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30 Estadísticas de comercio social: usuarios, ingresos y estadísticas de uso

El comercio social ocurre cuando utiliza plataformas sociales, como Facebook, Instagram, Twitter, o quizás más comúnmente WeChat, para comprar y vender bienes y servicios. El comercio social busca involucrar a los compradores en línea ofreciendo asesoramiento y soporte de productos de expertos.

El comercio social ha crecido dramáticamente en los últimos años, pero es particularmente fuerte en China. Ha sido ayudado por la popular aplicación de mensajería china, WeChat, alentando la actividad. Además, el éxito del comercio social en China no debería sorprender, ya que, según las estimaciones de 2020, se esperaba que más del 46 % de los usuarios de Internet en China realizaran al menos una compra a través de las redes sociales en 2021. Estados Unidos tiene la segunda mayor adopción de comercio electrónico social. tasa, en el 36 por ciento de los usuarios de Internet. WeChat Pay es la plataforma de pago más popular de China, con casi 1250 millones de usuarios mensuales activos.

El comercio social reconoce que las redes sociales son inherentemente sociales, por lo que puede usar grupos, foros y comunidades para investigar productos y comparar notas sobre experiencias de compra en línea. Relacionado con esto está el «comercio conversacional», acuñado por Chris Messina de Uber. En 2015, Messina predijo que las aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger y WhatsApp facilitarían las ventas en línea de una manera más conveniente y conversacional. Esto permite a los consumidores interactuar con las marcas en tiempo real.

Aunque todavía es relativamente temprano para el comercio social (y el comercio conversacional), hemos recopilado algunas estadísticas relacionadas con la actividad.


30 Estadísticas de comercio social – Estadísticas de usuarios, ingresos y uso:

  •  1. Las ventas minoristas de comercio social en los EE. UU. fueron de $ 26,97 mil millones en 2020
  • 2. Más de la mitad de los usuarios de redes sociales de EE. UU. de 18 a 24 años han realizado compras a través de un canal social
  • 3. Se espera que las ventas minoristas de comercio social en China aumenten a $ 351,65 mil millones en 2021
  • 4. El comercio social representó el 11,7% de las ventas totales de comercio electrónico minorista chino en 2020
  • 5. 446,8 millones de compradores sociales previstos para China en 2023
  • 6. La principal plataforma de comercio social de Facebook en los EE. UU.
  • 7. El número total de miniprogramas de WeChat es de 3,2 millones
  • 8. 6 de cada 10 usuarios de WeChat usan miniprogramas
  • 9. El valor total de transacción generado por el programa WeChat Mini de Tencent en 2020 fue de más de $250 mil millones
  • 10. Mini tienda de programas de comercio electrónico, Pinduoduo tiene 738,5 millones de usuarios en 2021

 1. Las ventas minoristas de comercio social en los EE. UU. fueron de $ 26,97 mil millones en 2020

En mayo de 2021, eMarketer publicó cifras que indicaban cómo esperaban que se movieran las ventas minoristas de comercio social en los EE. UU. en los próximos años. Incluyeron cifras de 2019 como punto de referencia. En esta etapa, las ventas minoristas totales de comercio social en los Estados Unidos fueron de $19,42 mil millones. Subieron un 38,9% a lo largo de 2020, probablemente una señal de cambios en los hábitos de compra provocados por Covid.

eMarketer espera que la tasa de crecimiento en el uso del comercio social disminuya desde ese pico de 2020. Sin embargo, esperan un crecimiento sólido durante los próximos cinco años, alcanzando los 79.640 millones de dólares para 2025.


2. Más de la mitad de los usuarios de redes sociales de EE. UU. de 18 a 24 años han realizado compras a través de un canal social

Statista recopiló datos sobre usuarios de redes sociales de EE. UU. (mayores de 14 años) que realizaron al menos una compra a través de cualquier canal social. Descubrieron que es particularmente frecuente entre los usuarios de 18 a 24 años (55,5%). Los siguientes usuarios más activos del comercio social son los de 25 a 34 años (48,7 %), los de 14 a 17 años (47,5 %), los de 35 a 44 años (44,3 %), los de 45 a 54 años. mayores (39,2%), 55-64 años (37,5%) y mayores de 65 años (34,3%). Si bien las personas mayores usan menos el comercio social, el hecho de que más de 1/3 de todos los mayores de 65 años realizaron transacciones de comercio social el año pasado es notable.


3. Se espera que las ventas minoristas de comercio social en China aumenten a $ 351,65 mil millones en 2021

eMarketer también informó que las ventas minoristas de comercio social en China en 2019 fueron de $186,04 mil millones, aumentando a $251,76 mil millones en 2020. Esperan que continúe un crecimiento sustancial en las ventas minoristas de comercio electrónico social en China, incluso a pesar de los efectos de COVID. eMarketer ve que las ventas de comercio electrónico social en China aumentan constantemente cada año. Su predicción para 2021 es que las ventas de comercio electrónico social en China serán de $ 351,65 mil millones (en comparación con $ 36,62 mil millones para los EE. UU.).


4. El comercio social representó el 11,7% de las ventas totales de comercio electrónico minorista chino en 2020

La penetración del comercio social está creciendo cada año, y es particularmente fuerte en China. En 2017, el comercio social representó el 6,0% de las ventas totales de comercio electrónico minorista en China, aumentando al 7,7% en 2018, 10,3% en 2019 y 11,7% en 2020. eMarketer espera que aumente a 13,1% en 2021, 13,9% en 2022 , y 14,3% en 2023.

Las ventas de comercio social de EE. UU. representan un porcentaje considerablemente menor de las ventas totales de comercio electrónico, pero aún muestran una tendencia al alza. Las estadísticas para EE. UU. son: 2,7 % en 2017, 3,0 % en 2018, 3,2 % en 2019, 3,4 % en 2020, 4,3 % en 2021, 4,6 % en 2022 y 4,9 % en 2023.


5. 446,8 millones de compradores sociales previstos para China en 2023

eMarketer espera un crecimiento relativamente rápido en el comercio social en China. Esperan que la cantidad de compradores sociales en China aumente un 30,6 % en 2020, un 33,5 % en 2021, un 35,7 % en 2022 y un 37,9 % en 2023. Esto elevará la cantidad total de compradores sociales en China en 2023 a 446,8 millones.


6. La principal plataforma de comercio social de Facebook en los EE. UU.

eMarketer también descubrió que Facebook es la principal plataforma de comercio social en los EE. UU., con una previsión de 56,1 millones de compradores en 2021. Facebook lanzó Facebook Shops en 2020 para ayudar a las pequeñas y medianas empresas a poner sus escaparates en línea.

eMarketer también pronostica que Instagram tendrá 32,4 millones de compradores de comercio social en 2021 y Pinterest tendrá 13,9 millones.


7. El número total de miniprogramas de WeChat es de 3,2 millones

Gran parte del impulso del comercio social en China se debe al desarrollo de las tiendas WeChat Mini Program. Los miniprogramas de WeChat son «subaplicaciones» dentro de WeChat, la aplicación de mensajería más popular de China con 1240 millones de usuarios mensuales.

Los miniprogramas de WeChat ofrecen a los usuarios funciones avanzadas, como comercio electrónico, gestión de tareas, cupones, etc. 

Ahora hay 3,2 millones de miniprogramas de WeChat


8. 6 de cada 10 usuarios de WeChat usan miniprogramas

Los datos de Daxue Consulting muestran que había 1200 millones de usuarios activos mensuales de WeChat en junio de 2020, y 6 de cada 10 usuarios de WeChat usan miniprogramas. Los datos más recientes de Tencent muestran que la cantidad de usuarios de WeChat aumentó a 1240 millones en 2021.


9. El valor total de transacción generado por el programa WeChat Mini de Tencent en 2020 fue de más de $250 mil millones

El propietario de WeChat es Tencent, un holding de conglomerados de tecnología multinacional chino. Tencent informó en su informe anual que el valor de transacción total generado por sus Mini Programas en 2020 fue de 1,6 billones de yuanes (cerca de $250 mil millones de dólares).


10. Mini tienda de programas de comercio electrónico, Pinduoduo tiene 738,5 millones de usuarios en 2021

Una tienda exitosa con una tienda WeChat Mini Program es Pinduoduo. Son incluso más «sociales» que una simple tienda en una aplicación social. Usan un modelo de compra grupal, y cuantos más amigos trae alguien, mayor es el descuento que les da Pinduoduo. 

Pinduoduo es la plataforma de tecnología centrada en la agricultura más grande de China, y su plataforma conecta a los agricultores y distribuidores con los consumidores directamente a través de su experiencia de compra interactiva. En 2019, casi 12 millones de agricultores suministraron sus frutas y verduras a los usuarios de Pinduoduo. Esto es a pesar de que Pinduoduo cambió su modelo en 2017 para brindar servicios de mercado en línea a comerciantes externos en más categorías.

Pinduoduo ha experimentado un tremendo crecimiento, en gran parte debido a su modelo comercial de comercio social. Su cuota de mercado ha crecido notablemente desde 2018, de una cuota de mercado del 2,5 % del comercio electrónico chino total en 2017 a un 13,2 % en 2021. Su base de usuarios ha aumentado junto con esto, alcanzando los 738,5 millones en el segundo trimestre de 2021, un 30 % más en un año desde el segundo trimestre. 2020 568,8 millones. En comparación, JD.com tiene una base de usuarios de 500 millones y Alibaba tiene una base de usuarios de 1.180 millones.


11. Los ingresos de Pinduoduo casi se duplicaron durante 2020

Pinduoduo ha crecido hasta convertirse en el tercer jugador de comercio electrónico más grande de China en menos de cinco años desde su fundación. Gana dinero de los «servicios de mercado en línea», que son efectivamente comisiones de las ventas realizadas a través de su tienda Mini Program. Los ingresos alcanzaron los 59 492 millones de CNY en el año que finalizó el 21 de diciembre de 2020. Esto se compara con los ingresos anuales de 30 141 millones de CNY en 2019, un aumento del 129,7 % con respecto a los 13 119 millones de CNY de 2018. 

A pesar de sus altos niveles de ingresos, Pinduoduo solo se volvió rentable en 2021. En los tres meses hasta el 30 de junio de 2021, reportó un ingreso neto de 2410 millones de yuanes en comparación con una pérdida neta de 899,3 millones de yuanes el año anterior. Los ingresos totales para ese trimestre fueron de CNY 23,046 mil millones (en comparación con CNY 12,193 mil millones en el segundo trimestre de 2020).


12. El 60% de las personas dicen que descubren nuevos productos en Instagram

Instagram ha publicado algunas estadísticas que respaldan por qué las personas deberían considerar Instagram para el comercio social y el comercio electrónico. Una encuesta de usuarios de Instagram descubrió que el 60% de las personas dicen que se enteran de nuevos productos en Instagram.


13. El 62% de las personas dicen que se interesan más en los productos que ven en las historias

Las historias de Facebook e Instagram son claramente formas valiosas de crear conciencia de marca. Una encuesta de Facebook mostró que el 62% de los encuestados dijeron que se interesaron más en una marca o producto después de verlo en Stories. 


14. 130 millones de usuarios de Instagram tocan publicaciones de compras cada mes

Los datos internos de Instagram de 2019 muestran que 130 millones de cuentas tocan publicaciones de compras para obtener más información sobre productos cada mes. Por lo tanto, las publicaciones de compras claramente han demostrado ser populares en Instagram.


15. Más de 200 millones de usuarios de Instagram visitan al menos un perfil comercial al día

Los datos internos de Instagram también muestran que más de 200 millones de usuarios de Instagram visitan al menos un perfil comercial diariamente. 


16. El 30% de los compradores en línea dicen que es probable que realicen una compra a través de las redes sociales

BigCommerce es una importante plataforma de comercio electrónico. Recientemente escribieron sobre cómo es probable que el comercio social sea una forma importante de aumentar su canal de comercio electrónico. Este artículo observó que el 30% de los compradores en línea dicen que probablemente comprarían en una red social como Facebook, Pinterest, Instagram, Twitter o Snapchat. Claramente, el comercio social ahora se está volviendo mucho más aceptable.


17. 400.000 chatbots activos en Facebook Messenger

Larry Kim ha escrito sobre cómo los chatbots ofrecen un inmenso potencial para las empresas. El artículo de Kim en MobileMonkey indicó que había 400.000 chatbots activos en Messenger de Facebook. Una encuesta de Facebook indicó que más de la mitad (53 %) de los clientes dicen que es más probable que compren en una empresa con la que pueden conectarse a través del chat.


18. Los usuarios de Internet pasaron un promedio de 147 minutos por día en las redes sociales en 2021

Aunque ligeramente por encima de las cifras de 2019 (cuando los usuarios de Internet pasaron un promedio de 144 minutos por día en las redes sociales, los 147 minutos por día de 2021 están sorprendentemente cerca, considerando todo el tiempo que muchos pasan en casa encerrados. A medida que el mundo se ha reabierto, parece que estamos volviendo a nuestro uso social anterior a Covid.


19. Los usuarios de EE. UU. Promedian 33 minutos por día en Facebook

eMarketer actualizó sus pronósticos en el primer trimestre de 2021 sobre cuánto tiempo pasarán los usuarios de redes sociales de EE. UU. en las plataformas sociales, en función de su actividad en 2020. Pronosticaron que los usuarios de redes sociales de EE. UU. pasarán un poco menos de tiempo en las plataformas sociales en 2021 que en 2020.

Los estudios muestran que el tiempo diario que una persona promedio en los EE. UU. pasa en Facebook es de 33 minutos. Creen que, a excepción de Snapchat, el tiempo diario que los usuarios adultos de EE. UU. pasan en todas las redes sociales disminuirá en 2021, pero seguirá siendo más alto que en 2019, antes de Covid.

Todos los números en esta sección de esta publicación son diferentes de las ediciones anteriores, donde los datos provienen de una fuente diferente y analizan el uso global en lugar de los EE. UU.

Según eMarketer, el tiempo de las personas en Facebook se redujo de un promedio de 39 minutos por día en 2017 a un 33 % en 2019. Gracias a la pandemia, aumentó a 35 minutos en 2020, pero eMarketer cree que volverá a 33 minutos en 2021 y 2022.


20. Los usuarios de EE. UU. promedian 33 minutos por día en Twitter

Aunque las cifras reales de uso en EE. UU. para 2020 son las mismas para Twitter y Facebook, con 33 minutos por día, las dos aplicaciones sociales muestran un patrón de uso muy diferente. Las personas pasaron solo 23 minutos por día en Twitter en 2017 y 2018 antes de aumentar a 26 minutos en 2019. Covid claramente les dio a las personas más tiempo para leer y redactar tweets, aumentando el uso a un promedio de 33 minutos en 2020. eMarketer predice una ligera caída en 2021 (31%), donde permanecerá para 2022.

Esta estadística es notablemente diferente de los datos de SimilarWeb que citamos en versiones anteriores de este artículo. SimilarWeb declaró que el usuario promedio de Twitter solo pasó un minuto twitteando y leyendo los tweets de otros.


21. Los usuarios de EE. UU. promedian 33 minutos por día en TikTok

El uso de TikTok en los EE. UU. sigue un patrón sorprendentemente similar al de Twitter, aunque las audiencias de las dos redes son muy diferentes. Dado que TikTok es más nuevo, solo aparece en los datos de eMarketer en 2018, cuando el usuario estadounidense promedio pasó 22 minutos en la plataforma. Esto aumentó a 25 minutos en 2019 y luego a 33 minutos en 2020. Con el mundo volviendo gradualmente a los tiempos anteriores a Covid, con menos bloqueos, eMarketer espera que el uso diario de TikTok disminuya ligeramente a 32 minutos en 2021 y 31 en 2022.


22. Los usuarios de EE. UU. Promedian 30 minutos por día en Instagram

El uso de Instagram en los EE. UU. también sigue un patrón similar al de Twitter y TikTok. Los usuarios de Instagram de EE. UU. promediaron 25 minutos por día en 2017, aumentando ligeramente a 26 minutos en 2018 y 2019. Los usuarios de Instagram bloqueados luego aumentaron su uso de la aplicación a 30 minutos por día en 2020. eMarketer espera que el uso diario de Instagram disminuya ligeramente a 29 minutos tanto en 2021 como en 2022.


23. Los usuarios de EE. UU. promedian 30 minutos por día en Snapchat

Los usuarios de Snapchat están más cerca de los que usan TikTok, siendo mucho más jóvenes en promedio que los usuarios de Facebook y Twitter. Por supuesto, muchos también usarán Instagram, pero esa aplicación también atrae a grupos de mayor edad hoy en día. 

El usuario típico de Snapchat de EE. UU. (al menos los mayores de 18 años encuestados por eMarketer) usaron sus cuentas de Snapchat en promedio 16 minutos por día durante 2017, 2018 y 2019. Sin embargo, como todas las redes sociales, el uso de Snapchat aumentó ligeramente en 2020 a 28 minutos por día. A pesar de que el mundo se está liberando un poco ahora, eMarketer espera que los usuarios de Snapchat continúen con ese patrón de 28 minutos por día hasta 2021 y 2022.


24. La mayoría de las personas usan Internet para fines sociales

We Are Social informó datos de GWI sobre los tipos de sitios web visitados y las aplicaciones utilizadas. Los tipos más comunes en el segundo trimestre de 2021 fueron las redes sociales (95,8 %) y las plataformas de chat y mensajería (95,5 %). Los buscadores ocupan la tercera posición, utilizados por el 83,4% de los encuestados, seguidos de los de compras, subastas o clasificados (58,2%).


25. Casi 1/3 de los usuarios de Internet en China usan asistentes de voz

Según datos de GWI, el 32 % de los usuarios de Internet chinos de entre 16 y 64 años utilizaron un asistente de voz para buscar información la semana anterior a la encuesta. Esto se compara con un promedio mundial de 23,9%. 

Los indios también son usuarios comparativamente altos de asistentes de voz, con un 31,8% usándolos. 


26. Más de 1 de cada 4 usuarios de Internet utilizan las redes sociales para encontrar productos para comprar

GWI preguntó a los usuarios de Internet globales sobre sus razones para usar las redes sociales. Como era de esperar, mantenerse en contacto con amigos y familiares superó esto, siendo la razón principal para el 48% de los encuestados. Sin embargo, en particular, el 26,2% afirmó que usaba las redes sociales para encontrar productos para comprar. Además, el 27,7 % lo usa para inspirarse en cosas que hacer y comprar, y al 22,7 % le gusta ver contenido de sus marcas favoritas. Desafortunadamente, todavía no tenemos cifras para aquellos que eligen entrar en las redes sociales para comprar productos.


27. El 22,9 % sigue empresas y marcas a las que ha comprado

Luego, GWI preguntó sobre los tipos de cuentas de redes sociales que seguían sus encuestados. Como era de esperar, la categoría más popular fue amigos, familiares u otras personas que conoces (45,3%). Sin embargo, se mostró bastante interés por las marcas, con un 22,9 % siguiendo empresas y marcas a las que habían comprado y un 21,3 % siguiendo a empresas a las que estaban considerando comprar.


28. 72% usa una plataforma de redes sociales para investigar marcas

Si amplía la definición de «plataforma de redes sociales», un enorme 72 % afirma usar algún tipo de plataforma de redes sociales para la investigación. 

Si dividimos esto por tipos de plataforma social, encontramos que el porcentaje de usuarios de Internet globales que usan los diferentes tipos de redes sociales para investigar marcas es:

  • Redes sociales 43,2%
  • Sitios de preguntas y respuestas (p. ej., Quora) 20,8 %
  • Foros y tablones de mensajes 16,4%
  • Servicios de mensajería y chat en vivo 15,4%
  • Microblogs (p. ej., Twitter) 15,3 %
  • Videoblogs 14,1 %
  • Tablones de anuncios en línea (p. ej., Pinterest) 10,7 %

29. Un 12% adicional de las empresas de comercio electrónico planearon vender en las redes sociales en 2021

Una encuesta global de octubre de 2020 de los tomadores de decisiones de comercio electrónico reveló que el 12% de las empresas de comercio electrónico planeaban vender directamente a través de plataformas de redes sociales en 2021. Además, el 30% de las empresas de comercio electrónico informaron que ya estaban vendiendo en las redes sociales.


30. El uso de las herramientas de compra de Pinterest aumentó un 350 % en 2020

Pinterest fue una de las primeras plataformas sociales en reconocer el potencial del comercio social. Los creadores ahora pueden revelar asociaciones pagas y agregar etiquetas a productos destacados en el catálogo de productos de la plataforma. Cuando un usuario hace clic en una etiqueta, irá a la página de listado de productos en Pinterest y encontrará un enlace para comprar en la marca original o en el sitio del minorista. El 87% de los usuarios que buscan términos de belleza consideran activamente comprar productos de belleza y cuidado personal.

Hubo un aumento masivo del 350 % en el uso de las herramientas de compras de Pinterest en 2020.

Fuentes

Nota: Cuando hemos utilizado estadísticas encontradas en varias páginas de un sitio, hemos enlazado a una sola.

comercializador electrónico

estatista 

Consultoría Daxue

TechCrunch

Pinduoduo

Reuters

Anuncio Espresso

Instagram

grancomercio

MóvilMono

somos sociales

Oberlo

Lustroso

Preguntas frecuentes

El comercio social ocurre cuando utiliza plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram y, quizás incluso, WeChat (una popular aplicación de mensajería china) para comprar y vender servicios y bienes. Su objetivo es involucrar a los compradores en línea ofreciendo asesoramiento y soporte de productos de expertos. Ha crecido mucho en los últimos años y es particularmente fuerte en China, donde las ventas minoristas de comercio social sumaron $ 186,04 mil millones. En los EE. UU., las ventas minoristas de comercio social fueron de solo $ 19,42 mil millones.

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