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8 consejos para aumentar su cuota de voz en las redes sociales

La mayoría de las empresas entienden la importancia de administrar cuentas de redes sociales. Puede usar sus plataformas sociales para conectarse con sus clientes, crear conciencia de marca, mover a los clientes a través del ciclo de compra e incluso venderles directamente . Como resultado, muchas empresas ahora tienen presencia en las redes sociales. Sin embargo, con demasiada frecuencia, esa presencia es lamentable. Las páginas sociales parecen intentos poco entusiastas de crear algo simplemente porque alguien ha oído que es lo correcto. Muchas empresas han creado páginas sociales con un silbido y un rugido y luego las han dejado marchitarse y morir porque nadie dedicó tiempo a ejecutarlas. Pero muchas empresas han administrado con éxito cuentas sociales por una pequeña inversión y se han hecho famosas como una voz en las redes sociales.

A menos que opere en una situación de monopolio, es probable que se encuentre compitiendo con muchas otras empresas en su industria, todas queriendo una mayor participación de la voz de la industria en las redes sociales como sea posible. Esto significa que necesita establecer un punto de diferencia en comparación con sus competidores. Entonces, ¿por qué la gente debería interesarse en los mensajes que deseas compartir en las redes sociales? ¿Por qué deberían incluirte en las conversaciones y respetar tus puntos de vista? Es su trabajo responder a estas preguntas y explicar por qué debería importarles.


8 consejos para aumentar su cuota de voz en las redes sociales:

  • 1. Muéstrese agradable: déle una cara a su negocio
  • 2. Sea activo en sus cuentas sociales
  • 3. Interactuar con sus seguidores
  • 4. Conviértase en un líder de opinión en su industria o nicho
  • 5. Crea contenido de calidad
  • 6. Haz que tu contenido sea fácil de compartir
  • 7. Utilice las redes sociales como un importante canal de comunicación
  • 8. Incluya las redes sociales en el marketing omnicanal

¿Qué es Share of Voice en las redes sociales?

Puede ser un desafío hacerse escuchar en las redes sociales. Las principales redes sociales son tan grandes que incluso las publicaciones de los gigantes empresariales pueden perderse en un mar de publicaciones. We Are Social enfatiza el tamaño del mundo social en su reciente actualización de julio de 2021 . Ellos observan que:

  • Los usuarios globales de redes sociales han aumentado de 3590 millones en julio de 2019 a 4480 millones en julio de 2021
  • Cada internauta utiliza una media de 6,6 plataformas sociales al mes
  • El 75,2% sigue marcas o investiga marcas y productos en las redes sociales.
  • Aquellos que investigan marcas utilizan una combinación de redes sociales, sitios de preguntas y respuestas, foros y tableros de mensajes, servicios de mensajería y chat en vivo, microblogs, vlogs y tablones de anuncios en línea.

Share of voice mide la visibilidad de su marca para sus clientes potenciales en las redes sociales en comparación con su competencia. Indica si dominas la conversación en las redes sociales o si dejas que tus competidores lo hagan. Cuanto mayor sea su participación en la voz de su industria en las redes sociales, más popular y dominante será.


Medición de su cuota de voz en las redes sociales

Puede ver su cuota de voz de varias maneras. Primero, podría tomar una vista macro y ver su posición en su nicho general. Por ejemplo, ¿dominas la conversación en Facebook sobre tu industria o nicho? Alternativamente, puede tomar una micro-vista y ver qué tan bien se desempeña para términos de palabras clave o hashtags particulares.

Share of voice es relativamente fácil de medir para anuncios sociales pagados. Puede verlo como su parte de la publicidad pagada para sus palabras clave específicas, es decir, Su publicidad (para una palabra clave)/Publicidad total (para esa palabra clave). 

Puede ser más complicado de medir para las redes sociales orgánicas. Sin embargo, el hecho de que sea más intangible no lo hace menos importante.


Formas de aumentar su cuota de voz en las redes sociales

1. Muéstrese agradable: déle una cara a su negocio

Dependiendo de la naturaleza de su industria, puede ser mejor que se concentre en las personas de su negocio en lugar de en la empresa misma. Muchas personas pueden sentirse desanimadas por las publicaciones sociales de negocios. Están más interesados ​​en escuchar acerca de las actividades de sus amigos y familiares y no están interesados ​​en lo que su empresa puede ofrecerles. Muchas de las redes sociales reconocen este hecho y discriminan las publicaciones de negocios orgánicos. 

Por lo tanto, si desea ganar su parte de la voz social, le ayudará si personaliza sus cuentas sociales. Muchas organizaciones más pequeñas, en particular, ponen a alguien al frente y al centro de todas sus publicaciones. 

ContentSavvy informa que las fotos con caras tienen un 38 % más de probabilidades de recibir Me gusta y un 32 % más de probabilidades de recibir comentarios en Instagram que otras imágenes. Ver una cara detrás de una marca muestra a tu comunidad que eres humano, no un robot que automatiza todo. Compartir una cara amigable puede evitar que las personas se desplacen y comiencen conversaciones. Mostrar su rostro, en lugar de solo un logotipo o una imagen genérica, también ayuda a generar confianza. 

Las formas en que puede mostrar más caras en sus publicaciones incluyen:

  • Compartir imágenes y videos detrás de escena
  • Hablando a la cámara sobre algunas historias.
  • haciendo videos en vivo
  • Usar imágenes que incluyan a los miembros de su equipo de sesiones de fotos profesionales

2. Sea activo en sus cuentas sociales

Probablemente el mayor «crimen» para una marca que opera cuentas sociales es volverse invisible. Demasiadas marcas abren cuentas, las ejecutan por un tiempo y luego se desilusionan. No ven ningún retorno a corto plazo y se dan por vencidos. Dejan sus cuentas sociales en el limbo, por lo que cada día se ven más anticuados. ¿Con qué frecuencia ha ido a las cuentas sociales de una empresa, solo para ver que el último tweet, imagen de video u otra publicación cargada data de hace años?

Sin embargo, aunque una publicación semanal o un par de tweets es mejor que nada, no será suficiente para construir una reputación en las redes sociales. A menos que operes en un nicho con poca presencia social, tu voz será ahogada por aquellos que publican con más regularidad.

CoSchedule ha escrito extensamente sobre los beneficios de usar un calendario de contenido de redes sociales. Observan cómo mantenerse organizado con un calendario hace que sea mucho más fácil ahorrar tiempo y mantener la coherencia. Esto es particularmente importante para las pequeñas empresas, donde los recursos son limitados.

CoSchedule recopiló información de 14 estudios, lo que sugiere con qué frecuencia debe publicar en las redes sociales. Dependiendo de las redes sociales en las que opere tu marca, debes considerar las siguientes frecuencias de publicación si deseas aumentar tu share of voice:

  • Facebook: 1 publicación por día, seleccionando o compartiendo una publicación cada dos días
  • Twitter: 15 tweets por día, retuitear o seleccionar unos siete tweets por día
  • Pinterest: 11 pines por día, repintando o curando al menos cinco piezas de contenido de otros por día
  • LinkedIn: 1 publicación por día, seleccionando o compartiendo una publicación cada dos días
  • Instagram: 1-2 publicaciones por día, seleccionando publicaciones solo cuando sea necesario y beneficioso para su audiencia 

3. Interactuar con sus seguidores

Es importante recordar la parte «social» de las redes sociales. Necesitas ser sociable para ganar una voz en las redes sociales. Además, puede sonar contradictorio, pero tener una voz no significa que hables todo el tiempo. Nadie quiere oírte transmitir lo bueno que eres. En cambio, quieren entablar conversaciones bidireccionales contigo.

Un error común de las marcas es pensar en sus páginas sociales como simplemente otra forma de publicidad. Claro, actúan como una promoción para usted, pero no puede esperar que las personas reaccionen positivamente si todo lo que escuchan es «compre, compre, compre».

Necesitas interactuar con tu público objetivo. Es útil que un miembro del personal supervise sus cuentas sociales, busque preguntas y responda consultas de inmediato. Si interactúa activamente con las personas y demuestra que puede intentar resolver sus problemas y cuestiones, aumentará la confianza y la simpatía de la marca.

Cuantas más conversaciones positivas tenga a través de sus canales sociales, mayor será su cuota de voz.

Debe continuar participando en la comunicación bidireccional incluso una vez que haya construido una reputación como líder de opinión de la industria . En este punto, sin duda serás «dueño» de una parte considerable de la voz en tu nicho, pero aún no puedes sentarte y simplemente transmitir. 

Denise Brosseau, del Thought Leadership Lab, considera a los líderes de opinión como líderes de opinión informados y personas de referencia en su campo de especialización. Para ser un líder de pensamiento, debe tener un impacto en su campo e interactuar con otros, alentándolos a aprender de sus avances en su nicho.


4. Conviértase en un líder de opinión en su industria o nicho

Nos hemos referido a la importancia de convertirse en un líder de pensamiento. Una vez que las personas lo consideren un líder de pensamiento en su industria, habrá ganado una parte sustancial de la voz en su industria. 

Sin embargo, convertirse en un líder de pensamiento requiere mucho más que simplemente compartir publicaciones sociales de alta calidad de manera constante. Para ser un líder de pensamiento, debe tener un impacto en su campo e interactuar con otros, alentándolos a aprender de sus avances en su nicho. 

Los líderes de opinión suelen ser personas más que empresas. Por lo tanto, es posible que deba establecer una cara para su empresa. Es posible que no operen sus cuentas sociales, pero su influencia debe mostrarse en casi todas las publicaciones. A menudo, un líder de pensamiento es la cara de su negocio. Por ejemplo, muchos reconocen a Lolly Daskal como una de las principales expertas en liderazgo del mundo. Maneja un sitio web homónimo , donde ofrece coaching, consultoría y talleres y tiene una sólida presencia social. Tiene 1,2 millones de seguidores en Twitter .y tweets sobre temas relacionados con el liderazgo. El tweet ocasional promociona uno de sus libros u otros servicios, pero la gran mayoría demuestra la comprensión de Lolly sobre el liderazgo y la voluntad de compartir su conocimiento sobre ese tema. Aquí, Lolly es la líder intelectual en lugar del negocio que opera. 


5. Crea contenido de calidad

No vas a construir una reputación como líder intelectual si no creas y compartes contenido de calidad. Es esencial que quienquiera que hagas responsable de tus cuentas comerciales sociales se dé cuenta de que son diferentes de sus cuentas personales. La mayoría de las empresas no pueden simplemente compartir memes y videos divertidos de gatos.

Necesitas compartir contenido de calidad relacionado con tu industria. Esta es una de las razones por las que a muchas empresas les va tan bien en LinkedIn. La gente espera ver allí contenido de calidad relacionado con la industria y espera más de lo mismo.

Eso no significa que necesite operar un blog, aunque eso a menudo puede ser valioso. Puede ganarse el respeto de compartir consejos, noticias y otro contenido sobre su industria. Muchas empresas han ganado una sólida reputación por seleccionar contenido de la industria creado por otros. 

Además, recuerde adaptar su contenido para la red social particular que está utilizando. Podría, por ejemplo, hacer videos informativos y subirlos al canal de YouTube de su empresa. Luego podría promocionarlos a través de sus otros canales sociales.

Solo recuerda que la regla de oro es no hacer que tus publicaciones estén demasiado relacionadas con las ventas. La gente quiere ser educada, informada o entretenida con tus publicaciones. Por supuesto, puedes incluir publicaciones de ventas ocasionales, pero haz que sea la excepción y no la norma.


6. Haz que tu contenido sea fácil de compartir

Debe hacer que su contenido sea fácil de compartir para las personas en sus canales sociales. Esto se aplica tanto a los tipos de contenido que decida crear y compartir, como a las cosas que puede hacer para facilitar el intercambio social.

CoSchedule ha compartido 13 formas en las que puede crear contenido para compartir que tenga éxito . Sus sugerencias son:

  1. Haz una investigación competitiva
  2. Cuenta una historia con tu contenido
  3. Valida las opiniones de tu audiencia
  4. Considere usar la controversia en su contenido
  5. Apela a los valores de tu audiencia
  6. Haz que tu contenido sea útil
  7. Aproveche los temas de actualidad
  8. Agregue videos e imágenes para compartir
  9. Coloque los botones para compartir donde la gente los vea.
  10. Involucra a tu audiencia en la creación de tu contenido
  11. Inspirar a la gente
  12. Crear algo relacionado con una experiencia humana básica.
  13. Genera entusiasmo por algo que lanzarás pronto

7. Utilice las redes sociales como un importante canal de comunicación

Para ganar una reputación positiva en las redes sociales, debe ser parte de las conversaciones sociales. Eso significa que debe asegurarse de llevar a cabo suficientes conversaciones utilizando ese medio. 

Hace una década, los comentarios eran frecuentes en los blogs. Si alguien disfrutó de su blog, tuvo preguntas que hacer o incluso cuestionó una de sus afirmaciones, lo agregaría como un comentario en la parte inferior de las publicaciones de su blog. Hoy en día, pocas personas dejan comentarios en los blogs. En cambio, prefieren interactuar a través de los canales sociales.

Es mucho más probable que las personas interesadas comenten sobre una de sus publicaciones de blog o videos de YouTube, en respuesta a una publicación social a la que haya vinculado la publicación o el video.

Las generaciones más jóvenes no usan correos electrónicos con mucha frecuencia. Es posible que todavía los tengan para los correos electrónicos oficiales, pero por lo general no usarán el correo electrónico por elección. Por lo tanto, es mucho más probable que tenga interacciones si los contacta por medios sociales. 

El comercio conversacional , también conocido como C-commerce, ahora también es popular. Aquí, las empresas interactúan con sus clientes a través de mensajería, chat y otras aplicaciones de tecnología de voz. WhatsApp es ahora la tercera plataforma social más utilizada, con 2000 millones de usuarios activos en todo el mundo, y Facebook Messenger ocupa el cuarto lugar, con 1300 millones de usuarios activos.


8. Incluya las redes sociales en el marketing omnicanal

A pesar de lo importante que es el marketing en redes sociales ahora, no mueva toda su comunicación a ese medio. No tiene mucho sentido aumentar su voz en las redes sociales si disminuye su voz en otros lugares. Muchas marcas ahora se dedican al marketing omnicanal. Aspect Software descubrió que las empresas que adoptan estrategias omnicanal logran un 91 % más de tasas de retención de clientes año tras año que las empresas que no las adoptan.

Con el marketing omnicanal, envía mensajes personalizados a los clientes potenciales utilizando todos sus canales para crear una experiencia unificada. Una marca a menudo llega a los clientes con diferentes medios a medida que pasan por las etapas de su ciclo de compra. Por lo tanto, para aumentar su participación en la voz de su industria, desea interactuar con clientes potenciales a través de múltiples canales, algunos sociales, algunos digitales no sociales y algunos medios tradicionales fuera de línea. Lo importante es que cree una experiencia coherente y sin problemas para los consumidores en todos estos canales diferentes.

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