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La defensa de los empleados es una propuesta simple. Usted identifica a las personas de su empresa que tienen perfiles sociales prominentes, las invita a publicar contenido sobre su empresa o relacionado con ella y luego les otorga recompensas por hacer estas cosas. Con campañas exitosas, obtendrá un mayor alcance social, más clientes potenciales y contrataciones de mejor calidad. Otro día más en la oficina, ¿verdad?

Si eso es lo que piensa sobre la defensa de los empleados, y confieso que comparto esta visión reduccionista, entonces no le han presentado a Ambassify. Fundada en 2015, la empresa belga creó una plataforma que indica dos cosas: una, que muchos de nosotros realmente no hemos considerado cuánto se puede hacer con una plataforma de EA, y dos, el equipo de Ambassify ha pasado MUCHO tiempo pensando sobre cuánto puede hacer con una plataforma de EA.

La diferencia comienza con la marca de Ambassify. No es una solución de defensa de los empleados, sino una solución de defensa de la marca . Para los propósitos de esta revisión, voy a cubrir todo desde la perspectiva de EA, pero sepa que todo lo que el software puede hacer en este sentido también se aplica a los consumidores. ¿Por qué los empleados deberían tener toda la diversión? Usado junto con una herramienta de escucha social, también podrá identificar quién en el mundo social ya es un cliente leal y reclutarlo como defensor de su marca; todas las herramientas que usará para administrar sus empleados también trabajan con sus clientes.

Este es un enfoque más holístico para la defensa de la marca en general, y muchos de los clientes de Ambassify han estado cantando alabanzas por los resultados que están obteniendo de la plataforma. Puede consultar cualquiera de los estudios de casos publicados en su sitio web y examinar los brillantes testimonios de clientes como Nvidia, Microsoft, el banco KBC, Bang & Olufsen y Bioracer. El hilo común entre estas historias de éxito es que Ambassify trata la incidencia como un diálogo. Muchas plataformas son soluciones unidireccionales; ya sea que la marca dicte qué contenido se comparte o dé rienda suelta a sus defensores para que publiquen lo que deseen, el proceso comienza con el contenido compartido que llega a las personas y termina con los informes de la campaña. Es un proceso lineal con un principio y un final; cuando termina una campaña, comienza de nuevo.

En Ambassify, el mismo proceso que administra estas campañas unidireccionales también se puede usar para obtener comentarios o sugerencias. Esto significa que algunas campañas son internas y la CTA es para que los empleados participen en encuestas y sondeos. Los resultados de estas campañas luego determinan la dirección y el alcance de las estrategias de marketing social/de contenido más tradicionales. Este es un circuito de retroalimentación del mejor tipo, que permite una estrategia más flexible y ágil para movilizar a los defensores de su marca. Y en el proceso, no solo le permite crear comunidades, Ambassify le brinda las herramientas para nutrirlas y permitirles prosperar.


Resumen

  • Precios
  • Conclusión

Precios

Ambassify tiene tres niveles de suscripciones, pero no publica los precios. Cada plan tiene un precio «por defensor/por mes», pero al igual que muchas plataformas, quieren un contrato de un año; la promoción lleva tiempo y no sabrá realmente el impacto en solo unos meses.

Sus planes se desglosan así:

  • Profesional: una cuenta de usuario administrador, capacitación de autoservicio, soporte automatizado con tickets y herramientas y funciones básicas de promoción. Hay muchos de ellos, así que consulte su página de Planes para ver la contabilidad completa.
  • Premium: múltiples administradores, capacitación y servicios de incorporación de Ambassify y soporte directo por correo electrónico. Obtendrá las funciones básicas incluidas con Professional, además de herramientas más avanzadas, marca blanca de la plataforma en sí y análisis premium.
  • Enterprisetodo lo anterior, con soporte telefónico, administrador de cuenta dedicado y personalización muy detallada. También puede integrar Ambassify con software de terceros (como Slack o Salesforce, por ejemplo) y obtener acceso API para más integraciones personalizadas.

Los detalles

No voy a pasar mucho tiempo aquí repasando las cosas que esperarías de una plataforma de defensa. Por supuesto, hay una fuente de contenido, creación de campañas con plantillas, mensajes, recompensas, portales de promoción: todo está ahí.

Sea lo que sea lo que pueda esperar del software para la defensa de los empleados, lo encontrará aquí. En cambio, cubramos algunas de las características más inesperadas.

Primero, me gustaría ampliar lo que dije en la descripción general, que no solo crea una comunidad de defensores con Ambassify, sino que la nutre. Todo esto sucede dentro de una función del software llamada, espere, el portal de la comunidad. En la superficie, el portal parece cualquier otra plataforma de EA visto desde el lado del promotor. Inician sesión, ven las campañas disponibles, una tabla de clasificación, un feed que muestra las publicaciones realizadas por la comunidad y una forma de canjear puntos por recompensas. Donde esto se vuelve diferente es en las propias campañas.

Ambassify ofrece más de 20 plantillas de campaña, cada una para diferentes propósitos: un recurso compartido de Facebook, un tweet, una publicación de Instagram y otros como este. Pero también hay una categoría de campañas para recibir comentarios, solicitar sugerencias para nuevas publicaciones, ideas de campañas de prueba A/B o enviar encuestas. Estas no son realmente campañas per se, pero el proceso de lograr que la gente participe funciona de la misma manera: usted crea la campaña, los miembros de la comunidad la ven y participan.

Después de invitar a las personas a unirse a la comunidad, la primera campaña que Ambassify recomienda que ejecute es la encuesta, cuyos resultados permiten que el software calcule quiénes son sus defensores más fuertes. Para un empleado defensor, es tan simple como hacer la pregunta: en una escala del 1 al 10, ¿qué tan probable es que recomiende trabajar aquí? Las personas que respondan con calificaciones altas serán sus mejores defensores, los que desea tener al frente y en el centro de las campañas importantes. Las personas en el medio, con resultados más pasivos, pueden no ser buenos impulsores de su imagen, pero probablemente no les importe compartir contenido prefabricado para obtener recompensas. Aquellos que dan puntajes más bajos probablemente deberían ser puestos en cuarentena fuera de la comunidad. A partir de esta encuesta, Ambassify crea puntuaciones netas de promotores individualizadas, también conocidas como su NPS.

Este no es el único tipo de campaña de comentarios que existe; otras permiten que los miembros de la comunidad sugieran ideas para el contenido, ya sea original o reenviado. Además, puede enviar varias imágenes, publicaciones de blog o versiones de una publicación para ver cuál cree que sería más eficaz para sus defensores. En última instancia, este tipo de calle de doble sentido para la elaboración de estrategias tiene un doble impacto en la comunidad. Primero, darles voces internamente les da un sentido de propiedad del proceso y refuerza que en realidad son parte de una comunidad. Esto se traduce en el segundo impacto: sus promotores publicarán contenido que les entusiasme de verdad, y todos conocemos el valor de la autenticidad.

Pero no son solo estas cosas conceptuales más grandes las que Ambassify hace bien. La mecánica de uso de la plataforma está muy bien pensada, teniendo en cuenta mucho más que la interfaz de usuario. Estos diferenciadores se pueden encontrar en algunos lugares:

 

  • Activación: la mayoría de las plataformas lo alientan a seleccionar personalmente a los empleados que cree que serían excelentes defensores y agregar solo a esas personas a la plataforma, excluyendo a todas las demás personas que no fueron elegidas. Este enfoque también podría dejarlo con un equipo más pequeño de lo que desea porque no todos querrán participar. Con Ambassify, invitas a todos a registrarse y no hay límites ni restricciones sobre quién puede participar. Una vez que estas personas se hayan unido a la comunidad, puede dividirlas en grupos relevantes para administrarlas, como se describe anteriormente. Al abrirlo a todos y dejar que ellos opten por participar, no se necesitarán varias rondas de reclutamiento para construir un equipo que quiera estar allí.

 

  • Aplicación móvil: seamos honestos, es probable que sus defensores sean millennials y no se metan con una computadora o un sitio web si no es necesario. Con ese fin, Ambassify ha creado una aplicación móvil para que los miembros de la comunidad reciban notificaciones automáticas sobre nuevas campañas y participen en campañas. Esta es una forma mucho más eficaz de llegar a las personas para las que el móvil es la conexión preferida.

  • Registros de campaña: cuando crea un resumen de campaña para publicarlo en la comunidad, también tiene la opción de crear una página de destino pública para él. Esto le permite llegar incluso a aquellas personas que no se registraron en primer lugar. Los miembros de la comunidad recibirán sus notificaciones automáticas y accederán al portal directamente desde sus teléfonos, pero aquellos que no querían registrarse aún pueden recibir una notificación por correo electrónico y hacer clic en un enlace para registrarse campaña por campaña.
  • Facilidad de registro: para muchos de nosotros, solo tener que escribir la información de registro, incluso si es tan básica como el nombre/correo electrónico/contraseña, puede ser una molestia. Una vez más, Ambassify facilita la activación de defensores al permitirles iniciar sesión con los perfiles sociales (en otras palabras, registrarse con un solo clic). Incluso puede configurar qué canales aceptará (es decir, permitirá cuentas de Facebook, LinkedIn y Google, pero no Twitter o Instagram).
  • Notificaciones de campaña: incluso las personas conectadas a sus teléfonos inteligentes no revisarán todas las notificaciones que lleguen, especialmente si es bastante activo en la creación de campañas. Ambassify puede complementar estas notificaciones con resúmenes de correo electrónico semanales que contienen una lista de cada resumen de campaña nuevo que podrían haberse perdido. Es una forma agradable y de bajo impacto de transmitir el mensaje: los defensores pueden obtener una vista previa de todas las campañas sin siquiera tener que ingresar a la aplicación y hacer clic para acceder a ella si hay algo en lo que quieren participar.

 

 

Este enfoque de reenvío móvil parece una obviedad, pero no es algo que todos estén haciendo. Y para aquellos que lo son, no lo están haciendo de una manera tan reflexiva como lo hace Ambassify. Hay muchos más detalles sobre la plataforma, desde sus informes hasta la cantidad aparentemente infinita de personalización que es posible, hasta una interfaz de usuario atractiva y minimalista. ¿Y todo lo que has hecho aquí con tus empleados? También puedes hacerlo con tus clientes. Obviamente querrás crear diferentes campañas y recompensas para ellas, pero las herramientas que usarás son idénticas.



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Conclusión

Si se saltó todo en esta revisión para obtener la versión TL; DR, aquí está: Ambassify es una solución de promoción de marca de primer nivel. Hace que reclutar y activar defensores sea simple, ya sean sus empleados o clientes/fanáticos. En realidad, simplifica muchas cosas, a pesar de ser un software bastante complejo. Va más allá de la mayoría de sus competidores en formas pequeñas y grandes, y todo se suma para ser una plataforma que no tengo reservas en recomendar. No solo le permite administrar algo como la defensa de los empleados, sino que le brinda las herramientas para encontrar e incluso crear más defensores. El éxito en esto no está garantizado mediante el uso de la plataforma. Pero si falla, puedo garantizar que no es culpa del software.

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