5. Escritorio

Deskero es un software de servicio al cliente que lo ayuda a recopilar tickets y solicitudes de ayuda de correos electrónicos, chats, redes sociales , llamadas telefónicas y más. Incluye características como soporte multicanal, chat en vivo integrado, respuestas guardadas y mucho más en una interfaz fácil de usar.

Características clave:

  • Convierta cualquier solicitud que reciba por correo electrónico en un ticket.
  • Configure nuestro widget e intégrelo en su sitio web existente.
  • Use la aplicación móvil para manejar las solicitudes de atención al cliente desde cualquier lugar.
  • Cree búsquedas personalizadas con parámetros personalizados para crear un filtro personalizado perfecto para su flujo de trabajo.
  • Automatice la importación de cualquier interacción social a su plataforma, clasifíquela, priorícela y asígnela a un agente específico o departamento de la empresa.

Precios:  prueba gratuita. El precio del plan oscila entre $9 y $90/agente/mes.


6. Centro de servicios de HubSpot

HubSpot Service Hub es un software de servicio al cliente que reúne una variedad de herramientas y funcionalidades en una sola plataforma. Incluye herramientas de conversación, automatización de la mesa de ayuda, funcionalidad de la base de conocimientos, encuestas de comentarios de los clientes, informes y más.

Características clave:

  • Agregue enrutamiento y automatización a los tickets para priorizar primero los problemas críticos.
  • Convierta las preguntas frecuentes en una biblioteca de búsqueda de artículos de ayuda, videos y documentación.
  • Enruta automáticamente a los usuarios a las personas adecuadas en tu equipo de servicios y construye mejores relaciones a través de conversaciones contextuales en vivo.
  • Conecte el correo electrónico del equipo, el chat en vivo, Facebook Messenger y más a una bandeja de entrada universal para mejorar la colaboración.
  • Implemente NPS, CSAT, CES y encuestas personalizadas para recopilar comentarios que se pueden usar para crear una mejor experiencia del cliente.

Precios:  los precios de los planes oscilan entre $45 y $1200 al mes.


7. Agente en vivo

LiveAgent tiene una interfaz fácil de usar, toneladas de funciones y tiene un plan gratuito que es bastante sólido. Este software de servicio al cliente incluye chat en vivo, tickets de soporte, video chat, soporte de Facebook y Twitter, y más.

Características clave:

  • Vea y responda tickets de correos electrónicos, chats, llamadas, Facebook, Twitter, foros, sugerencias y más usando una sola bandeja de entrada.
  • Asegúrate de que nada se pierda con el botón «Para resolver».
  • Cree reglas «activadas por acción» para enrutar tickets, agregar etiquetas, resolver tickets y más.
  • Admite fácilmente SLA (acuerdos de nivel de servicio).
  • Use la función Ticket dividido para manejar múltiples problemas simultáneamente.

Precios:  prueba gratuita. plano gratis. El precio del plan oscila entre $15 y $39/agente/mes.


8. Intercomunicador

Intercom tiene una hermosa interfaz y facilita la implementación de chats y chatbots en tiempo real en su sitio web. Tiene todo lo que necesita para escalar las experiencias conversacionales para cada cliente, lo que le permite resolver problemas complejos uno a uno, responder preguntas recurrentes automáticamente y comunicarse con los clientes de manera proactiva.

Características clave:

  • Chatea en tiempo real o haz un seguimiento más tarde.
  • Automatice el trabajo con chatbots.
  • Cree pantallas de carrusel personalizables para educar, atraer y apoyar a los clientes de aplicaciones móviles.
  • Cree guías interactivas para guiar a los nuevos clientes a través del proceso de incorporación.
  • Responda automáticamente a las preguntas frecuentes con un recorrido que puede guiar a los clientes a través de los pasos para resolver sus problemas.

Precios:  prueba gratuita. El precio del plan oscila entre $39 y $999/mes.


9. Escritorio fresco

Freshdesk es un sistema de tickets de soporte fácil de usar que incluye tickets por correo electrónico, tickets sociales y colaboración en equipo. Puede usar Freshdesk para agilizar las conversaciones con sus clientes en un solo lugar, automatizar su trabajo repetitivo, colaborar con otros equipos para resolver problemas más rápido.

Características clave:

  • Asegúrese de que varios agentes no terminen trabajando en el mismo ticket por accidente con la detección de colisión de agentes.
  • Proporcione respuestas rápidas y consistentes a preguntas comunes mediante la creación de respuestas preformateadas.
  • Resuelva problemas complejos de varias etapas más rápido dividiéndolos en tickets secundarios más pequeños.
  • Arrastre y suelte citas, asigne tareas y obtenga una vista panorámica de la carga de trabajo de su equipo de campo.
  • Convierta las respuestas de los tickets en artículos de la base de conocimiento utilizando Email to Kbase.

Precios:  prueba gratuita. plano gratis. El precio del plan oscila entre $15 y $99/agente/mes.


10. Control ConnectWise

ConnectWise Control es una plataforma todo en uno que conecta ventas y marketing, recursos humanos, finanzas, gerentes de cuentas e ingeniería en un solo lugar. Incluye acceso remoto, soporte remoto y reuniones remotas, así como una excelente personalización para que pueda personalizar la plataforma.

Características clave:

  • Admite una amplia variedad de plataformas, incluidas Mac, Windows, Linux, iOS y Android.
  • Amplíe su software integrándolo con más de 100 funciones complementarias.
  • Filtre y agrupe sesiones por nombre de cliente, ubicación y sistema operativo.
  • Crea y edita disparadores para actuar en respuesta a ciertos eventos.
  • Comuníquese a través de dispositivos y múltiples canales como texto, VoIP, anotaciones y una caja de herramientas compartida.

Precios:  prueba gratuita. El precio del plan oscila entre $19 y $45/agente/mes.


Terminando

No importa si es un influencer solitario o una gran empresa, puede usar una de estas herramientas de software de servicio al cliente para mejorar sus relaciones con los clientes y escalar su negocio. Si bien esta lista no es exhaustiva, creemos que estos sistemas de software de servicio al cliente lo ayudarán a brindar información rápida y precisa a sus clientes para que pueda construir la reputación de su marca y aumentar la lealtad de los clientes.

Preguntas frecuentes

El software de servicio al cliente es un conjunto de herramientas que se utilizan para recopilar, responder, organizar e informar sobre las solicitudes de servicio al cliente. En la mayoría de las circunstancias, las empresas utilizarán el software de servicio al cliente para permitir una atención al cliente más rápida y eficiente. Estas herramientas también permiten que los agentes trabajen juntos.

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