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La guía definitiva para utilizar influencers para el comercio electrónico

El marketing de influencers se ha ganado su lugar como un canal de marketing clave para las marcas de comercio electrónico debido a su impresionante ROI, altas tasas de participación de influencers y orientación estratégica de audiencias en línea. Las marcas pueden lograr sus objetivos con el marketing de influencers aprovechando la credibilidad de los influencers a través de respaldos patrocinados. De hecho, es una de las iniciativas de marketing más eficaces para las marcas de comercio electrónico, grandes o pequeñas. Muchas empresas de comercio electrónico han lanzado sus marcas con gran éxito al asociarse con personas influyentes, como estos nombres familiares: Glossier, Naked Juice y Audible. 

Este canal de marketing utiliza recomendaciones confiables de personas influyentes en las redes sociales para convencer a las personas de que prueben una nueva marca por primera vez y se conviertan en clientes recurrentes. Además, el estilo agradable del contenido del creador y el valor agregado que aporta a sus seguidores significa que su tasa de participación suele ser más alta que la de las cuentas de marca, donde el contenido tiene una sensación más corporativa. Un estudio RivalIQdescubrió que los influencers tenían una tasa de participación más alta en Instagram en comparación con las cuentas de marca relacionadas con la moda, la belleza, la decoración del hogar, el alcohol y el comercio minorista. Esto muestra cómo los influencers están perfectamente posicionados para crear conciencia de marca y ventas entre las nuevas audiencias en línea para las marcas de comercio electrónico. Ahora es el momento de integrar asociaciones de personas influyentes en sus iniciativas de marketing más grandes, ¡y le mostraremos cómo hacerlo! 


Descubrimiento de influenciadores

Encontrar a los mejores influencers para representar su marca no tiene por qué ser un proceso doloroso. En lugar de rastrear individualmente los perfiles de las redes sociales, las marcas de comercio electrónico tienen la oportunidad inigualable de construir una red de personas influyentes a partir de su base de clientes en línea. Las recomendaciones y referencias de los clientes son una herramienta bien establecida para el marketing, que demuestra la eficacia de las recomendaciones de boca en boca entre amigos y colegas para atraer nuevos clientes. La naturaleza orgánica de la apreciación de los clientes por su marca y sus productos está en el corazón de una auténtica estrategia de marketing de influencers. Trabajar con creadores de contenido que ya adoran su marca significa que las asociaciones de personas influyentes se basarán en recomendaciones genuinas y resonarán aún más con su público objetivo. 

El secreto aquí es identificar a sus clientes más influyentes, aquellas personas que aman su marca y tienen un valioso alcance social en línea que les otorga el estatus de ‘influenciadores orgánicos’. Si bien el nivel de influencia social puede variar entre sus clientes, encontrará personas influyentes que pueden activarse para su marca como embajadores o microinfluencers para campañas. Para comenzar a identificar y hacer crecer su propia red de personas influyentes de su clientela de comercio electrónico, use una herramienta como Upfluence Live Capture , que se integra a la perfección en su sitio de comercio electrónico y recopila los datos sociales compartidos por los usuarios a través de una ventana emergente. Desde el identificador social de cada usuario, Upfluence extrae información como el número de seguidores y la tasa de participación para que las marcas puedan identificar a los influencers de un vistazo. 


Audiencia influyente: ¡asegúrate de que coincida!

En el marketing de influencers, es común buscar un influencer que tenga seguidores sociales en su público objetivo en función de los datos demográficos de los clientes. Es por eso que reclutar personas influyentes directamente de su clientela es estratégico para las marcas de comercio electrónico que buscan llegar a audiencias nuevas pero relevantes. Es probable que los influencers que ya compran con su marca tengan una audiencia que coincida directamente con sus clientes objetivo. Por ejemplo, es probable que los influencers de Instagram que compran en una marca que vende ropa de mujer en línea tengan seguidores que reflejen sus intereses, en este caso, la moda femenina. Para un poderoso marketing de influencers, las marcas de comercio electrónico deben asociarse con la muestra representativa de creadores que no solo tienen un fuerte alcance en línea, sino que también son fanáticos leales de su marca. De hecho, Una ventaja significativa de trabajar con personas influyentes dentro de su base de clientes es que tiene la garantía de colaborar con alguien que capta su público objetivo, tanto en términos demográficos (edad, sexo, ubicación) como psicográficos (la mentalidad y afinidades de Tu cliente). ¡Después de todo, son uno y lo mismo! 

Al seleccionar con qué clientes influyentes trabajar, trate de hacer estas preguntas: 

  1. ¿Puedo ver a este influencer usando y amando mi producto?
  2. ¿Es su audiencia relevante para mi base de clientes?
  3. ¿El contenido de este influencer se alinea con mis valores y objetivos?
  4. ¿Veo a este influencer representando mi marca?
  5. ¿Este influencer tiene seguidores reales o falsos?
  6. ¿Puedo permitirme trabajar con este influencer?

Al buscar personas influyentes dentro de su base de clientes, ya ha marcado algunas casillas en la lista anterior: usan y aman su producto, lo que significa que se alinean naturalmente con su marca y, dado que ya son clientes, el nivel de autenticidad es incomparable.


Alcance que los influencers no pueden rechazar

Los analistas de Upfluence observaron que los influencers que han mostrado afinidad con la marca (por ejemplo, una mención positiva de la marca en las redes sociales) tienen las tasas de apertura más altas durante el proceso de divulgación. ¡Esto significa que trabajar con influenciadores de clientes puede reducir el tiempo dedicado a la divulgación, ayudar al proceso de reclutamiento y mejorar el ROI!  

El alcance y la incorporación son mucho más eficientes cuando se trabaja con personas influyentes orgánicas, ya que ya conocen y aman su marca, y es muy probable que acepten ofertas para colaborar (¡y a un precio mucho más económico!). Con los datos de influencers de Upfluence, las marcas pueden crear una segmentación estratégica dentro de su CRM, lo que permite un alcance personalizado para influencers orgánicos con la integración de Upfluence + Klaviyo . Los datos de los influencers se importan directamente a su base de datos de Klaviyo para enriquecer los perfiles de los clientes y permitir una orientación precisa para el alcance de los influencers y las secuencias de correo electrónico. 

Al crear segmentos de influenciadores dedicados, las marcas pueden crear fácilmente cohortes de clientes influyentes y diseñar correos de alcance para activarlos como influenciadores de acuerdo con sus capacidades sociales. La segmentación precisa en Klaviyo permite que las marcas lancen múltiples programas a la vez que involucran a diferentes grupos dentro de su base de clientes. Para elaborar el mensaje de divulgación perfecto, tenga en cuenta los siguientes elementos:

  • Agradecerles su lealtad a la marca.
  • Una oferta de colaboración: esbozar los objetivos de la campaña y esbozar el resumen
  • Incentivos: ¿qué puede ofrecerles a cambio?
  • No olvide personalizar el mensaje tanto como sea posible, como incluir su nombre, su identificador de redes sociales e información sobre sus compras de su marca. 
Para garantizar que comunique los objetivos y las expectativas de contenido de su campaña de influencers, describimos 6 pasos para un informe de influencers exitoso para ayudarlo a asegurar asociaciones con sus clientes influyentes. 

Diseño de campañas para aprovechar la afinidad orgánica 

La naturaleza ‘orgánica’ de su lealtad a la marca hace que los clientes influyentes sean el mayor activo de marca para el marketing de influencers. Los clientes influyentes también tienen la ventaja adicional de conocer sus productos de adentro hacia afuera, ¡lo que los convierte en los creadores de contenido ideales para su marca! Usan genuinamente los productos o servicios ofrecidos por la marca y, por lo tanto, tienen autenticidad a raudales, un elemento crucial para las campañas de marketing de influencers que convierten. Cuando se trata de crear contenido, ya tendrán historias sobre lo que más les gusta de un determinado producto y por qué eligieron comprarlo en primer lugar. ¡Así que no tengas miedo de adoptar anécdotas de la vida real como parte de tu auténtica campaña de influencers! 

Los formatos de contenido, como videos instructivos o reseñas de productos, ayudan a los influencers a educar a sus seguidores sobre el valor de sus productos. Las marcas deben tener en cuenta que el 72% de los clientes prefieren aprender sobre un producto o servicio a través de un video e incluirlo en sus campañas. El contenido de video funciona bien porque es mucho más fácil de compartir gracias a la popularidad de las historias de Instagram, TikTok, Twitch y YouTube. Así que asegúrese de adaptar el contenido de la campaña para los canales que están optimizados para compartir videos. 

Lanzar obsequios de productos también es excelente para presentar a nuevas personas una marca y mejorar la presencia social de una marca mientras muestra las mejores características de sus productos. La mayoría de los concursos de este tipo pueden incluir pedir a los seguidores que sigan una cuenta de marca o que se suscriban a un boletín informativo, todas formas en que la marca puede continuar compartiendo contenido relacionado con el producto con clientes potenciales. Un obsequio puede actuar como un adelanto que, cuando se combina con reseñas de productos influyentes o contenido informativo sobre la marca, tiene el potencial de generar más ventas directas.

Otro método para generar ventas con el marketing de influencers es mediante la creación de campañas utilizando códigos promocionales y enlaces de afiliados. Tus influencers orgánicos podrán usar su propia experiencia para justificar la compra de tu marca. Con esta técnica, un influencer promocionaría un producto a través de sus canales y compartiría una URL específica (un enlace de afiliado) ganando una comisión por cada venta. Trabajar con personas influyentes para el marketing de afiliación es particularmente efectivo ya que es probable que sus audiencias específicas y comprometidas estén interesadas en promociones de productos en su área de interés. Optimice su campaña de influencers utilizando la integración Upfluence + Shopifypara generar y rastrear códigos promocionales utilizados por cada influencer y crear campañas de afiliación. Esto permite a las marcas de comercio electrónico escalar las recomendaciones de boca en boca a través de personas influyentes para impulsar directamente las ventas. Seguir el progreso de cada venta nunca ha sido más sencillo gracias a la integración Upfluence + Shopify , mostrando a las marcas su ROI en tiempo real. 


Medición de objetivos y ROI 

Para obtener los mejores resultados de su campaña de marketing de influencers, establezca sus objetivos desde el principio. ¿Está buscando crear conciencia de marca entre una nueva audiencia, impulsar las ventas o lanzar un nuevo producto? Sea claro sobre lo que quiere y cómo medirá su ROI. Aquí hay algunas ideas para comenzar con las métricas de una campaña de marketing de influencers: 

  • Número de ventas generadas a través de enlaces de afiliados
  • Número de visitas al sitio web
  • Número de suscripciones al boletín 
  • Número de seguidores en tu cuenta de marca
  • Compromisos con el hashtag de la campaña
  • Y sin olvidar la cantidad de branded content nuevo y de calidad creado

Si está ejecutando una campaña con múltiples personas influyentes, es una buena idea usar una herramienta de administración de campañas para poder rastrear fácilmente las métricas deseadas e informar sobre el éxito de su campaña. En lugar de extraer datos manualmente de las plataformas sociales, utilice una herramienta como el software Upfluence para medir y realizar un seguimiento del rendimiento de su campaña a lo largo del tiempo. Esto significa que las marcas pueden hacer ajustes fácilmente para mejorar el rendimiento y adaptarse a nuevos contextos y cambios de algoritmos o simplemente hacer más de lo que ha demostrado ser efectivo. 

El seguimiento del rendimiento de su campaña es la forma más importante de evaluar qué personas influyentes lo ayudan a lograr sus objetivos y de quién despedirse. El objetivo es desarrollar relaciones a largo plazo con personas influyentes a través de asociaciones múltiples, mutuamente beneficiosas y exitosas, lo que se traduce en ahorro de tiempo y esfuerzo. Un influencer que promociona un producto una vez es interesante, pero ver a la misma persona respondiendo por un producto varias veces es mucho más probable que lo anime a confiar y tomar medidas. Desarrollar asociaciones de influencers a largo plazo es más sencillo cuando se trabaja con clientes influyentes, ya que ya tienen una afinidad establecida con su marca y es probable que continúen promocionándola de forma orgánica o a cambio de productos gratuitos y descuentos exclusivos. 


Conclusión

Las marcas de comercio electrónico deberían aceptar trabajar con personas influyentes para aprovechar el papel importante que desempeñan los canales de redes sociales y el contenido del creador en el viaje hacia las compras en línea. 8 de cada 10 consumidores han ido a comprar un artículo después de verlo recomendado por un influencer. Hemos aprendido que la autenticidad es el rey cuando se trata de asociaciones de personas influyentes que convierten, ¡y no hay nadie más auténtico que un cliente influyente para cantar las alabanzas de su marca en las redes sociales! 

Una estrategia de marketing de influencers de comercio electrónico que elimina el lento proceso de búsqueda manual de influencers y alcance mediante el uso de Upfluence Live Capture y sus integraciones, brinda a las marcas más tiempo para concentrarse en otros elementos de la campaña. Una campaña de influencers basada en información basada en datos de su base de datos brindará los mejores resultados en todos los ámbitos. ¿Por qué? Porque las integraciones más recientes de Upfluence Live CaptureOfrezca una nueva perspectiva sobre su base de clientes, lo que permite a las marcas identificar qué personas activar para el marketing de influencers, los programas de embajadores de la marca o las campañas de afiliados. La afinidad orgánica con la marca que está presente cuando se trabaja con clientes genuinos genera un contenido de marca convincente y la oportunidad de cultivar asociaciones de creadores a largo plazo. Es lógico que para las marcas de comercio electrónico que revolucionaron el comercio minorista en su momento, la mejor manera de avanzar es un enfoque revolucionario para el marketing de influencia. 

lucy michaloudis

Lucy Michaeloudis es Content Manager en Upfluence, el software líder para marketing de influencers. En su función, utiliza los conocimientos de datos de vanguardia y la experiencia en marketing de influencers de Upfluence para crear herramientas y recursos para los especialistas en marketing que buscan llevar sus campañas de influencers al siguiente nivel. Upfluence, una empresa emergente de tecnología basada en datos, ayuda a crear asociaciones auténticas mediante la activación de personas influyentes dentro de las redes de marca.

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