Sin categoría

Cómo una plataforma de datos de clientes puede transformar su negocio

Con la plétora de vías de las que pueden obtener información, la ruta de compra de un comprador se convierte en un proceso que involucra varios puntos de contacto e interacciones. 

¿Cuándo fue la última vez que buscó algo en línea con la intención de comprar? ¿Quizás buscaste un escritorio de oficina para tu nueva configuración de trabajo desde casa? Como comprador, su viaje probablemente fue así. 

Tú: 

  • Buscó el «mejor escritorio de oficina de 2021» y tomó nota de lo que le gustó
  • Visitó sitios de revisión para ver cómo les fue a los escritorios con los usuarios de la vida real
  • Sitios de comercio electrónico revisados ​​como Amazon y sitios web de minoristas como Ikea o Walmart
  • Fui a tiendas físicas que venden escritorios de oficina.

Una vez que haya decidido cuál es el escritorio perfecto para sus necesidades, realice una investigación adicional. Esto puede incluir buscar el mejor lugar para comprar ese escritorio específico y buscar en otros sitios para comparar precios o buscar alternativas. Con cada acción, es posible que haya comenzado a notar que cada experiencia parece haberse adaptado más a sus necesidades. Los anuncios se vuelven más relevantes y los correos electrónicos de marketing parecen más personalizados. 

Parece como si, por algún tipo de magia, las marcas supieran exactamente lo que quieres. ¿Cómo aprovechan las empresas información como datos transaccionales, demográficos y de comportamiento para crear experiencias seleccionadas y relevantes para los consumidores?

El marketing se ha convertido en una actividad compleja que involucra varios canales y dispositivos, enfoques, aplicaciones y desafíos. Además, los consumidores de hoy tienen grandes expectativas de las empresas. Suponen o esperan que las empresas sepan quiénes son y qué quieren. Esperan recibir soluciones personalizadas en cualquier momento que las necesiten y que estén disponibles en todos los canales. Si no puede cumplir con las expectativas y demandas de los clientes, el crecimiento y la sostenibilidad del negocio pueden ser difíciles de lograr.

La integración de la información y la actuación sobre los conocimientos clave se encuentran entre los mayores desafíos que enfrentan los especialistas en marketing y las empresas en la actualidad. Tradicionalmente, los datos provienen de una variedad de fuentes y se almacenan en sistemas separados que no fueron diseñados para integrarse con otras piezas de información. Limitado a silos, esto dificulta que las empresas obtengan información procesable que les permita brindar experiencias de cliente atractivas y consistentes en todos los canales y dispositivos. 

La creación de una experiencia de cliente unificada utilizando datos de clientes se ha convertido en una prioridad principal entre los especialistas en marketing. Aquí es donde entran en juego las plataformas de datos de clientes (CDP). 


Cómo una plataforma de datos de clientes puede transformar su negocio:

  • ¿Qué es una plataforma de datos de clientes (CDP)?
  • Cómo funciona una plataforma de datos de clientes
  • CDP y datos del cliente
  • Usos para CDP
  • Beneficios clave de CDP
  • CDP vs CRM vs DMP: ¿Cuál es cuál y cuál necesitas?
  • Aprovechamiento de CDP para marketing orientado al cliente 
  • Preguntas frecuentes

¿Qué es una plataforma de datos de clientes (CDP)?

Una plataforma de datos de clientes o CDP es un software diseñado para recopilar e integrar datos de clientes de múltiples fuentes para crear una base de datos de clientes persistente y unificada. Surge de la necesidad de tener una comprensión más profunda e íntima de las preferencias del consumidor y de ofrecer experiencias más personalizadas. 

A diferencia de los datos en silos, que operan en sistemas confinados, los CDP permiten que otros sistemas utilicen los datos disponibles para tomar las medidas adecuadas en las interacciones con los clientes. El problema con los datos en silos es que no necesariamente traduce o comparte la experiencia de un cliente de una plataforma a otra. 

Por ejemplo, un cliente está utilizando una aplicación móvil para interactuar con su empresa. Este cliente espera que las interacciones que tuvo en la aplicación móvil se traduzcan en experiencias con, por ejemplo, su sitio web o su tienda física. Sin una base de datos unificada, terminará con diferentes conjuntos de datos para cada interacción generada por el mismo cliente. Esto crea mucha confusión y desconexión, lo que le impide crear una experiencia consistente a través de múltiples canales, lo que los consumidores esperan de las empresas.

Los CDP permiten que estos sistemas analicen, monitoreen y administren datos de dichas interacciones. Los datos agregados pueden incluir datos de comportamiento, datos de uso de productos, datos de navegación, datos de eventos y datos transaccionales. 

Para que un CDP se considere completamente funcional, debe tener seis capacidades principales , como se describe en el programa RealCDP del Customer Data Platform Institute:

  • Capaz de absorber o recopilar datos de cualquier fuente
  • Capture todos los detalles de los datos recopilados
  • Almacene dichos datos por un período de tiempo indefinido; tenga en cuenta que esto aún está sujeto a restricciones de privacidad
  • Cree perfiles unificados de personas que haya identificado
  • Comparta datos con cualquier sistema según sea necesario
  • Responda en tiempo real a los nuevos datos disponibles, así como a las solicitudes de perfil. 

Cómo funciona una plataforma de datos de clientes

Una plataforma de datos de clientes recopila todos los datos de nuestros clientes en una única base de datos unificada. Puede crear un perfil de cliente holístico a partir de interacciones de CRM, por ejemplo, y combinar bases de datos dispares como software de servicio y sistemas de marketing en la nube. Este proceso se denomina resolución de identidad del cliente. Permite a los sistemas unir identificadores, como direcciones de correo electrónico, ubicaciones físicas y cookies anónimas, que provienen de varios sistemas para crear un único perfil de cliente. 

Luego conciliará este perfil de cliente con la información disponible que tiene de sus clientes existentes (como su correo electrónico) y de las cookies del sitio web y las identificaciones de dispositivos móviles. Esto crea un camino que mapea la interacción del cliente con su negocio. 

Después de crear una base de datos unificada, sus datos deben estar disponibles en tiempo real para que pueda responder de inmediato a las necesidades de los consumidores y comenzar a brindar experiencias personalizadas. 

Además de ser una herramienta para recopilar datos y crear una base de datos unificada, un CDP tiene otros dos propósitos principales:

  • Gestión de datos de clientes

Una plataforma de datos de clientes tiene la capacidad de controlar los flujos de datos, lo que permite a los especialistas en marketing administrar de manera efectiva los datos propios, la privacidad del consumidor y los derechos de datos. Los CDP también lo ayudan a cumplir con las regulaciones de privacidad de datos y del consumidor. 

  • Activación de datos de clientes

La activación de datos del cliente le permite tomar medidas sobre los datos del consumidor, lo que le permite usar la información de las interacciones del cliente para que pueda crear campañas de marketing más específicas. 

Los CDP son capaces de actualizar automáticamente sus bases de datos cada vez que hay nuevos datos disponibles de varias fuentes, como su CRM y formularios web. Después de la recopilación, un CDP puede estructurar estos datos para crear perfiles de clientes centralizados que luego puede usar para identificar e interactuar con los clientes, aumentando su valor de por vida

Fuente: salesforce.com


CDP y datos del cliente

Los datos de los clientes son parte integral de los negocios y el marketing. Se refiere a la información sobre los consumidores que recopilan las empresas. Esta recopilación de datos se realiza para que las empresas tengan una comprensión más profunda de los clientes, lo que, a su vez, les permite comunicarse e interactuar con ellos de manera efectiva. 

Sus clientes le brindan datos a través de interacciones con su negocio y pueden hacerlo a través de varios canales en línea y fuera de línea, como el sitio web de su empresa, las aplicaciones móviles y las campañas de marketing. Otras vías para la recopilación de datos incluyen píxeles de seguimiento, información de contacto, comentarios y encuestas de los clientes y análisis de sitios web. 

Pero, ¿por qué los datos de los clientes son cruciales? 

Los clientes esperan un buen servicio que se adapte a sus preferencias. Si desea ganar la lealtad del cliente, debe brindar una experiencia de cliente fluida, consistente y atractiva en todos los canales. Esto significa proporcionar a los clientes recomendaciones relevantes y comunicaciones personalizadas cuando lo necesiten. No cumplir con estas expectativas puede alejar a los clientes de su negocio. 

¿Qué puedes hacer para darles el mejor servicio personalizado? Usar datos de clientes. 

Los datos de los clientes sirven como la columna vertebral detrás de cada campaña de marketing y estrategia comercial efectiva. La necesidad de aprovechar todos estos datos dio lugar a los CDP. 

¿Los CDP solo recopilan todo tipo de datos? No exactamente. Las plataformas de datos de clientes recopilan y organizan principalmente cuatro tipos de datos de clientes:

Datos de identidad

También conocidos como datos básicos, los datos de identidad actúan como la base de cada perfil de cliente. Esta información se utilizará luego como base para la segmentación de la audiencia. Los datos estándar o básicos pueden incluir:

  • El nombre de un contacto
  • Dirección de correo electrónico
  • Detalles de contacto
  • Información sobre la ubicación
  • Organizaciones vinculadas
  • Datos demográficos

Datos descriptivos

Los datos descriptivos son más sólidos y le brindan información más detallada sobre su cliente. Este tipo de datos puede incluir información profesional, información familiar e información sobre el estilo de vida. 

Datos de comportamiento

Los datos de comportamiento o cuantitativos brindan información sobre la interacción de un cliente con su empresa. Esto se puede recolectar a través de vías tales como:

  • Interacciones en línea con su negocio, como registros de prueba gratuitos, inicios de sesión de cuenta y vistas de productos
  • Transacciones, que le brindan acceso a información transaccional, como datos sobre cuánto gasta ese cliente en particular o con qué frecuencia realiza una compra

Datos cualitativos 

Los datos cualitativos pintan una imagen más completa de su cliente. Te permite ver las cosas desde su perspectiva y te dice por qué hacen lo que hacen. Esta información, a su vez, le permite tomar decisiones de marketing informadas y reconocer patrones que pueden ayudarlo a mejorar. Los datos cualitativos cubren aspectos como:

  • Motivación, que examina la intención detrás de las acciones de un cliente o lo que lo empujó a realizar una acción en particular.
  • Opinión, que es esencialmente saber cómo se siente o piensa un cliente sobre su producto o servicio.
  • Actitud, que le informa sobre las preferencias particulares de un cliente, como un color o comida favorita

Tenga en cuenta que la recopilación y el almacenamiento de datos están sujetos a normas y reglamentos. Cada país tiene un conjunto único de regulaciones. Para asegurarse de cumplir con los requisitos de su país sobre recopilación y almacenamiento de datos, es mejor estudiar estas regulaciones y buscar asistencia legal profesional.


Usos para CDP

Fuente: clearcode.cc

Un CDP es una herramienta versátil que tiene una variedad de usos. A continuación se presentan algunos de los casos de uso comunes para las plataformas de datos de clientes:

  • Personalización 

Las empresas pueden usar CDP para crear un enfoque de marketing más personalizado que atraiga a su público objetivo. Por ejemplo, cuando alguien visita su sitio web pero no completa una acción deseada, como realizar una compra o suscribirse a un boletín, un CDP puede crear un perfil unificado que lo ayude a crear una oferta personalizada, como un correo electrónico personalizado, que puede anime a esa persona a volver y comprometerse con su negocio. 

  • Control o Retargeting 

Puede usar CDP para controlar a quién se dirige. Por ejemplo, al usar un CDP, puede tener acceso a un perfil unificado que le informa sobre el comportamiento de un cliente, ya sea que sea un patrocinador o no. Si la persona ya está comprometida con su negocio, puede cambiar su objetivo y estrategia y enfocarse en adquirir nuevos clientes. 

  • Unificación de datos 

Los CDP son capaces de unir todos los datos de sus clientes de fuentes en línea y fuera de línea, lo que le permite unir una identidad de cliente unificada de varios canales.

  • Analítica predictiva

Los CDP le permiten utilizar datos para que pueda ejecutar modelos predictivos y análisis predictivos. Con los CDP, obtiene información sobre el comportamiento y las motivaciones de los clientes, lo que le permite determinar su probabilidad de interactuar con su negocio, realizar una compra e incluso su probabilidad de abandonar.

  • Motores de recomendación

De manera similar a cómo se usan los datos de los clientes para generar análisis predictivos, puede usar los datos de comportamiento de los clientes, como cuando un cliente compró o devolvió un producto en el pasado, para ejecutar pruebas divididas y mejorar las recomendaciones que se muestran al cliente. 

  • Perspectivas

Con los datos vienen ideas valiosas. Sin embargo, si está empleando un silo tradicional para datos, no podrá maximizar toda la información que está obteniendo. Un CDP le permitirá aprovechar diferentes tipos de datos de múltiples fuentes y compartirlos con otros sistemas. 

Por ejemplo, al usar una plataforma de datos de clientes, podría compartir los datos de interacción de sitio web y marketing de un cliente con su departamento de ventas para que puedan desarrollar estrategias de participación. 


Beneficios clave de CDP

Una plataforma de datos de clientes es una herramienta poderosa, pero ¿qué puede ganar al usar un CDP para su negocio? 

  • Gestión optimizada de datos de clientes

Los CDP le permiten optimizar la gestión de datos de sus clientes, que se refiere al proceso de recopilación, organización y uso de datos de clientes. Además, dado que los CDP se actualizan automáticamente cuando hay nuevos datos disponibles, permite una mayor flexibilidad y agilidad. Esto garantiza que los datos de sus clientes y los perfiles y segmentos de clientes se actualicen periódicamente. 

Los CDP también promueven la eficiencia, ya que le permiten utilizar múltiples fuentes de datos en tiempo real. No tendrá que pasar mucho tiempo administrando, verificando y revisando manualmente sus datos en busca de duplicados. 

  • Proporciona una vista única del cliente. 

Los CDP brindan a las empresas una vista única del cliente o un perfil unificado y completo de un cliente a través de múltiples canales y dispositivos. Esto elimina los silos de datos, lo que le permite compartir datos con otros sistemas. 

  • Experiencia del cliente mejorada 

Los CDP juegan un papel importante en la entrega de mejores experiencias para los clientes. Esto se debe a que una plataforma de datos de clientes crea una base de datos unificada que puede usar para crear una experiencia consistente para los clientes, independientemente del canal o dispositivo que estén usando. 

Además, una plataforma de datos de clientes puede ayudarlo a desarrollar estrategias más específicas y personalizadas, al tiempo que garantiza que sus mensajes sean relevantes para sus clientes objetivo. También puede usar un CDP como trampolín para generar participación de la audiencia y monitorear y responder al comportamiento del cliente. 

  • Cumplimiento de las regulaciones 

Los CDP lo ayudan a cumplir con las normas de privacidad, como el RGPD, la CCPA y otras leyes de privacidad. Una plataforma de datos de clientes le ayuda a respetar la privacidad de los datos de sus clientes y, por lo tanto, ganar o mantener su confianza. Además, los CDP son excelentes para el cumplimiento porque pueden proporcionarle un historial de cómo y dónde se recopilaron los datos, además de cómo se utilizan. 

  • Elimina los silos de datos

Los CDP eliminan eficazmente los silos de datos, lo que le impide hacer que los datos de los clientes estén disponibles para todos los sistemas dentro de su organización. Para prosperar, todos sus datos deben estar disponibles en todos los sistemas, ya sea ventas y marketing o servicio al cliente. 

Con los CDP, tiene acceso a una base de datos unificada y centralizada que está disponible en tiempo real y puede tomar decisiones informadas e inmediatas.

  • Allana el camino para análisis más perspicaces

Un CDP es capaz de brindarle mejores perspectivas. Esto se debe nuevamente a la base de datos centralizada. Con una plataforma de datos de clientes, puede comprender mejor el comportamiento del cliente y crear un mapa completo de su viaje. Un CDP combina cuatro aspectos principales que impulsan el análisis de clientes , que son la recopilación de datos, la clasificación de datos, el almacenamiento de datos y el análisis de datos. 


CDP vs CRM vs DMP: ¿Cuál es cuál y cuál necesitas?

Un CDP puede superponerse con otras herramientas o sistemas, en particular herramientas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y plataformas de gestión de datos (DMP), en términos de funcionalidad. Esto puede causar cierta confusión. Sin embargo, un CDP no es un sistema CRM. Tampoco es un DMP o incluso una herramienta de personalización. 

CRM frente a CDP

Mientras que tanto CDP como CRM recopilan datos de clientes, el primero crea un perfil de cliente unificado utilizando los datos recopilados, mientras que el segundo monitorea las acciones intencionales de un cliente. 

La gestión de las relaciones con los clientes se centra en las interacciones de cara al cliente. Los CDP recopilan datos sobre el comportamiento del cliente en relación con su producto o servicio. Los CDP son especialmente útiles para roles detrás de escena o roles que no están orientados al cliente, que pueden incluir marketing y desarrollo de productos. 

Por ejemplo, el departamento de marketing puede utilizar los datos recopilados por un CDP para crear campañas de correo electrónico personalizadas. Su departamento de desarrollo de productos también puede usar los datos unificados para mejorar su producto y aumentar la participación del cliente. 

Además, CRM solo recopila datos básicos, a diferencia de los CPD, que recopilan información que puede ayudarlo a mapear el viaje de un cliente. Una plataforma de CRM recopila datos manualmente y tiene un propósito muy específico. Mientras tanto, los CPD pueden recopilar datos automáticamente a través de integraciones y fragmentos de código. Esto le permite recopilar datos de fuentes como dispositivos móviles o aplicaciones en una base de datos, que luego puede usar y distribuir según sea necesario. 

Dado que los CRM se centran en las interacciones de cara al cliente, son muy adecuados para mejorar las interacciones entre sus clientes. Un CDP es especialmente útil si busca obtener una mejor comprensión de sus clientes, su comportamiento y sus motivaciones. 

Entonces, ¿debería optar por un CRM o un CPD? ¡La buena noticia es que definitivamente puedes usar ambos!

Si desea mejorar las relaciones con los clientes, use un CRM, que luego puede complementar con un CDP para que pueda obtener una imagen más completa de cómo los clientes interactúan con su negocio. 

DMP frente a CDP

Ahora, cuando se trata del debate entre CDP y DMP, no hay una respuesta correcta o incorrecta. Como en el caso de los CRM, puede utilizar tanto CDP como DMP. 

Pero, ¿qué es un DMP de todos modos?

A diferencia de los CDP, que recopilan datos de personas anónimas y conocidas, se utiliza una plataforma de gestión de datos para obtener y gestionar datos de conjuntos de datos anónimos. Puede obtener datos para DMP de vendedores de datos o si tiene una gran cantidad de usuarios. Un buen ejemplo de un DMP es Facebook, que recopila datos de los usuarios que luego utilizan para mostrar anuncios optimizados a usuarios específicos. 

Además, un CDP utiliza principalmente datos de primera mano, mientras que las DMP aprovechan datos de segunda y tercera parte. Un CDP también puede almacenar datos recopilados durante un período de tiempo indefinido, mientras que los DMP solo pueden almacenar datos durante un tiempo limitado. 

Los DMP son principalmente útiles para crear campañas de marketing si está trabajando para adquirir nuevos clientes. Esto se debe a que las DMP utilizan datos de terceros, lo que le brinda acceso a nuevos clientes potenciales. Dado que los CDP aprovechan los datos propios, son ideales para crear campañas altamente personalizadas para una audiencia que ya ha interactuado con su negocio. 

El que termines usando se reducirá a cuáles son tus objetivos. Sin embargo, tenga en cuenta que algunas de sus funcionalidades se superponen.

Independientemente de la herramienta o plataforma que utilice, es importante tener en cuenta que al recopilar y manejar datos, siempre debe hacerlo de manera legal y ética. 

Fuente: segmento.com


Aprovechamiento de CDP para marketing orientado al cliente 

La conclusión es que el viaje de un comprador difícilmente es directo, y cada viaje genera una cantidad significativa de datos del consumidor. Un CDP le permite aprovechar todos estos datos y convertirlos en información procesable, lo que le permite ofrecer experiencias mejores, más específicas y más atractivas para sus clientes. 

Al final del día, se trata de comprender quiénes son sus clientes y qué quieren. Ser capaz de ofrecerles soluciones relevantes puede marcar la diferencia entre el éxito y luchar una batalla perdida. 

Preguntas frecuentes

Algunas de las plataformas de datos de clientes más populares que puede usar incluyen:

Segmento


Totango


Klaviyo


Blueshift 


Emarsys

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.