Sin categoría

Guía definitiva para la escucha social en 2022

¿Alguna vez deseó poder leer la mente de sus clientes? ¿Qué sienten por ti? ¿Qué quieren de ti? ¿Tienen necesidades que no están satisfechas? Estas son preguntas que te puedes hacer a menudo. Y la escucha social podría ayudarlo a descubrir las respuestas que necesita.

Entonces, ¿qué es exactamente la escucha social y cómo ayuda exactamente a su negocio? Más importante aún, ¿cómo puede comenzar con la escucha social? Siga leyendo para averiguarlo. 


Guía definitiva para la escucha social en 2022:

  • ¿Qué es la escucha social?
  • Cómo la escucha social puede beneficiar a su negocio
  • Cómo comenzar con la escucha social
  • Comience a escuchar para crecer
  • Preguntas frecuentes

¿Qué es la escucha social?

Como sugiere el nombre, la escucha social es el proceso de «escuchar» las conversaciones que tienen lugar en las redes sociales. Esto significa monitorear y analizar conversaciones sobre su marca y otros temas relevantes. Por lo tanto, es una excelente manera de entrar en la mente de sus clientes, comprender cómo se sienten acerca de su marca o un tema determinado, descubrir sus intereses y puntos débiles e identificar oportunidades de optimización.

Con el enfoque correcto, la escucha social puede informar varios aspectos de su negocio, desde su estrategia de marketing hasta sus mensajes y su servicio al cliente. Tenga en cuenta que la escucha social es diferente del monitoreo de redes sociales. Si bien el monitoreo de las redes sociales responde a las preguntas sobre qué , la escucha profundiza un poco más para responder las preguntas sobre por qué . En otras palabras, escuchar también analiza los datos que recopiló de sus esfuerzos de monitoreo de redes sociales.


Cómo la escucha social puede beneficiar a su negocio

Hay muchas razones para usar la escucha social con beneficios directos e indirectos para su negocio. Algunas de las formas principales en que puede usar la escucha social incluyen:

Comprometerse con su audiencia

Uno de los usos más populares de la escucha social es para monitorear conversaciones. Y esto lo ayuda a encontrar muchas oportunidades para interactuar con su audiencia. Estas pueden ser conversaciones en las que puede participar. O pueden ser menciones de marca en las que puede proporcionar directamente una respuesta o solución. Al encontrar y aprovechar estas oportunidades, puede mostrarle a su audiencia que está dispuesto y ansioso por comunicarse con ellos. 

En el siguiente ejemplo, HubSpot decidió agradecer a alguien que está entusiasmado con el marketing de contenido de la marca. Esto puede parecer una respuesta simple, pero muestra a las personas que la marca aprecia sus comentarios positivos. 


Comprensión de su audiencia 

Escuchar conversaciones en las redes sociales te ayuda a comprender quién es tu audiencia. Te da una idea de los temas de los que están hablando y la actitud que tienen hacia esos temas. Esto lo ayuda a ir más allá de los datos demográficos para profundizar en sus intereses, valores y necesidades.


Identificación de oportunidades para vender

La escucha social se puede utilizar para encontrar conversaciones de personas que probablemente estén interesadas en sus productos o servicios, por lo que es vital para su estrategia de venta social . Por ejemplo, alguien podría preguntar a sus seguidores sobre su experiencia al usar sus productos. O podrían estar pidiendo recomendaciones relevantes para sus productos o servicios. Estas son excelentes oportunidades para interactuar con clientes potenciales y convertirlos en clientes de pago.

Aquí hay un excelente ejemplo de Black Girl Sunscreen. La marca de protector solar se presentó a alguien que busca recomendaciones de protector solar apto para niñas negras. 


Mantenerse al tanto de las últimas tendencias

La escucha social lo ayuda a mantenerse al tanto de las últimas tendencias que están influyendo en el mercado. Puede analizar discusiones y hashtags relacionados con su industria para detectar tendencias nuevas o próximas. Esto lo ayudará a tener una idea de hacia dónde se dirige el mercado para que pueda adaptar sus estrategias y mensajes en consecuencia. 


Mejorar la salud de la marca

Con la capacidad de analizar el sentimiento , la escucha social también es extremadamente útil para comprender cómo se siente la gente con respecto a su marca o sus productos. Y al profundizar en los detalles de lo que influye en esta percepción, puede identificar los problemas que deben solucionarse o el sentimiento que debe nutrirse. Esto lo ayudará a desarrollar planes de acción prácticos para mejorar la salud de la marca.

En algunos casos, incluso puede encontrar conversaciones de tendencia en las que su marca está recibiendo una atención positiva de los medios. Aproveche estas oportunidades interactuando con su audiencia y siendo parte de la conversación. Esta es una excelente manera de mejorar y mantener la salud de la marca incluso cuando los sentimientos ya están en el lado positivo. 

Cuando Lay’s lanzó un anuncio para el Super Bowl 2022, la marca recibió muchos elogios del público. Las plataformas sociales estaban llenas de comentarios sobre el anuncio. Naturalmente, Lay aprovechó el momento participando en la conversación.


Resolviendo/Mitigando Desastres de Relaciones Públicas

La escucha social es una excelente manera de detectar instantáneamente problemas que podrían convertirse en un desastre de relaciones públicas. Puede buscar activamente conversaciones o reacciones negativas hacia sus anuncios, publicaciones en redes sociales, productos y servicios. Esto le da la oportunidad de responder rápidamente y resolver el problema antes de que se intensifique. 


Descubriendo defensores de la marca

Uno de los usos más subestimados de la escucha social es para identificar a los defensores de la marca. Sus esfuerzos de escucha social podrían ayudarlo a descubrir personas que están liderando conversaciones sobre su marca. Ya sean personalidades influyentes o incluso usuarios habituales de las redes sociales, las personas que ya aman sus productos serían excelentes defensores. Considere activarlos en su programa de defensa de la marca y/o interactuar regularmente con ellos para fomentar su lealtad.


Proporcionar un servicio al cliente excepcional

Las quejas, preguntas y problemas se descubren fácilmente mediante la escucha social. Esto le permite responder rápidamente a sus clientes y brindarles la ayuda que necesitan. Y la mejor parte es que te permite ir más allá de los clientes que te envían mensajes directamente en las redes sociales. Puede configurar alertas para menciones de marca etiquetadas y sin etiquetar para recibir una notificación inmediata cuando alguien hable sobre su marca en línea. A continuación, puede buscar problemas relacionados con el servicio que necesiten una respuesta inmediata.


Cómo comenzar con la escucha social

Comenzar con la escucha social puede parecer tan simple como elegir una herramienta para usar y simplemente improvisar. Pero esto solo puede ayudarlo hasta cierto punto y, a menudo, lo dejará con una cantidad abrumadora de datos que realmente no puede usar. Por lo tanto, es importante tener un sentido claro de dirección con sus esfuerzos de escucha social. Estos son los pasos que debe seguir para comenzar:


Defina sus metas

Comience con una idea definida de por qué necesita una campaña de escucha social. ¿Qué planeas lograr con tus esfuerzos de escucha? ¿Quieres conocer la percepción que tiene la gente de tu marca? ¿Quiere monitorear cómo las personas están respondiendo a un nuevo producto o campaña? O tal vez quiera usarlo como un esfuerzo continuo para mejorar la experiencia del cliente. Cualquiera que sea el objetivo que desea lograr a través de la escucha social, asegúrese de que esté claramente definido para que sepa hacia qué está trabajando.

De lo contrario, sus esfuerzos estarán por todas partes y no sabrá cómo dar sentido a todos los datos conversacionales que ingresan. Un objetivo lo ayudará a comprender lo que está escuchando, qué conversaciones son importantes y qué conversaciones deberías filtrar. Esto le permitirá optimizar sus esfuerzos de escucha para que pueda extraer información valiosa y práctica para su negocio.


Determine sus fuentes de datos

Para comenzar a analizar las conversaciones de las redes sociales, debe pensar dónde obtener esas conversaciones. Cada plataforma de redes sociales tiene su propio beneficio y su propio conjunto de base de usuarios. Por lo tanto, es importante determinar cuidadosamente cuáles son los más importantes para su marca y luego centrarse en ellos.

Aunque es posible que desee escuchar conversaciones de todas las redes sociales disponibles, esto le dejará con más datos de los que puede analizar. Eso significa que la mayoría de los datos serán datos que no necesita. Entonces, para mejorar la eficiencia de sus esfuerzos de escucha, asegúrese de decidir primero las fuentes de datos más importantes en las que concentrarse. 

Fuente: youscan.io

Luego puede buscar una herramienta de escucha social que sea capaz de extraer datos de sus fuentes de destino. Twitter siempre es un buen lugar para comenzar debido a la gran cantidad de conversaciones que tienen lugar en la plataforma. Además, puede optar por centrarse en otras redes destacadas como Facebook e Instagram según sus objetivos y dónde se encuentra su público objetivo.


Elija la herramienta de escucha social adecuada

A continuación, es hora de elegir qué herramienta usará para realizar su escucha social. Este es uno de los pasos más críticos porque hay muchos factores que deben considerarse y muchas herramientas de escucha social para elegir. Además del presupuesto, debe pensar en el uso y si las características pueden satisfacer sus necesidades de manera efectiva. Además, debe considerar si la herramienta es capaz de rastrear las fuentes de datos deseadas. 

Por ejemplo, algunas herramientas de gama alta como Sprout Social ofrecen un conjunto completo de herramientas de administración de redes sociales, incluidas herramientas de escucha. Pero a menudo son caros y pueden ser más adecuados para grandes corporaciones y agencias. 

Fuente: sproutsocial.com

Por otro lado, también puede encontrar soluciones económicas como Mention que ofrecen capacidades esenciales de escucha social. Además, incluso puede encontrar herramientas con capacidades de reconocimiento de imágenes, funciones como YouScan , que son ideales si desea ir más allá de las conversaciones de texto para analizar el contenido visual.

Entonces, con todas estas diferentes opciones disponibles, puede ser abrumador elegir la mejor herramienta de escucha social para su marca. Use su objetivo para guiar su decisión y encuentre la herramienta que mejor pueda ayudarlo a lograrlo.


Crear temas y temas

Ahora que todo está dispuesto, puede comenzar a crear sus temas de escucha. Esto implica determinar qué escuchar, como hashtags, palabras clave, frases, menciones de marca, etc. Luego puede usar estos temas y temas para crear consultas que lo ayudarán a obtener los datos que necesita. 

Por ejemplo, supongamos que desea medir la opinión de las personas sobre el helado vegano. En este caso, puede terminar con varias consultas para usar en su búsqueda, como:

  • helado vegano
  • helado vegano
  • postre helado vegano
  • Helado sin lácteos
  • Helado sin lácteos

Dependiendo de la herramienta de escucha que esté utilizando, puede ser realmente específico con su consulta agregando más parámetros. Algunas herramientas incluso le permitirán excluir ciertas palabras o frases de su búsqueda para que solo obtenga los resultados más precisos.


Comience a recopilar sus datos

A continuación, puede comenzar a recopilar datos utilizando su herramienta de escucha social. Por lo general, esto implicará ingresar las consultas en función de los temas y temas que haya creado. Alternativamente, puede elegir escuchar solo el nombre de su marca o el nombre de su producto según su objetivo. Esto lo ayudará a medir las métricas de escucha, como la participación de voz y el sentimiento de marca. 

En esta etapa del proceso de escucha, realmente necesita ingresar las métricas que son relevantes para sus objetivos. Por ejemplo, medir la salud de la marca puede requerir mirar métricas de sentimiento. O si desea ver cómo las personas están respondiendo a su última campaña, es posible que desee ver métricas como la exposición a los medios, el sentimiento y la participación de voz.

Fuente: meltwater.com


Convierta los datos en conocimientos para informar estrategias

Uno de los pasos más importantes en el proceso de escucha social es convertir los datos en información que puede utilizar en sus estrategias. Esta es, quizás, una de las áreas en las que luchan la mayoría de las empresas. Implica comprender qué significan los datos y cómo son relevantes para su negocio en ese momento. 

Por ejemplo, supongamos que está monitoreando conversaciones sobre un producto recién lanzado y el sentimiento es mayormente negativo. Y si profundiza en las conversaciones, verá muchas quejas sobre cómo una función en particular no funciona como debería. Para que pueda obtener la idea de que esta función debe mejorarse. Además, también deberá pensar en cómo resolver el problema que la gente ya está experimentando. 

De esta manera, puede desglosar los datos para obtener información valiosa que pueda informar sus estrategias. Para tener una mejor idea de lo que significan los datos, incluso puede ponerlos en contexto mirándolos junto a sus datos analíticos. 


Comience a escuchar para crecer

Con el enfoque correcto y las herramientas adecuadas, la escucha social puede beneficiar múltiples aspectos de su negocio, desde sus ventas y servicio al cliente hasta su investigación y desarrollo. Aproveche al máximo los consejos destacados anteriormente para comenzar con la escucha social para que pueda utilizarla para el crecimiento de su negocio.

Preguntas frecuentes

Un ejemplo de escucha social es encontrar conversaciones en las que las personas expresan un punto de dolor y luego determinar cómo puede abordar ese punto de dolor a través de sus productos o servicios.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.