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Informe comparativo de comercio electrónico 2022: estado de la industria del comercio electrónico

El comercio electrónico ya estaba asumiendo un papel importante en el mercado antes de la llegada de Covid-19 en 2020. Sin embargo, el inicio de la pandemia y los bloqueos resultantes obligaron al comercio electrónico a convertirse en el método de compra elegido por muchas personas. Covid-19 provocó un aumento en el comercio electrónico y el rápido desarrollo de nuevos sistemas para hacer frente al cambio.

Incluso los Baby Boomers analfabetos en computación recurrieron a los nuevos dispositivos digitales para ordenar sus compras y prácticamente todo lo que se pueda imaginar. Los servicios postales de todo el mundo, muchos de los cuales se habían reducido previamente debido a la reducción de la escritura de cartas, de repente se vieron ahogados en una avalancha de paquetes. New Zealand Post, por ejemplo, ha tenido que imponer una moratoria a corto plazo sobre la recogida de correo para su entrega en Auckland durante un tiempo; simplemente no tienen la capacidad para recogerlo y almacenarlo, gracias al aumento masivo de la demanda de correo a domicilio. entrega. De manera similar, algunos supermercados no tienen espacios en sus horarios de entrega durante un mes y les piden incluso a los enfermos y ancianos que encuentren a alguien que venga a la tienda y recoja sus compras.

Sin embargo, a medida que nos acercamos a 2022, el mundo comienza a reabrirse. Covid aún no ha sido derrotado, pero gran parte del mundo está aprendiendo a vivir con él a su alrededor. Como resultado, las tiendas físicas están reabriendo y la gente está volviendo al trabajo. Sin embargo, eso no ha significado un regreso a las formas de hacer negocios anteriores a Covid. Claro, el rápido crecimiento del comercio electrónico se ha desacelerado durante el último año, pero aún está aumentando en popularidad y es probable que nunca vuelva a los viejos días (anteriores a Covid). La mayoría de las empresas, incluso muchos pequeños comerciantes de barrio, tuvieron que desarrollar una presencia en línea para sobrevivir a Covid. Ahora tienen páginas web y mercados en línea, y no los van a cerrar, incluso cuando abran sus tiendas físicas. Además, ya no es un caso de comercio electrónico O comercio físico.

Nuestro Informe de referencia de comercio electrónico 2022 ha recopilado estadísticas y datos relacionados con el comercio electrónico, principalmente durante los últimos 12 meses. También analizamos algunas de las tendencias de la era Covid y miramos hacia el futuro.


Informe de referencia de comercio electrónico 2022:

  • Valor promedio de pedido de comercio electrónico
  • Longitud de la ruta de transacción 
  • Fuente de tráfico de comercio electrónico
  • Tasas de conversión de comercio electrónico
  • Tasa de abandono del carrito
  • Anuncios de Google
  • Compras de Google
  • Tasa de crecimiento anual del comercio electrónico
  • Retención de Clientes por Vertical 
  • Márgenes de comercio electrónico por modelo de negocio 

Valor promedio de pedido de comercio electrónico

Aumento considerable en el valor promedio de los pedidos en la mayoría de los lugares durante el último año 

KIBO separa sus estadísticas por región en EE. UU., GB (Gran Bretaña), EMEA (Europa, Oriente Medio y África) y Otros. Las cuatro regiones vieron un aumento considerable en el valor promedio de los pedidos entre el segundo trimestre de 2020 y el segundo trimestre de 2021.

El aumento más significativo se produjo en los países de EMEA, con un aumento del valor medio de los pedidos del 49 %, de 103,91 $ a 155,09 $. En EE. UU., el valor medio de los pedidos aumentó un 37 %, de 114,05 USD a 156,30 USD. En Otros, hubo un aumento del 30 %, de $119,71 a $156,02, y en Gran Bretaña, aumentó un 29 %, de $79,59 a $102,46.

EE. UU. experimentó el aumento más alto entre el primer y el segundo trimestre de 2021 (22 %), probablemente debido a que esa región volvió a abrirse considerablemente durante ese trimestre. Las salas de conciertos, las reservas de hoteles y las reservas de vuelos contribuyeron a este aumento.

El tráfico directo trae el valor de pedido promedio más alto por fuente

Los cuatro canales principales que traen tráfico a las tiendas de comercio electrónico son directo, correo electrónico, búsqueda y redes sociales. Todos los canales vieron un aumento en el valor promedio de los pedidos entre el segundo trimestre de 2020 y el segundo trimestre de 2021, aunque Direct y Search experimentaron los aumentos porcentuales más significativos. El correo electrónico experimentó el aumento más pequeño ya que los clics de correo electrónico a menudo generan más ingresos que el tráfico de búsqueda orgánica y no se vieron afectados durante la pandemia.

Para el segundo trimestre de 2021, los valores de pedido promedio por fuente fueron Directo $137,76 (+30%), Correo electrónico $103,14 (+3%), Búsqueda $115,46 (+31%) y Social $81,05 (+10%).

El sector de mayor crecimiento para el valor promedio de pedido de comercio electrónico es el equipo eléctrico y comercial

IRP recopila una variedad de datos de mercado de comercio electrónico y puntos de referencia de comercio electrónico cada mes. Descubrieron que el valor promedio de los pedidos creció un 14,94 % en el año hasta agosto de 2021. 

El mercado de equipos eléctricos y comerciales experimentó un aumento en el valor promedio de pedido del 76,21 % (junto con un aumento del 104,49 % en el precio de venta promedio por artículo). El segundo crecimiento más alto en el valor promedio de los pedidos fue Baby & Child (un aumento del 35,99 %).

Los dropshippers tienen el valor de pedido promedio más alto cuando se analizan por modelos comerciales

Cuando observamos el valor promedio de los pedidos por modelo de negocio, el dropshipping supera con un AOV de $150. A esto le siguen Reventa ($127), Híbrido ($80), Fabricación ($77) y Marca Privada ($45).

Los vendedores en Amazon tienen un valor promedio de pedido considerablemente menor que los que usan su propia tienda

Existe una variación notable entre las empresas que venden predominantemente en Amazon y las que utilizan su propia tienda. Por ejemplo, aquellas marcas que venden principalmente en la plataforma de Amazon tienen un valor de pedido promedio de $37, en comparación con $115 para aquellas que usan su propia tienda.


Longitud de la ruta de transacción 

El comprador promedio en línea toma 4.79 sesiones antes de comprar

Wolfgang Digital recopiló una variedad de métricas de participación en el sitio web para su Informe KPI 2020, incluido el promedio de sesiones por usuario. Puede recopilar esta información para su sitio de comercio electrónico en lo profundo de su Google Analytics.

Descubrieron que el comprador en línea promedio requiere aproximadamente 2,5 veces más clics que el visitante promedio antes de comprar. Los sitios web con mejor rendimiento pueden atraer a un usuario repetidamente, aumentando su promedio de sesiones por usuario. Wolfgang descubrió que un mayor promedio de sesiones por usuario es un diferenciador clave para los sitios web de alto rendimiento.

En general, los compradores promediaron 4,79 sesiones, en comparación con solo 1,7 para el usuario promedio del sitio. Esto aumentó a 5,21 para tiendas solo en línea, 5,71 para minoristas y 5,94 para sitios multicanal. Las cifras para el sector de viajes fueron considerablemente más bajas, con un promedio de solo 2,90 sesiones/comprador en general, con 3,14 para los que compran boletos y 2,75 para las personas que reservan hoteles.

Los compradores usan una variedad de fuentes en línea durante su viaje de compras

Los compradores en línea utilizan una variedad de sitios a medida que avanzan en su proceso de compra. Compran en las tiendas minoristas de comercio electrónico, junto con los motores de búsqueda tradicionales y las plataformas de redes sociales. Kantar encuestó a 500 compradores en línea y 200 profesionales de la industria y descubrió que el 50 % de los compradores buscaba inspiración en Instagram, el 50 % descubrió nuevos productos o marcas en Google, el 63 % hizo su investigación inicial de productos en Amazon y el 63 % comparó productos o precios. en Walmart.com.

Los compradores en línea son más propensos a visitar sitios web/aplicaciones de minoristas (37 %) que cualquier otro punto de contacto

La mayoría de los compradores en línea dicen que están influenciados principalmente por los puntos de contacto en línea. Sin embargo, casi un tercio dice que los puntos de contacto fuera de línea los ayudaron a tomar su decisión de compra. Según los encuestados de Kantar, los puntos de contacto previos a la compra más comunes para los compradores en línea son:

  • Sitio web/aplicación del minorista (en línea): 37 %
  • Búsqueda en Internet (en línea) – 28%
  • Anuncio por correo electrónico (en línea) – 21%
  • Sitio web/aplicación de la marca (en línea): 20 %
  • Publicación/anuncio en redes sociales (en línea): 20 %
  • En la tienda (fuera de línea) – 18%
  • Anuncio sin conexión (sin conexión) – 17%
  • Recomendación (fuera de línea) – 17%
  • Blog/foro en línea (en línea) – 13%

Fuente de tráfico de comercio electrónico

La búsqueda genera el 65% del tráfico del sitio web

La mayoría de las empresas de comercio electrónico reciben un gran porcentaje de su tráfico de una combinación de búsquedas orgánicas y de pago. En general, el 33 % del tráfico de su sitio web proviene de la búsqueda orgánica, el 32 % de la búsqueda paga, el 12 % directo (por ejemplo, personas que escriben la URL del sitio web en su navegador), el 9 % del correo electrónico, el 8 % a través de las redes sociales, el 2 % de la visualización anuncios, 3% de referencia y 2% de otras fuentes.

Estos porcentajes varían según su industria: es mucho más difícil obtener las mejores clasificaciones de búsqueda orgánica en algunos sectores que en otros, y también existe una mayor competencia por los términos clave de búsqueda paga en ciertas industrias. Por ejemplo, las empresas de viajes obtuvieron el 54 % de su tráfico de la búsqueda orgánica, pero solo el 19 % de la búsqueda paga. Por otro lado, los minoristas de comercio electrónico solo en línea vieron solo el 24% de su tráfico de la búsqueda orgánica, en comparación con el 46% de la búsqueda paga.

Las empresas multicanal obtienen más tráfico de fuentes más tradicionales; por ejemplo, el 13 % del tráfico provino de personas que ingresaron directamente a la URL de un sitio web y el 13 % provino del marketing por correo electrónico. 

La búsqueda genera el 67 % de los ingresos del sitio web

La búsqueda también genera alrededor de 2/3 de los ingresos de las empresas de comercio electrónico. En general, las cifras de búsqueda orgánica y de pago son relativamente similares, con un 33 % de los ingresos provenientes de la búsqueda orgánica y un 34 % de la búsqueda de pago. Estos números indican cuán importante se ha vuelto la búsqueda paga para muchas empresas en los últimos años, en particular las empresas solo en línea que obtienen el 46% de sus ingresos debido a la búsqueda paga.


Tasas de conversión de comercio electrónico

Tasa de conversión por región

La tasa de conversión en Gran Bretaña duplica la de los países de EMEA

Según KIBO, EMEA y GB experimentaron un aumento en la tasa de conversión interanual entre el segundo trimestre de 2020 y el segundo trimestre de 2021, mientras que EE. UU. experimentó una disminución. En el segundo trimestre de 2021, las tasas de conversión fueron GB (4,4 %), EE. UU. (2,8 %), EMEA (2,1 %) y Otros (1,6 %).

Tasa de conversión por canal

La búsqueda trae la tasa de conversión más alta para las principales fuentes de tráfico

La tasa de conversión de todos los canales se mantuvo relativamente estable desde el primer trimestre de 2021 hasta el segundo trimestre de 2021, luego de pequeñas caídas para la mayoría de los canales a lo largo de 2021. Para el segundo trimestre de 2021, la tasa de conversión para la búsqueda fue del 3,0% (un 10% menos durante el año), directa del 2,8% ( sin cambios), correo electrónico 2,2% (6% menos) y redes sociales 1,0% (19% menos).

Tasa de conversión por modelo de negocio (Dropshipping, reventa, etc.)

El modelo comercial de marca privada brinda la tasa de conversión más alta

Desafortunadamente, eCommerceFuel aún no ha actualizado su Informe de tendencias de comercio electrónico de 2019, por lo que no podemos comparar estas estadísticas con los datos posteriores a Covid. En el momento de su informe de 2019 (publicado en mayo de 2020), la tasa de conversión promedio era del 3,02 %. Sin embargo, hubo algunas variaciones evidentes por modelo de negocio.

La marca privada promedió 3,98 %, fabricación 3,15 %, híbrido 2,69 %, reventa 2,45 % y dropshipping 2,33 %.

Tasa de conversión por industria

Growcode ha recopilado información de 12 estudios, la mayoría de los cuales se publicaron durante los últimos cuatro años. Su actualización más reciente fue en enero de 2021. Observan cómo las tasas de conversión varían considerablemente entre verticales.

Arts & Crafts tiene la tasa de conversión de comercio electrónico más alta

Growcode descubrió que la industria de Artes y Oficios tiene la tasa de conversión de comercio electrónico más alta con un 3,79 %. Esto fue seguido por:

  • Salud y Bienestar (3,62%)
  • Cuidado de mascotas (3,28%)
  • Cocina y electrodomésticos (2,48%)
  • Ropa y accesorios de moda (2,44%)
  • Alimentos y Bebidas (2.37%)
  • Equipos Eléctricos y Comerciales (2,23%)
  • Accesorios para el hogar y artículos de regalo (2,16%)
  • Deportes y Recreación (1,75%)
  • Automóviles y Motociclismo (1,55%)
  • Bebé y Niño (0.99%)

Tasa de conversión por país

Growcode enumera las tasas de conversión para un rango seleccionado de los principales países. Como obtuvieron los datos de eCommerce Europe, los países seleccionados son predominantemente europeos.

Alemania tiene la tasa de conversión de comercio electrónico más alta

Alemania lidera con una tasa de conversión promedio de 2,22%, mientras que Italia va a la zaga con un 0,99%. Las tasas de conversión para los países informados por Growcode son:

  • Alemania (2,22%)
  • Estados Unidos (1,96%)
  • Reino Unido (1,88%)
  • Dinamarca (1,80%)
  • Países Bajos (1,78%)
  • Grecia (1,44%)
  • Francia (1,10%)
  • India (1,10%)
  • Italia (0,99%)

Tasa de abandono del carrito

Tasa de abandono del carrito alta, pero constante a la caída según la ubicación

KIBO observó la tasa de carritos abandonados por región. La tasa más alta de carros abandonados en el segundo trimestre de 2021 (82,1 %) se registró en las regiones que llamaron Otras, una caída del 3 % en un año. Le siguieron EMEA (81,7 %, -3 %), EE. UU. (75,5 %, sin cambios) y GB (75,4 %, -4 %).

El tráfico social condujo a la mayor tasa de abandono de carritos, menor cantidad de búsquedas

Todas las fuentes de tráfico experimentaron caídas menores en la tasa de carritos abandonados entre el segundo trimestre de 2020 y el segundo trimestre de 2021. Por ejemplo, Social finalizó ese período con una tasa de carritos abandonados del 88,3 %, seguida de Correo electrónico (80,4 %), Directo (76,5 %) y Búsqueda. (73,6%).

Abandono de carritos sustancialmente mayor por parte de personas que usan teléfonos móviles

Una estadística obvia del estudio de KIBO fue que los usuarios de teléfonos móviles en todas partes tienen muchas más probabilidades de abandonar sus carritos que los usuarios de computadoras de escritorio o tabletas.

Por ejemplo, en los EE. UU., en el segundo trimestre de 2021, la tasa de abandono de los teléfonos móviles fue del 80,6 % en comparación con el 66,1 % de los ordenadores de sobremesa y el 69,6 % de las tabletas. Por otro lado, aunque menos clara, una tendencia similar se presentó en Gran Bretaña: teléfono móvil (77,7 %), tableta (71,4 %), escritorio (69,8 %).


Anuncios de Google

La tasa promedio de clics (CTR) para Google Ads (Búsqueda) es 3.17% 

La tasa de clics (CTR) promedio en Google Ads en todas las industrias es del 3,17 % en la red de búsqueda y del 0,46 % en la red de Display, según los datos recopilados por Wordstream.

La vertical con el CTR más alto en la red de búsqueda es Citas y anuncios personales (6,05 %), probablemente debido al éxito de la copia emocional. Por otro lado, los anuncios inmobiliarios funcionan mejor en la Red de Display (1,08%). Sin embargo, los amantes de la tecnología deben ser más cínicos con la publicidad, ya que el sector de la tecnología tiene el CTR más bajo para ambas redes publicitarias de Google: 2,09 % de búsqueda y 0,39 % de visualización.

El costo promedio por clic (CPC) para Google Ads (Búsqueda) es de $2.69

El costo promedio por clic (CPC) en Google Ads en todas las industrias es de $2.69 en la red de búsqueda y $0.63 en la red de Display.

La vertical con el CPC más alto en la red de búsqueda es Legal ($6.75), con términos como «Abogado» y «Abogado» entre las palabras clave más costosas en Google. Los servicios al consumidor no se quedan atrás, con un CPC de $6.40. Los anuncios de citas y personales tienen los CPC más altos en la Red de Display ($1.49). Las frases de comercio electrónico tienen el CTR más bajo para la Búsqueda de Google ($ 1.16). Su CTR de $0,45 en la Red de Display es ligeramente más alto que el CTR de $0,44 del sector de viajes y hotelería.

La tasa de conversión promedio (ACR) para Google Ads (Búsqueda) es 3.75%

La tasa de conversión promedio en Google Ads en todas las industrias es del 3,75 % en la red de búsqueda y del 0,77 % en la red de Display.

La vertical con el ACR más alto en la red de búsqueda es Citas y anuncios personales (9,64). Los anuncios de citas y personales también tienen los ACR más altos en la Red de Display (3,34 %). Los términos de defensa tienen el ACR más bajo para la Búsqueda de Google (1,96%). Sin embargo, su ACR del 1,00 % en la red de Display es considerablemente mejor que el 0,43 % de los artículos para el hogar.

Las empresas de comercio electrónico tienen tasas promedio de clics, costo promedio por clic y tasas de conversión promedio comparativamente bajas 

Si separa el comercio electrónico como un sector, puede ver que tiene estadísticas de anuncios de Google relativamente bajas en comparación con las otras verticales recopiladas por Wordstream. Las empresas de comercio electrónico tienen una tasa de clics (CTR) promedio de 2,69 % en la red de búsqueda de Google y 0,51 % en la red de Display (en comparación con promedios de 3,17 % y 0,46 %, respectivamente). El costo promedio por clic (CPC) para las empresas de comercio electrónico es de $1,16 en la red de Búsqueda y $0,45 en la red de Display (en comparación con los promedios generales de $2,69 y $0,63). Y las tasas de conversión promedio para las empresas de comercio electrónico son del 2,81 % (Red de búsqueda) y del 0,59 % (Red de Display), en comparación con el 3,75 % y el 0,77 %.

Amazon es responsable de más del 20% de las impresiones de anuncios de texto de Google

La participación de impresiones de anuncios de texto de Amazon en Google fue del 21 % en junio de 2021. La participación de Amazon en los anuncios de texto de Google se ha mantenido relativamente estática a lo largo de 2021, aunque muchos consideran que Walmart y Target son más agresivos que Amazon en el espacio de búsqueda.

Amazon fue responsable de más del 60% de las impresiones de anuncios de Google Shopping alrededor del Google Prime Day

Amazon es aún más dominante cuando se trata de impresiones de anuncios de Google Shopping. Ha superado el 40% de todas las impresiones de Google Shopping cada semana durante 2021, alcanzando un máximo del 62% en junio en el período previo a su venta de Prime Day.


Compras de Google

Las marcas ahora gastan considerablemente más en Google Shopping que en otros tipos de anuncios de Google

Con Google Shopping, los consumidores pueden buscar, ver y comparar productos. Los anuncios de Google Shopping son esas tiras de productos de tipo similar que suele ver en una búsqueda de Google. Los minoristas pueden anunciar sus productos a los buscadores de una manera visualmente atractiva, aunque aparecerán junto a los productos de la competencia. Si un usuario hace clic en su anuncio, Google lo lleva directamente a la página de su producto. Fundamentalmente, los anuncios de Google Shopping ahora aparecen en la parte superior de la página de resultados de un motor de búsqueda, por encima de los anuncios de búsqueda tradicionales y los resultados orgánicos.

Los minoristas han llegado a reconocer la importancia de incluir sus productos en las listas de comparación de Google Shopping. Por lo tanto, ahora asignan el 80 % de su presupuesto de medios de Google a Google Shopping y solo el 20 % a los anuncios de búsqueda de Google más tradicionales.

Los anunciantes gastan un promedio de $770.41 por mes en Google Shopping

El presupuesto mensual promedio para Google Shopping Ads es de $770.41. Esta cantidad varía considerablemente según la vertical, desde $ 1815 para empresas de salud y belleza y $ 1472 para negocios de tecnología y computadoras, hasta $ 273 para marcas de viajes y equipaje y $ 296 para suministros educativos. 

Curiosamente, aunque el presupuesto mensual promedio para Bing Shopping Ads es inferior a $ 392,53 (probablemente reflejando el menor alcance de Bing), existe una excepción notable para las empresas que venden artículos para oficinas y negocios. Si bien tienen un promedio de $ 836 por mes en Google, gastan un promedio de $ 2,273 en Bing Shopping Ads.

La tasa promedio de clics (CTR) para Google Shopping es 0.86% 

La tasa de clics (CTR) promedio para Google Shopping en todas las industrias es del 0,86%.

La vertical con el CTR más alto en la red de búsqueda es Suministros para automóviles (1,20%). Sin embargo, al igual que con otras formas de Google Ads, el sector de la tecnología tiene el CTR más bajo para Google Shopping con un 0,55 %.

El costo promedio por clic (CPC) para Google Shopping es de $0.66

El costo promedio por clic (CPC) en Google Shopping en todas las industrias es de $0.66.

La vertical con el CPC más alto es Office & Business Needs ($1.09). Los productos de arte y música tienen el CTR más bajo para Google Shopping ($0,34), seguidos de cerca por el cuidado de niños y bebés (0,36%).

La tasa de conversión promedio (ACR) para Google Shopping es 1.91%

La tasa de conversión promedio en Google Shopping en todas las industrias es 1.91%.

La vertical con el ACR más alto en Google Shopping es HVAC y control climático (3,30%). Los anuncios de productos químicos e industriales tienen los ACR más bajos en Google Shopping (0,83 %). 

Google Shopping ahora toma el 57% de los clics de búsqueda paga de Google

Merkel informa que la participación de clics minoristas de Google Shopping en el segundo trimestre de 2021 fue del 57% de todos los clics de búsqueda paga de Google. Esta fue una ligera caída del 60% en el primer trimestre de 2021. 

El gasto en anuncios de Google Shopping creció un 15 % interanual hasta el segundo trimestre de 2021, mientras que los anuncios de texto experimentaron una caída significativa en los clics, un 21 %.


Tasa de crecimiento anual del comercio electrónico

Se espera que las ventas minoristas de comercio electrónico crezcan un 14 % en 2021

Statista ha recopilado datos relacionados con las ventas minoristas de comercio electrónico en todo el mundo entre 2014 y 2020, con proyecciones a futuro que cubren de 2021 a 2024. En 2014, hubo $ 1336 mil millones en ventas minoristas de comercio electrónico. Desde entonces, esto ha aumentado cada año, con un salto notable en 2020, el primer año de Covid, a $ 4,280 mil millones, un 27,6% más. Se espera que las cifras aumenten a un ritmo más típico del 14 % en 2021, seguido de un 10,9 % en 2022, un 8,9 % en 2023 y un 8,1 % en 2024.


Retención de Clientes por Vertical 

La Tasa de Retención promedio es 28.2%

Metrilo has analyzed the customer retention rate, i.e., the share of customers who shop more than once from an eCommerce website compared to the total number of customers. From a sample of 65 businesses, they found that the average retention rate was 28.2%, i.e., on average, 28% of customers place more than one order with a particular shop.

CBD (Cannabidiol) Has Highest Retention Rates

Of all sectors, (legal) CBD has the highest retention rate of 36.2%. Clearly, users of cannabis-related products like to come back for more. Other sectors with high retention rates are high-performance sports clothing (33.0%), pet stuff (31.5%), and coffee (29.6%).

Average Retention in the Apparel Sector is 26%

El primer pedido es importante para los minoristas de ropa en línea. Si el primer lote de ropa no le queda bien, es probable que pocos clientes vuelvan a comprar. Como resultado, la tasa de retención del sector en 28.0% es un par de puntos porcentuales más baja que la tasa de retención promedio general. Sin embargo, su ingreso promedio de los clientes que regresan es del 59,1%, lo que indica que una vez que un nuevo cliente de una tienda de ropa en línea se siente satisfecho con el servicio de la tienda, es probable que realice compras repetidas.


Márgenes de comercio electrónico por modelo de negocio 

El margen bruto promedio es del 45%

Aunque el margen bruto promedio para las empresas de comercio electrónico es del 45%, esto varía considerablemente según su modelo de negocio. Por ejemplo, los fabricantes cobran el margen bruto más alto del 53 %, seguidos por la marca privada (45 %), la híbrida (45 %), la reventa (36 %) y el envío directo (32 %). 

El margen neto promedio es 18.2%

Una tendencia similar a la anterior sigue hasta el margen neto, aunque los dropshippers logran cobrar un margen neto más alto que sus homólogos revendedores. Los fabricantes promedian un margen neto del 21 %, seguidos por las marcas privadas (20 %), híbridos (18 %), dropshipping (15 %) y reventa (13 %).

El patrón en el Margen Bruto y Neto Promedio por modelo de negocio no debería sorprender a nadie. Los dropshippers tienden a ser las empresas de comercio electrónico más pequeñas y los fabricantes las más grandes. Las grandes empresas pueden aprovechar las economías de escala y las mayores eficiencias, reduciendo sus márgenes en comparación con las empresas más pequeñas.

Márgenes más pequeños para empresas que venden principalmente en Amazon

Aunque las diferencias no son enormes, está claro que las empresas que venden predominantemente a través de su propia tienda obtienen márgenes más altos que las que centran sus ventas a través de Amazon. Los vendedores que venden principalmente en Amazon promedian un margen bruto del 42,3 % y un margen neto del 17,5 %. En comparación, los vendedores que utilizan principalmente su propia tienda para las ventas en línea promedian un margen bruto del 46,0 % y un margen neto del 18,4 %.


Promedio de páginas vistas por consumidor

Caída promedio de visitas a la página

KIBO descubrió que las vistas de página promedio cayeron en todo el mundo durante 2020-2021. En Gran Bretaña, las páginas vistas promedio cayeron un 18 %, de 11,7 en el segundo trimestre de 2020 a 9,6 en el segundo trimestre de 2021. Sin embargo, la caída fue menos significativa (14 %) en los EE. KIBO cree que Gran Bretaña tiene un recuento promedio de páginas vistas más alto que EE. UU. debido a una composición diferente de las industrias.

Resultados de búsqueda en la mayoría de las visitas a la página, en las redes sociales en la menor cantidad

Hay un patrón claro cuando observa las vistas de página promedio (a nivel mundial) en función de las fuentes de tráfico. Aunque el promedio de visitas a la página disminuyó durante el año 2020-2021, hubo un orden constante de visitas a la página por fuente cada trimestre: Búsqueda – Correo electrónico – Directo – Social. Las cifras en el segundo trimestre de 2021 fueron Búsqueda (9,3, un 12 % menos en un año), Correo electrónico (7,8, -10 %), Directo (7, -17 %) y Social (4,6, -27 %).


Mobile vs. Desktop Purchases 

Mobile Accounts for 55% of Revenue

People are increasingly purchasing on their mobile phones, with Wolfgang Digital finding that mobile now accounts for 55% of eCommerce revenue and 70% of traffic. Allowing for the 9% of revenue and 8% of traffic generated on tablets, that just leaves 36% of revenue and 22% of traffic coming from desktop computers. 

These figures are even more mobile-centric when looking at online-only retailers. In their case, 69% of revenue and 77% of traffic comes from mobile devices, 7% of both revenue and traffic from tablets, and 24% of revenue / 16% traffic from desktops.

Mobile Has Flattened in the USA But Continued to Rise in Great Britain

More recent data from KIBO shows that mobile has stayed relatively static in the USA as a percentage of total traffic – rising from 62% in Q2 and Q3 2020 to 66% in Q4 2020, but falling back to 64% in Q1 and Q2 2021. However, mobile traffic in Great Britain has continued to increase its overall percentage, from 70% in Q2 and Q3 2020 to 73% in Q4 2020 and Q1 2021, to 76% in Q2 2021.

Multi-Channel Retailers Experience Research Online, Purchase Offline

Multi-channel retailers, who operate in both physical and online environments, see somewhat different proportions in device usage. Many consumers carry out their research at home and then go in-store to make their purchases. As a result, while their traffic statistics are not that different from other eCommerce stores (67% mobile, 9% tablet, 24% desktop), the online revenue percentages have much less of a mobile skew compared to dedicated online retailers (43% mobile, 13% tablet, 45% desktop).

Phone and Tablets Combined Make up 71% of All Paid Search Clicks

Según el Informe de marketing digital de Merkle, los teléfonos y las tabletas combinados representaron el 71 % de todos los clics de búsqueda de pago. Los teléfonos aumentaron al 68% del total de clics de búsqueda paga en el segundo trimestre de 2021, aumentando un punto con respecto al primer trimestre. Las tabletas continuaron cayendo hasta el 2,7%, habiendo alcanzado un máximo de alrededor del 18% en 2014 (que era casi idéntica a la participación de los teléfonos en ese momento).

Los teléfonos representan el 71% de los clics de búsqueda de Google, pero solo el 24% de los de Microsoft

Curiosamente, el uso de teléfonos para hacer clic en los anuncios de búsqueda es muy diferente entre la Búsqueda de Google y Microsoft Bing. En el caso de Google, los teléfonos generaron el 71 % de los clics de búsqueda de Google en el segundo trimestre de 2021, en comparación con el 27 % de las computadoras de escritorio. En Bing, sin embargo, los teléfonos solo generaron el 24 % de los clics de anuncios de Microsoft, en comparación con el 71 % de los escritorios. Los clics restantes en cada caso representan el uso de la tableta.


Consumidores que investigan en línea y luego compran en la tienda

Los consumidores gastaron un 168 % adicional en la tienda como resultado de su investigación en línea

Wolfgang analizó datos de Google Ads que muestran la actividad de «búsqueda de compras en línea en la tienda». Debido a que Google ha recopilado estos datos recientemente, se basa en un conjunto de muestras relativamente pequeño. Sin embargo, los resultados muestran claramente el valor que tienen para los minoristas las personas que «investigan la compra en línea en la tienda».

Google descubrió que las personas que realizaron investigaciones en línea generaron un 168 % de ingresos adicionales en transacciones «en la tienda» además de sus ventas en línea, junto con un 84 % adicional de conversiones.

El valor promedio de pedido (AOV) de las ventas de ‘Investigación-Compra en línea en la tienda’ es tres veces mayor que el de las ventas en línea

Claramente, cuando se trata de artículos costosos, aunque muchas personas realizan búsquedas en línea, prefieren comprar en la tienda. Google descubrió que el valor promedio de pedido (AOV) de las ventas de compras en línea de investigación en la tienda es 199% mayor que el AOV para minoristas solo en línea.


¿Qué valoran más los consumidores de los minoristas en línea?

El envío gratuito es la razón principal por la que los consumidores prefieren comprar en línea

Jungle Scout encuestó a más de 1000 consumidores estadounidenses para conocer las motivaciones para comprar en línea. Las principales razones de los encuestados para comprar en línea en el primer trimestre de 2021 fueron:

  1. Envío gratis 
  2. Precios bajos
  3. Conveniencia
  4. Comparación de precios
  5. Más opciones de productos

La encuesta de Kantar tiene resultados algo diferentes. Clasificaron las principales razones para la compra en línea como:

  1. Conveniencia
  2. Comprabilidad
  3. Surtido
  4. Valor del precio
  5. Servicio 

Impacto del Covid 19 en el comercio electrónico

El comercio electrónico se benefició enormemente de Covid 19

Si bien muchas personas han sufrido los estragos de la COVID-19 y muchas empresas tradicionales han tenido que cambiar todo su modelo de negocio o fracasar, el comercio electrónico se ha beneficiado enormemente de los cambios forzados por la pandemia. Los consumidores se han visto obligados por la necesidad a cambiar sus gastos de las tiendas físicas a la compra en línea. De hecho, la gente ahora pide prácticamente todos los productos en línea, incluidos algunos que habrían sido inimaginables hace uno o dos años.

El comercio electrónico obtuvo una mayor participación de las ventas minoristas al comienzo de Covid antes de retroceder parcialmente más tarde

En el primer trimestre de 2010, el comercio electrónico representó el 4,2 % de las ventas minoristas totales de EE. UU. Esta cifra aumentó gradualmente cada trimestre, alcanzando el 11,4% en el primer trimestre de 2020. Sin embargo, la aparición de Covid vio un aumento inicial de las ventas de comercio electrónico, y la participación del comercio electrónico saltó al 15,7% en el segundo trimestre de 2020. 

Desde entonces, los países se han abierto por etapas y la participación del comercio electrónico ha comenzado a disminuir nuevamente. Sin embargo, con un 13,3 %, el comercio electrónico todavía representa una proporción más significativa de las ventas minoristas totales que antes de la pandemia. De hecho, de abril a junio de 2021, las ventas minoristas de comercio electrónico en los Estados Unidos superaron los $ 222 mil millones, los ingresos trimestrales más altos de la historia. En comparación, el valor de las ventas minoristas de comercio electrónico ascendió a $ 578 mil millones durante todo 2019.

Muchas pequeñas empresas locales establecieron rápidamente una presencia de comercio electrónico

Una ganancia inesperada de Covid 19 es que muchas pequeñas empresas locales que nunca antes se habían preocupado por el comercio electrónico tuvieron que crear rápidamente una presencia en línea para sobrevivir. Miles de minoristas, tiendas y restaurantes locales respondieron a una necesidad urgente, transfiriendo parte de su negocio en línea.

Las empresas B2B necesitaban cambiar sus operaciones

Las empresas B2B se vieron tan afectadas por los efectos de Covid como sus contrapartes B2C. Se vieron obligados a cambiar el modelo típico de tener representantes de campo que viajaban de negocio en negocio tomando pedidos y mostrando nuevos productos. En muchos casos, los representantes tenían que operar desde sus hogares, al igual que los operadores de centros de llamadas. Como resultado, las empresas B2B tuvieron que volverse más ágiles en sus operaciones.

El CPC aumentó un 35 % en el año hasta el segundo trimestre de 2021 luego de una caída del 20 % en el año anterior

El informe de marketing digital de Merkle mostró una variación mucho más significativa en las cifras de CPC trimestrales desde la llegada de Covid-19. A lo largo de 2019, el cambio porcentual anual en el CPC promedio en los anuncios de búsqueda de Google no cambió mucho, solo alrededor del 5%. Sin embargo, el CPC disminuyó un 21 % en el primer trimestre completo durante la pandemia en 2020. Microsoft informó un patrón similar con Bing.

Sin embargo, el CPC general de los anuncios de búsqueda se recuperó en el segundo trimestre de 2021, creciendo un 34,5 % interanual, recuperándose mucho más de lo que había caído 12 meses antes.

Los clics en los anuncios de Google continúan cayendo a pesar del aumento del CPC

Los clics de búsqueda de pago de Google cayeron un 19 % interanual hasta el segundo trimestre de 2021, a pesar del aumento del 34,5 % en el CPC. El resultado general fue un aumento del 8,7 % en la inversión publicitaria. Es evidente que el covid sigue teniendo un impacto notable en todos los comercios minoristas, incluido el comercio electrónico.

Viajes viendo un gran impulso en el crecimiento del gasto de búsqueda paga en el segundo trimestre de 2021, ya que las personas intentan escapar del bloqueo

Con muchos países volviendo a la vida después de bloqueos prolongados, ahora estamos viendo un cambio en las tendencias de 2020. Durante aproximadamente un año a partir de abril de 2020, las personas se vieron obligadas a hacer la mayoría de sus compras en línea, por lo que hubo un aumento masivo en el comercio minorista. clics de búsqueda pagados. Sin embargo, estas estadísticas se han revertido en la mayoría de los sectores un año después. Por ejemplo, los clics de búsqueda de pago minoristas fueron un 14 % más bajos en abril de 2021, un 26 % en mayo y un 19 % en junio. 

Algunos sectores que habían sufrido durante Lockdown han comenzado a recuperarse. Los clics de Google capturados por los anunciantes de viajes aumentaron un 84 % interanual en el segundo trimestre de 2021, ya que los consumidores buscaron salir una vez que se levantaron las restricciones. La inversión publicitaria en el sector de los viajes aumentó un 85 % en el mismo período.

Los sitios de viajes experimentaron un aumento del 140 % en las visitas en el año que finalizó en el segundo trimestre de 2021

Covid devastó gran parte del sector de viajes, con visitas a sitios web de viajes que disminuyeron notablemente durante 2020 y principios de 2021. Sin embargo, han tenido una especie de repunte desde entonces, con un tremendo aumento del 140% en visitas año tras año durante el segundo trimestre de 2021. Esto es de esperar, un año después, ya que las cifras de tráfico del año pasado fueron muy bajas. La cantidad más significativa de crecimiento interanual, 263%, se produjo en abril.

La búsqueda orgánica general aumentó en el primer año de Covid, pero ahora está cayendo

La búsqueda orgánica general aumentó durante cuatro trimestres desde el segundo trimestre de 2020, a una tasa superior al 30 % para cada trimestre del segundo al cuarto trimestre de 2020. Sin embargo, se ha reducido nuevamente ahora que hemos pasado el primer aniversario de Covid. El total de visitas de búsqueda orgánica interanual disminuyó un 9,7 % en el segundo trimestre de 2021. El tráfico telefónico cayó un 0,9 % interanual, pero el tráfico de tabletas experimentó una disminución mayor del 29,5 % interanual.

La inversión publicitaria en Facebook creció un 68 % en el año hasta el segundo trimestre de 2021

El gasto en anuncios de Facebook nunca cayó durante la pandemia de covid, pero la tasa de aumento interanual se redujo a alrededor del 5 % en el segundo trimestre de 2020, antes de aumentar gradualmente al 18 % en el primer trimestre de 2021. Sin embargo, el segundo trimestre de 2021 es un punto de inflexión, con un aumento masivo del 68% en el gasto año tras año. El aumento de la publicidad en Facebook ha aumentado la competencia en la plataforma social, aumentando el CPC en la mayoría de los sectores.

Instagram aún no ha visto el mismo aumento en la inversión publicitaria que su hermano mayor

A pesar de que el segundo trimestre de 2021 fue un punto de inflexión para el gasto publicitario en Facebook, no existe un patrón similar en Instagram. 2019 fue un año significativo de crecimiento para el gasto de Instagram, con un crecimiento de más del 80 % en el año hasta el segundo trimestre de 2019. El gasto publicitario de Instagram creció constantemente en alrededor del 30 % durante 2020, alcanzando un crecimiento del 50 % en el primer trimestre de 2021. Sin embargo, el gasto publicitario de Instagram disminuyó dramáticamente en el segundo trimestre de 2021, lo que significa que el crecimiento interanual hasta el segundo trimestre de 2021 fue solo del 4 %. 

Actualmente, Facebook ofrece opciones de ubicación a través de la herramienta de optimización de ubicación dinámica que aún no está disponible para los anuncios de Instagram. Quizás los anunciantes están priorizando su presupuesto hacia Facebook para probar las nuevas funciones.


Tendencias para 2022

Los sectores de viajes y alta tecnología/B2B deberían esperar un crecimiento considerable en 2022

Como mencionamos anteriormente, los viajes experimentaron un crecimiento continuo hasta el segundo trimestre de 2021. La alta tecnología/B2B también experimentó un crecimiento en las visitas orgánicas. Es probable que estos patrones continúen (aunque a tasas más bajas) hasta 2022 a medida que se reabren las economías mundiales.

La búsqueda por voz seguirá creciendo en popularidad

La búsqueda por voz se está convirtiendo rápidamente en la norma para muchos compradores de comercio electrónico, especialmente para las generaciones más jóvenes. Casi el 40% de todos los usuarios de Internet en los EE. UU. y un tercio de su población total son usuarios de búsqueda por voz. Siri domina entre los adultos de la Generación Z, con el 60 % de los usuarios de asistentes de voz de EE. UU. de entre 18 y 24 años que utilizan el software de Apple. Sin embargo, Alexa es más popular entre las personas mayores, con el 41% de las personas mayores de 65 años que prefieren el producto de Amazon.

Los resultados de la encuesta muestran que los compradores en línea utilizan la asistencia de voz más ampliamente en las etapas previas al pago que cuando realizan la compra real. Sin embargo, el 30 % de los compradores en línea usan la búsqueda por voz para rastrear sus paquetes, el 20 % dejan reseñas o calificaciones y el 17 % usan la búsqueda por voz para volver a comprar artículos.  

Kantar preguntó a sus encuestados sobre sus razones para usar dispositivos de voz. Las principales razones fueron:

  • Para buscar productos (37%)
  • Lograr una tarea usando Alexa Skills (35%)
  • Añadir productos a una lista/cesta de la compra (28%)
  • Para comprar productos (28%)

Mayor uso de la realidad aumentada para visualizar compras

Una de las razones iniciales por las que algunas personas se mostraron reacias a participar en el comercio electrónico fue que sentían que necesitaban ver físicamente los productos que potencialmente podrían comprar. Sin embargo, algunas empresas ahora ofrecen formas de realidad aumentada (AR) que permiten a las personas visualizar productos en su entorno doméstico. AR aumenta la participación del usuario en un 66 %, las conversiones en un 40 % y reduce las devoluciones en un 35 %. Por ejemplo, la aplicación IKEA Place usa AR para permitir que los compradores de muebles vean los muebles en sus hogares, y la empresa de pintura Dulux les permite a los compradores ver cómo se verían más de 1200 colores de pintura en sus paredes.

Los compradores en línea tienen la intención de hacer un mayor uso de los servicios de entrega de «última milla»

Los compradores en línea encuestados por Kantar han expresado una opinión clara de que tienen la intención de aumentar su uso de los servicios de entrega de «última milla» durante el próximo año. Entre los compradores en línea que han usado Instacart anteriormente, el 63 % planea usar más el servicio en el futuro. Los usuarios de muchos de los otros servicios de entrega han expresado intenciones similares:

  • Entrega (+60%)
  • Amazon Prime (+52%)
  • Postmates (+46%)
  • Enviado (+42%)
  • Golpe de puerta (+41%)

Oportunidades de comercio electrónico 

Los profesionales de agencias consideran que el seguimiento, la medición, los informes y el análisis del rendimiento son la mayor oportunidad para asociarse con minoristas de comercio electrónico

El 29 % de los profesionales de agencias encuestados por Kantar consideraron que el seguimiento, la medición, los informes y el análisis del rendimiento eran la mayor oportunidad para asociarse con minoristas de comercio electrónico. Otras oportunidades consideradas dignas de mención incluyen:

  • Perspectivas de compradores en línea (20%)
  • Productos/marcas patrocinados (20%)
  • Atribución (11%)
  • Recomendaciones de tecnología/socios (9 %)
  • Nuevas ideas para anuncios gráficos (6%)
  • Página de descripción del producto SEO (4%)

Los profesionales de la industria consideran una experiencia de usuario mejorada como la mayor oportunidad de comercio electrónico 

El 40% de los profesionales de la industria dice que mejorar la experiencia del usuario es la mayor oportunidad en el marketing de comercio electrónico en los próximos cinco años. 

Otras oportunidades potenciales de comercio electrónico que los profesionales de la industria contemplaron incluyen:

  • Segmentación de consumidores más precisa entre los minoristas (37 %)
  • Mayor variedad de opciones para contenido creativo/bloques de anuncios (29 %)
  • Mejor logística de entrega (28%)
  • Un aumento en el comercio social (26%)
  • Mayor alineación de la publicidad digital con los equipos de merchandising (22 %)
  • Ventas directas de brand.com (21%)
  • Publicidad de búsqueda por voz (20%)
  • Dispositivos de Internet de las Cosas (20%)
  • Ventas directas de Google ‘Comprar en Google’ (15%)
  • Tecnología de búsqueda visual (15%)
  • Realidad aumentada (14%)
  • Chatbots (10%)

Estadísticas solo europeas

eCommerce Europe ha publicado su Informe de comercio electrónico europeo de 2021. Las siguientes estadísticas provienen de ese informe. Para fines de comercio electrónico, dividen Europa en cinco regiones: Europa Occidental, Europa Central, Europa del Norte, Europa del Este y Europa del Sur. El informe incluye datos de 37 países europeos (la UE-27 y diez economías digitales vecinas). Las cifras de 2021 cubren hasta mayo de 2021.

El porcentaje de eShoppers en Europa ha alcanzado el 73% en 2021

En toda Europa, el uso del comercio electrónico va en aumento, y el número y la proporción de compradores electrónicos aumentan cada año. En 2017, el 60 % de la población europea se identificaba como eShopper. Esto aumentó a 64% en 2018, 66% en 2019, 71% en 2020 y 73% en 2021.

E-PIB crece cada año

E-GDP es la parte del PIB compuesta por el comercio electrónico. En 2017 fue del 3,11%. Esta aumentó a 3,53% en 2018, 3,93% en 2019, 4,29% en 2020 y 4,60% a la fecha en 2021.

Europa occidental tiene la mayor parte del comercio electrónico europeo 

Europa Occidental pudo presumir, con mucho, la mayor parte de la facturación total de comercio electrónico europeo para 2020 con un 64 %. El sur de Europa ocupó el segundo lugar (16 %), seguido de Europa central (8 %) y tanto del este como del norte de Europa con un 6 %.

El norte de Europa tiene la penetración más alta de usuarios de Internet, pero Europa occidental tiene más compradores electrónicos

Toda Europa tiene una penetración de Internet comparativamente alta, encabezada por Europa del Norte (96 %), seguida de Europa Occidental (95 %), Europa Central (88 %), Europa del Sur (85 %) y Europa del Este (77 %). 

Sin embargo, hay más variación en el porcentaje de cada población que admite ser eShoppers. Europa Occidental lideró con un 86 % en 2020, seguida de Europa del Norte (82 %), Europa Central (75 %), Europa del Sur (60 %) y Europa del Este (41 %). 

A pesar de que Europa del Este está menos desarrollada para el comercio electrónico que el resto de Europa, se está poniendo al día. Europa del Este tuvo una tasa de crecimiento del 36 % en la facturación de comercio electrónico B2C en 2020, seguida de Europa Central (28 %), Europa del Sur (24 %), Europa Occidental (4 %) y Europa del Norte (3 %).

El Reino Unido tiene el porcentaje más alto de compradores electrónicos en Europa

El Reino Unido tiene la penetración de comercio electrónico más alta de Europa, con el 92% de su población comprando en línea. Le siguen los Países Bajos (91 %), Dinamarca (90 %) y Suiza (90 %).

El país con menos comercio electrónico es Moldavia (34 %), seguido de Albania (37 %), Ucrania (40 %) y Macedonia del Norte (40 %).

Grecia experimentó el mayor crecimiento en el comercio electrónico en 2020, con un aumento del 77 %, aunque todavía solo el 59 % de su población utiliza el comercio electrónico en general.

Casi el 10% del PIB del Reino Unido proviene del comercio electrónico

Como era de esperar, el Reino Unido puede afirmar que el comercio electrónico contribuye más a su PIB (9,92%). Otros países con un PIB electrónico comparativamente alto son Dinamarca (7,29 %), Estonia (6,78 %), Grecia (6,65 %) y la República Checa (5,71 %).


Fuentes externas

Tienda de cultivadores

Youwe – El estado del comercio electrónico 2021

Kantar: el estado del comercio electrónico en 2021

Wolfgang Digital – Informe KPI 2020

Puntos de referencia trimestrales de comercio electrónico de KIBO Q2 2021

IRP Commerce Datos de mercado de comercio electrónico y puntos de referencia de comercio electrónico

Informe de tendencias de comercio electrónico de eCommerceFuel

estatista

Métrilo

flujo de palabras

Tienda de cultivadores

Informe de marketing digital de Merkle

treskit

JungleScout

código de crecimiento

Comercio electrónico Europa

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