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Guía de comercio social: todo lo que necesita saber para 2022

El comercio social es una de las tendencias de compras en línea de más rápido crecimiento. Y, si bien es parte del paraguas de comercio electrónico, verá en la guía de comercio social que es en gran medida su propia bestia. En esta guía, cubriremos preguntas importantes como qué es el comercio social, cuáles son los beneficios del comercio social, qué plataformas admiten el comercio social y más. También vamos a incluir consejos y tácticas de comercio social que necesita, tendencias de comercio social e incluso compartir algunos ejemplos de comercio social de marcas que lo implementaron con gran éxito. ¡Vamos a sumergirnos!


Guía de comercio social: todo lo que necesita saber para 2022:

  • ¿Qué es el comercio social?
  • Beneficios del Comercio Social
  • ¿Qué plataformas admiten el comercio social?
  • Consejos y tácticas de comercio social
  • Tendencias de comercio social a seguir
  • Ejemplos de campañas de comercio social

¿Qué es el comercio social?

El comercio social es una venta en línea que tiene lugar en plataformas de redes sociales u otras plataformas que tienen un aspecto social. En lugar de ser enviados fuera de la plataforma a la tienda en línea del minorista para completar su compra, los compradores de comercio social pueden completar sus compras directamente en la plataforma de redes sociales. Esto significa que toda la experiencia de compra, desde la navegación hasta el pago, se lleva a cabo en las redes sociales, dejando el sitio de comercio electrónico fuera de la mezcla por completo.


Beneficios del Comercio Social

¿No está seguro de que el comercio social sea adecuado para su negocio de comercio electrónico? Estos son solo algunos de los beneficios del comercio social para que puedas decidir por ti mismo si quieres probarlo.

Beneficios del Comercio Social

Haz crecer tu audiencia

Las plataformas de redes sociales , en particular aquellas que ofrecen opciones de comercio social, tienen una enorme base de usuarios. Esto hace que sea mucho más probable que su público objetivo esté en la plataforma, esperando encontrar sus productos o servicios. Cuando utiliza las opciones de comercio social, mejora las posibilidades de que esos consumidores completen una compra al reducir la fricción y proporcionar un proceso de compra sin inconvenientes.

Aumente el tráfico y el compromiso

El comercio social también puede ayudarlo a aumentar el tráfico y la participación, ya que los usuarios pueden conectarse con su marca de manera rápida y sencilla. Esto es importante porque a medida que su marca llegue a más y más clientes potenciales, realizará más ventas y ganará más dinero (suponiendo que su tasa de conversión se mantenga igual). También hace que sea mucho más fácil para los compradores compartir su contenido con otras personas que podrían estar interesadas en realizar una compra.

Generar confianza

Cuando los clientes pueden comunicarse fácilmente con su empresa, es más probable que confíen en su marca. Además, las redes sociales suelen ser mucho más personales que un sitio de comercio electrónico , lo que brinda a los usuarios la oportunidad de conocer realmente la personalidad de su marca y lo que le apasiona. Las personas quieren comprar de marcas con las que están familiarizados y cómodos, por lo que el comercio social puede tener un impacto real en el aumento de las ventas a través de una mayor confianza y familiaridad.

Realice un seguimiento y mejore su ROI

El comercio social puede ofrecer un gran retorno de la inversión. Para aprovechar al máximo su estrategia de comercio social, es importante realizar un seguimiento de sus métricas de redes sociales. Afortunadamente, la mayoría de las plataformas de redes sociales más grandes tienen herramientas de análisis integradas para que pueda monitorear sus campañas de comercio social y hacer los ajustes necesarios para obtener mejores resultados.


¿Qué plataformas admiten el comercio social?

¿Dónde se reúne su público objetivo en línea? Lo más probable es que encuentre a su audiencia en al menos una de estas plataformas con funcionalidad de comercio social .

¿Qué plataformas admiten el comercio social?

Fuente: pingebat/Shutterstock.com

Instagram

Según la propia investigación de Instagram, el 81 % de los usuarios de la plataforma utilizan la plataforma para buscar productos y servicios. Además, más de 130 millones de usuarios tocan publicaciones de compras cada mes. Dado que tantos usuarios están buscando formas de conectarse y comprar marcas en la plataforma, tiene sentido aprovechar las funciones de comercio social de la plataforma. Puedes vender en Instagram de varias maneras diferentes:

  • Publicaciones que se pueden comprar: etiquete productos en sus imágenes para que los usuarios puedan comprar con solo tocar su publicación.
  • Historias que se pueden comprar: etiquete  productos en sus Historias para que sea más fácil para los seguidores comprar directamente desde su contenido.
  • Calcomanías de productos:  agregue calcomanías de compras en las que se pueda hacer clic a sus Historias.
  • Compras en la pestaña Explorar:  optimice su contenido para la pestaña Explorar para que los usuarios que encuentren su contenido puedan comprar fácilmente.
  • Compras de IGTV:  etiquete productos que se pueden comprar directamente en sus videos de IGTV.
  • Instagram Reels Shopping:  Etiqueta productos en tus Reels.

Para vender en Instagram, debe tener una cuenta comercial de Instagram conectada a una página de Facebook. Además, debe vender productos físicos en una ubicación aprobada y, por supuesto, cumplir con los términos y condiciones de Instagram.

Facebook

Las tiendas de Facebook le permiten conectarse con clientes y clientes potenciales a través de Messenger, WhatsApp o Instagram Direct. Es una primera experiencia de compra móvil que permite a los propietarios de negocios de comercio electrónico crear una tienda de comercio social de forma gratuita. Las tiendas de Facebook son totalmente personalizables, lo que permite a los propietarios de las tiendas importar un catálogo de productos o crear uno en la plataforma.

Tik Tok

TikTok es una de las plataformas de redes sociales más nuevas que existen, pero se ha convertido rápidamente en una potencia de marketing de influencers . En febrero de 2021, TikTok lanzó Seller University (pruebas en Indonesia). La plataforma busca agregar formas adicionales en que los usuarios puedan monetizar la plataforma mediante la venta de sus propios productos en la plataforma (en lugar de compartir enlaces que sacan a los usuarios de la plataforma para completar compras, como es el método actual). También habrá una opción para vender como afiliado para personas influyentes que se centren en el marketing de afiliación para ganar dinero.

Pinterest

Pinterest se ha utilizado durante mucho tiempo para inspirarse en las compras y para cuentas comerciales también se puede usar para completar compras. Con los pines de productos, las empresas pueden mostrar precios e información sobre las existencias de los productos de tu tienda de Pinterest. También tiene la opción de cargar su catálogo de productos en la plataforma e incluso usar una función muy interesante de Shop the Look que muestra todos los productos en un Pin que los pone a la venta.

Snapchat

Snapchat utiliza la realidad aumentada (AR) para permitir a los usuarios «probarse» zapatos y ropa, así como ver cómo se verían determinados productos en sus hogares. Si bien Instagram tiene una función de prueba para maquillaje y anteojos de sol, el uso innovador de AR pone a Snapchat por delante del juego aquí.

Gorjeo

Twitter ha tenido opciones de compra durante años. Han hecho ajustes a la venta social en la plataforma a lo largo del tiempo. La iteración más reciente, Ofertas de Twitter, permite a los anunciantes crear promociones y compartirlas con los usuarios de Twitter o incluso comprar productos sin salir de la aplicación.


Guía de comercio social

Ahora que tiene una sólida comprensión de lo que es el comercio social, entremos en el meollo de nuestra guía de comercio social. En esta sección, compartiremos consejos, tácticas, tendencias y ejemplos que puede usar para crear y hacer crecer el comercio social para su negocio.

Consejos y tácticas de comercio social

Estos son algunos de los principales consejos y tácticas de comercio social que puede usar ahora mismo para comenzar con el comercio social o mejorar su estrategia de comercio social.

Optimice su contenido

Si has hecho algo de marketing, ya sabes la importancia de optimizar tu contenido. Esto es de vital importancia para el comercio social, donde compite con cientos de miles de otros creadores en las plataformas de redes sociales para captar la atención de los consumidores. Hay varias cosas que querrá hacer para asegurarse de que su contenido esté optimizado para la plataforma y el público al que se dirige:

  • Imágenes:  la gran mayoría de las veces, querrá usar imágenes verticales. La mayoría de los usuarios de las redes sociales acceden a las plataformas desde sus teléfonos, por lo que mantener su contenido vertical significa que no tendrán que poner sus teléfonos de lado para recibir su mensaje.
  • Videos:  el contenido de video para el comercio social debe estar entre seis y 15 segundos.
  • Texto: el texto  de su contenido de comercio social debe ser breve. Pruebe con 100 caracteres o menos para titulares/títulos y no más de 500 caracteres para descripciones.
  • Subtítulos:  use subtítulos para aumentar la accesibilidad y llegar a los usuarios que miran contenido con el volumen apagado.
  • Filtros:  use filtros para que su producto se destaque, pero no use tantos que los usuarios no estén seguros de lo que se supone que deben mirar.
  • Logos:  Incluya el logo de su marca. Y no lo esconda en un rincón donde quedará tapado con otra información.
  • Ubicación:  utilice soporte multilingüe para llegar a los usuarios en su propio idioma.

Promocione sus productos de bajo costo

Probablemente tienes toneladas de productos maravillosos que quieres que la gente considere, ¿verdad? Eso es genial. Pero no abrume a los usuarios con un sinfín de opciones. Elija sus productos más vendidos o de bajo costo para comenzar. Cuanto menor sea la barrera de entrada, más personas responderán completando una compra.


Usar influenciadores

Si aún no está utilizando personas influyentes para promocionar sus productos, ¿qué está esperando? Los influencers son una forma poderosa de llegar a su público objetivo y aumentar la confianza en su marca. Puede usar personas influyentes para crear anuncios nativos, contenido orgánico, proporcionar reseñas de productos y más.


Generar y usar prueba social

La prueba social es una parte muy importante de cualquier estrategia de marketing . Los consumidores quieren saber que otras personas, personas como ellos, están comprando y usando sus productos. Cuando pueda recopilar y compartir pruebas sociales como reseñas, testimonios, estadísticas, resultados y otras cosas que permitan a los compradores saber que sus productos son efectivos y beneficiosos, podrá llegar a más personas y ganar su confianza mucho más rápido.


Amplíe su alcance

Las redes sociales son excelentes en términos de la cantidad de personas a las que puedes llegar. Y, cuantas más personas llegues, más personas conocerán tu marca y tus productos. Ampliar su alcance implica tres cosas:

  • Hacer crecer tus seguidores en las redes sociales
  • Optimización de tu contenido
  • Promoción de tu contenido

Tendencias de comercio social a seguir

Los consejos y tácticas de comercio social anteriores lo ayudarán a crear una estrategia básica de comercio social, pero no es ahí donde debe detenerse. También hay algunas tendencias de comercio social que debes incorporar a tu estrategia.


Contenido generado por el usuario que se puede comprar

El contenido generado por el usuario (UGC) es simplemente contenido creado por los usuarios en lugar de por las marcas. Pero eso no significa que las marcas no puedan tomar ese contenido y hacer que funcione para ellas. Una vez que tenga permiso para usar UGC, puede usar ese contenido para crear publicaciones comprables agregando etiquetas de productos.


Microinfluencers

Más seguidores no siempre es mejor cuando se trata de los tipos de personas influyentes que utiliza para sus campañas de comercio social. Los micro-influencers, aquellos con 10K-100K seguidores, son una herramienta sólida que puede usar para promocionar sus productos sin gastar el dinero que necesitaría para los influencers con más seguidores. Además, los microinfluencers tienden a obtener una gran participación: los influencers con menos de 35 000 seguidores obtienen la tasa de participación más alta (5,3 %). Si es una marca con un presupuesto de marketing limitado, la compensación entre compromiso y alcance es buena.


Transmisiones en vivo que se pueden comprar

Piense en las transmisiones en vivo que se pueden comprar como la próxima iteración de las ventas de seminarios web. Lo que más nos gusta de las transmisiones en vivo que se pueden comprar es que no tiene que usar un solo enlace (y vender un solo producto). En su lugar, puede usar varios enlaces que aparecerán cuando el anfitrión de la transmisión en vivo hable sobre diferentes productos. Y los compradores pueden hacer compras mientras miran.


Video

De acuerdo, el video siempre termina como una «tendencia», pero en realidad el video marketing debería ser la opción en este punto. El video está caliente. Es versátil y puede ayudarlo a transmitir toneladas de significado en solo unos segundos. Además, los videos venden. Según una investigación de Tubular Insights, el 64 % de los consumidores realizará una compra después de ver videos de marcas en las plataformas sociales. Entonces, si no está usando video, comience.


Mensajero

Según Facebook, cada mes se intercambian 20 mil millones de mensajes entre consumidores y empresas en la plataforma. Piensa en lo que podría significar para tus resultados si pudieras convertir a una fracción de las personas con las que interactúas en Messenger. Y, para que sea aún más fácil, hay varias plataformas de chatbot muy interesantes que puede conectar a su Facebook Messenger para crear un poderoso proceso de marketing de Messenger.


Ejemplos de campañas de comercio social

Hemos hecho mucho para convencerlo de que el comercio social funciona, pero ahora es el momento de entrar en ejemplos reales. Estos son tres de nuestros ejemplos favoritos de comercio social . Estos son solo una pequeña muestra del éxito que las marcas han visto con el comercio social.

Jordán

La marca de zapatillas Jordan usó Snapchat para una campaña de comercio social que resultó en que las zapatillas se agotaron en la plataforma. Los usuarios de Snapchat en un evento posterior a la fiesta pudieron escanear códigos Snap exclusivos que les permitieron completar una compra.

levi’s

La querida marca de mezclilla Levi’s fue una de las primeras empresas en utilizar la función Comprar ahora en TikTok. Los usuarios de TikTok pueden simplemente tocar el botón y ser llevados a un producto o página de pago en el sitio web de Levi’s. Levi’s trabajó con cuatro personas influyentes que utilizaron la tecnología 3D Future Finish de Levi’s para crear su campaña de comercio social. La marca obtuvo el doble del tiempo promedio de visualización de videos de TikTok y más del doble de las vistas de página para los productos relacionados.

pinduoduo

PinDuoDuo pudo recaudar $ 1.6 mil millones mediante el comercio social. PinDuoDuo es una aplicación de comercio social para el mercado chino y está diseñada para aprovechar el poder de las redes sociales y las compras grupales para aumentar los descuentos para los compradores. Esto da como resultado un mayor compromiso ya que más personas compartirán ofertas con sus redes con la esperanza de obtener un mejor trato.


Terminando

Cuando considera que el 90% de los consumidores comprarán productos de una marca que siguen en las redes sociales, su marca realmente no puede darse el lujo de no participar en el comercio social. Con la información de esta guía de comercio social, tiene todo lo que necesita para crear una estrategia sólida de comercio social que luego puede modificar y ajustar para garantizar el mejor ROI.

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