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Cómo encontrar su público objetivo en las redes sociales

Demasiadas empresas ejecutan cuentas sociales sin tener una idea real de cómo deberían funcionar. A menudo, lo hacen simplemente porque alguien “siente” que es lo correcto. No es raro que las empresas inicien cuentas en redes sociales con prisa y luego las dejen desaparecer en publicaciones ocasionales, una vez que se desilusionan. El mayor problema que tienen estas empresas es que no hacen ningún esfuerzo real para encontrar su objetivo. audiencia en las redes sociales. Intentan seguir a todas las personas con las que se encuentran, sean relevantes o no, o simplemente esperan que la gente se acerque a ellos y no hagan ningún esfuerzo por crear seguidores.

Sin embargo, muchas empresas se desempeñan bien en las redes sociales. ¿Por qué la diferencia? ¿Qué hacen ellos que no haga su competencia? En muchos casos, es que entienden la importancia de definir un público objetivo y luego encontrar y comercializar suavemente a ese público objetivo (y nadie más) en las redes sociales.

Otro problema relacionado es que demasiadas empresas todavía ven el marketing social como algo exclusivo para vender bienes, al igual que gran parte del marketing tradicional. Sin embargo, el público moderno odia y se resiste a las técnicas de venta agresiva. El marketing social es una extensión del marketing de contenidos: compartir información relevante con el grupo de personas «adecuado». Si hace esto con la suficiente frecuencia, estas personas comenzarán a notarlo y a interesarse en sus productos. Sin embargo, no tiene mucho sentido intentar esto si comparte contenido con personas irrelevantes que nunca se interesarán por usted o sus productos.


Encontrar su público objetivo en las redes sociales:

  • ¿Quién es su público objetivo?
  • ¿Qué canales sociales utilizará su público objetivo?
  • Encuesta a tus clientes existentes
  • Reduzca su audiencia y busque nichos claros
  • Encuentre y conéctese con su público objetivo
  • Crear una audiencia personalizada en el administrador de anuncios de Facebook
  • Cree contenido que le encantará a su público objetivo

¿Quién es su público objetivo?

La primera etapa de cualquier campaña de marketing en redes sociales es definir su público objetivo. Ciertamente no puede buscar «ellos» si no tiene idea de quiénes son «ellos». 

Si tiene suerte, es posible que ya conozca los tipos de personas a las que vende sus productos. Por supuesto, tener una idea general y poder dar una descripción precisa de su cliente típico son dos proposiciones diferentes.

A medida que construye una descripción de su público objetivo, querrá preguntarse 

  • ¿Te enfocas predominantemente en uno de los géneros o te diriges tanto a hombres como a mujeres?
  • ¿A qué grupos de edad espera llegar más? ¿Atraes a algunas generaciones más que a otras?
  • ¿Qué tipos de ingresos tienen sus clientes típicos? ¿Se dirige a personas con mucho dinero extra o personas que tienden a tener problemas de dinero?
  • ¿Qué tipos de valores tiene en común su público objetivo?

Hay muchas otras características demográficas y psicográficas en las que podría entrar cuando trate de imaginarse a su público objetivo. Recuerde, está tratando de crear una imagen de sus nuevos clientes preferidos, que generalmente coincidirán con sus clientes existentes a menos que esté apuntando deliberadamente a un mercado diferente.

Recuerda que el marketing social consiste principalmente en crear contenido para compartir con tu público objetivo. No puede crear y compartir contenido que sea de interés para todos. Por lo tanto, debe crear el material adecuado para su audiencia. Para hacer esto con éxito, primero necesita saber con precisión quiénes componen su audiencia.

Si tiene una base de clientes existente, puede valer la pena dedicar tiempo a crear cuestionarios para sus clientes. Es fácil adivinar los tipos de personas que compran sus productos. Sin embargo, obtendrá mejores resultados si les hace preguntas que los animen a describirse a sí mismos: su pasión, sus intereses, los temas sobre los que les gustaría aprender más.


¿Qué canales sociales utilizará su público objetivo?

Todos conocemos Facebook, Twitter, Instagram y YouTube. Todos estos son sitios sociales y de intercambio de videos muy conocidos, con millones de miembros. Y, sin embargo, no todas las personas pasan su tiempo en estos canales sociales. También hay muchas otras redes sociales más pequeñas y menos visibles; en algunos casos, altamente especializados para tipos específicos de audiencias.

No es posible que esté activo en todos ellos y, francamente, es poco probable que su público objetivo lo esté tampoco. Incluso las empresas que se dirigen a las personas socialmente más activas no tendrán que apuntar a todos los canales sociales conocidos por la humanidad.

Tipos similares de personas tienden a permanecer juntos. Eso tiene sentido. Es más probable que utilice los mismos canales sociales que sus amigos que otros. 

Entonces, como vendedor, su tarea principal es establecer los sitios sociales donde su público objetivo pasa su tiempo.

La mayoría de los sitios de redes sociales ofrecen investigaciones sobre los tipos de personas que usan su plataforma. Pew Research tiene un gráfico fascinante que brinda datos de alto nivel sobre la base de apoyo (EE. UU.) de algunos de los principales canales sociales. Algunas de las conclusiones generales que puede sacar de estos datos (recuerde que están centrados en los EE. UU.) incluyen:

  • YouTube es la plataforma social en línea más utilizada, seguida de cerca por Facebook
  • Los hombres predominan en YouTube, LinkedIn, Twitter, WhatsApp y Reddit. Las mujeres superan en número a los hombres en Facebook, Instagram y Pinterest. Los números son iguales para los sexos en SnapChat.
  • Hay un mayor porcentaje de negros e hispanos que usan YouTube, en comparación con los blancos. Pero prácticamente no hay diferencia en Facebook. Los hispanos superan ampliamente a las otras dos razas en WhatsApp. Muy pocos negros usan Reddit, pero los hispanos superan ligeramente a los blancos allí.
  • YouTube, Instagram y Snapchat son particularmente populares entre el público joven. Las audiencias mayores generalmente prefieren Facebook, aunque bastantes ven YouTube. Aunque el grupo más grande de usuarios de Pinterest tiene entre 18 y 24 años, también es comparativamente popular entre audiencias mayores.

Encuesta a tus clientes existentes

Suponiendo que no está tratando deliberadamente de cambiar su base de clientes, los mejores ejemplos de su público objetivo son sus clientes existentes. Si bien es posible que ya tenga una buena idea de sus actividades e intereses, sin duda la mejor manera de obtener información valiosa es encuestarlos.

Querrás incluir preguntas que te ayuden a tener una idea clara de los sitios sociales donde pasan el rato y los tipos de contenido que les gusta leer. Pregúnteles acerca de sus sitios sociales preferidos. También puede preguntarles si leen blogs y, de ser así, cuáles son sus sitios de blogs favoritos. Del mismo modo, sería útil descubrir sus canales de YouTube preferidos y los tipos de videos que miran.

También puede incluir algunas preguntas para establecer los tipos de cuentas sociales que es más probable que sigan sus clientes.


Reduzca su audiencia y busque nichos claros

Combinando su conocimiento preexistente, la investigación y los resultados de sus cuestionarios, debería poder reducir su público objetivo a distintos grupos. No todos serán iguales, pero debería poder reunir algunos grupos de personas con intereses y gustos similares.

Es posible que desee utilizar el Administrador de anuncios de Facebook para ayudarlo con esta tarea. Es excelente para crear nichos estrechos de personas, y puede orientarlos utilizando una amplia gama de datos demográficos. Esto lo ayudará a estimar el tamaño de los sectores potenciales a los que desea dirigirse, asegurándose de no intentar trabajar con un grupo pequeño o uno que sea demasiado grande.

También querrá establecer quiénes son las personas influyentes en su nicho y, con el tiempo, ponerse en contacto con ellos.


Encuentre y conéctese con su público objetivo

Una vez que conozca a su público objetivo, debe insistir en animar a sus clientes actuales a ponerse en contacto con usted en sus redes sociales preferidas. En algunos casos, como el Administrador de anuncios de Facebook, puede cargar su base de datos de clientes actual y Facebook hará todo lo posible para encontrar a sus clientes existentes en su plataforma. Muchas de las plataformas de marketing en redes sociales trabajan con CRM para ayudarlo a lograr esto.


Crear una audiencia personalizada en el administrador de anuncios de Facebook

Fuente: adespresso.com

Puede usar el administrador de anuncios de Facebook, combinado con su base de datos de clientes, para crear una audiencia personalizada. Recuerda que esto es tan útil para Instagram como para Facebook.

Quizás aún más importante, una vez que haya creado una audiencia personalizada que represente a sus clientes existentes, puede generar grupos similares de personas que aún no son sus clientes, pero que encajarían bien. Estas son las personas a las que más desea enfocarse en llegar con sus publicaciones sociales, por lo que también deberían estar donde se dirige cualquier publicidad de Facebook o Instagram.


Cree contenido que le encantará a su público objetivo

Es posible que conozca bien a su público objetivo, pero eso será de poco valor para usted si no hace nada para que esas personas quieran tomar nota de usted. Debe crear y compartir los tipos de contenido que interesarán a esas personas. Y recuerda, eso no significa que solo les envíes anuncios.

Idealmente, dirigirá una selección de contenido a ellos: una combinación de contenido curado y contenido original sobre los temas que les interesan. También puede incluir promociones ocasionales.

Necesitas que tus páginas sociales sirvan de inspiración a estas personas. Quieres que vengan a tu página porque valoran el contenido que creas y compartes.

Es posible que hayas establecido los tipos de publicaciones que les gustan de tus encuestas. Alternativamente, deberá participar en algunas pruebas y errores, vigilando sus análisis para determinar los tipos de publicaciones que generalmente funcionan y los tipos que no parecen generar entusiasmo o interés. Algunas personas preferirán leer publicaciones de blog. A otros solo les interesan las fotos divertidas o los videos cortos. Un número podría compartir religiosamente las citas motivacionales que ofreces. Es una excelente idea compartir una variedad de tipos de publicaciones, pero más de las que más les gustan a tus seguidores.

No olvides incluir publicaciones que fomenten la participación. Haga preguntas en sus publicaciones y participe cuando las personas dejen respuestas en los comentarios. Si está creando Historias de Instagram, recuerde incluir algunos de los Stickers más atractivos.

Hagas lo que hagas, no seas demasiado vendedor con tus publicaciones. Claro, un pequeño porcentaje puede ser promocional, pero la gran mayoría de las personas que te siguen lo hacen porque quieren obtener valor de tus publicaciones, no porque quieran comprar tu producto.

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