Sin categoría

Dropshipping en 2022: respuestas a preguntas frecuentes [y consejos prácticos]

Dropshipping es uno de los mejores ajetreos secundarios que pueden ayudarlo a generar más dinero en cualquier economía. Según Ecommerce Platforms , alrededor del 27 % de los minoristas en línea han adoptado un modelo de dropshipping. Como es fácil de comenzar y no requiere una gran inversión inicial, tiene mucho sentido por qué se está volviendo cada vez más popular. 

¿Quizás todavía está pensando en comenzar un negocio de dropshipping o ya está listo pero aún funciona sin problemas? Cualquiera que sea su situación, en este artículo compartimos respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes y ofrecemos consejos prácticos para ayudarlo a tener éxito.


Dropshipping: respuestas a preguntas frecuentes [y consejos prácticos]:

  • 1. ¿Qué es el envío directo?
  • 2. ¿Cuáles son las desventajas del dropshipping?
  • 3. ¿Cuáles son las ventajas del dropshipping?
  • 4. ¿Cómo se identifica un nicho?
  • 5. ¿Cómo comercializa su negocio?
  • 6. Cómo administrar el estado del inventario
  • 7. ¿Cómo se manejan los pedidos que están agotados?
  • 8. ¿Cómo manejan las devoluciones?
  • 9. ¿Cómo trata con los proveedores que cometen un error?
  • 10. ¿Cómo lidia con las devoluciones de cargo?

1. ¿Qué es el envío directo?

En pocas palabras, el dropshipping es cuando las tiendas en línea compran los productos que venden a través de un tercero y luego los entregan directamente a los clientes. Esto significa que las tiendas que usan este método de cumplimiento minorista en realidad no mantienen los productos en stock y nunca los manipulan directamente. En su lugar, compran acciones a terceros según sea necesario. Estos terceros permanecerán invisibles para los clientes y solo son responsables de almacenar y enviar los productos. El marketing, el sitio de comercio electrónico y el servicio al cliente (aquellas cosas que son más visibles para los clientes además de sus productos, por supuesto) son tu responsabilidad.

Para darle una mejor idea, los siguientes son los pasos del proceso de pedido:

  • Paso 1: el cliente realiza el pedido a través de su tienda en línea
  • Paso 2: Tu tienda online realiza el pedido a tu proveedor
  • Paso 3: El proveedor envía el pedido directamente al cliente
  • Paso 4: Tu tienda online informa al cliente sobre el envío

2. ¿Cuáles son las desventajas del dropshipping?

Comencemos con las «malas noticias» primero. Si bien el dropshipping ofrece varias ventajas, hay algunas desventajas que debe tener en cuenta antes de comenzar. 

Los márgenes son más bajos

Como es un modelo simple y los costos de funcionamiento son más bajos, los productos se venden típicamente al precio más bajo posible. Este es probablemente el principal inconveniente de iniciar y operar un negocio de dropshipping. 

Problemas con los proveedores 

Si un proveedor comete un error con un pedido, en última instancia, usted será responsable. Esto significa que si su proveedor, por ejemplo, no ofrece productos o envases de alta calidad, será su nombre el que finalmente estará en juego.

También debe recordar que no es el único negocio que utiliza un proveedor en particular. Por lo tanto, como no almacenará sus propios productos, puede ser difícil mantenerse al día con el inventario de sus proveedores.

No hay una oportunidad real para la marca

Los productos que vende la mayor parte del tiempo llevan la marca del proveedor. Esto significa que no tiene muchas oportunidades de personalizar los productos. Si esto es una desventaja importante para usted, es mejor considerar el uso de tiendas de merchandising que ofrecen servicios de impresión bajo demanda . Alternativamente, puede intentar revender productos de marca blanca. Sin embargo, para que esto funcione, necesitará más capital inicial, ya que los proveedores suelen tener una cantidad mínima que debe comprar. 

Los costos de envío pueden ser un desafío

La mayoría de las empresas de dropshipping utilizan más de un proveedor. Esto puede hacer que sea más difícil calcular los costos de envío, ya que tendrá que pagar diferentes cargos de envío según el proveedor que haya comprado el cliente. 


3. ¿Cuáles son las ventajas del dropshipping?

Si eres nuevo en el mundo del comercio electrónico, el dropshipping es un modelo de cumplimiento muy atractivo. Es especialmente atractivo si aún no estás completamente seguro de lo que quieres vender. 

Comenzar es simple

Dropshipping facilita el inicio de una tienda en línea, ya que no tiene que ocuparse de administrar su inventario, empacar compras y enviar pedidos. Además, tampoco necesita tanto capital inicial en comparación con la ruta tradicional. 

Los gastos generales son más bajos

Sus costos de funcionamiento serán más bajos ya que no tiene que comprar inventario ni preocuparse por un almacén. Cuando comienzas, básicamente solo necesitas una computadora portátil e Internet. 

Menos riesgoso

Como solo comprará el producto real después de que el cliente le haya pagado, es menos riesgoso. Esto también significa que puede tener una gama de productos más amplia, sin correr el riesgo de invertir en productos y luego descubrir que no se venden tan bien como pensaba. En esencia, puede vender cualquier producto sin costo adicional siempre que los proveedores tengan estos artículos en stock. Esto significa que puede probar cómo responderá el mercado a los productos sin preocuparse por el riesgo financiero involucrado. 

Hacer crecer su negocio es menos desafiante

Si utiliza el envío directo como su método de cumplimiento, los pedidos adicionales no necesariamente resultarán en más trabajo. Sus proveedores gestionarán la mayor parte del trabajo para encargarse de los pedidos adicionales, lo que le deja más tiempo para concentrarse en otros aspectos del crecimiento de su negocio. 


4. ¿Cómo se identifica un nicho?

productos populares de dropshipping

Si está configurado para el envío directo, primero deberá decidir un nicho antes de poder comenzar a buscar productos. Este paso puede ser un desafío. Si bien es posible que le encanten ciertos productos, no significa necesariamente que habrá una demanda. Su objetivo es identificar un segmento especializado en el mercado que atraiga al tipo correcto de clientes. Para ayudarlo a averiguar si hay demanda, puede usar herramientas en línea como Google Trends y Google Keyword Planner.

Según Shopify, los nichos de dropshipping más populares actualmente son:

  1. Cuidado de la salud
  2. Vestir
  3. Articulos de cocina
  4. Artículos para el hogar y el dormitorio
  5. Productos de oficina
  6. Juego de azar
  7. Cámaras
  8. Accesorios para celulares y autos
  9. Herramientas

5. ¿Cómo comercializa su negocio?

Los clientes necesitan saber que su sitio de comercio electrónico existe para que pueda generar ventas. Para ayudar a los clientes a descubrir su sitio web y aumentar el tráfico de su sitio web, debe centrarse en la optimización de motores de búsqueda (SEO), los anuncios de Facebook y los anuncios de Google. 

SEO

Debe asegurarse de que su sitio web se clasifique tanto para palabras clave de cola corta como para palabras clave de cola larga. Las palabras clave de cola corta son aproximadamente tres palabras, pero son más difíciles de clasificar porque son muy competitivas. Las palabras clave de cola larga tienen más de tres palabras y son más fáciles de clasificar ya que su volumen de búsqueda es más bajo. 

anuncios de facebook

Numerosas empresas de comercio electrónico utilizan Facebook para marketing. Lo que hace que esta plataforma sea un canal tan útil para la publicidad es que tiene miles de millones de usuarios activos. Sin un presupuesto masivo, puede orientar sus anuncios de Facebook en función de los intereses y la demografía. Esto significa que las posibilidades de llegar al tipo correcto de cliente son mucho mejores. 

Anuncios de Google

Con Google Ads, podrá llegar a su público objetivo a través de Google y YouTube. Como puede establecer una cantidad máxima de dinero que desea gastar por día, es ideal para aquellas empresas con presupuestos ajustados. 


6. Cómo administrar el estado del inventario

Administrar el inventario es uno de los mayores desafíos que enfrentará. Si los proveedores con los que trabaja brindan actualizaciones en tiempo real, es una buena idea invertir en una aplicación como Syncee. 

Para ayudarlo a limitar la cantidad de artículos que se agotan, también puede intentar trabajar con varios proveedores que venden los mismos productos. Esto significa que tendrá que elegir sus productos con cuidado y tratar de vender solo productos que tengan más de un proveedor. Al hacer esto, existe una buena posibilidad de que si el proveedor ya no tiene existencias de un producto específico, pueda probar con uno de sus otros proveedores. 

También es una buena práctica consultar con su proveedor sobre la disponibilidad de los productos que desea vender. Idealmente, solo desea vender productos que están en stock más del 90% del tiempo. 


7. ¿Cómo se manejan los pedidos que están agotados?

Incluso si se aseguró de apegarse a los productos que están en stock el 99% del tiempo, a veces los productos estarán agotados. Cuando esto suceda, puede ofrecer actualizar el pedido del cliente de forma gratuita ofreciendo en su lugar un artículo similar (o incluso mejor). Mantener a un cliente (feliz) es en la mayoría de los casos más valioso que el dinero que podría haber generado con una venta. 


8. ¿Cómo manejan las devoluciones?

Para ayudarlo a comprender mejor el proceso, estos son los pasos del proceso de devolución:

  1. El cliente se comunica con usted con una solicitud para devolver un producto. 
  2. Obtiene un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) del proveedor.
  3. El cliente devuelve el producto al proveedor utilizando el número RMA.
  4. Su cuenta es reembolsada por el proveedor por el precio mayorista. 
  5. Usted reembolsa al cliente el precio total. 

En algunos casos, el proveedor puede cobrar una tarifa por las devoluciones. Es mejor pagar esta tarifa usted mismo y considerarla como el costo de hacer negocios. Además, si el cliente devuelve el artículo porque el producto está defectuoso, es una buena práctica reembolsar a su cliente los gastos de envío. De hecho, para los productos que son relativamente baratos, es incluso mejor si simplemente envía al cliente un producto nuevo sin exigirle que devuelva el artículo defectuoso. Su cliente no solo quedará muy impresionado, sino que también podría resultar más rentable. 


9. ¿Cómo trata con los proveedores que cometen un error?

En algún momento, incluso su mejor proveedor cometerá algún tipo de error. En el desafortunado caso de que un proveedor se equivoque en algo, nunca debe echarle la culpa a su proveedor (eso, obviamente, solo es cuando trata con el cliente). Recuerde que el proveedor es en realidad invisible para su cliente y al echarle la culpa a un tercero invisible, se verá poco profesional. En su lugar, debe disculparse y ofrecer reembolsar la tarifa de envío o proporcionar una actualización gratuita. 

Sin embargo, el hecho de que haya asumido la responsabilidad de compensar a su cliente no significa que su proveedor no deba hacer nada. Los proveedores creíbles se ofrecerán a pagar los costos de envío. Si un proveedor específico comete errores regularmente, es mejor buscar un proveedor alternativo. 


10. ¿Cómo lidia con las devoluciones de cargo?

Las devoluciones de cargo ocurren cuando los clientes se comunican con su banco para disputar un pago. Si esto sucede, se le pedirá que proporcione una prueba de que, de hecho, ha entregado los productos al cliente. No solo perderá el monto de la compra, sino que también incurrirá en una tarifa de procesamiento de devolución de cargo si no comparte la prueba. 

Además del fraude (que continuaremos y asumiremos que no tendrá ningún problema), los clientes generalmente disputan los pagos cuando el nombre de la empresa no les resulta familiar, no estaban satisfechos con el producto o tal vez incluso se olvidaron de la compra por completo. 

Para aumentar la probabilidad de resultados exitosos para su negocio, responda rápidamente con pruebas. La prueba debe incluir el pedido original, la fecha de entrega y un recibo de los artículos que se enviaron. 


11. ¿Cómo ofrecen una excelente atención al cliente?

Necesitará algo más que una hoja de cálculo y una sola dirección de correo electrónico para encargarse de la atención al cliente. Además de incluir una sección de preguntas frecuentes en su sitio, también es mejor usar un software de mesa de ayuda como Zendesk o Help Scout. La mayoría de las mesas de ayuda lo ayudan a asignar problemas a miembros específicos del equipo fácilmente.

Si bien ofrecer soporte telefónico también es excelente, es más costoso y desafiante. Si simplemente está comenzando un negocio de dropshipping que vende artículos económicos como uno de sus trabajos secundarios, es mejor evitar ofrecer soporte telefónico a menos que tenga a alguien que pueda contestar el teléfono durante el horario comercial. Alternativamente, puede usar el correo de voz, pero esto no es lo ideal. Incluso si no incluye en su sitio web que ofrece soporte telefónico, debe considerar ofrecer soporte postventa telefónicamente. 

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.