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Análisis de Talkwalker

Servicios ofrecidos: Segmentación de la audiencia Análisis competitivo Alertas configurables Panel de compromiso del cliente Puntuación de impacto Seguimiento de influenciadores Gestión de la reputación Análisis de sentimientos Seguimiento de tendencias Análisis visual

Canales: Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, sitios web, blogs, medios impresos, televisión y radio

Si ha leído detenidamente nuestras revisiones de la plataforma de marketing de influencers, es posible que esté familiarizado con Influencer One, la solución de software creada por la empresa de tecnología con sede en Luxemburgo Talkwalker. Sin embargo, mucho antes de que entraran en el juego de los influencers, la empresa se hizo un nombre con su plataforma de análisis y escucha de redes sociales. La empresa, TalkWalker, llamó a su plataforma de análisis TalkWalker analytics, y esa podría ser la última cosa mundana que hayan hecho.

Eso es porque en la década desde su lanzamiento, Talkwalker lo ha estado arrasando con sus soluciones de software integrales de alta gama. Al abarcar tecnologías como el reconocimiento de imágenes y videos impulsado por IA, Talkwalker ha sido el motor de los esfuerzos de marketing en redes sociales basados ​​en datos por parte de algunas de las marcas más importantes del mundo. Adidas, Duracell, US Bank, Hong Kong Airlines y Glo Skin Beauty son algunas de las 2000 marcas en la lista de clientes de Talkwalker.

Y han estado creciendo junto con sus clientes. Desde que la empresa se lanzó en 2009, se ha expandido a más de 300 empleados en 6 oficinas en todo el mundo: Luxemburgo, Alemania, Francia, Singapur y dos en los EE. UU. Quizás esto se deba a la profundidad y amplitud de las capacidades del software. Como herramienta de escucha social, Talkwalker monitorea, ingiere e indexa miles de millones de puntos de datos diariamente, de todos los principales canales sociales, así como de más de 150 millones de sitios web, foros y blogs. Como se mencionó, también han trabajado en herramientas de reconocimiento de imágenes y videos que hacen posible «escuchar» las apariencias de su logotipo en, lo adivinó, imágenes y videos. El reconocimiento de imágenes no es nada nuevo en este momento, pero analizar los datos visuales de los videos sí lo es, y Talkwalker es la única plataforma de análisis que lo ha hecho hasta ahora.

Lo que realmente diferencia aquí es la capacidad de Talkwalker para escuchar lo que dice la gente más allá del mundo digital. Sí, las redes sociales son donde la mayoría de las conversaciones tienen lugar en estos días, pero los medios impresos, la radio y la televisión todavía existen. El reconocimiento de video se extiende al análisis de TV y radio. Y para dar a las marcas una visión verdaderamente holística de lo que se dice sobre ellas, Talkwalker se asoció con LexisNexis para ofrecer información basada en lo que se dice en periódicos, revistas y publicaciones comerciales de todo el mundo.

Por supuesto, todos los datos del mundo no significan nada si no se presentan de una manera clara que las marcas y los especialistas en marketing puedan comprender. Como verá en Los detalles, trabajar con Talkwalker muestra que hay una línea no tan fina entre datos y análisis. Con datos, obtienes números e información. Con el análisis, obtiene información procesable e inteligencia comercial real para una mejor toma de decisiones.

Análisis de Talkwalker
Análisis de Talkwalker
Pros y contras

Excelentes visualizaciones para temas de tendencia, sentimientos

Función de búsqueda gratuita para obtener información rápida

Escucha comprensiva

Plataforma todo en uno

El etiquetado puede tardar en actualizarse

Curva de aprendizaje empinada

Similar a otras herramientas en el mercado

Interfaz de usuario difícil

Ideal para: empresas, MA, pymes, agencias
Calificaciones

Características

4.6

Facilidad de uso

4.3

Apoyo

4.5
Puntuación general

4.5


Resumen de salto rápido:

  • Precios
  • Los detalles
  • Conclusión

Precios

Talkwalker funciona por suscripción, facturada anualmente, con tres niveles de servicio diferentes. La principal diferencia entre cada nivel es la cantidad de resultados que puede recibir: un solo resultado es cualquier publicación, artículo, tweet o documento que se recupera en función de lo que está escuchando. Cuanto más alto esté en el servicio, más funciones se incluyen, aunque cualquier función individual disponible en un plan de nivel superior aún se puede agregar a la carta por una tarifa adicional. La única excepción a esto son las integraciones avanzadas (que incluyen la función de escucha para medios impresos y de transmisión), que no están disponibles en absoluto con el plan Básico.

 

  • Básico, $ 9,600 / año: incluye 10,000 resultados mensuales de datos sociales y web, usuarios ilimitados, consultas de búsqueda ilimitadas, todos los análisis e informes, administrador de éxito del cliente dedicado, soporte y capacitación. El reconocimiento de imágenes, los datos históricos y el motor de inteligencia artificial están disponibles como complementos.
  • Precios corporativos personalizados: incluye 100 000 resultados mensuales y todo lo que se menciona arriba. Los complementos opcionales son los mismos que los anteriores, más la opción de agregar integraciones avanzadas.
  • Empresa, precios personalizados: incluye más de 1 millón de resultados mensuales, todo lo que se menciona arriba y reconocimiento de imágenes. Las opciones restantes están disponibles como complementos.

 



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Canales: Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn, Reddit, Pinterest, Sitios web, “Cada rincón de Internet”

Los detalles

El problema de llamar a esta sección «Los detalles», al menos en lo que se refiere a esta revisión, es que no hay manera de obtener todos los detalles. Hay demasiados para enumerarlos aquí, al menos mientras trabajo con una tarifa fija por revisión. Baste decir, si tiene una idea de qué tipo de características se está preguntando, «¿Hace Talkwalker eso?» la respuesta es «Sí, hace eso».

Configurar los diferentes temas que escuchará puede ser complejo, con su dependencia de argumentos booleanos y la opción de filtrar los resultados en docenas de formas diferentes. Curiosamente, es más fácil configurar un tema basado en el reconocimiento de imágenes que en palabras clave. Esa es la mala noticia. La buena noticia es que esta es la razón por la que todos los clientes obtienen un Success Manager dedicado. No se deja a nadie con sus propios dispositivos para descubrir qué escuchar o cómo escucharlo. 

Los temas pueden ser casi cualquier cosa que se le ocurra (supervisar su propia marca o la competencia, o ambas) y refinar los resultados por canal social, sitios web, imágenes, más palabras clave y más. De forma predeterminada, la plataforma analiza los datos de los últimos dos años, con cualquier dato anterior disponible con el complemento Datos históricos. Los clientes tendrán dificultades para encontrar un escenario en el que Talkwalker no les encuentre datos relevantes para exactamente el tipo de cosas que están escuchando.

Con los temas configurados, todo lo que queda por hacer es revisar las pilas de datos y análisis que Talkwalker le proporciona. La plataforma viene precargada con lo que llaman IQ Apps, esencialmente paneles que analizan los datos con diferentes objetivos:

 

  • Inteligencia de marca: esto es lo que todas las marcas quieren de la escucha social: una forma de comprender qué conversaciones están sucediendo y cuáles son los sentimientos en torno a esas conversaciones. Verá un desglose limpio de estadísticas sobre menciones, participación, etc., y podrá profundizar en cualquier punto de datos para descubrir el contenido o los comentarios detrás de esos datos. No se trata solo de datos sociales: Talkwalker también se extrae de más de 150 millones de sitios web y foros en línea. Y, con una integración adicional, también verá cómo los medios impresos y de difusión cubren su marca.


  • Gestión de crisis: ya sea que un consumidor hable mal de su marca en las redes sociales o que tenga muy mala prensa, esta aplicación le permite estar al tanto de estos niños de las crisis de relaciones públicas.
  • Seguimiento de hashtags: realice un seguimiento del rendimiento de sus hashtags, ya sea para campañas o no, para ver qué funciona para su marca.
  • Análisis de canales sociales: obtenga información detallada en todos sus canales sociales y comprenda cómo se compara su rendimiento con el de la competencia.

  • Inteligencia competitiva: profundice en las estrategias y el contenido de sus competidores y vea lo que funciona para ellos. También puede ver dónde se están equivocando y usar toda esta información para informar su propio marketing en el futuro.
  • Monitoreo de campañas: exactamente como suena, esta es una forma de aprovechar las ofertas avanzadas de datos y análisis al monitorear sus campañas en tiempo real.
  • Análisis de contenido: esto le permite profundizar en su contenido para comprender cómo se está desempeñando, qué audiencias están interactuando con él y cómo puede optimizar su contenido futuro.
  • Redes de influenciadores: esta es una característica excepcionalmente interesante, en la que obtendrá una representación visual de personas influyentes y creadores dentro de un tema determinado, y quién está amplificando ese tema. De esta manera, encontrará personas que están creando contenido con su marca (ya sea que los conozca o no) y podrá obtener una vista granular de su red de seguidores. Esto puede ayudar a mostrar qué tan bien se están desempeñando las personas influyentes con las que está trabajando, al mismo tiempo que le presenta a los creadores influyentes que de otra manera no habría encontrado.


  • Tableros personalizados: al trabajar con Success Manager, puede crear tableros personalizados para brindarle análisis que las aplicaciones de IQ no cubren de otra manera.

Además de los análisis especialmente diseñados que brindan las aplicaciones de IQ y los paneles personalizados, también puede obtener una vista holística de todos los datos que Talkwalker extrae e informa. Aquí puede ver el rendimiento general, el sentimiento, la demografía y el contenido de cada uno de los temas que ha configurado. Una de las características más geniales que se encuentran aquí es algo llamado Mapa de viralidad. Para cualquier contenido que analice Talkwalker, crea una especie de mapa dinámico que muestra en qué parte del mundo se vio la publicación y en qué canal. Con él, puede tener una idea de cómo el contenido viajó por todo el mundo. Es solo una de las muchas formas en que Talkwalker le brinda una vista incomparable de la presencia social de su marca (y más allá).


Conclusión

Con más de 10 años de experiencia y más de 2000 clientes y contando, es seguro decir que Talkwalker está en la cima del juego de escucha social. Esto no es Hootsuite o Sprout Social, que están bien para empresas más pequeñas que buscan administrar su presencia social. Talkwalker es un software de clase empresarial, incluso en su plan de suscripción de nivel más bajo. Con su motor de escucha en todas las principales redes sociales, 150 millones de sitios web, medios impresos y de difusión, además de un reconocimiento de imágenes que puede encontrar un logotipo incluso en el fondo de un video, no hay casi nada que la plataforma se pierda. Si su marca aparece en algún medio, Talkwalker la encontrará y le brindará el tipo de información que define la inteligencia comercial.

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