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El estado de las redes sociales: informe de referencia 2021

ACTUALIZACIÓN: Vea el Informe de referencia de redes sociales de 2022 AQUÍ

Pocas personas discutirían que 2020 ha sido un año decididamente inusual. COVID-19 ha puesto al mundo de cabeza y ha cambiado la forma en que todos vivimos y hacemos negocios. Las personas en todo el mundo han pasado gran parte del año encerradas y, a menudo, han tenido que operar sus negocios desde casa. Zoom casi se ha convertido en la forma de facto de realizar reuniones de negocios, y las personas han tenido que modificar la forma en que se comunican entre sí.

Esto ha llevado a un aumento en el uso de las redes sociales en muchas plataformas, a menudo en lugar de reuniones cara a cara. Muchos empleados se han quedado atrapados en casa con poco que hacer y han aumentado su tiempo en sus redes sociales favoritas. Esto ha aumentado las oportunidades para que las empresas inventivas participen en el marketing de redes sociales: tienen una audiencia social como nunca antes. Simultáneamente, muchas empresas han transferido su presupuesto fuera de otros medios de marketing, decidiendo seguir a su audiencia. Tiene sentido cambiar su energía de marketing a promociones en cuentas sociales altamente comprometidas que crear vallas publicitarias para sitios donde ahora pasan pocas personas, por ejemplo.

Nuestro Informe de referencia de redes sociales 2021 ha recopilado estadísticas y datos relacionados con el marketing en redes sociales predominantemente durante los últimos 12 meses. Aunque existe una conexión inherente entre las redes sociales y el marketing de influencers, hemos ignorado el marketing de influencers aquí, dejando eso para nuestro Informe anual de referencia sobre el estado del marketing de influencers . Además, aunque es imposible ignorar los efectos de COVID-19 en 2020, continuando en 2021, e incluimos una pequeña sección sobre el impacto de COVID-19 en el uso de las redes sociales, dejamos el resto de nuestro análisis estadístico de los efectos. de la enfermedad a nuestro Informe de impacto de gastos publicitarios y de marketing de coronavirus (COVID-19) .

ACTUALIZACIÓN: Vea el Informe de referencia de redes sociales de 2022 AQUÍ



Informe de referencia de redes sociales 2021:

  • Uso de redes sociales
  • Mercadeo social
  • Razones por las que las marcas utilizan las redes sociales
  • Consumidores siguiendo marcas
  • Empresas que siguen marcas
  • Contenido de redes sociales 
  • Compromiso con las redes sociales
  • El impacto de COVID-19 en el uso de las redes sociales
  • Fuentes externas

Uso de redes sociales

Más de 4 mil millones de personas en todo el mundo ahora usan las redes sociales

Según la instantánea digital de octubre de 2020 de We Are Social, más de 4000 millones de personas en todo el mundo (4140 millones) ahora usan las redes sociales cada mes. Esa es una increíble tasa de penetración del 53% para la población mundial. En comparación, hay 4660 millones de usuarios de Internet, por lo que el 88,9% de todos los usuarios de Internet utilizan las redes sociales cada mes. Una media de 2 millones de personas se registran en las redes sociales cada día.

La popularidad de las redes sociales es aún más evidente cuando observa los cambios porcentuales para el año de octubre de 2019 a octubre de 2020. En ese momento:

  • La población mundial total creció un 1,0%, +81 millones
  • Los usuarios únicos de teléfonos móviles aumentaron un 2,0 %, +102 millones
  • Los internautas suben un 7,4%, +321 millones
  • Los usuarios activos de redes sociales aumentaron un 12,3%, +453 millones.

El 95% de los usuarios de Internet utilizaron redes sociales o un servicio de mensajería en el último mes

Sorprendentemente, el 98% de todos los usuarios de Internet de 16 a 64 años visitaron o usaron una red social o una aplicación de mensajería en el último mes. El 90% participó o contribuyó a las redes sociales en el mismo período de tiempo.


Los usuarios de Internet tienen un promedio de más de 8 cuentas sociales

Definitivamente amamos nuestras redes sociales. El promedio de cuentas de redes sociales por usuario de Internet (de 16 a 64 años) es un increíble 8,3. Sin embargo, esto no es una indicación de que usemos cada una de nuestras cuentas sociales todos los meses. Muchos de nosotros tenemos cuentas que permanecen inactivas.


Facebook tiene 2.700 millones de usuarios activos mensuales

We Are Social (en asociación con Kepios Analysis) ha recopilado números de usuarios para cada una de las redes sociales a partir de octubre de 2020 de varias fuentes. No todas las redes sociales publican sus números de usuarios, por lo que estas cifras provienen de una variedad de suposiciones y fuentes de datos. Representan usuarios activos mensuales, cuentas de usuarios activos o audiencias publicitarias direccionables, según la red social.

  1. Facebook – 2.701 millones
  2. YouTube – 2.000 millones
  3. WhatsApp – 2.000 millones
  4. Facebook Messenger – 1.300 millones
  5. Weixin/WeChat – 1.206 millones
  6. Instagram – 1.158 millones
  7. TikTok (excluyendo Douyin) – 689 millones
  8. QQ – 648 millones
  9. Douyin – 600 millones
  10. Sina Weibo – 523 millones

El 93% de los usuarios de Twitter también usan YouTube

Este punto de referencia analiza las superposiciones entre una selección de plataformas sociales. En realidad, hay un uso cruzado considerable. Por ejemplo, solo el 1% de los usuarios de Instagram afirman usar esa plataforma solo. Incluso los usuarios de YouTube tienden a usar otras redes sociales, con un 5,1 % de los encuestados que afirman usar YouTube únicamente.

En particular, hay un gran número de personas que utilizan YouTube junto con su principal plataforma principal. Las combinaciones incluyen:

  • El 93% de los usuarios de Twitter también usan YouTube
  • El 92% de los usuarios de Instagram también usan YouTube
  • El 92% de los usuarios de Pinterest también usan YouTube
  • El 91% de los usuarios de Snapchat también usan YouTube 
  • El 90% de los usuarios de Facebook también usan YouTube
  • El 90% de los usuarios de Reddit también usan YouTube
  • El 90% de los usuarios de TikTok también usan YouTube

Otras combinaciones notables que no son de YouTube incluyen:

  • El 87% de los usuarios de Snapchat también usan Instagram
  • El 87% de los usuarios de Twitter también usan Facebook
  • El 86% de los usuarios de Instagram también usan Facebook
  • El 85% de los usuarios de TikTok también usan Facebook
  • El 85% de los usuarios de Pinterest también usan Facebook

El uso promedio diario de las redes sociales es de casi 2,5 horas 

La mayoría de los usuarios de Internet de 16 a 64 años pasan una cantidad considerable de tiempo cada día con diferentes medios y dispositivos. Los resultados más destacables son:

  • Uso de Internet: 6 horas y 55 minutos diarios
  • Uso de las redes sociales: 2 horas y 29 minutos al día
  • Ver televisión (transmitida y en streaming) – 3 horas 29 minutos
  • Escuchar servicios de transmisión de música: 1 hora 34 minutos
  • Usando una consola de juegos – 1 hora 14 minutos

El 50 % de las personas utilizan las redes sociales para registrar sus hitos personales

Sprout Social preguntó a los encuestados si era probable que usaran las redes sociales durante ciertos eventos:

  • Hitos personales – 50%
  • Eventos deportivos – 45%
  • Desastres naturales – 42%
  • Vacaciones – 42%
  • Eventos políticos – 39%
  • Momentos de la cultura pop: 38 %
  • Espectáculos de premios: 30%

Por supuesto, si bien las personas pueden estar felizmente haciendo publicaciones en redes sociales en estas ocasiones, eso no significa necesariamente que estén interesadas en interactuar con las marcas. Solo el 14% tiene algún interés en ver publicaciones de marca durante un desastre natural, por ejemplo. Sin embargo, el 54 % estaría feliz de ver publicaciones de marcas durante un evento deportivo.


YouTube es el sitio de redes sociales más visitado del mundo

Los datos de búsqueda de banda ancha muestran los sitios web más visitados en 2020, tanto para el mundo como para EE. UU. Quizás, como era de esperar, estas estadísticas están dominadas por las principales redes sociales.

No tienes que ir muy lejos en la lista para ver la popularidad de las redes sociales con YouTube ahora encabezando la lista. Los sitios sociales en los 20 sitios web más visitados en general en septiembre de 2020 fueron:

  1. YouTube.com: 8,564 mil millones de visitantes globales mensuales, 1,625 mil millones de visitantes mensuales en EE. UU.
  2. Facebook.com: 3483 millones de visitantes globales mensuales, 512 millones de visitantes estadounidenses mensuales
  3. Twitter.com: 2008 millones de visitantes globales mensuales, 535 millones de visitantes estadounidenses mensuales
  4. Instagram.com: 525 millones de visitantes globales mensuales, 96 millones de visitantes estadounidenses mensuales
  5. Pinterest.com: 420 millones de visitantes globales mensuales, 160 millones de visitantes estadounidenses mensuales
  6. Reddit.com: 278 millones de visitantes globales mensuales, 184 millones de visitantes estadounidenses mensuales
  7. Linked.com: 200 millones de visitantes globales mensuales, 71 millones de visitantes estadounidenses mensuales

La mayoría de los padres dicen que sus hijos de 11 años o menos ven videos de YouTube

Pew Research encuestó a padres estadounidenses y les preguntó sobre los hábitos de pantalla de sus hijos. El 57% de los padres con niños de dos años o menos admiten que sus hijos ven videos de YouTube. El número aumenta con la edad de los niños, alcanzando el 81% para niños de 3 a 4 años y el 89% para niños de 5 a 11 años. En general, el 80% de los padres con hijos de 11 años o menos admiten que sus hijos miran YouTube.

Luego se preguntó a los padres con qué frecuencia sus hijos ven videos de YouTube. Los resultados fueron:

  • Varias veces al día – 35%
  • Una vez al día – 19%
  • Algunas veces a la semana – 31%
  • Cada pocas semanas – 11%
  • Con menos frecuencia – 5%

Dos tercios de los empleados utilizan las redes sociales para comunicarse con sus compañeros de trabajo

We Are Social preguntó a sus encuestados cómo se comunican con otros empleados al menos una vez por semana. Si bien el correo electrónico fue el líder indiscutible aquí, las redes sociales fueron sorprendentemente altas para un entorno de trabajo:

  • Correo electrónico – 92%
  • Sistemas de mensajería (p. ej., WhatsApp) – 79 %
  • Herramientas de colaboración (por ejemplo, Slack) – 73%
  • Videollamadas – 71%
  • Redes sociales – 66%

Por supuesto, los servicios de mensajería como WhatsApp y Facebook Messenger también están muy conectados a las redes sociales.


Las cuatro principales aplicaciones móviles son parte de la familia de Facebook

Los datos de la aplicación Annie de octubre de 2020 dejan en claro el dominio de Facebook y las diversas aplicaciones de la compañía. Cuando observa la clasificación de aplicaciones móviles por usuarios activos mensuales (excluyendo China), los cuatro primeros lugares son propiedad de Facebook:

  1. Facebook
  2. WhatsApp
  3. Facebook Messenger
  4. Instagram

Sin embargo, cuando observa la clasificación de aplicaciones móviles por descargas, TikTok ahora lidera:

  1. Tik Tok
  2. Facebook
  3. WhatsApp
  4. Reuniones en la nube Zoom

TikTok ocupa el puesto número 2 cuando clasifica las aplicaciones (excluyendo los juegos) por gasto del consumidor, con Tinder en la posición superior y YouTube en el número 3.


Facebook solo superado por Google en corporaciones multiplataforma en los EE. UU.

Comscore clasifica las propiedades de medios digitales multiplataforma en los Estados Unidos, según la propiedad, es decir, analizan el rendimiento total de los sitios en todos los diferentes tipos de medios (móvil, búsqueda, video, televisión, taquilla y películas) propiedad de las grandes corporaciones. Efectivamente, esta clasificación compara los visitantes o espectadores únicos que genera cada empresa importante de Internet/televisión/películas a través de sus activos de entretenimiento.

En particular, las principales empresas basadas en Internet encabezan esta lista. Recuerde que estas cifras solo cubren los Estados Unidos y no incluyen visitantes/espectadores de otros lugares.

  1. Sitios de Google: 266 235 000 visitantes/espectadores únicos
  2. Facebook: 224 367 000 visitantes/espectadores únicos
  3. Sitios de Microsoft: 223 328 000 visitantes/espectadores únicos
  4. Verizon Media: 213 328 000 visitantes/espectadores únicos
  5. Sitios de Amazon: 209 910 000 visitantes/espectadores únicos
  6. Viacom CBS Digital: 194 997 000 visitantes/espectadores únicos
  7. Warner Media: 186 276 000 visitantes/espectadores únicos
  8. Comcast NBCUniversal: 180 774 000 visitantes/espectadores únicos
  9. The Walt Disney Company: 171 229 000 visitantes/espectadores únicos
  10. Apple Inc.: 169 292 000 visitantes/espectadores únicos

Otros sitios relacionados con las redes sociales en esta lista incluyen:

  1. Twitter: 114.488 visitantes/espectadores únicos
  2. Pinterest – 105,772 visitantes/espectadores únicos
  3. Snapchat Inc: 75 555 visitantes/espectadores únicos
  4. LinkedIn – 65,269 visitantes/espectadores únicos

Snapchat sigue siendo la plataforma social favorita de los adolescentes de EE. UU., pero TikTok se está poniendo al día rápidamente

eMarketer pregunta regularmente a los adolescentes estadounidenses sobre sus plataformas de redes sociales preferidas. En el otoño de 2017, los resultados fueron claros:

  1. Snapchat – 47%
  2. Instagram – 24%
  3. facebook – 9%
  4. Gorjeo – 7%

El alejamiento de los adolescentes de Facebook ya estaba claro en este punto. Las preferencias sociales de los adolescentes son obviamente bastante diferentes de las de sus mayores.

Desde 2017, hemos visto la explosión de TikTok y, en menor medida, Discord. Las preferencias de los encuestados en el otoño de 2020 fueron:

  1. Snapchat – 34%
  2. Tik Tok – 29%
  3. Instagram – 25%
  4. Gorjeo – 3%
  5. Discordia – 3%
  6. facebook – 2%

Casi el 39% de los usuarios estadounidenses de TikTok tienen entre 18 y 24 años

TikTok es, por supuesto, popular entre los jóvenes, pero su uso por parte de las personas mayores está aumentando. TikTok tiene la adopción más alta entre los adultos jóvenes, alcanzando el 38,1 % de los jóvenes de 18 a 24 años en marzo de 2020. Esto es más del triple del alcance del 11,7 % que tiene entre los 35 y los 44 años. También tiene mayor alcance entre las mujeres (45,2 %) que entre los hombres (31,2 %) entre los 18 y los 24 años, una tendencia que continúa con los usuarios mayores de TikTok. Tenga en cuenta que estas cifras ignoran a los usuarios de TikTok menores de 18 años.

Distribución por edad, marzo de 2020:

  • 18-24 años – 38,8%
  • 25-34 años – 26,5%
  • 34-44 años – 15,2%
  • 45-54 años – 11,0%
  • 55-64 años – 7,5%
  • 65+ – 1.0% 

Un porcentaje sorprendentemente alto de seguidores de TikTok en EE. UU. provienen de familias adineradas

Los datos de ingresos de los usuarios de TikTok, proporcionados por Marketing Charts utilizando datos de Comscore, arrojan algunos resultados sorprendentes. Muestra que un increíble 40,2% de los seguidores adultos de TikTok provienen de hogares con un ingreso anual de más de $100K. Sin embargo, el segundo grupo más popular fue el de los hogares que ganan menos de $25,000. La división de ingresos fue:

  • $100K+ – 40.2%
  • $75-100K – 13.6%
  • $60-75K – 7.2%
  • $40-60K – 12.4%
  • $25-40K – 11.2%
  • <$25K – 15.4%

Predicción de que los usuarios de Instagram en EE. UU. se estancarán

Después de años de rápido crecimiento, eMarketer predijo que los números de Instagram comenzarían a estabilizarse, con la plataforma ya utilizada por muchos estadounidenses.

Las cifras previstas para 2018-2023, con el cambio porcentual anual, son las siguientes:

  • 2018 – 100,5 millones 
  • 2019: 107,2 millones, aumento del 7,7 %
  • 2020: 112,0 millones, aumento del 4,5 %
  • 2021: 115,6 millones, aumento del 2,2 %
  • 2022: 120,3 millones, aumento del 1,8 %

Por supuesto, el aumento anual puede estar disminuyendo, pero eso no significa una disminución en el uso de Instagram, ya que el número total de usuarios de Instagram sigue aumentando cada año.


Facebook es la fuente dominante de noticias en las redes sociales

Pew Research publicó un informe que analiza cómo las personas ven la forma en que las redes sociales transmiten las noticias. Una estadística que observaron fue la importancia comparativa que la gente le dio a las diversas redes sociales para entregar noticias. Aunque los resultados, hasta cierto punto, coincidieron con la popularidad general de los sitios sociales, hubo algunas diferencias claras. El porcentaje de adultos estadounidenses que reciben noticias de las redes sociales fue:

  • facebook-52%
  • Youtube – 28%
  • Gorjeo – 17%
  • Instagram – 14%
  • LinkedIn – 8%
  • reddit – 8%
  • Snapchat – 6%
  • Whatsap – 4%
  • Tumblr – 1%
  • Contracción – 1%
  • Tik Tok – <1%

Aquellos que confían en las redes sociales para noticias políticas tienen menos conocimiento político que otros grupos

Pew Research luego profundizó más en sus preguntas. Buscaron una correlación entre el lugar donde las personas obtienen sus noticias políticas y el nivel de conocimiento político que creen que poseen. Había algunas diferencias claras:

  • Sitio web o aplicación de noticias: 45 % conocimiento político alto, 31 % medio, 23 % bajo
  • Radio: 42 % alto, 34 % medio, 24 % bajo
  • Imprimir: 41 % alto, 29 % medio, 31 % bajo
  • Televisión por cable: 35 % alta, 29 % media, 35 % baja
  • TV en red: 29 % alto, 35 % medio, 36 % bajo
  • Redes sociales: 17 % alto, 27 % medio, 57 % bajo
  • TV local: 10 % alto, 21 % medio, 69 % bajo

Mercadeo social

Identificar y llegar al público objetivo es el mayor desafío de los especialistas en marketing social

A los encuestados del Índice 2020 de Sprout Social se les preguntó cuál consideraban que era el desafío más importante de los especialistas en marketing social. Identificaron bastantes desafíos, pero las respuestas más frecuentes fueron:

  1. Identificar y llegar al público objetivo
  2. Medición del retorno de la inversión
  3. Respaldar los objetivos comerciales generales
  4. Publicación de contenido
  5. Seguimiento de la competencia
  6. Asegurar el presupuesto y los recursos para las redes sociales
  7. Alinear la estrategia social con otras partes del negocio
  8. Demostrar el impacto de las redes sociales en otros departamentos
  9. Crear contenido atractivo e innovador
  10. Ancho de banda y tiempo del equipo

LinkedIn tiene un alcance publicitario potencial de 190 millones solo en los EE. UU.

The different social networks have flourished in varying countries. This is partly because of cultural differences and partially because some nations have banned specific social networks. We Are Social collated information about the potential reach of various social networks for advertising by country.

The advertising reach for Facebook across its three largest markets is:

  • Facebook – India – 310 million, USA – 190 million, Indonesia – 140 million

Similar data for other platforms:

  • Instagram – USA – 140 million, India – 120 million, Brazil – 95 million
  • LinkedIn – USA – 170 million, India – 70 million, China – 60 million 
  • Snapchat – USA – 101.9 million, India – 49.8 million, France – 22.2 million
  • Twitter – USA – 68.7 million, Japan – 51.9 million, India – 18.8 million
  • Pinterest – USA – 97.2 million, Germany – 15.3 million, UK – 12.1 million

Las impresiones de anuncios en redes sociales continúan aumentando

Ha habido una clara trayectoria ascendente en el número total de impresiones de anuncios servidos a través de plataformas de redes sociales durante el último año. En cada uno de los cuatro trimestres previos al segundo trimestre de 2020, el cambio porcentual intertrimestral fue:

  • 2T 2019 a 3T 2019: +3,0%
  • Q3 2019 a Q4 2019: +5.8%
  • Q4 2019 a Q1 2020: +10.1%
  • Q1 2020 a Q2 2020: +4.2%

Razones por las que las marcas utilizan las redes sociales

El 69% de los especialistas en marketing utilizan las redes sociales para el conocimiento de la marca

Según el Índice 2020 de Sprout Social, el objetivo principal del 69 % de los especialistas en marketing encuestados era aumentar el conocimiento de la marca. Otros propósitos populares para el marketing en redes sociales incluyen:

  • Aumento del tráfico web: 52 %
  • Aumento de la audiencia de la marca: 46 %
  • Promoción de contenido – 44%
  • Aumento de la participación de la comunidad: 43 %

En particular, solo el 40 % de los encuestados consideró que impulsar las ventas era el objetivo principal del marketing en redes sociales.


Factores que influyen en el enfoque social de un especialista en marketing

Se preguntó a los encuestados qué consideraban factores importantes que afectaban su enfoque del marketing en redes sociales. Los factores más críticos que identificaron fueron:

  • Rendimiento hasta la fecha: 59 %
  • Metas y objetivos sociales – 57%
  • Comentarios de los clientes: 52 %
  • Temas e intereses de tendencia: 45 %
  • Metas y objetivos comerciales: 36%

Claramente, muchas empresas analizan cómo se desempeñan en las redes sociales y están dispuestas a hacer cambios, si es necesario, para mejorar su desempeño. 


57% de los consumidores siguen las marcas para conocer nuevos productos o servicios

Sprout Social luego preguntó a sus encuestados por qué eligieron seguir marcas con sus cuentas de redes sociales. Las razones más comunes fueron:

  • Para conocer nuevos productos o servicios – 57%
  • Para mantenerse actualizado sobre las noticias de la empresa: 47%
  • Para conocer promociones o descuentos – 40%
  • Para entretenerse – 40%
  • Ser educado – 34%
  • Para conectar con personas que son similares a mí – 32%
  • Estar inspirado – 32%
  • Para comunicarse con la marca – 21%
  • Para conectar con personas que son diferentes a mí – 18%

El 49 % de los consumidores deja de seguir las marcas debido a un servicio al cliente deficiente

Por el contrario, los consumidores tienden a dejar de seguir las cuentas de marca cuando experimentan un producto inferior o un servicio al cliente deficiente. Las principales razones por las que los consumidores dejan de seguir marcas en las redes sociales son:

  • Mala calidad del producto o soporte – 49%
  • Mal servicio al cliente – 49%
  • Contenido irrelevante – 45%
  • Demasiados anuncios de esa marca: 45 %
  • Preocupaciones de privacidad: 39 %
  • Prensa negativa – 29%
  • Escándalo corporativo – 26%
  • Las marcas publican demasiado: 24 %

Formas en que los especialistas en marketing utilizan sus datos sociales

Dado que la mayoría de las empresas están dispuestas a adaptar su mercadeo social a su desempeño hasta la fecha, está claro que muchas empresas recopilan y usan datos sociales relacionados con sus campañas. A los encuestados se les preguntó cómo utilizan estos datos.

Curiosamente, el uso más popular de los datos sociales fue tratar de comprender a un público objetivo. Claramente, las marcas creen que se desempeñarán mejor en las redes sociales si realmente comprenden a las personas con las que mantienen conversaciones sociales. La segunda razón más popular, el desarrollo de contenido creativo, se vincula con esto (ya que, presumiblemente, las empresas están tratando de producir contenido creativo que interese a su público objetivo).

Las razones más populares sondeadas fueron:

  • Comprender al público objetivo: 56 %
  • Desarrollar contenido creativo – 49%
  • Evaluar el rendimiento de la campaña: 43 %
  • Fomentar la conexión con los consumidores – 39%
  • Apoyar a otro departamento: 33 %
  • Informar los resultados al gerente y al equipo: 31 %

Consumidores siguiendo marcas

Al 45 % de los consumidores les gustan y siguen las cuentas sugeridas en sus feeds o usan herramientas de descubrimiento

Sprout Social preguntó a sus encuestados cómo encontraban nuevas cuentas que les gustaban y seguían. El más popular fue prestar atención a las sugerencias en su feed y/o usar herramientas de descubrimiento (45 %).

Otras formas populares de encontrar nuevas cuentas fueron:

  • Recomendaciones de familiares/amigos – 40%
  • Marcas que admiro y/o sigo – 39%
  • Cuentas de influencers que me gusta mencionar – 35% (indicando la efectividad del marketing de influencers)
  • Marcas con las que compro fuera de línea: 34%
  • Boca a boca – 32%
  • Hashtags – 25%

El 91% de los consumidores visitan el sitio web o la aplicación de una marca cuando los siguen en las redes sociales

Se preguntó a los encuestados qué hacían (como consumidores) cuando seguían marcas en las redes sociales. Los resultados fueron abrumadoramente positivos desde la perspectiva de una marca, mostrando un claro valor para ellos de operar sus cuentas sociales correctamente.

Las acciones más comunes que toman los consumidores al seguir marcas en las redes sociales son:

  • Visite el sitio web o la aplicación de la marca: 91%
  • Compra de la marca – 89%
  • Recomendar esa marca a un familiar o amigo – 85%
  • Elija esa marca sobre un competidor: 84%
  • Visite la tienda minorista física de la marca: 84%
  • Aumentar su gasto con esa marca – 75%
  • Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente o soporte: 74%
  • Lea el blog o el contenido del sitio de esa marca: 74%
  • Comprometerse con la marca en las redes sociales: 71 %

Este último punto es particularmente importante. Si bien casi 7 de cada 10 personas interactúan con las marcas en las redes sociales, muchas más interactúan con una marca de alguna otra manera debido a sus acciones sociales. Esto sugiere que las marcas no deberían desanimarse demasiado si no reciben tanta interacción social como les gustaría. Probablemente estén compartiendo otras interacciones menos medibles con los consumidores como resultado de sus cuentas sociales.


El 59% de los consumidores envían mensajes a las marcas en las redes sociales cuando tienen una gran experiencia

La siguiente pregunta involucra las razones por las cuales los consumidores envían mensajes a las marcas en las redes sociales. En orden de importancia, las razones son:

  1. Una gran experiencia – 59%
  2. Problemas de servicio al cliente: 37 %
  3. Las publicaciones se alinean con sus creencias: 23%
  4. Conexión social – 23%
  5. Violación de la seguridad o problemas de privacidad: 21 %
  6. Publicaciones entretenidas – 21%
  7. Anuncios de productos – 19%
  8. Escándalo de marca – 15%
  9. Publicación de empleo – 12%
  10. Publicaciones o menciones de influencers: 9 %

Empresas que siguen marcas

Casi el 37% de los tomadores de decisiones B2B descubren nuevas marcas a través de las redes sociales

We Are Social incluyó una sección centrada en los tomadores de decisiones B2B. Les preguntaron cómo descubrieron nuevas marcas y servicios. Hubo quince métodos diferentes, siendo el más común a través de conferencias, ferias y eventos (45,8%). 

El 37,6 % de los encuestados descubrió nuevas marcas a través de sitios de videos como YouTube, y el 36,6 % las encontró a través de las redes sociales.

Cabe destacar que solo el 34,0% descubrió nuevas marcas a través de anuncios de televisión y el 28,1% a través de anuncios de radio.


Solo el 30 % de los encuestados considera que las redes sociales son su fuente de información más influyente

A pesar de que muchos tomadores de decisiones B2B utilizan las redes sociales para encontrar nuevos productos o servicios, las consideran lejos de ser las más influyentes para su toma de decisiones. De hecho, las redes sociales son la décima (y última) fuente ubicada que los encuestados ofrecieron voluntariamente. Y los sitios de videos, como YouTube, están apenas por delante de las redes sociales.

Los canales que los tomadores de decisiones B2B consideran más influyentes para investigar nuevos productos y servicios son:

  1. Recomendaciones de expertos en su red
  2. Opiniones de los usuarios
  3. Recomendaciones de analistas de la industria
  4. Congresos, ferias y eventos
  5. Sitios web de proveedores
  6. Recomendaciones de colegas y amigos.
  7. Llamadas de proveedores, demostraciones y pruebas
  8. resultados del motor de búsqueda
  9. Sitios de videos
  10. Medios de comunicación social 

YouTube y Facebook son las plataformas de redes sociales más comunes utilizadas para la investigación B2B

Combinando redes sociales, sitios de videos y aplicaciones de mensajería, las plataformas de redes sociales preferidas para la investigación B2B, según los encuestados de We Are Social, son:

  1. YouTube: 50,9 %
  2. Facebook – 48,5%
  3. WhatsApp – 38,6%
  4. Instagram – 36,2%
  5. LinkedIn – 33,0%
  6. Gorjeo – 29,2%
  7. Mensajero de Facebook: 22,6 %

La razón principal por la que las empresas B2B utilizan las redes sociales es para comunicarse directamente con los clientes y para actualizaciones generales

Los encuestados B2B sugirieron una variedad de razones por las que su empresa usa las redes sociales. Los más citados fueron:

  • Compartir actualizaciones generales: 58,5 %
  • Comunicarse directamente con los clientes: 57,8 %
  • Compartir mensajes de marketing: 53,4 %
  • Leer noticias de la industria: 44,7 %
  • Seguir a otras empresas – 44,0%
  • Vender – 37,7%

Es notable que la venta esté tan abajo en la lista. La mayoría de las empresas utilizan claramente las redes sociales más para dar a conocer la marca que para la venta directa.


Contenido de redes sociales 

Las imágenes y los videos son ahora el contenido preferido

Los encuestados de la encuesta de Sprout Social mostraron una clara preferencia por el contenido visual de las redes sociales. Esto probablemente no sea sorprendente y sigue un movimiento general en esa dirección en los últimos años, ya que los anchos de banda han mejorado y el uso móvil ha aumentado. Estos consumidores clasificaron los tipos de contenido con los que preferían interactuar de la siguiente manera:

  1. Imágenes – 68%
  2. Vídeos – 50%
  3. Publicaciones basadas en texto: 30%
  4. Historias – 26%
  5. Encuestas – 26%
  6. Vídeo en directo: 22 %
  7. GIF – 17%
  8. URLs/enlaces a contenido de marca – 16%
  9. Preguntas y respuestas o AMA: 11 %
  10. SGU – 10%

El 90 % de los usuarios de Internet en todo el mundo ve videos en línea

Como vimos anteriormente, el video es extremadamente importante para los usuarios en línea ahora. Si bien este punto de referencia no hace referencia explícita a las redes sociales, proporciona evidencia de los tipos de contenido que a las personas les gustan en línea, lo que claramente afecta el marketing social.

Cuando se les preguntó sobre los tipos de contenido que ven cada mes, los encuestados (usuarios de Internet globales de 16 a 64 años) respondieron:

  • Ver videos en línea: 90%
  • Ver vlogs: 53 %
  • Escuche servicios de transmisión de música: 73%
  • Escuche estaciones de radio en línea: 47%
  • Escucha podcasts – 43%

Compromiso con las redes sociales

Compromiso de contenido más alto con marcas en los sectores minorista y de bienes de consumo

Sprout Social analizó de cerca el compromiso promedio por industria. Si bien sus datos eran complejos, hay algunas observaciones generales. 

En primer lugar, el nivel de participación entrante por día varió significativamente según la industria. Las marcas en el sector de medios y entretenimiento tienen un promedio de 1123 interacciones entrantes promedio por día. Por otro lado, obviamente es más difícil generar un compromiso activo si es una empresa de bienes raíces, que solo tiene un promedio de 41 compromisos entrantes por día. 

Si bien estas cifras pueden verse afectadas por la cantidad promedio de publicaciones por día (las empresas de medios y entretenimiento probablemente publican considerablemente más que las empresas de bienes raíces), aún existen variaciones notables en el compromiso promedio por publicación. Las firmas de bienes de consumo reciben un promedio de 38 interacciones por publicación, seguidas de cerca por los minoristas con 36 y, quizás sorprendentemente, las firmas legales con un promedio de 30 interacciones por publicación. Una vez más, las empresas inmobiliarias ocupan el último lugar con solo seis interacciones por publicación, aunque las instituciones educativas tienen una tasa de participación igualmente baja. Quizás esto refleje el hecho de que los jóvenes son más activos socialmente en las redes sociales que sus mayores, y es poco probable que tengan mucho interés en comprar una propiedad o seguir su escuela.


Las firmas legales y de bienes raíces tienen la tasa de respuesta más alta

Quizás debido a su relativa falta de interacción social, las firmas legales y de bienes raíces tienen las tasas de respuesta promedio más altas: 29%. En tercer lugar, con un 28%, se encuentra Finance & Banking (que también sufre de un compromiso promedio bajo). Sin embargo, la educación no sigue la misma tendencia, ya que combinan su tasa de participación promedio baja con una tasa de respuesta social comparativamente baja (18 %). Quizás la mayoría de las escuelas no prestan mucha atención a las conversaciones en sus cuentas sociales. 

Sin embargo, ninguno de estos sectores se acerca al sector deportivo, que solo responde al 7% de sus menciones sociales. Quizás estas cuentas reciban una gran cantidad de comunicaciones de fanáticos que esperan en vano conectarse con sus estrellas deportivas favoritas.


Casi una cuarta parte de los tomadores de decisiones B2B prefieren ponerse en contacto con los proveedores a través de las redes sociales

Esta estadística es en gran medida una indicación de cómo han cambiado las cosas en los últimos años. Claramente, los días de llamar por teléfono para hablar con un representante de ventas están desapareciendo. We Are Social preguntó a los tomadores de decisiones B2B qué canales preferían usar al contactar a un proveedor al que les interesaba comprar. Sus preferencias eran:

  • Enviarles un correo electrónico: 51,8 %
  • Llame a un representante de ventas: 39,1 %
  • Rellenar un formulario de contacto en su sitio web – 27,7%
  • Hable con ellos en un evento comercial: 27,5%
  • Póngase en contacto con ellos a través de las redes sociales: 23,2%
  • Otros – 3,9%
  • Comprar sin hablar con nadie – 2,2%

Fans de la página de Facebook Promedio 0.18% Compromiso promedio de publicaciones

We Are Social desglosó una serie de puntos de referencia de participación en publicaciones de Facebook. Compararon las interacciones de la página de Facebook con el número total de fans de la página. El total promedio de interacciones de publicaciones por fan de la página en todos los tipos de publicaciones es 0.18%

Cuando desglosas esta estadística por tipos de publicaciones, hubo algunas diferencias bastante notables:

  • Publicaciones de fotos – 0.21%
  • Publicaciones de video: 0.26%
  • Publicaciones de enlaces – 0.05%
  • Publicaciones de estado: 0.21%

Esto confirma la popularidad de las publicaciones de videos e imágenes. No tiene mucho sentido publicar una publicación de enlace en una página de Facebook si no incluye una imagen o un video que la acompañe.

La tasa de participación de las publicaciones de Facebook también depende del tamaño de su audiencia de Facebook. El promedio general de 0,18 % enmascara el hecho de que las páginas con menos seguidores reciben un compromiso promedio considerablemente mejor que las páginas más grandes. La tasa promedio de participación en publicaciones de páginas de Facebook para páginas con diferentes números de seguidores es:

  • Páginas con menos de 10.000 fans: 0,52 %
  • Páginas con 10.000 – 100.000 fans – 0,28%
  • Páginas con más de 100.000 fans – 0,10%

Esto no debería sorprender, ya que refleja el patrón de participación en las redes sociales en su conjunto.


El mejor compromiso de Instagram proviene de publicaciones de fotos regulares

Uno de los puntos de referencia más sorprendentes es que la tasa de participación promedio para las publicaciones de fotos en Instagram es más alta que para las publicaciones de video o carrusel. 

La tasa de participación promedio para todos los tipos de publicaciones es 0.96%. Si separa esta estadística por tipo de publicación:

  • Publicaciones de fotos – 1.03%
  • Publicaciones de video – 0.75%
  • Publicaciones de carrusel – 0.86%

Instagram muestra el mismo patrón que su hermano mayor en términos de compromiso para cuentas comerciales con diferentes números de seguidores:

  • Cuentas comerciales con menos de 10.000 seguidores: 1,55 %
  • Cuentas comerciales con 10.000 – 100.000 seguidores – 0,99%
  • Cuentas comerciales con más de 100.000 seguidores – 0,62%

La protección de datos es muy importante para los usuarios de redes sociales al decidir si participar con anuncios o contenido patrocinado

Cuando Insider Intelligence preguntó qué es lo que más involucra la decisión de los usuarios de redes sociales de EE. UU. de interactuar con anuncios o contenido patrocinado en las plataformas de redes sociales, las respuestas más populares fueron:

  • La plataforma protege mi privacidad y mis datos: 79 %
  • La plataforma me muestra contenido engañoso – 69%
  • La plataforma me hace sentir seguro para participar y publicar: 69 %
  • La plataforma me muestra anuncios molestos – 55%
  • La plataforma me muestra anuncios relevantes – 30%

Estas son una mezcla intrigante de razones positivas y negativas.


El impacto de COVID-19 en el uso de las redes sociales

COVID-19 aumenta el uso de las redes sociales

eMarketer has released details of the Harris Poll, which looks at the percentage of respondents who use social media. They conducted the poll between late March and early May 2020. They found that between 46% and 51% of US adults claimed they were using social media more since the outbreak began, depending on the week.


More Than 60% of US Social Users Expected to Increase Their YouTube and Facebook Usage During COVID-19 Lockdown

Statista llegó a conclusiones similares con respecto al bloqueo de las redes sociales para eMarketer. En marzo de 2020, preguntaron a los usuarios de las redes sociales de EE. UU. si esperaban aumentar su uso de las redes sociales si estaban confinados en casa debido al virus. Los usuarios de YouTube y Facebook pensaron que era muy probable que aumentaran el uso de sus plataformas sociales. Cada una de las cifras a continuación representa el porcentaje de encuestados en esa plataforma que creían que aumentarían su uso de esa plataforma si se bloqueara:

  • Youtube – 63,7%
  • Facebook – 62,3%
  • Instagram – 43,1%
  • Gorjeo – 34,4%
  • Pinterest – 32,5%

TikTok ahora se ha descargado más de 2 mil millones de veces

Una aplicación social que definitivamente se benefició del tiempo libre adicional que tuvieron las personas durante el confinamiento fue TikTok. Estableció el récord de más descargas en un trimestre en el primer trimestre de 2020, con más de 315 millones de instalaciones. Según SensorTower, ahora ha tenido más de 2 mil millones de descargas en total.


Los grupos de Facebook han jugado un papel importante en brindar apoyo durante COVID

En agosto de 2020, Facebook encargó una encuesta de personas que actualmente son miembros de comunidades en línea y en persona para obtener más información sobre las comunidades. La encuesta encontró que las comunidades en línea han asumido nuevos roles, especialmente durante la pandemia.

El 91% de los encuestados dijeron que habían brindado algún tipo de apoyo a otros a través de un grupo o comunidad durante la pandemia. El 86% ha dicho que recibió algún tipo de ayuda de otros. Según los datos de Facebook, más de la mitad de los usuarios de Facebook son miembros de cinco o más grupos activos. El 77% de los encuestados observó que el grupo más importante del que forman parte ahora opera en línea.


Predicción de que habrá 2770 millones de usuarios de aplicaciones de mensajería en 2020

El impacto del coronavirus ha llevado a eMarketer a aumentar su previsión prevista para 2020 de usuarios de aplicaciones de mensajería móvil globales mensuales de 2700 millones a 2770 millones. Solo ven un ligero aumento en el uso de los EE. UU., a pesar de la pandemia, debido al uso generalizado actual de SMS regulares y llamadas de voz. Creen que esto ha frenado la adopción de mensajes y llamadas OTT durante la pandemia. La función FaceTime integrada de Apple y Zoom han sido más populares que las aplicaciones de mensajería independientes.


Fuentes externas

Sprout Social Index Edición XVI

Somos sociales: digitales en 2020

comercializador electrónico

estatista

SensorTorre

Facebook

Comscore

hubspot

Gráficos de marketing

Inteligencia interna

Banco de investigación

Búsqueda de banda ancha

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