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Cómo mejorar sus procesos de gestión de relaciones con personas influyentes

Trabajar con personas influyentes puede ser muy diferente de la mayoría de las personas con las que te encuentras en tu negocio. Es esencial recordar que no son sus empleados, incluso si les paga. A menudo serás tú quien se acerque a ellos, solicitando servicios de marketing específicos. Sin embargo, no son vendedores profesionales. No puede tratarlos como lo haría con una estación de televisión, una estación de radio o un periódico con publicidad tradicional.

Sin embargo, aún necesita comunicarles sus requisitos y deseos. Son socios estratégicos clave y debe administrar su relación con ellos con cuidado y eficacia.


Cómo mejorar su gestión de relaciones con personas influyentes:

  • ¿Por qué es importante la gestión de relaciones con influencers?
  • Problemas de gestión de relaciones con influencers que enfrentan las marcas
  • Ignora a los influencers que no sean relevantes para tu marca
  • Personaliza tu alcance de influencers
  • Reconoce que los influencers conocen a su audiencia mejor que tú
  • Recompensa a tus influencers de manera justa

¿Por qué es importante la gestión de relaciones con influencers?

gestión de relaciones con influencers

La gestión de relaciones con influencers (IRM) es el proceso de crear relaciones estratégicas con tus influencers. Recuerda que, por definición, los influencers influyen en las opiniones y decisiones de sus seguidores. Al asociarse con personas influyentes que son populares entre su público objetivo, espera que hablen positivamente sobre su marca a sus clientes potenciales. Si no construye una relación positiva con estas personas influyentes, es poco probable que lo recomienden a usted y a sus productos, lo que podría influir en las decisiones de compra de sus seguidores.

La gestión de relaciones con personas influyentes es muy parecida a la gestión de relaciones con los clientes (CRM), excepto que el enfoque está en sus personas influyentes. 

Si no ha construido relaciones lo suficientemente sólidas con sus personas influyentes, es poco probable que se interesen mucho en su campaña. Puede que hagan una mención mínima para justificar que les pagues, pero poco más. Es poco probable que construyan su credibilidad con sus seguidores.


Problemas de gestión de relaciones con influencers que enfrentan las marcas

Determinar los influencers correctos

Puede tomarte un tiempo encontrar a los influencers ideales para tu marca. Incluso los influencers que pueden parecer perfectos en función de su audiencia y seguidores pueden no tener éxito en la práctica. Es probable que encuentre algunas de las primeras personas influyentes con las que trabaja mejor que otras. Examine por qué estas personas son socios exitosos y busque otras personas influyentes que muestren cualidades similares.


Abastecimiento de métricas de compromiso confiables

Demasiadas empresas cometen el error de seguir las métricas incorrectas. Miran las métricas de vanidad, como el número de seguidores sin procesar y los me gusta de las publicaciones, en lugar de centrarse en aspectos más importantes, como el compromiso.

Algunas de las plataformas ahora brindan análisis detallados, lo que facilita la búsqueda de datos cruciales que puede usar para comparar personas influyentes. Tome nota de la tasa de participación de cada persona influyente, pero asegúrese de comparar personas influyentes en la misma red social, ya que la participación puede diferir notablemente entre las plataformas sociales. Además, tenga en cuenta que, en general, los influencers más grandes (macro o megainfluencers) tendrán tasas de participación más bajas que los influencers más pequeños (micro o nanoinfluencers) en la misma plataforma.


Estableciendo los resultados de cada influencer

Una vez que haya contratado a un equipo de personas influyentes, deberá monitorear su contenido en todos los canales que operan. Necesitas ver cómo cada influencer contribuye a la promoción de tu marca. Es posible que descubras que algunas personas influyentes son mejores para ayudarte a alcanzar objetivos específicos que otras. Por ejemplo, determinados influencers pueden participar en un amplio conocimiento de la marca, mientras que otros pueden ser mejores para realizar ventas en su nombre.

Hay varias formas de establecer el éxito de personas influyentes individuales. Podrías darle a cada uno un enlace personalizado que puedan usar en sus publicaciones. Alternativamente, algunas plataformas y mercados ayudan con este proceso de manera más directa. 


Ignora a los influencers que no sean relevantes para tu marca

Un componente crítico del marketing de influencers exitoso es la capacidad de un influencer para influir en las decisiones de compra de una audiencia relevante. Obtendrá pocos beneficios de las personas influyentes que atraen al grupo «equivocado» de seguidores.

Esto significa que debe esforzarse mucho para determinar las mejores personas influyentes para su marca e ignorar a los demás, incluso si tienen muchos seguidores y están dispuestos a tratar con usted. Es esencial que establezca quién es su cliente objetivo y luego busque a los líderes de opinión en ese nicho. 

Hasta cierto punto, esto funciona de dos maneras. Los influencers generalmente no están dispuestos a esforzarse mucho en promover algo que probablemente no atraiga a sus seguidores. De hecho, deben tener cuidado de no desanimar a los seguidores al parecer demasiado comerciales, haciendo que sus publicaciones sociales parezcan anuncios de lo que sus seguidores creen que son productos irrelevantes.

Muchos influencers reciben múltiples lanzamientos de marcas que desean trabajar con ellos. Tienden a ignorar muchos de estos, enfocándose solo en las marcas que ven como las más relevantes y que probablemente interesen y se relacionen con sus seguidores.

Otra ventaja de concentrarse solo en personas influyentes relevantes es que puede construir gradualmente relaciones a largo plazo. Un influencer irrelevante puede estar feliz de tomar su dinero una o dos veces, pero tendrá poco interés en construir algo permanente con el tiempo. Por otro lado, es probable que un influencer relevante con una audiencia que pueda encontrar su marca de interés mencione repetidamente su producto, especialmente si a ellos y a sus seguidores les gusta.


Personaliza tu alcance de influencers

Demasiadas marcas envían cartas estándar o correos electrónicos a personas influyentes y luego parecen sorprendidas cuando las ignoran. Muchas marcas reconocen la importancia de la influencia real en línea, pero luchan por atraer la atención de las personas influyentes. 

Anteriormente hemos escrito sobre cómo crear el correo electrónico de divulgación perfecto para influencers . Aunque incluimos plantillas en ese artículo, debe personalizar cada correo electrónico. Los influencers son demasiado expertos en línea para dejarse engañar por formularios que no reconocen su individualidad y éxito social.

Una vez que haya decidido cuáles son los influencers más relevantes y adecuados para su marca, debe determinar qué pretende decirles. ¿Cuáles son sus objetivos estratégicos con respecto al uso de influenciadores potenciales? Sus correos electrónicos deben responder algunas de las siguientes preguntas:

  • ¿Qué quieres lograr usando un influencer en particular?
  • ¿Qué hay para ellos?
  • ¿Cómo piensa compensarlos o recompensarlos?

Deberá elaborar un correo electrónico de divulgación claro y conciso que brinde toda la información relevante e impulse al lector a tomar medidas. Recuerde que su línea de asunto tiene un objetivo: atraer a la persona influyente para que abra su correo electrónico. Mantenga el cuerpo de su correo electrónico corto, preferiblemente menos de 100 palabras. Comience su mensaje con lo que hay para ellos.

Tenga en cuenta que la personalización es más que simplemente usar el nombre del influencer. Déles el contexto de por qué deberían trabajar juntos. Mencione una publicación específica de ellos si es relevante. Hagas lo que hagas, asegúrate de que tus correos electrónicos de divulgación suenen como si vinieran de un ser humano, no de un robot.

El uso de una plataforma o agencia de influencia podría simplificar el alcance. Las agencias llevarán a cabo gran parte de la comunicación por usted. Algunas plataformas ofrecen servicios y mercados de relaciones con personas influyentes, lo que brinda canales adicionales de comunicación e información sobre su actividad actual de personas influyentes y las tarifas de pago sugeridas.


Reconoce que los influencers conocen a su audiencia mejor que tú

Lo peor que puede intentar una marca con el marketing de influencers es insistir en que creen todo el contenido que los influencers comparten en su nombre. Recuerda que el marketing de influencers es muy diferente a la publicidad tradicional. No puede simplemente proporcionarles una copia como un medio publicitario y esperar que lo ejecuten como lo haría con un anuncio convencional.

Los influencers conocen a sus seguidores mucho mejor que tú. Conocen los tipos de contenido que prefieren sus seguidores. Las publicaciones de influencers solo tienen valor si suenan auténticas y genuinas. Para que esto ocurra, las publicaciones deben tener la voz de un influencer, no un lenguaje corporativo o de marketing.

Es recomendable que le des a tus influencers cierta libertad con las publicaciones que hacen. Por todos los medios, proporcione expectativas claras, tanto para los tipos y la cantidad de contenido como para el mensaje general que desea que transmitan, pero no prescriba las publicaciones reales en detalle. Los seguidores de tus influencers apreciarán que permitas cierto nivel de creatividad y es mucho más probable que reaccionen positivamente a tu mensaje.


Recompensa a tus influencers de manera justa

Nunca olvides que los influencers son tus socios. Ya tienen una audiencia y no necesitan promocionar su marca. Es posible que ya les encante tu producto; en cuyo caso pueden estar felices de compartir ese entusiasmo con sus seguidores de forma gratuita. Algunas personas influyentes de nivel inferior pueden estar encantadas de aceptar productos gratuitos a cambio de su promoción. Sin embargo, muchos influencers esperarán un nivel de pago razonable.

Demasiadas marcas ignoran la posición genuina de los influencers y esperan que estén contentos con solo regalos. Recuerda que los influencers han construido su audiencia con confianza real y una reputación sólida. Sus seguidores se interesan mucho por lo que tienen que decir. Por lo tanto, los influencers no pueden arriesgarse a alienar a sus seguidores al parecer demasiado comerciales, especialmente si no creen genuinamente en un producto.

Anteriormente hemos escrito sobre cuánto cuestan realmente los influencers en 2021 . Identificamos ocho factores que afectan las tasas de influencers:

  1. La plataforma de redes sociales
  2. Alcance de influenciadores 
  3. compromiso del seguidor
  4. Industria o especialización
  5. tipo de contenido
  6. Demanda de influenciadores
  7. Derechos de uso (si planea reutilizar el contenido de un influencer)
  8. Exclusividad

Comunique sus expectativas claramente

En muchos sentidos, la faceta más crucial de la gestión exitosa de relaciones con personas influyentes es una comunicación precisa e inequívoca. Asegúrese de expresar sus requisitos claramente con sus personas influyentes sin ser demasiado prescriptivo.

No subestimes el tiempo que los posibles influencers pueden necesitar para crear tu contenido. Muchos influencers son aficionados y adaptan sus actividades en línea a un ajetreado horario de trabajo o estudio. Debe asegurarse de comunicar las fechas y plazos esenciales, asegurándose de que sus expectativas sean realistas.

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