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15 tendencias de compras en línea a tener en cuenta en 2022

Con la explosión de las tiendas minoristas electrónicas y los sistemas de pago en línea, más y más personas han adoptado las compras en línea. Solo en 2021, la cantidad de compradores en línea aumentó a la friolera de 2140 millones , o aproximadamente el 28 % de la población mundial. Esto indica un aumento del 4,4% anual, sumando 900 millones de compradores más en 2021. 

El crecimiento del comercio electrónico se puede atribuir a factores como la mejora de la conectividad a Internet y la llegada de eventos de compras en línea, como el Black Friday y el Cyber ​​Monday. 

La comodidad y la accesibilidad de las compras electrónicas también alientan a los consumidores a comprar productos en línea. Los compradores pueden realizar compras sin salir de la comodidad de su hogar. También pueden elegir entre varias opciones de entrega y disfrutar de una experiencia de compra más personalizada. Pueden consultar la información del producto, así como las reseñas de los clientes, desde cualquier lugar y en cualquier momento.  

Fuente: statista.com

¿Cómo se mantiene al día con un panorama de comercio electrónico que cambia rápidamente? Armarse con el conocimiento sobre las últimas y próximas tendencias de la industria puede ayudarlo a mantenerse al día con los tiempos cambiantes. Para ayudarlo a obtener una ventaja competitiva, compartimos esta guía de las 15 tendencias de compras en línea que vale la pena seguir en 2022 y más allá. 


15 tendencias de compras en línea a tener en cuenta en 2022:

  • El crecimiento continuo de las ventas en línea
  • El auge de la IA y el aprendizaje automático
  • ¿Qué hacer con los compradores únicos?
  • La creciente necesidad de personalización
  • La tendencia al alza de las compras móviles
  • La creciente popularidad de las empresas locales e independientes
  • La prevalencia de la búsqueda por voz
  • La Necesidad de Ofrecer Más Opciones de Pago 
  • Ofreciendo una mejor experiencia de compra en línea
  • Sitios web optimizados para conversiones

15 tendencias de comercio electrónico a tener en cuenta en 2022

El crecimiento continuo de las ventas en línea

El comercio electrónico se ha vuelto tan popular en los Estados Unidos que se espera que obtenga un aumento de los ingresos de $ 563 mil millones para 2025 . Este aumento se debe en parte a factores como el uso cada vez mayor de dispositivos móviles, el crecimiento de las redes sociales y el comercio social, los mercados en línea y el comportamiento cambiante de los consumidores. 

En 2021, se pronostica que la cantidad de compradores en línea en los EE. UU. crecerá a 230 millones , un aumento del 1,32 % con respecto a 2020, lo que indica el crecimiento continuo de la popularidad de las compras en línea.   


El auge de la IA y el aprendizaje automático

A medida que más organizaciones integran el uso de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático en sus procesos de trabajo, las empresas de comercio electrónico adoptan rápidamente estas nuevas tecnologías para promover una experiencia del cliente más fluida y personalizada. 

La IA se utiliza cada vez más en áreas como servicio al cliente, ventas y marketing. De manera similar a cómo los asociados de ventas ayudan a los compradores en su viaje de compras cuando se encuentran en un establecimiento físico, las tiendas en línea aprovechan la IA y el aprendizaje automático para brindar a los clientes una experiencia de compra más personalizada. 

Esto permite a los minoristas ofrecer recomendaciones más inteligentes y resultados de búsqueda de productos basados ​​en el comportamiento de compra de un consumidor, analizando factores como su historial de búsqueda y compras anteriores. 

Si bien estas tecnologías no son nuevas, su uso en la industria del comercio electrónico es relativamente reciente. Esto implica que todavía tenemos que aprovechar todo su potencial.


¿Qué hacer con los compradores de una sola vez?

Con el cambio hacia el comercio electrónico, los compradores únicos se han vuelto más frecuentes. Estos compradores representan un desafío para los minoristas en términos de retención: ¿cómo puede transformarlos en clientes leales? 

Incluso si ha renovado sus campañas de ventas y marketing, es probable que las ventas se estanquen sin una campaña de marketing y una estrategia de retención sólidas. Si bien adquirir nuevos clientes es importante, prestar atención a la retención de clientes puede ayudar a garantizar la sostenibilidad del negocio. 

Cuidar de sus clientes existentes no se trata solo de fomentar su lealtad. La retención de clientes es una estrategia rentable que también puede aumentar su ROI e incluso alentar a nuevos clientes a ver sus productos o servicios. También es más probable que los clientes existentes recomienden su negocio a sus pares, lo que podría generar un aumento en sus ingresos de hasta un 95 %. 


La creciente necesidad de personalización

La personalización es uno de los aspectos más cruciales en los que centrarse en 2022. Esto va más allá de dirigirse al cliente por su nombre de pila en sus comunicaciones o tarjetas de agradecimiento. La personalización se puede realizar a través de empaques personalizados, una experiencia de compra personalizada, contenido interactivo y servicios y productos personalizables. 

Algunos minoristas en línea usan cuestionarios y encuestas para obtener una visión más profunda de las necesidades y comportamientos de un cliente. Las tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático también se pueden utilizar para ofrecer una experiencia de compra altamente individualizada. 

Nike By You es un excelente ejemplo de productos personalizables que se pueden compartir en varias plataformas de redes sociales. Los consumidores pueden seleccionar qué área del zapato (lengüeta, cuarto, punta, tirante, etc.) pueden personalizar, junto con los colores y materiales. 

Fuente: nike.com

Al permitir que los clientes personalicen sus elecciones, los está alentando a realizar una compra, lo que aumenta sus tasas de conversión. 


La tendencia al alza de las compras móviles

No es ningún secreto que tener un sitio optimizado para dispositivos móviles puede aumentar sus ventas y tasas de conversión. A medida que más personas recurren a los dispositivos móviles para comprar en línea, la adopción de un sitio web receptivo y optimizado para dispositivos móviles se está convirtiendo rápidamente en una mejor práctica estándar para las empresas. 

Además de ser compatible con dispositivos móviles, también debe considerar incorporar herramientas de compras móviles más inteligentes para su negocio. Estos pueden mejorar su reputación, así como hacer que los clientes lo perciban como legítimo, confiable y relevante. 


La creciente popularidad de las empresas locales e independientes

La pandemia ha provocado la creciente popularidad de patrocinar negocios locales o independientes. Las plataformas de comercio electrónico como Amazon están creando programas para alentar a los consumidores a comprar localmente y apoyar a las pequeñas empresas. 

Además, los consumidores están patrocinando cada vez más productos y servicios de marcas impulsadas por un propósito que priorizan la transparencia, los valores y la ética. Dado que el 71% de los consumidores prefieren hacer negocios con marcas que se alinean con sus valores, se ha vuelto más importante que las empresas consideren un enfoque basado en valores para sus campañas y estrategias. 


La prevalencia de la búsqueda por voz

Con el auge de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, también estamos viendo la creciente popularidad de la tecnología de búsqueda por voz en las compras en línea. La búsqueda por voz se ha vuelto más inteligente y se ha convertido en una gran parte de nuestra vida diaria, siendo accesible a través de dispositivos móviles y altavoces inteligentes. 

La optimización de su sitio web para la búsqueda por voz puede ayudarlo a mantenerse por delante de la competencia. Concéntrese en las palabras clave y frases y en la información común que buscan los consumidores, como sus datos de contacto, el horario comercial y la dirección de la tienda. 


La Necesidad de Ofrecer Más Opciones de Pago 

Ofrecer opciones de pago adicionales facilita que los clientes realicen y paguen sus compras. Además de aceptar cheques o tarjetas, considere agregar un plan de pago flexible sin cargos adicionales para sus clientes para facilitar una experiencia de compra más fluida. 

Si está operando un establecimiento físico, es posible que también desee ofrecer una opción de pago sin contacto para los compradores. 


Ofreciendo una mejor experiencia de compra en línea

Las compras en línea no se limitan solo a su sitio web. Ampliar las vías de compra mediante la venta directa a través de plataformas de redes sociales ayuda a crear una experiencia de compra en línea más fluida. Los consumidores pueden comprar directamente tus productos sin tener que salir de Facebook o Instagram, por ejemplo. Esto también destaca la necesidad de centrarse en el contenido que se muestra en sus canales de redes sociales. 


Sitios web optimizados para conversiones

Crear un sitio web optimizado es importante si desea mantenerse al día con las últimas tendencias de compra. Uno de los pasos para preparar un sitio eficiente es realizar pruebas A/B. Esto lo ayuda a determinar qué elementos funcionan y cuáles no, lo que le permite crear un sitio web altamente optimizado para compras en línea. 

Tenga en cuenta que cada detalle cuenta, desde los colores hasta el diseño y la velocidad de carga de la página. 


Interés y Enfoque en la Sostenibilidad

Esto se hace eco de un concepto que hemos mencionado anteriormente, que es la creciente popularidad de apoyar marcas impulsadas por un propósito. Los consumidores esperan que las marcas adopten la sostenibilidad y medidas más ecológicas. Este enfoque renovado en productos, métodos de fabricación y prácticas renovables y sostenibles destaca la necesidad de que las empresas adopten prácticas y operaciones respetuosas con el medio ambiente. 

Al adoptar medidas más sostenibles, como el uso de energía limpia o renovable o la incorporación de ingredientes sostenibles en sus productos, podrá ampliar su alcance para incluir consumidores conscientes del medio ambiente. También se convertiría en administrador del medio ambiente mientras disfruta de costos reducidos de operación o fabricación. 


Aprovechando los chatbots 

Sí, los chatbots existen desde hace bastante tiempo, pero aún son perfectamente capaces de brindar una experiencia de compra personalizada. Además de aligerar la carga de trabajo de su departamento de atención al cliente, los chatbots también son más accesibles y pueden programarse para ofrecer recomendaciones relevantes a los clientes. Esto permite que sus clientes obtengan asistencia cuando la necesiten, sin tener que esperar a un representante de servicio al cliente en vivo. 


Adopción de tecnología de realidad aumentada y virtual 

Las compras en línea ofrecen una comodidad sin igual. Los clientes no necesitan ir a una tienda física para verificar el precio, la disponibilidad y las reseñas de los clientes de un producto. Sin embargo, incluso con fotos e información del producto, aún puede haber una brecha entre las expectativas del cliente y el producto real. 

La realidad aumentada y virtual puede transformar la experiencia de compra del cliente al permitir que los compradores potenciales visualicen cómo se verán sus productos en el mundo real. Piense en ello como un recorrido virtual pero adaptado a los productos. Al incorporar AR y VR en su sitio web, los clientes podrán imaginar mejor cómo se vería en ellos un sombrero, un bolso o un producto de maquillaje, lo que les permitirá tomar decisiones de compra más inteligentes. 


Plataformas de redes sociales como canales de venta

Las plataformas de redes sociales, como Instagram con Instagram Shopping, han evolucionado para convertirse en algo más que una vía para que usted muestre sus productos o servicios. Se han convertido en mercados en sí mismos, lo que permite a los visitantes investigar productos o comprar a vendedores externos sin tener que salir de la aplicación. 

El comercio social, o comprar directamente desde plataformas de redes sociales, se está convirtiendo rápidamente en una iteración de las compras en línea.


Atención al cliente omnicanal

Una experiencia de ventas omnicanal no estará completa sin una excelente atención al cliente en todos sus canales de ventas. Los clientes que quieran comunicarse con usted por inquietudes sobre productos o servicios deberían poder hacerlo fácilmente. Además de ofrecer atención al cliente en vivo, el uso de chatbots en sus canales de ventas también puede mejorar y brindar una experiencia de compra más completa para el cliente. 


Pensamientos finales

Las compras en línea llegaron para quedarse. Para que las empresas se mantengan al día con las demandas y los comportamientos cambiantes, es mejor armarse con suficiente conocimiento sobre las tendencias emergentes. Determinar qué tendencias se alinean con la visión, las metas y los objetivos de su negocio puede ayudarlo a diseñar campañas de marketing y ventas más relevantes y competitivas. 

Aceptar el cambio, especialmente si sabe qué esperar, puede permitir que su negocio alcance nuevas alturas. ¿Cuáles son las tendencias que más esperas? ¿Qué desafíos crees que surgirán en los próximos meses? Háganos saber sus pensamientos!

Preguntas frecuentes

La IA y el aprendizaje automático sin duda jugarán un papel muy importante en el avance de las prácticas de comercio electrónico existentes. Pueden ofrecer flujos de trabajo automatizados, resultados de búsqueda y recomendaciones más inteligentes y una experiencia de compra más conveniente. Cuando se combina con la tecnología de búsqueda por voz, puede optimizar mejor su negocio para futuras oportunidades de ventas. 

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