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Cómo crear correos electrónicos transaccionales que se destaquen

No todos los correos electrónicos que envíe serán sobre algo interesante, como una nueva gama de productos o una próxima venta. Los correos electrónicos, como las verificaciones de cuentas y los restablecimientos de contraseñas, no entusiasmarán a nadie (si lo hacen, probablemente deba repensar su vida social), pero siguen siendo importantes. De hecho, según MarketingCharts, tanto los especialistas en marketing como los encuestados creen que juegan un papel importante en el compromiso y la retención.  

Si bien los mensajes transaccionales no requieren tanta creatividad como los correos electrónicos promocionales, todavía hay pocas cosas que puede hacer para que se destaquen y, lo que es más importante, mejore la experiencia del usuario para sus clientes. Desde la marca hasta los enlaces, en este artículo, analizamos los diferentes correos electrónicos que debe incluir y también qué plataformas de correo electrónico puede usar para crear flujos de trabajo de correo electrónico automatizados.


Cómo crear correos electrónicos transaccionales que se destaquen:

  • ¿Qué es un correo electrónico transaccional?
  • Correos electrónicos masivos vs. Correos electrónicos transaccionales
  • Ejemplos de correos electrónicos transaccionales
  • Las mejores plataformas de marketing por correo electrónico para enviar correos electrónicos transaccionales
  • Preguntas frecuentes

¿Qué es un correo electrónico transaccional?

Un correo electrónico transaccional es básicamente cualquier correo electrónico que una empresa envía para ayudar a un cliente o para guiarlo con una acción que ha completado en su sitio web. Puede usarse para confirmar algo, como un pedido, o solicitar al destinatario que complete una acción. Esto significa que se envían a un destinatario a la vez, a diferencia de los correos electrónicos masivos. 

Si bien se puede usar con fines de marketing, los correos electrónicos transaccionales no necesariamente solo los usan los especialistas en marketing. Dicho esto, en ciertas jurisdicciones, los correos electrónicos que tengan contenido promocional se considerarán correos electrónicos de marketing que solo se pueden enviar a contactos que se hayan registrado para recibir correos electrónicos de marketing. Entonces, si está pensando en agregar algún tipo de contenido promocional a sus correos electrónicos transaccionales, asegúrese de verificar esto primero. 


Correos electrónicos masivos vs. Correos electrónicos transaccionales

La principal diferencia entre los correos electrónicos masivos y los correos electrónicos transaccionales es la cantidad de destinatarios. Los correos electrónicos masivos se reenvían de un remitente a varias personas. Por otro lado, un correo electrónico transaccional se envía a un destinatario individual. 

Otra diferencia clave entre los correos electrónicos masivos y los correos electrónicos transaccionales es que los correos electrónicos masivos no se envían después de un desencadenante específico. En cambio, puede usarlos para enviar mensajes de marketing por correo electrónico a su lista de suscriptores de correo electrónico en cualquier momento. Un correo electrónico transaccional, por otro lado, se envía después de un desencadenante, como una transacción comercial, para ayudar a un cliente individual ofreciéndole la información necesaria. 


Ejemplos de correos electrónicos transaccionales

Confirmaciones de pedidos

Fuente: verygoodemails.com

Comencemos primero con el tipo de correo electrónico transaccional más interesante: las confirmaciones de pedidos. Es uno de los tipos de correo electrónico más comunes que (con suerte) tendrá que enviar e incluye información sobre los artículos, la dirección de envío, la transacción y la entrega prevista. En resumen, básicamente le dice a sus clientes que su pedido fue recibido. Según Shopify, la tasa de apertura promedio para las confirmaciones de pedidos puede oscilar entre el 70 y el 90 %. Teniendo en cuenta que la tasa de apertura promedio para las campañas de marketing por correo electrónico es solo del 18%, las confirmaciones de pedidos pueden ofrecerle una oportunidad de oro para aumentar la familiaridad con la marca y presentar algunos de sus otros productos. 

Una buena práctica es incluir un enlace para que los clientes puedan rastrear su pedido. Esto no solo les dará más tranquilidad a sus clientes, sino que también puede ayudar a reducir los correos electrónicos de seguimiento sobre el estado de la entrega. Además, al diseñar este tipo de correo electrónico, recuerda que es una oportunidad para comunicar la identidad de tu marca. Por lo tanto, asegúrese de usar su paleta de colores y la voz de su marca.  


Confirmación de envío

Fuente: verygoodemails.com

Pueden pasar muchas cosas entre el momento en que se confirma un pedido y el momento en que realmente se envía. Por lo tanto, es una buena idea enviar a sus clientes un correo electrónico cuando se envíe su pedido. Al igual que un correo electrónico de confirmación, se recomienda incluir una descripción de los artículos que se ordenaron, ya que es posible que los clientes hayan realizado más de un pedido. Después de todo, es mucho más fácil escanear una imagen que memorizar un número de pedido largo. 

Si no ha incluido un enlace de seguimiento en el correo electrónico de confirmación, puede incluir uno como toque final a la confirmación de envío. Alternativamente, simplemente puede informarles cuándo pueden esperar otra actualización sobre su pedido.


Confirmacion de envio

Fuente: verygoodemails.com

Como medida de seguridad, también puede agregar una confirmación de entrega a su serie de correos electrónicos. Este correo electrónico se activará tan pronto como el producto se entregue a la dirección proporcionada. No solo ayudará a garantizar que se entregó a la persona correcta, sino que también puede ayudarlo a mantener viva la emoción por más tiempo. 

La información típica que puede incluir en este tipo de correo electrónico es la información sobre la compra, la fecha y hora de la entrega, la dirección de entrega y un enlace al recibo. También puedes, por ejemplo, incluir los datos del repartidor. No solo agregará un toque más personal a un correo electrónico bastante aburrido, sino que también puede ser una función de seguridad adicional. 


Correos electrónicos de restablecimiento de contraseña/recordatorio

Fuente: verygoodemails.com

Si bien los correos electrónicos de restablecimiento de contraseña o recordatorios no son tan emocionantes como las confirmaciones de pedidos y entregas, aún se pueden usar como una oportunidad para fortalecer la identidad de su marca. Por lo tanto, asegúrese de usar su combinación de colores e incluya un logotipo comercial.

Para que sea más fácil de usar, asegúrese de que el botón de llamada a la acción se destaque e incluya información sobre cuándo caducará el enlace de restablecimiento. Aparte de eso, es bastante sencillo de diseñar. Cuanto más corto, mejor. 


Creación de cuenta

Fuente: verygoodemails.com

Similar a los correos electrónicos de restablecimiento de contraseña, el objetivo de este correo electrónico transaccional es bastante sencillo. Se envía a los usuarios para confirmar sus direcciones de correo electrónico y finalizar el proceso de registro. Mantenga el diseño profesional y deje que el foco esté en la llamada a la acción. 


Actividad inusual de la cuenta

Fuente: verygoodemails.com

Si bien este tipo de correo electrónico no se enviará con tanta frecuencia, sigue siendo una plantilla de correo electrónico crucial que debe crear para garantizar la seguridad. Siempre que haya una ubicación de inicio de sesión desconocida, puede enviársela a sus clientes para alentarlos a actualizar sus detalles de contraseña. También puede usarlo como una oportunidad para animar a los clientes a descargar su aplicación en sus otros dispositivos para evitar que este tipo de problema suceda en el futuro.


Darse de baja

Fuente: verygoodemails.com

Después de que uno de sus suscriptores cancela la suscripción de su lista de correo electrónico, es una práctica estándar enviar un último correo electrónico para confirmar que la cancelación de la suscripción se realizó correctamente. Aunque, con el tacto adecuado, puede convertirse en una oportunidad para intentar que el suscriptor se registre de nuevo. 

Puede hacer esto facilitando que se suscriban de inmediato al incluir un botón de suscripción. Alternativamente, también puede darles la opción de recibir, por ejemplo, solo correos electrónicos sobre descuentos mensuales, en lugar de boletines informativos que pueden encontrar irrelevantes. 


Las mejores plataformas de marketing por correo electrónico para enviar correos electrónicos transaccionales

Obtener una respuesta

Desde recibos hasta recordatorios, con GetResponse puede enviar una amplia gama de correos electrónicos transaccionales para asegurarse de que sus clientes estén siempre al día con sus pedidos. Ofrece una selección de plantillas organizadas por objetivos de campaña que puede personalizar para que encajen con la identidad de su marca. También ofrece análisis procesables que puede usar para controlar métricas de correo electrónico importantes , como tasas de rebote, volumen de correo electrónico y tasas de apertura. 

Sin embargo, los correos electrónicos transaccionales solo se incluyen en su plan Max como un complemento pago. Por lo tanto, lo más probable es que sea demasiado caro para las empresas más pequeñas. 


EnviarPulso

Si el precio personalizado de GetResponse es demasiado caro para su presupuesto, también puede consultar SendPulse. Si no planea enviar más de 12,000 correos electrónicos transaccionales, puede usarlo de forma gratuita. 

Al igual que GetResponse, puede usarlo para enviar correos electrónicos transaccionales a través de SMTP o API. Si opta por el último enfoque, podrá enviar correos electrónicos transaccionales a los suscriptores desde su sitio web, CRM u otra aplicación web. También ofrece informes de efectividad de correo electrónico que puede usar para realizar un seguimiento de métricas importantes.


Enviar azul

Con Sendinblue, puede usar una de sus más de 40 plantillas receptivas o crear la suya propia con su editor de arrastrar y soltar. También ofrece herramientas para ayudarlo a monitorear el rendimiento de sus campañas de correo electrónico que incluyen estadísticas de participación y capacidad de entrega en tiempo real. 

Al igual que SendPulse, Sendinblue también tiene la amabilidad de incluir correos electrónicos transaccionales en su plan gratuito. Sin embargo, la cantidad de correos electrónicos que se pueden enviar está restringida a solo 300 correos electrónicos por día. Dicho esto, si su volumen de correo electrónico mensual es mayor, aún es más asequible que algunas de las otras herramientas con sus planes pagos a partir de $ 25 por mes.


Omnissend

Con la configuración de flujos de trabajo de automatización de Omnisend, puede enviar sus mensajes en el momento más apropiado y personalizar su contenido. Además de ofrecer automatizaciones para el abandono del carrito, también incluye una selección de correos electrónicos transaccionales como confirmaciones de pedidos y confirmaciones de envío.

Si bien ofrece un plan gratuito, solo le permite enviar hasta 500 correos electrónicos por mes, que es mucho menos que las otras plataformas. Por el lado positivo, el marketing por SMS para comercio electrónico está incluido en su plan gratuito, lo que lo convierte en una buena solución si también utiliza este canal para generar más ventas. Alternativamente, si solo confía en el marketing por correo electrónico, su plan de correo electrónico estándar comienza en solo $ 16 por mes. 


Envolviendo las cosas

Dependiendo de las leyes de su jurisdicción, los correos electrónicos transaccionales no necesariamente tienen que usarse únicamente para marketing. Cuando se hace con tacto, este tipo de correo electrónico puede ser una excelente herramienta de marketing, especialmente porque cuenta con algunas de las tasas de apertura más altas. Esto significa que también puede usarlo para incluir información adicional que le gustaría que los destinatarios tomaran nota, como una oferta especial por tiempo limitado. 

Si ha estado descuidando sus correos electrónicos transaccionales hasta ahora, probablemente sea mejor que recurra a la automatización de marketing. Un gran desafío al que se enfrentan los especialistas en marketing por correo electrónico es mantener la coherencia y, con el uso de plantillas y mensajes activados, puede asegurarse de que la experiencia del usuario sea la misma en todos los ámbitos. 

Preguntas frecuentes

El término «tasa de apertura» es en realidad muy simple. En resumen, se refiere a cuántos de sus suscriptores de correo electrónico realmente han abierto un correo electrónico específico. Al realizar un seguimiento de su tasa de apertura, aprenderá más sobre qué líneas de asunto fueron las más efectivas y qué días son los ideales para enviar correos electrónicos. ¡Sin embargo, lograr una buena tasa de apertura es menos simple! Por ejemplo, la tasa de apertura de una campaña de marketing por correo electrónico de una empresa de comercio electrónico es solo del 18 % en promedio. 

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