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25 KPI cruciales de comercio electrónico para seguir en 2022

¿Cómo sabe realmente si su negocio de comercio electrónico tiene éxito? ¿Es por la cantidad de ventas, la falta de quejas o las reseñas de clientes de cinco estrellas? ¿Quizás el saldo de su cuenta bancaria comercial es lo que usa como afirmación de su éxito?

Sin embargo, para obtener una imagen completa de su éxito, debe medir una variedad de factores. Algunas de estas métricas clave de rendimiento (KPI) le brindarán una mejor comprensión de la salud financiera de sus operaciones comerciales, mientras que otras pueden usarse para evaluar si sus esfuerzos de marketing son realmente fructíferos. 

Entonces, dependiendo de sus objetivos comerciales específicos, hemos enumerado 25 de los KPI más importantes que todas las empresas de comercio electrónico deben rastrear. 


25 KPI cruciales de comercio electrónico para seguir en 2022:

  • 1. Tiempo medio de resolución (reclamación)
  • 2. Valor medio del pedido
  • 3. Posición media
  • 4. Margen promedio (beneficio)
  • 5. Duración media de la sesión
  • 6. Tasa de rebote
  • 7. Tasa de abandono del carrito 
  • 8. Tasa de conversión del carrito
  • 9. Sesiones de chat iniciadas 
  • 10. Tasa de abandono

1. Tiempo medio de resolución (reclamación)

Su tiempo promedio de resolución de quejas se refiere al tiempo que tarda su equipo de atención al cliente en resolver una consulta. Para calcularlo, tome el total de solicitudes de servicio al cliente recibidas menos el número total de solicitudes sin resolver y divida la respuesta por la cantidad de solicitudes recibidas. 


2. Valor medio del pedido

Valor promedio de pedido

También llamado simplemente AOV o, a veces, como su cesta de la compra promedio, el valor promedio de su pedido se refiere a cuánto dinero gasta un cliente en promedio por transacción. Para calcularlo, tome sus ingresos totales y divídalos por el número total de pedidos. 

Al medir este KPI, obtendrá una mejor comprensión de qué tan efectivo es para aumentar las ventas cruzadas. Al aumentar su AOV, puede aumentar sus ingresos y también justificar el aumento de cuánto gasta en adquirir nuevos clientes (consulte el costo de adquisición de clientes). 


3. Posición media

Para obtener más información sobre la eficacia de su estrategia de optimización de motores de búsqueda (SEO), debe realizar un seguimiento de su posición promedio. De esta manera, tendrá una mejor idea de dónde aparece en las páginas de resultados del motor de búsqueda. 


4. Margen promedio (beneficio)

Su margen de beneficio promedio (o, a veces, simplemente denominado su margen promedio) se refiere a su margen de beneficio durante un período de tiempo específico. Para calcular este porcentaje, tome su ganancia bruta y divídala por sus ingresos y por 100. Alternativamente, también puede usar una de las muchas calculadoras de margen de ganancia en línea para hacerlo por usted. 


5. Duración media de la sesión

La duración promedio de la sesión se refiere a la cantidad de tiempo que un visitante del sitio web pasa en promedio en su sitio durante una sola visita. Para calcularlo, tome la duración total de la sesión y divídala por el número total de sesiones. 

Si las sesiones son generalmente más largas (o si hay más páginas vistas por visita), es una buena indicación de que su sitio web es atractivo. Dicho esto, si pasan más tiempo en el proceso de pago que en su blog, debe simplificar sus páginas de pago y agregar contenido de blog más interesante. 


6. Tasa de rebote

Su tasa de rebote es una indicación de cuántos visitantes del sitio web eligen abandonar su sitio web después de ver solo una de sus páginas web. Cuanto menor sea su tasa de rebote, mejor será, ya que indica que los usuarios realmente disfrutan navegando por su sitio web y se familiarizarán mejor con su marca, lo que puede ayudar a impulsar las ventas y la lealtad del cliente. 


7. Tasa de abandono del carrito 

Su tasa de abandono del carrito (también llamada tasa de abandono del carrito de compras o simplemente CAR) se refiere a la cantidad de visitantes que completan el proceso de compra pagando los productos que han agregado a su carrito. Para calcularlo, divide el número total de compras completadas por el número de carritos que se han creado y luego lo multiplicas por 100. 


8. Tasa de conversión del carrito

Al igual que desea medir cuántos clientes potenciales abandonan sus carritos, es una buena idea saber cuántos visitantes del sitio web, de hecho, completan el pago completo pagando por los artículos que han agregado. 


9. Sesiones de chat iniciadas 

Si usa el chat en vivo, es posible que también desee realizar un seguimiento de cuántos visitantes usan esta función. Esta información se puede usar para tener una mejor idea de cuán efectiva es esta funcionalidad y cuántos visitantes ha ayudado a convertir.


10. Tasa de abandono

Para las empresas en línea que venden suscripciones, medir su tasa de abandono es clave. Con esta información, puede identificar a qué tarifa los clientes están cancelando sus suscripciones. 


11. Tasa de conversión

Su tasa de conversión se refiere a la tasa (expresada como porcentaje) a la que los visitantes de su sitio web están comprando. Para calcularlo, tome el número total de visitantes del sitio web y divídalo por el número total de conversiones. 

Para muchas empresas de comercio electrónico, este es el KPI más importante para medir y tendrá un impacto en varios otros KPI de comercio electrónico. Además de usarlo para obtener información sobre sus ventas, también puede usar la fórmula para calcular cuántos visitantes, por ejemplo, se suscriben a un boletín informativo, crean una cuenta u otra acción significativa. 


12. Costo de los bienes vendidos

Al calcular el costo de los bienes vendidos (también conocido como COGS), descubrirá cuánto está gastando para vender un producto. Tiene en cuenta costos como gastos generales, fabricación y sueldos/sueldos. 


13. Costo de adquisición de clientes

Su costo de adquisición de clientes (también conocido como CAC) le brinda una indicación de cuánto gasta su negocio en línea para obtener un nuevo cliente. Para calcularlo, tome la cantidad gastada para obtener nuevos clientes (esta será su inversión en marketing) y divídala por la cantidad de clientes que ha adquirido.

Para dar sentido a este número, debe compararlo con el precio de sus productos. Como se mencionó anteriormente, si el valor promedio de su pedido es más alto, puede permitirse gastar más en conseguir nuevos clientes. Si vende principalmente artículos de precio bajo, su CAC debería ser bajo.    


14. Valor de por vida del cliente

De manera similar a la tasa de conversión, el valor de por vida del cliente (también conocido como CLV) es el KPI más importante según muchas tiendas en línea. En resumen, le brinda una indicación de cuánto vale un cliente para su negocio de comercio electrónico, así como una buena indicación de cómo le está yendo a su negocio en general y si está creciendo de manera constante. Debe apuntar a aumentar el valor de por vida de su cliente cada año. Para calcularlo, multiplique la contribución anual a las ganancias del cliente por el número promedio de años como cliente y luego reste el costo inicial de adquirir al cliente. 


15. Satisfacción del cliente y puntuación neta del promotor

Para calcular su puntaje de satisfacción del cliente (también conocido como CSAT), puede pedirles a sus clientes que califiquen su experiencia a través de una escala numerada. También puede ir un paso más allá e incluir una segunda pregunta en la encuesta preguntándoles qué tan probable es que recomienden su marca a un amigo para medir su puntaje neto de promotor (NPS). De esta manera, también puede obtener más información sobre la lealtad del cliente. 


16. Tiempo de ciclo

Si usted mismo fabrica los productos que vende, también querrá calcular el tiempo del ciclo. El tiempo del ciclo le da una idea de cuánto tiempo lleva fabricar un producto. Al saber cuál es el tiempo de su ciclo, puede realizar un mejor seguimiento de su eficiencia con respecto a la producción. 


17. Tasa de clics y apertura de correo electrónico

Tasa de clics y apertura de correo electrónico

Si el correo electrónico constituye un pilar importante de su estrategia de marketing, querrá medir cuántos suscriptores realmente abren sus correos electrónicos después de recibirlos. Si bien cada industria tiene diferentes tasas de apertura promedio , si obtiene una tasa de apertura de alrededor del 17%, está a la par. Si su tasa de apertura de correo electrónico es más baja que eso, puede comenzar limpiando su lista de suscriptores de correo electrónico y ajustando sus líneas de asunto.  

 

Si bien conocer su tasa de apertura es un buen lugar para comenzar, también debe dar un paso más y calcular cuántos de los suscriptores que abrieron el correo electrónico hicieron clic en un enlace después de abrirlo. Esta es su tasa de clics de correo electrónico. Si la tasa de clics de su correo electrónico es demasiado baja, su sitio web no recibirá suficiente tráfico. 


18. Seguidores en las redes sociales

También es una buena idea realizar un seguimiento de cuántos seguidores tiene en Facebook, Instagram, Twitter, etc. Este número le dará una buena indicación de dónde se encuentra en lo que respecta al conocimiento de la marca y la lealtad del cliente. Luego, para tener una mejor idea de la participación de sus seguidores, asegúrese de prestar atención a otras métricas de las redes sociales, como la cantidad de comentarios y me gusta que reciben sus publicaciones. 


19. Beneficio bruto

Para calcular su ganancia bruta, reste el costo total de sus bienes de sus ventas totales. En definitiva, es un número clave que te ayudará a planificar de manera eficiente el futuro.  


20. Tasa de compra repetida

Su tasa de compra repetida (también conocida como RPR) le brinda información sobre la lealtad del cliente. Para calcularlo, tome las compras de clientes habituales y divídalo por el total de compras. Si descubre que la mayoría de sus clientes regresan, puede concentrarse más en la calidad del producto y recompensar la lealtad del cliente, ya que no tiene que concentrarse tanto en conseguir nuevos clientes. Con todo, es una buena posición para estar, ya que es una señal de que su negocio de comercio electrónico está en el camino correcto.


21. Retorno de la inversión

El retorno de la inversión (o mejor conocido como ROI) le brinda una idea de cuánto ha ayudado su trabajo a atraer negocios en línea al tener en cuenta sus ganancias y gastos.


22. Tráfico del sitio

En resumen, el tráfico del sitio se refiere a cuántas visitas ha atraído su sitio de comercio electrónico. Si bien es bastante sencillo, este KPI sigue siendo clave, especialmente para evaluar sus esfuerzos de marketing. Por ejemplo, si tuvo una campaña publicitaria reorientada, puede dar un paso más y ver cuánto de este tráfico fue creado por visitantes que regresan en lugar de visitantes nuevos. También puede medir específicamente el tráfico de su sitio móvil (la cantidad de usuarios que accedieron a su sitio de comercio electrónico a través de un dispositivo móvil).


23. Tasa de crecimiento de suscriptores

Otro KPI importante relacionado con el marketing por correo electrónico es la tasa de crecimiento de suscriptores. Con esta información, podrá saber si su lista de suscriptores del boletín está creciendo de manera constante para que pueda llegar a más clientes potenciales. Para calcularlo, resta tus suscriptores anteriores de tus suscriptores actuales y divídelo entre tus suscriptores anteriores. Luego, multiplique esta respuesta por 100 para obtener un porcentaje.


24. Tiempo entre compras

Al calcular el tiempo entre compras, puede personalizar sus campañas de marketing de manera más efectiva para reflejar mejor su comportamiento. Para calcular este KPI, primero debe calcular la frecuencia de compra dividiendo el número total de clientes únicos por el número total de pedidos. Esta respuesta es su frecuencia de compra. Luego, tomas tu frecuencia de compra y la divides por 365. 


25. Fuente de tráfico

Este indicador clave de rendimiento le brinda más información sobre cómo los visitantes de su sitio web finalmente encontraron su sitio de comercio electrónico. Con esta información, puede tener una mejor idea de qué canales (como las redes sociales versus la búsqueda orgánica) generaron la mayor cantidad de tráfico. 

Preguntas frecuentes

Un indicador clave de rendimiento (KPI) es como un hito que le brinda más información sobre el éxito de su negocio de comercio electrónico. Es un punto de datos o una medida que se puede cuantificar para ayudarlo a evaluar su desempeño en relación con un objetivo específico. En resumen, se refiere a las métricas que más importan.

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