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18 tendencias minoristas que darán forma a 2022 y más allá

Claramente, el factor más importante que afecta las tendencias minoristas en 2021, continuando desde 2020 e indudablemente hasta 2022, ha sido la aparición global de COVID. Hemos examinado los efectos en detalle, incluida una publicación masiva que analiza las estadísticas de comercio electrónico de COVID-19 .

Sin embargo, no podemos afirmar que todas las tendencias minoristas actuales se deban a COVID. Claro, ha acelerado muchos, por ejemplo, el cambio hacia las compras en línea, pero de todos modos hubo un movimiento en esa dirección. Sin embargo, COVID ha alterado severamente la línea de tiempo del cambio en el comercio minorista. 

En esta publicación, analizamos algunas de las tendencias minoristas actuales, junto con indicaciones de cómo podrían evolucionar las cosas en el futuro previsible.


18 tendencias minoristas para 2022 y más allá:

  • 1. Las ventas al consumidor en general han sido sólidas, a pesar de la pandemia
  • 2. Sigue siendo una amenaza de cierres continuos de tiendas
  • 3. Muévase hacia las compras en línea
  • 4. El envío gratuito y la entrega rápida son las expectativas de muchos consumidores
  • 5. Expansión de la Economía «En Casa»
  • 6. Las tiendas físicas rediseñan los espacios para que los clientes se sientan seguros
  • 7. Mayor uso de autopagos en la tienda
  • 8. Aumento de pagos sin contacto
  • 9. Los minoristas descubren las ventajas de la IA
  • 10. Mayor uso de búsqueda por voz y asistentes personales

1. Las ventas al consumidor en general han sido sólidas, a pesar de la pandemia

2021 ha visto una reapertura gradual de la economía mundial. Como lo expresa Deloitte, «La calle principal vuelve a abrir». Con más tiendas no esenciales operando ahora, muchos consumidores se han ido de compras. Están gastando el dinero que normalmente gastarían en viajes en otras cosas, como mejoras para el hogar y bienes de consumo. Muchos lugares también están aflojando las restricciones en el sector de la hostelería. Es probable que esta recuperación impulsada por el consumidor continúe hasta 2022 y más allá.


2. Sigue siendo una amenaza de cierres continuos de tiendas

Los últimos años han visto una avalancha de cierres de tiendas. Esta tendencia comenzó mucho antes del COVID y fue inevitable una vez que las compras en línea comenzaron a afianzarse. Sin embargo, la pandemia ha acelerado el movimiento, particularmente con el cierre de tiendas durante períodos prolongados durante los cierres.

Sin embargo, es poco probable que un regreso a la vida «normal» posterior a la COVID revierta esta tendencia. Por lo tanto, si bien la tasa de cierre puede disminuir, todavía habrá muchos más cierres por venir. 

El rastreador de datos inmobiliarios CoStar informó que 40 minoristas importantes (presumiblemente en los EE. UU.) se declararon en bancarrota en 2020 y se anunciaron más de 11,000 cierres de tiendas. Esto se sumó a los 9300 cierres de tiendas en 2019.

La excepción a esta tendencia es el sector de las tiendas de dólar que se está expandiendo. Las historias en dólares representaron la mitad de las aperturas de tiendas en los EE. UU. en 2020, y Dollar General ha anunciado que agregará 1050 ubicaciones en 2021.


3. Muévase hacia las compras en línea

El contrapunto obvio al cierre de las tiendas físicas ha sido un aumento en las ventas realizadas por sus contrapartes en línea. Según un estudio de Verizon Look Forward informado por Retail Customer Experience, el 60 % de los adultos afirmaron que compraban principalmente en persona antes de la pandemia. Esa cifra ha caído al 37% ahora. Además, el 42% de los participantes de la encuesta prevén que estarán comprando en persona y en línea por igual dentro de un año.

En el Reino Unido, 5,7 millones de hogares compraron sus comestibles navideños en línea. Las ventas de comestibles en línea de la importante cadena de supermercados Tesco alcanzaron más de $1.38 mil millones durante el período de compras navideñas de 19 semanas. El competidor Sainsbury experimentó un crecimiento del 128 % en las ventas de comestibles en línea durante el período navideño.

A medida que el mundo se abre hasta cierto punto, parece haber cierto reequilibrio en el porcentaje de personas que afirman utilizar predominantemente las compras en línea. Por ejemplo, el 16 % espera comprar principalmente en línea dentro de un año, un 6 % más que antes de la pandemia, pero una caída del 8 % desde hoy.

Muchos minoristas ahora adoptan un enfoque digital primero, en el que se centran principalmente en su tienda en línea antes que en sus tiendas físicas. Han invertido mucho en tecnología digital y han construido almacenes solo en línea.


4. El envío gratuito y la entrega rápida son las expectativas de muchos consumidores

Por el momento, existe un conflicto entre las expectativas de los consumidores y las realidades de COVID. Los consumidores pueden estar haciendo muchas más compras en línea, pero todavía quieren tener acceso a sus compras lo antes posible. Esperan entregas más rápidas que nunca, y muchos jugadores en línea, como Amazon, se han esforzado mucho para acelerar esto.

Desafortunadamente, COVID ha provocado una crisis de envío colosal, con retrasos en las entregas en todo el mundo. A medida que nos alejamos de los bloqueos de COVID, debería haber alguna mejora en la logística mundial y los tiempos promedio de entrega deberían volver a reducirse.

El envío gratuito puede ser un factor decisivo para los compradores en línea. El 90% de los consumidores dicen que comprarían en línea con más frecuencia si tuvieran la opción de envío gratis. Además, el 24% de los consumidores admiten que gastarían más para calificar para el envío gratis. Las empresas con envío gratis tienen una tasa de conversión un 20% más alta que las que no tienen esta opción.


5. Expansión de la Economía «En Casa»

Durante la pandemia, surgió la economía «en casa», y parece mantenerse, a pesar de una relajación generalizada de las restricciones. Los consumidores han cambiado sus prioridades de gasto hacia áreas como la cocina casera, las compras en línea y el consumo de productos digitales. 

Es posible que ahora menos personas trabajen desde casa que hace un año, pero todavía hay muchas personas que han descubierto que disfrutan de la ausencia de un viaje y han seguido trabajando desde una oficina en casa al menos un par de días a la semana.


6. Las tiendas físicas rediseñan los espacios para que los clientes se sientan seguros

Las tiendas físicas se han dado cuenta de que han tenido que rediseñar sus espacios para mantener a los clientes separados y seguros. Si bien indudablemente revertirán algunos de estos una vez que COVID desaparezca, muchos permanecerán en su lugar por algún tiempo todavía. 

Muchos clientes todavía quieren ir a las tiendas físicas; les encanta la experiencia en la tienda y prefieren interactuar físicamente con los productos antes de comprarlos. Sin embargo, necesitan sentirse seguros antes de entrar a una tienda.

Estos cambios pueden ser tan simples como agregar pantallas Perspex en las cajas o tan complejos como hacer cambios completos en el diseño de la tienda, con entradas y salidas separadas para dividir el tráfico.


7. Mayor uso de autopagos en la tienda

Un ejemplo de rediseño de tiendas ha sido el mayor uso de autopagos (a menudo aliados con pagos sin contacto). Según el estudio Verizon Look Forward, el 23% de los encuestados ahora usan el autopago.

Algunas tiendas incluso se han alejado de los mostradores de POS estáticos para usar sistemas de pago móviles.


8. Aumento de pagos sin contacto

Es posible que los pagos sin contacto no se hayan inventado durante la pandemia, pero su popularidad se ha expandido durante 2020-2021. Según el estudio Verizon Look Forward, aproximadamente uno de cada tres adultos usó o escuchó hablar de tarjetas de crédito sin contacto (36 %), pagos móviles sin contacto (33 %) y servicios de entrega de comestibles (38 %) por primera vez durante la pandemia del coronavirus. .

En algunos países, como Nueva Zelanda, los pagos sin contacto tardaron en despegar debido a las altas tarifas bancarias para los minoristas que utilizan la tecnología. Los bancos redujeron estas tarifas en 2020 debido al aumento de la demanda durante el COVID, pero muchos posteriormente aumentaron estos cargos en 2021. Los consumidores ahora han experimentado las ventajas del pago sin contacto y aún exigen acceso, lo que ha causado conflicto.


9. Los minoristas descubren las ventajas de la IA

Los minoristas utilizan cada vez más la IA en sus operaciones. El internet de las cosas tardó un tiempo en pasar del concepto a la realidad, pero ahora es un lugar común. Los usos típicos de la IA en el comercio minorista incluyen la gestión de inventario, la página de inicio adaptable, el alcance dinámico, el chat interactivo, la curación visual, el descubrimiento guiado, el soporte conversacional, la participación del cliente y más.

Las empresas utilizan IA para una experiencia de compra personalizada. Una aplicación obvia son los chatbots . Las estimaciones dicen que el 91% de los usuarios de Internet interactúan con un chatbot diariamente. 


10. Mayor uso de búsqueda por voz y asistentes personales

Otra aplicación especializada para la IA es un aumento en el uso de búsqueda por voz y asistentes personales.

Google informa que el 27% de las personas en Internet ahora realizan búsquedas por voz en sus dispositivos móviles . Es especialmente popular entre los millennials y la generación Z, que prefieren hablar por teléfono en lugar de escribir. 


11. La transmisión en vivo ha ganado popularidad

La transmisión en vivo ha crecido en popularidad durante 2020 y 2021. Los consumidores que viven en casa descubrieron que la transmisión en vivo es una forma en la que pueden participar cuando compran en línea. Los consumidores pasaban horas viendo celebridades e influencers presentando programas de entretenimiento sobre diversos temas diseñados para vender. 


12. Las personas mayores finalmente adoptan nuevas tecnologías

Tradicionalmente, las personas mayores son el último grupo en adoptar cualquier nueva tecnología. Han pasado la mayor parte de su vida sin la tecnología y se resisten fuertemente al cambio en sus últimos años. Sin embargo, las personas mayores también han sido el grupo demográfico con mayor riesgo de COVID y han tenido que adaptarse al nuevo entorno pospandémico. 

La pandemia ha obligado a las personas mayores a aceptar tecnologías minoristas como las compras en línea y las consultas de telesalud. Algunos también han optado por usar dispositivos domésticos inteligentes y tecnología auxiliar para evitar los hogares de ancianos. Es poco probable que esta tendencia se revierta, incluso si las economías se abren nuevamente.


13. Mayor popularidad de las marcas privadas

Muchos compradores conscientes de su presupuesto ahora compran principalmente productos de marca propia. Esto se debe a que preferirían pagar menos por un producto funcional sin nombre que pagar una prima por un producto con una marca conocida. 

Sin embargo, no son sólo los pobres los que compran productos de marca privada hoy en día. Las ventas de productos de marca privada ahora superan las ventas de productos de marca por 3 veces.

Los productos de marca privada despegaron en Europa antes que en los EE. UU. En el Reino Unido, el 40 % de las ventas de comestibles son productos de marca propia. Si bien son menos populares en los Estados Unidos, se espera que tengan una participación de mercado del 25 % en la próxima década, alcanzando el 32 % para los Millennials.

Los minoristas han ayudado a acelerar este movimiento porque pueden obtener márgenes entre un 25 y un 30 % más altos con los productos de marca propia que con la venta de productos de marca. 


14. Aumento del comercio social en Instagram

La red social más avanzada (occidental) para el comercio social es Instagram. Su anuncio de Instagram Shopping y la capacidad de realizar compras directamente dentro de la aplicación es un hito. Los minoristas ahora pueden hacer que sus productos sean fácilmente reconocibles en Instagram. Puedes contar tu historia y destacar tus productos. Las personas pueden comprar en el momento del descubrimiento, impulsándolos a través del viaje de compra.

Los minoristas pueden utilizar el comercio social para personalizar la experiencia de compra. Por ejemplo, un pago en Instagram (u otra red social) permite a los minoristas brindar a sus clientes una experiencia todo en uno. Como resultado, las marcas pueden interactuar con los clientes, establecer descuentos personalizados, recibir comentarios importantes y, finalmente, vender, todo sin que las personas abandonen Instagram.


15. Los minoristas participan regularmente en el marketing omnicanal

Ya hemos escrito anteriormente sobre la tendencia hacia el marketing omnicanal . Las empresas que adoptan estrategias omnicanal logran un 91 % más de tasas de retención de clientes año tras año que las empresas que no las adoptan. Los consumidores ahora usan un promedio de casi seis puntos de contacto cuando compran un artículo, y casi el 50% usa regularmente más de cuatro.

Muchos minoristas y otras empresas ahora están difundiendo sus campañas de marketing a través de múltiples canales en lugar de centrarse solo en uno o dos. A menudo, una marca llega a un cliente a través de diferentes canales en diferentes etapas de su ciclo de compra. Sin embargo, el marketing omnicanal no consiste simplemente en utilizar varios canales para una campaña. Es asegurarse de que sus canales interactúen de tal manera que un cliente reciba una experiencia de marketing perfecta.

Una forma en que los minoristas participan en el marketing omnicanal es cuando usan AR y VR para mejorar la experiencia de compra tanto en la tienda como en línea. Por ejemplo, puede usar AR para obtener una vista previa de un producto antes de comprometerse a comprarlo.


16. Las compras relacionadas con la experiencia aumentan en importancia

Hay una tendencia a que los minoristas hagan las compras más que simplemente comprar un bien; proporcionan una experiencia. Con el aumento de la popularidad del comercio electrónico, particularmente los grandes jugadores como Amazon, las tiendas tradicionales más pequeñas necesitan desarrollar un punto de diferenciación para sobrevivir. Para brindar la mejor experiencia al cliente, debe comprender completamente sus productos, su tienda y sus compradores.

Una técnica utilizada por Lidl es la experiencia de la búsqueda del tesoro. Con esto, las personas ingresan a la tienda sabiendo que encontrarán ofertas y productos increíbles, pero esos artículos no estarán disponibles por mucho tiempo. Dedican alrededor del 20% de una tienda a ‘Sorpresas Lidl’, una selección de productos inesperados en cantidades limitadas, que rotan semanalmente.

Otras tiendas se enfocan en construir comunidades. Algunas librerías incluso alientan a las personas a permanecer en la tienda y leer los libros que han comprado.

Algunos grandes minoristas ahora están instalando tiendas especializadas más pequeñas, por ejemplo, Ikea ha abierto una gama de Ikea Home Planning Studios. Otros crean minitiendas que son tiendas dentro de tiendas. Best Buy, Macy’s, JCPenney y Apple han probado esto en los últimos años.


17. Los consumidores presionan por la sostenibilidad y los minoristas sienten la necesidad de seguir

El impulso por la sostenibilidad ha impactado significativamente al comercio minorista en 2021 y continuará durante esta década y más allá. Idealmente, las compras sostenibles significan que los consumidores necesitan saber de qué está hecho un producto, dónde está hecho y qué pueden hacer con él cuando hayan terminado con él. 

Dos tercios de los consumidores del Reino Unido y Alemania creen que ahora es aún más importante para ellos limitar el impacto del cambio climático. Los minoristas han reconocido esto y comenzaron a implementar iniciativas como auditorías de responsabilidad social en fábricas y fábricas de proveedores y una mayor atención a la inclusión social.


18. Mayor enfoque en la salud y el bienestar

Quizás inevitablemente, debido a los problemas con el COVID, la salud y el bienestar se han convertido en un foco importante en el comercio minorista. Los consumidores dedican más tiempo y dinero a cuidar de sí mismos. Ha habido aumentos considerables en las ventas de alimentos veganos y de origen vegetal, junto con las ventas de ropa «atleisure», la nueva vestimenta cotidiana en la economía «en casa».


Fuentes

Nota: Algunas de estas fuentes han recopilado sus datos de varios otros lugares. En la mayoría de los casos, brindan información adicional al respecto.

  • Experiencia del cliente minorista
  • Finanzas en línea
  • Charla Negocios y Política
  • Hitachi
  • Vender
  • SostenibleChic
  • McKinsey y compañía
  • Deloitte
  • GuardarMi Centavo
  • Brandwatch
  • Inmersión minorista
  • Forbes (y también este artículo )
  • Inteligencia interna

Preguntas frecuentes

Estas son algunas de las principales tendencias en el comercio minorista:

1. Comercio social


2. Marketing de influencers


3. Tiendas en línea en espacios fuera de línea


4. Experiencias de compra impulsadas por AR


5. Nuevas identidades de marca


6. Envío gratuito y entregas rápidas

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