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Cómo realizar una auditoría de redes sociales en 2022 (+ plantilla GRATIS)

A menos que tenga el cerebro de un contador o asesor fiscal, probablemente se estremezca cuando vea la palabra auditoría. Tradicionalmente, las auditorías se realizan en las cuentas y pueden implicar tener que responder numerosas preguntas engañosas, sintiéndose culpable incluso cuando no ha hecho nada malo. Sin embargo, no todas las auditorías incluyen una visita del IRS, y no todas las auditorías deberían hacerte temblar de miedo.

Si es un gerente ocupado, es posible que se pregunte si vale la pena realizar una auditoría de redes sociales; ciertamente, no es la parte más glamorosa ni del marketing ni de la administración. Pero si desea que las redes sociales funcionen correctamente para su empresa, es una de esas tareas que debe realizar.

Cuando se trata de eso, ¿por qué su empresa dedica tiempo y recursos valiosos a las redes sociales? Debe haber alguna razón para ello. Tienes que estar trabajando hacia algunos objetivos. Y si no está alcanzando sus objetivos, simplemente operando las redes sociales por el simple hecho de hacerlo, entonces quizás su organización debería estar haciendo las cosas de manera diferente.

No todos usan las mismas cuentas de redes sociales. Podría intentar tener presencia en todos los canales de redes sociales, pero eso es un compromiso importante y probablemente una pérdida de recursos. La mejor alternativa es asegurarse de que su marca tenga presencia en las mismas cuentas sociales que su público objetivo. Este es uno de los principios fundamentales de una auditoría de redes sociales.


Cómo realizar una auditoría de redes sociales en 2022:

  • ¿Qué es una Auditoría de Redes Sociales?
  • Cómo realizar su auditoría de redes sociales
  • Plantilla gratuita para su auditoría de redes sociales

¿Qué es una Auditoría de Redes Sociales?

Una auditoría de redes sociales es un proceso por el que pasa cuando busca todos los canales de redes sociales de su organización, recopilando la mayor cantidad de información posible sobre ellos. A partir de eso, puede verificar que está operando en los mejores canales sociales para su marca y que está administrando cada cuenta de manera efectiva. También le brinda la oportunidad de encontrar y cercar cualquier canal social antiguo o no oficial que lleve su nombre.

Cuando lleva a cabo su auditoría de redes sociales, verifica efectivamente qué tan exitoso ha sido en el cumplimiento de sus objetivos de redes sociales y luego determina cómo podría cambiar su estrategia para obtener mejores resultados.

Existen diferentes opiniones sobre la frecuencia con la que debe realizar su auditoría de redes sociales. Una posibilidad es que lleve a cabo una auditoría a gran escala en la misma época cada año, pero observe de cerca su desempeño social cada mes. Su revisión anual analiza todas sus cuentas en detalle, incluido un análisis de si debería estar en una plataforma. Su revisión mensual simplemente analiza los análisis relacionados con el contenido que comparte cada mes, lo que lo ayuda a decidir qué publicaciones funcionan frente a las que tienen menos éxito.

Si te gusta el marketing de influencers, puedes ampliar tu análisis para incluir la efectividad de las publicaciones realizadas en tu nombre por influencers.


Cómo realizar su auditoría de redes sociales

Cree una hoja de cálculo para su auditoría

Vas a tener que recopilar una cantidad de datos para este trabajo. Gran parte de los datos serán numéricos, por lo que tiene sentido que utilice una hoja de cálculo para este propósito.

Depende de usted si usa Excel o Google Sheets: use el producto que sea la norma para su organización.

Hemos incluido una plantilla sugerida que puede utilizar. Siéntase libre de modificar esto para satisfacer mejor las necesidades de su organización. Haga una copia de la hoja de cálculo en su propio Google Drive o descárguela como archivo .exe y ábrala en Excel.


Busque todas sus cuentas de redes sociales existentes

Querrá analizar todas las cuentas sociales existentes de su organización, incluso las que haya iniciado pero luego abandonó. La primera vez que realice esta auditoría de redes sociales, también debe realizar una búsqueda deliberada de las cuentas sociales que los empleados anteriores pueden haber creado y que ya no se utilizan.

Registre todos los nombres de usuario y URL de sus redes sociales en su hoja de cálculo. En este punto, no se preocupe por registrar sus contraseñas en su hoja de cálculo.

A continuación, registre la persona que actualmente tiene la responsabilidad de operar cada cuenta. Esta puede ser la misma persona para todos ellos o diferentes personas para cuentas individuales, todo dependiendo de cómo su organización administre sus redes sociales. Puede optar por cambiar esto más adelante, una vez que haya evaluado sus cuentas.

Puede tomar un poco de búsqueda encontrar cuentas sociales antiguas. Comience con una búsqueda en Google del nombre de su empresa y los principales productos. Tome nota de las cuentas sociales que aparecen en la búsqueda. Registre cualquiera que parezca pertenecer a su empresa pero que no esté actualmente activo y ya en su hoja de cálculo. Es posible que encuentre algunos administrados de forma independiente por otras secciones de su organización que preferiría traer bajo su paraguas central.

Si encuentra cuentas que claramente no son cuentas oficiales suyas, debe determinar si son «cuentas impostoras» conectadas a su negocio o si se relacionan con una organización completamente diferente.

Una vez que haya buscado en Google, realice una búsqueda similar dentro de cada red social (incluidas aquellas en las que no está representado actualmente, hasta donde sepa).

Si paga por un software de escucha social, verifique que no haya cuentas sociales «falsas». Haga de esto una práctica regular, cada vez que revise su software de escucha social.

Si encuentra cuentas sin propietario, agréguelas a su hoja de cálculo, debajo de sus cuentas oficiales. Comuníquese directamente con cada titular de la cuenta, dejando en claro que no desea cuentas no oficiales. Es posible que encuentre algunas cuentas de fanáticos, que deberían ser aceptables si los titulares de las cuentas dejan en claro a los visitantes que no son titulares oficiales de la cuenta. Es posible que tengas que contactar directamente con las redes sociales si no puedes llegar a un acuerdo.


Use Analytics para evaluar su desempeño social

Encontrará una variedad diferente de análisis para cada una de sus redes sociales. A los efectos de esta publicación, nos basamos únicamente en la información proporcionada por los canales sociales. Sin embargo, muchas otras herramientas y aplicaciones brindan análisis adicionales. Hemos escrito muchos artículos anteriormente buscando posibles herramientas, incluidas las 10 principales herramientas de análisis de redes sociales que agregarán valor a sus esfuerzos de marketing .


Define y evalúa tus mejores publicaciones

Descubrirá que algunas de sus publicaciones habrán tenido más éxito que otras. Tome cada una de sus cuentas sociales por turno y busque sus tres mejores publicaciones. La forma más fácil de decidir esto es mirando sus datos de compromiso. Registre enlaces para estos en su hoja de cálculo.

Los términos exactos dependerán en cierta medida de la red social. Por ejemplo, su Facebook Analytics le muestra un total individual para Public Engagements, que puede usar para determinar sus mejores publicaciones. En otros casos, es posible que deba sumar cifras individuales para obtener su número de compromisos. Podría considerar el compromiso como:

  • Facebook:  Me gusta orgánicos, Me gusta pagados, Menciones, Impresiones, Compromisos de publicaciones, Enlaces en los que se hizo clic, Reacciones, Comentarios y Acciones.
  • Twitter:  impresiones orgánicas, enlaces en los que se hizo clic, menciones, mensajes directos, retuits, respuestas y me gusta.
  • Instagram:  Me gusta recibidos (incluidos Live e Stories), comentarios, participación por medio y hashtags con mayor participación.
  • LinkedIn:  impresiones, clics, me gusta, comentarios y recursos compartidos.

Busque cualquier tendencia aquí. ¿Qué tipos de publicaciones conducen a sus mejores cifras de interacción? Esto te dará una buena idea de los tipos de publicaciones que deberías crear en el futuro.

Calcule las tasas de participación con: Tasa de participación = interacciones totales / por número de seguidores x 100.

Tenga en cuenta que deberá configurar Perfiles comerciales si desea obtener estos datos de Instagram o Pinterest.


Asegúrese de que cada perfil refleje su marca

Desea que cada una de sus cuentas sociales parezca profesional y represente con precisión su marca. El grado de formalidad dependerá en gran medida de su público objetivo. Hay cosas simples que puede hacer para aumentar la consistencia de su marca:

  • Asegúrese de que su nombre de marca se use de manera correcta y consistente en cada canal. Asegúrate de que esté escrito correctamente
  • Idealmente, debe tener el mismo nombre de usuario en cada red (con una URL mnemónica adecuada cuando sea posible), junto con las mismas imágenes utilizadas como su perfil y fotos de portada. Asegúrese de que cada cuenta tenga imágenes correctamente proporcionadas. Los tamaños de imagen preferidos difieren para cada red social, pero todas deberían tener un aspecto similar.
  • Hay momentos en los que puede haber configurado varias cuentas sociales en una red social para diferentes propósitos. Obviamente, no tendrán el mismo nombre de usuario. Sin embargo, asegúrese de que el nombre sea consistente, lógico y encaje con el resto de sus cuentas sociales.
  • Si usa video, asegúrese de usar la orientación correcta para cada red, es decir, use videos de formato horizontal en las redes que lo prefieran (por ejemplo, YouTube y Facebook), y videos verticales en los canales que lo usen (por ejemplo, IGTV). , Snapchat)
  • Asegúrese de utilizar los colores de su marca preferida (incluido el tono exacto RGB o Pantone cuando sea necesario)
  • Verifique las cuentas que todavía están esperando que lo haga
  • Complete las biografías de manera adecuada, utilizando un lenguaje adecuado para su público objetivo (pero que cumpla con las pautas de las redes sociales). Asegúrese de que sus perfiles incluyan todos sus detalles esenciales
  • Asegúrese de haber incluido enlaces a su sitio web y de que funcionen. Algunos canales sociales, como Instagram, no le brindan muchas opciones con enlaces, por lo que tiene un enlace que conduce a una página de destino específica para su campaña actual, en lugar de la página de inicio de su sitio web.
  • Si ha fijado publicaciones, ¿siguen siendo las mejores publicaciones para mostrar en la parte superior de su página?

¿A quién está llegando a través de cada red?

Para que pueda medir su éxito en las redes sociales, necesita saber a quién se dirige con cada una de sus cuentas sociales. Esto debería relacionarse con sus objetivos generales de marketing comercial. Querrá saber a quién espera atraer como clientes a su negocio.

Idealmente, desea que las personas que lo siguen en las redes sociales tengan la misma demografía y psicografía que sus clientes objetivo. Entonces, por ejemplo, si vende salvaescaleras que ayudan a las personas mayores a mantenerse móviles en su hogar, tendrá pocas razones para usar una cuenta de Snapchat.


¿Qué canales son mejores para su marca?

Eche un vistazo de cerca a la demografía de cada una de sus cuentas sociales. ¿Estás atrayendo los tipos de seguidores que serán valiosos para tu marca?

Idealmente, debe crear una declaración de misión para cada cuenta social. Sin embargo, no necesita usar cada cuenta para el mismo propósito. Por ejemplo, puede usar una cuenta de Instagram brillante y alegre con bellas fotografías como su forma principal de impulsar el compromiso. En ese caso, estará más interesado en las estadísticas de participación que en cualquier otra cosa. Por otro lado, puede usar Twitter más para hacer anuncios de la empresa o incluso para brindar servicio al cliente. Puede usar su canal de YouTube para mostrar videos instructivos, ayudar a los clientes existentes a usar mejor sus productos y brindar sugerencias a los nuevos clientes potenciales sobre lo que pueden hacer con su producto.

Las diferentes redes sociales se dirigen a diferentes públicos. Algunos coincidirán bien con su demografía y deberían ser su prioridad. Otros no coincidirán en absoluto con sus datos demográficos y será un desperdicio utilizar recursos en ellos.


¿Debería crear nuevas cuentas de redes sociales?

En este punto, también debe mirar las redes sociales «faltantes». Teniendo en cuenta su personal y los recursos disponibles para operar las redes sociales, ¿le falta alguna cuenta de redes sociales?

Ciertamente no necesita estar representado en todas las redes sociales. Sin embargo, debe tener presencia en aquellas redes sociales donde su mercado objetivo principal pasa su tiempo. Si eso significa abrir nuevas cuentas sociales (posiblemente a expensas de algunas existentes), entonces considere seriamente hacerlo.

También tiene sentido que operes una cuenta en cualquier red social donde trabajes con influencers. Dependiendo de sus objetivos, es posible que desee que dirijan el tráfico a sus propias cuentas, que obviamente debe haber configurado primero.


Determine las responsabilidades de las cuentas sociales y centralice las contraseñas

Previamente ingresaste el nombre del responsable de cada cuenta social. ¿Sigue siendo él o ella la mejor persona para ese trabajo? ¿Quién operará las nuevas cuentas sociales que haya decidido configurar? Regrese a la parte superior de la hoja de cálculo y realice cualquier modificación en esta columna.

Notará que no tenemos una columna para sus contraseñas. Tenerlos todos almacenados juntos en una hoja de cálculo no es una forma particularmente segura de administrar contraseñas. Sería mejor que almacenaras todas tus contraseñas en una aplicación de administración de contraseñas especializada, como   1Password  o  LastPass .


Determine los objetivos de las redes sociales y programe su próxima auditoría social

A medida que avanza, asegúrese de que cada una de sus cuentas de redes sociales tenga objetivos claros para que pueda trabajar a medida que avanza hacia su próxima auditoría social. Asigna tu tiempo a las cuentas que mejor cumplan con tus objetivos actuales.

Esto significa que puede poner algunas cuentas en espera por el momento (o simplemente automatizar una rutina básica de publicación) y concentrar sus mejores publicaciones en otras.


Plantilla gratuita para su auditoría de redes sociales

Hemos proporcionado una plantilla gratuita en Hojas de cálculo de Google para ayudarlo con su auditoría de administración de redes sociales. 

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