Experiencia de cliente: ¿Por qué es importante cuidarla?


La experiencia del cliente se encuentra en el corazón del crecimiento de las empresas más exitosas de los últimos tiempos.

Hoy en día, los consumidores buscan los mejores productos o servicios, con los valores más compartidos. Antes de pedir un producto o servicio, exploran sistemáticamente el sitio web y las redes sociales de la marca. Obtienen información y, a veces, se toman el tiempo para hablar con los asesores.

Si quieres desarrollar tu negocio o mejorarlo, mantener la relación con el cliente es fundamental y estratégico.

¿Todavía lo dudas? Aquí hay 3 pruebas de que su relación con el cliente debe estar en el centro de sus prioridades.

1. ¡El 50% de los franceses están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia del cliente!

Según un estudio de PWC, los clientes están dispuestos a pagar hasta un 13% más por servicios de lujo, si la experiencia del cliente es excelente.

En promedio, al 40 % de los clientes les gustaría una experiencia de cliente mejorada y el 35 % de ellos desea un acceso rápido a la información, así como la capacidad de hacer preguntas a la marca con mayor facilidad.

Si está buscando un aumento de margen, ya sabe qué hacer.

? ¿Cómo responde rápidamente a las preguntas de sus clientes? Respuesta en el próximo artículo de la Agencia IDEO.

2. “La mejor publicidad es un cliente satisfecho” – Bill Gates

Es importante cuidar tu imagen en la web. Hablamos aquí de e-reputación o reputación digital. Es la identidad de la empresa en cuestión y esta pasa por las opiniones de los internautas que se pueden recoger fácilmente online.

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De hecho, los clientes no suelen decir cuando están descontentos porque solo 1 de cada 26 clientes descontentos se quejan en línea. ¿En cuanto a los demás? Simplemente no vuelven.

Tenga cuidado, incluso si ofrece 9 de cada 10 veces una experiencia de cliente positiva, esta vez que no lo haga podría ser muy perjudicial para su negocio.

Por el contrario, si brinda un servicio al cliente de calidad, sus clientes serán sus embajadores y lo recomendarán a su círculo cercano. Contar con un servicio de atención al cliente de calidad es la garantía para aumentar su número de clientes.

? A saber: hay varios tipos de malas experiencias, como un seguimiento deficiente, una respuesta inapropiada, problemas de pago o incluso un sitio web poco ergonómico…

? Por ejemplo : Google My Business es una interfaz entre anunciantes y usuarios. El anunciante, al crear una cuenta, proporciona información sobre su empresa. Puede así trabajar en su “referenciación local” (práctico para desarrollar su visibilidad en un área geográfica). Los usuarios tendrán la oportunidad de escribir reseñas y comentarios sobre esta organización. Y esto se hace directamente desde la herramienta, desde la página de resultados de búsqueda.

3. La experiencia del usuario es un verdadero diferenciador

¡Sepa que hoy más del 66% de las empresas compiten principalmente sobre la base de una mejora en la experiencia del cliente (contra solo el 36% en 2010)!

Desde finales de 2020, un estudio de Walker ha revelado que la experiencia del cliente es ahora uno de los principales diferenciadores de una marca, por delante del precio y las características del producto.

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El 62% de las empresas ya tiene previsto trabajar en la experiencia de sus clientes a corto plazo. Y tú, ¿dónde estás en esta reflexión?

En Agence IDEO , esta es una de nuestras prioridades.

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¡ Con  Agence IDEO , desarrollemos el mundo del mañana!

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