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17 herramientas líderes de gestión de la reputación en línea para 2022

Un gran cambio con respecto a la era anterior a Internet es la gran cantidad de información sobre usted que es de acceso público. Una vez que algo se conecta en línea, por lo general permanece allí para siempre. Esto hace que sea vital que realice un seguimiento de su reputación en línea y haga todo lo posible para minimizar cualquier declaración dañina sobre usted o su negocio. Existen bastantes herramientas de reputación en línea que puede usar para ayudarlo a comprender su reputación y luego mejorarla, y minimizar los peligros de referencias más dañinas.

La gestión de la reputación en línea es el proceso por el que debe pasar cuando resalta los elementos positivos sobre usted en línea y resta importancia a los sentimientos negativos sobre usted en Internet.

En algunos casos, la gestión de la reputación online puede requerir un esfuerzo considerable. Afortunadamente, existe una variedad de herramientas pagas y gratuitas que pueden facilitar sus esfuerzos.

Las prácticas de gestión de la reputación en línea son las mismas, ya sea que busque su propio nombre en línea o que se centre en la reputación de su empresa. Como comentamos recientemente, la marca personal es tan importante en línea como la marca corporativa. Los empleadores potenciales buscan en Google los nombres de los candidatos para ver qué les puede decir Internet. Y es posible que tenga partes de su pasado que preferiría que desaparecieran. Incluso sus cuentas sociales pueden ser un problema, particularmente si las trató demasiado “socialmente” en su juventud.


17 herramientas de gestión de la reputación online para 2022:


  • 1. Halcón

  • 2. Marca24

  • 3. Digimente

  • 4. Escanea

  • 5. Menciones de marca

  • 6. Zumbido

  • 7. Mención

  • 8. Su navegador web

  • 9. Alertas de Google

  • 10. El calificador de marca

1.

Halcón

Halcón

Aunque clasificamos a Falcon.io como una plataforma de marketing en redes sociales, en realidad es mucho más. Resuelve problemas críticos para las marcas que quieren liderar en las redes sociales. Esto incluye realizar un seguimiento de la reputación de su empresa en línea, junto con estrategias para abordar cualquier problema.

Cuenta con una interfaz personalizable e intuitiva. Las capacidades de búsqueda, filtrado, etiquetado y seguimiento de Falcon también son un punto destacado.

Aunque Falcon incluye módulos sobre publicación, participación, publicidad, análisis de audiencia, medición y evaluación comparativa, sus capacidades de escucha social serán de gran interés para las empresas que deseen trabajar en la gestión de su reputación en línea. El módulo Listen de Falcon funciona con Brandwatch y monitorea marcas en 100 millones de fuentes en línea. Puede usarlo para detectar tendencias emergentes y encontrar significado en las conversaciones que ocurren en línea.

Listen le permite descubrir las tendencias de lo que la gente dice sobre su marca, productos y competidores en tiempo real para que pueda reaccionar más rápido. También puede monitorear las menciones para comprender qué motiva a sus clientes y qué contenido resuena con ellos. Analice el sentimiento y la percepción de la marca sin la torpeza de tener que filtrar manualmente grandes conjuntos de datos.

Listen usa IA para detectar picos y caídas en sus datos, lo que le permite estar al tanto de la actividad inusual. Además, le avisa automáticamente cuando observa comentarios negativos para que su equipo pueda actuar con rapidez en caso de que surja una crisis.

El módulo Escuchar se vincula con la bandeja de entrada social unificada de Falcon, que puede personalizar como desee. Analice, controle y actúe en función de lo que escucha en las redes sociales y a través de foros, sitios de revisión y más.


2.

Marca24

marca24

Con Brand24 , creas Proyectos. Cada proyecto rastrea las menciones sociales de una entidad. En niveles más altos, puede tener varios Proyectos, seguir a más de una marca o incluso campañas específicas de una marca.

Puede buscar cosas simplemente escribiendo una lista de palabras clave o especificando palabras clave para incluir y otras para excluir, para asegurarse de que no está obteniendo menciones que no eran lo que estaba buscando.

Brand24 no solo obtiene menciones de las redes sociales. Recorre toda la web en busca de cada aparición de sus palabras clave no excluidas. Recopila en tiempo real todas las menciones disponibles públicamente de redes sociales, sitios de noticias, videos, blogs, sitios web, foros de discusión, reseñas de Google y otras fuentes.

Brand24 ofrece múltiples formas de filtrar sus datos. Puede profundizar en cualquier día, semana o mes. Puede filtrar por fuente y por otros criterios para ayudar a identificar quiénes son sus campeones más significativos (y más influyentes). Incluso puedes filtrar por sentimiento para ver quién te ha estado hablando mal. Además, puede analizar fácilmente los datos con un informe repleto de datos.

La herramienta de comparación de Brand24 le permite comparar los resultados de todos sus proyectos uno al lado del otro.


3.

Digimente

Digimind

Digimind es una poderosa herramienta de gestión de la reputación en línea que ofrece una serie de características para ayudar a las marcas a llegar al fondo de lo que sucede en torno a su reputación y ofertas en línea. Si bien ofrece una funcionalidad impresionante, sigue siendo intuitivo. Impulsado por IA, grandes nombres como Lexus Asia Pacific y Renault confían en él.  

Puede usarlo para rastrear marcas y productos de la competencia, así como escuchar la conversación sobre su propia marca y productos en las redes sociales. Sus métricas son igualmente impresionantes. Puede aprovechar el análisis profundo para obtener información procesable. 

Una de sus características que merece una mención especial es su procesamiento de lenguaje natural patentado que incluso puede procesar jerga. Con toda esta información al alcance de su mano, está perfectamente posicionado para identificar y anticipar problemas potenciales y adaptar su estrategia de marca. En resumen, es más que administrar su reputación en línea, se trata de ser proactivo y estar un paso adelante.

Utiliza precios personalizados y los paquetes pueden variar desde por asiento hasta paquetes basados ​​en volumen. Digimind ofrece demostraciones a pedido.


4.

Escanea

Escanear

En su forma más básica, YouScan es una herramienta de escucha, capaz de escanear las redes sociales y el resto de la web en busca de menciones de marca, y luego analizar esas menciones para su impacto social más amplio. Encuentra miles de millones de puntos de datos que puede examinar, junto con una gran cantidad de formas de analizar esos datos. Su verdadera joya son sus funciones de reconocimiento de imágenes, que permiten a los usuarios ser notablemente específicos en sus búsquedas visuales.

Comienza configurando búsquedas booleanas para encontrar los datos que necesita. Una vez que YouScan identificó algunos datos que cumplen con sus criterios de búsqueda, puede ir a una página que le muestra todas las menciones que la plataforma ha recopilado que coinciden con esos criterios. Puede filtrar los resultados de varias maneras para obtener solo lo que es relevante para su búsqueda. Con Visual Insights, puede ser realmente específico en la búsqueda de todas las imágenes que aparecen: un motor de inteligencia artificial increíblemente preciso impulsa el reconocimiento de imágenes.

Las herramientas de análisis incluyen gráficos interactivos y tablas que representan todas las principales tendencias que ocurren con los temas de su elección. Puede hacer clic en cualquier lugar de los gráficos para profundizar y ver las publicaciones detrás de los números.


5.

Menciones de marca

MarcaMenciones

BrandMentions no limita su escucha a unos pocos canales. Todas las principales plataformas de redes sociales están representadas aquí, junto con sitios web no sociales, como sitios de noticias, blogs y reseñas.

Pasa por una configuración extensa, primero identificando las palabras clave que está rastreando, con mayor frecuencia el nombre de su empresa y/o identificador social. También puede monitorear las palabras clave y los identificadores sociales de sus competidores. Puede configurar su Proyecto solicitando o excluyendo palabras clave específicas para que aparezcan en sus resultados. La plataforma muestra un análisis de opinión para cada mención y puede filtrar sus resultados en consecuencia.

Una vez que haya creado su proyecto, tardará menos de un minuto antes de que pueda ver un desglose de sus menciones. Puede filtrar los resultados de muchas maneras y puede seleccionar cualquier mención específica para una vista más detallada. Con las publicaciones sociales, puede responder directamente desde la interfaz de BrandMention.

A medida que continúe utilizando BrandMentions, el conjunto de datos seguirá creciendo.


6.

Zumbido

Buzzsumo

Buzzsumo tiene una visión algo diferente de las cosas en comparación con las otras herramientas de esta lista. Le permite buscar en la web cualquier contenido que incluya su término de búsqueda. Sin embargo, su distinción clave es incluir la cantidad de participación asociada con cada resultado de búsqueda.

Puede realizar búsquedas utilizando los siguientes filtros:

  • Fecha 
  • Editores B2B 
  • País
  • Idioma
  • Dominio 
  • Tipo de contenido 
  • El recuento de palabras 
  • Tamaño del editor

BuzzSumo proporciona cifras de interacción para Facebook, Twitter, Pinterest y Reddit. Proporciona un número total de enlaces que ha recibido cada resultado de búsqueda.

BuzzSumo proporciona un informe de análisis de contenido. Esto muestra gráficos detallados predominantemente relacionados con la participación en artículos sobre el tema de su elección.

Quizás lo más importante para la gestión de la reputación en línea es que puede crear alertas en Buzzsumo para rastrear:

  • menciones de marca
  • Menciones de competidores
  • Contenido de un sitio web
  • Menciones de palabras clave
  • Vínculos de retroceso
  • Un autor

Puede establecer inclusiones y exclusiones, un valor de compromiso mínimo que debe cumplirse antes de recibir una alerta y si desea recibir alertas al instante, diariamente o no recibirlas.


7.

Mención

Mencionar

Mention permite a las marcas monitorear las redes sociales y encontrar cualquier mención de sí mismas en conversaciones en línea. Puede monitorear fácilmente más de mil millones de fuentes diariamente, incluidas las redes sociales, foros, blogs y el resto de la web. Al igual que con algunos de los otros productos aquí, puede usar alertas booleanas para ayudarlo a concentrarse en su marca, competidores y clientes para una investigación de mercado precisa.

El monitoreo de medios y la escucha social de Mention hacen que los momentos de gestión de crisis sean más fáciles de manejar. Puede configurar alertas de pulso para saber cuándo se activa su marca. Hace que sea mucho más fácil para usted reaccionar apropiadamente ante buenas o malas noticias. De hecho, gracias a las integraciones de Twitter, Facebook e Instagram, puede responder directamente en sus cuentas de redes sociales.

Mention rastrea el conocimiento de la marca, el sentimiento y la reputación de su marca o de sus competidores. Las herramientas de análisis de sentimientos lo ayudan a clasificar rápidamente los comentarios positivos de los negativos, para que pueda identificar rápidamente cualquier problema.


8.

Su navegador web

Si desea mejorar activamente su administración en línea, entonces la primera herramienta de defensa es su navegador web (Chrome, Firefox, Safari o lo que prefiera). Escriba su nombre y mire las primeras páginas de los resultados de búsqueda. Sin embargo, la primera página es la más importante, ya que pocas personas hacen clic en la segunda página o en las subsiguientes en una búsqueda.

Puede ser mejor si realiza una búsqueda de incógnito, ya que a veces los navegadores tienen la costumbre de personalizar sus búsquedas, lo que daría un conjunto falso de resultados para su nombre. Es esencial que no realice una búsqueda en Google mientras esté registrado como usted o su empresa.

Mire cada resultado y primero decida si el resultado hace referencia a usted o no. Divide cada resultado en una de las siguientes categorías:

  • Negativo : el resultado se trata de usted y no lo muestra de manera positiva. Naturalmente, todos los informes judiciales y los informes de los medios sobre delitos aparecerán aquí, pero hay muchos otros tipos de resultados de búsqueda negativos. Podrían ser diatribas de tus exparejas. Podría haber comentarios sociales negativos de clientes insatisfechos. Pueden ser un «error» de su pasado: la foto etiquetada de Facebook de usted rayando en sus días de universidad, o acostado en coma con penes dibujados en usted después de un atracón de bebida juvenil. Incluso podrían ser una acusación falsa y desagradable de alguien a quien has molestado.
  • Neutral : resultados que no dañan ni ayudan a su reputación. Pueden ser su posición en una carrera de atletismo de la escuela, una revisión de un partido de fútbol que alguna vez jugó o una referencia a que es miembro de un club local.
  • Acerca de otra persona : si está buscando su nombre personal, es muy probable que encuentre resultados de personas que tienen el mismo nombre que usted. Esto es menos probable para una empresa, pero aún habrá casos para empresas con nombres más genéricos. Por ejemplo, si el desarrollador web estadounidense Castle buscara su nombre en Google, descubriría que sus resultados de búsqueda estarían dominados por referencias al programa de televisión Castle.
  • Positivo y útil : con suerte, verá contenido positivo que lo muestre de manera positiva

No se moleste demasiado si el resultado número 1 en Google no se trata de usted. Solo el 50% de las personas pueden reclamar la propiedad del primer resultado para su nombre. De hecho, solo el 2% de las personas pueden reclamar todos los artículos en la primera página de los resultados de búsqueda.


9.

Alertas de Google

Internet siempre está cambiando. Eso significa que alguien podría publicar algo que haga referencia a usted en cualquier momento. Puede configurar una Alerta de Google para su nombre (ya sea su nombre personal o el de su empresa).

Google te avisará con un correo electrónico cuando detecte una nueva mención de tu nombre. Esto hará que sea más fácil para usted tomar medidas, en caso de que no sea un cumplido.


10.

El calificador de marca

El calificador de marca

Si está comprobando la reputación de su empresa, The Brand Grader puede proporcionarle información útil sobre el rendimiento de su marca en línea.

Es gratis y fácil de usar. Todo lo que tiene que hacer es ingresar el nombre de su marca y proporcionar una cuenta de correo electrónico.

Brand Grader le envía un informe sobre su empresa. Proporciona una descripción general rápida de la presencia en línea de la marca. El informe incluye detalles de los últimos siete días relacionados con:

  • Sus mayores influenciadores web: blogs y sitios de noticias que han hablado de usted
  • Sus fuentes principales: las fuentes web y sociales que más mencionaron su marca
  • Detección de sentimientos: si la mayoría de sus menciones son positivas o negativas
  • Resumen de menciones: cuántas menciones recibió su marca en sitios web, blogs y foros
  • Ubicaciones de mención: de dónde provienen las conversaciones sobre su marca
  • Seguimiento social: su seguidor cuenta en diferentes plataformas de redes sociales

11.

Web similar

SimilarWeb

SimilarWeb proporciona un análisis completo para cualquier sitio web o aplicación. Le brinda una gran cantidad de información sobre su sitio: la cara principal del cliente para la mayoría de las empresas.

También le proporciona información sobre los sitios de sus competidores. Esto le brinda una manera fácil de comparar su sitio web con sus competidores. Le muestra información sobre su industria, y esto proporciona una indicación de qué tan bien se respeta su marca dentro de su nicho.


12.

Mención Social

SocialMención

SocialMention monitorea la web y recoge la búsqueda y el análisis de las redes sociales en tiempo real. Ingresa el nombre de su marca, selecciona entre Blogs, Microblogs, Marcadores, Imágenes, Videos, Preguntas o Todo, y luego presiona Buscar.

Muestra tus menciones del último día, con una guía del sentimiento de cada mención. También resume el sentimiento en menciones positivas, negativas y neutrales, y enumera las principales palabras clave, hashtags, usuarios y fuentes.

SocialMention brinda estadísticas generales sobre usted, con puntajes de fuerza, sentimiento, pasión y alcance.


13.

Empuje de revisión

Empuje de revisión

Puede usar Review Push para recopilar todas sus reseñas en línea en un solo lugar. Ofrece monitoreo multisitio y ubicaciones ilimitadas. Esto lo hace particularmente útil para empresas con sucursales en diferentes áreas.

También es útil para las empresas con varios sitios la capacidad de comparar la clasificación de sus tiendas entre sí.

Cada vez que su empresa recibe una nueva revisión, Review Push le notifica por correo electrónico. El correo electrónico le da la opción de responder a sus reseñas en línea.


14.

Reputología

Reputología

Reputology es una plataforma de control y gestión de reseñas que ayuda a las empresas a monitorear, responder y analizar las reseñas en línea.

Es una herramienta que le permite encontrar reseñas de su negocio y luego responder de manera adecuada a cualquier sentimiento negativo que encuentre.

Esto es especialmente útil para las empresas que dependen de las reseñas en línea en Yelp, TripAdvisor, Facebook y otros sitios importantes de reseñas.

La reputación es específica de la ubicación, lo que es particularmente importante para las empresas que venden en un mercado local.

Puede usar Reputology para realizar un seguimiento de las reseñas escritas sobre sus ubicaciones, productos y servicios.

Pero Reputology ofrece más que solo la oportunidad de recopilar todas sus reseñas en un panel. Le envía notificaciones automáticas por correo electrónico de nuevas reseñas y puede responder directamente desde la plataforma.

Proporciona análisis semántico para convertir el contenido no estructurado de las revisiones en datos procesables.

Reputology incluso le brinda un árbol de decisiones para ayudarlo a guiarlo a través de los escenarios comunes para manejar una revisión negativa.

Proporciona las herramientas para ayudarlo a realizar un seguimiento de cómo su equipo ha realizado un seguimiento y ha respondido a las revisiones.


15.

Reunirse

Recoger

Cualquier negocio que vende conoce el valor de las reseñas de cinco estrellas. Cuantas más reseñas de cinco estrellas tenga, más confiable se verá para los clientes potenciales.

Eso está muy bien, pero puede ser un desafío animar a los clientes a dejar comentarios, sin importar cuán excelente sea su servicio.

A las buenas empresas les resulta aún más difícil obtener reseñas que a las malas empresas. Las personas están mucho más inclinadas a conectarse y quejarse que a felicitar.

GatherUp solía llamarse descaradamente GetFiveStars. El nuevo nombre suena más ético.

GatherUp lo ayuda a crear un ciclo continuo de comentarios y reseñas de los clientes que puede usar para convertir a más clientes. Le permite interactuar con sus clientes por correo electrónico o mensaje de texto, solicitándoles que hagan una revisión de su producto.

GatherUp también monitorea más de 30 sitios de reseñas como Google, Facebook, Trip Advisor y BBB. Captura un puntaje de promotor neto, preguntas de encuestas y comentarios de los clientes. Le envía un correo electrónico cuando tiene nuevos comentarios.


16.

Reputación.com

Reputación.com

Reputation.com es una herramienta de gestión de reputación en línea (ORM), diseñada más para grandes empresas y empresas. Ayudan a las grandes empresas a monitorear, administrar y maximizar su reputación en línea a través de un conjunto integral de soluciones.

Sus servicios incluyen:

  • Revisiones en línea: solicitar comentarios de clientes locales
  • Encuestas: recopilación de comentarios detallados de los clientes
  • Suite social: permite a las empresas interactuar con su comunidad, construyendo su reputación y motivando las decisiones de compra.
  • Listado de empresas: ayudar a las empresas a optimizar su listado, lo que facilita que los clientes los encuentren
  • Dar sentido a los datos recopilados, identificar problemas emergentes, fortalezas y debilidades, y realizar mejoras operativas específicas que generen revisiones positivas
  • Reputación en vivo: permite que los representantes de ventas de primera línea en sus ubicaciones soliciten revisiones en línea en sus dispositivos móviles, inmediatamente después de las interacciones con los clientes.

17.

Marca tú mismo

BrandYourself

BrandYourself es un software de gestión de la reputación online para particulares y empresas. BrandYourself crea un informe de reputación gratuito para que pueda ver cómo se ve en línea. Calcula su puntaje, lo que lo ubicará en un nivel entre Muy Pobre y Excelente.

Su informe le explica cómo puede mejorar su puntuación de reputación. También destaca sus factores de riesgo: resultados sociales marcados, publicaciones sociales marcadas e imágenes marcadas. También analiza su marca personal y las propiedades que la afectan.

Puede trabajar a través de un plan de acción para mejorar sus puntajes.

Tiene la opción de mejorar sus resultados usted mismo o pagar a BrandYourself para que haga los cambios necesarios por usted. Sin embargo, solo tiene acceso a datos limitados con el informe gratuito.

BrandYourself utiliza un proceso de supresión de 4 pasos cuando intentan mejorar su reputación en línea:

  1. Elimine cualquier resultado de Google que se pueda eliminar (esto es relativamente raro)
  2. Cree una presencia en línea impresionante para suprimir sus resultados negativos en Google
  3. Cree continuamente contenido positivo para proteger su buen nombre de cualquier daño futuro
  4. Supervise su presencia en línea y asegúrese de que está maximizando sus oportunidades profesionales

Solo tenga en cuenta que puede ser costoso trabajar con un experto en marcas: los planes comienzan en $ 599 por mes.

Puede actualizar a BrandYourself Premium por $ 99.96 por año, lo que le permite hacer gran parte del trabajo usted mismo. Le permitirá conectarse y optimizar propiedades ilimitadas, llenar sus resultados de Google con propiedades positivas y suprimir y protegerse de los resultados de búsqueda marcados.


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