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15 herramientas líderes de gestión de la reputación en línea para 2022

Un gran cambio con respecto a la era anterior a Internet es la gran cantidad de información sobre usted que está disponible públicamente. Una vez que algo se pone en línea, por lo general está allí para siempre. Por lo tanto, es de vital importancia que vigile su reputación en línea y haga todo lo posible para minimizar las afirmaciones perjudiciales sobre usted o su empresa. Hay una serie de herramientas de reputación en línea que pueden ayudarlo a comprender su reputación y luego mejorarla y minimizar los peligros de referencias más dañinas.

La gestión de la reputación en línea es el proceso por el que debe pasar al enfatizar los elementos positivos sobre usted en línea, minimizando los sentimientos negativos sobre usted en línea. En algunos casos, la gestión de la reputación en línea puede requerir un esfuerzo significativo. Afortunadamente, hay una serie de herramientas pagas y gratuitas que pueden facilitar sus esfuerzos. Las prácticas de gestión de la reputación en línea son las mismas, ya sea que busque su propio nombre en línea o que se centre en la reputación de su empresa. Como comentamos recientemente, la marca personal esen línea tan importante como la marca corporativa. Los empleadores potenciales buscan en Google los nombres de los solicitantes de empleo para ver qué les puede decir Internet. Y tal vez tengas partes de tu pasado de las que preferirías deshacerte. Incluso sus cuentas sociales pueden ser un problema, especialmente si las trató demasiado «socialmente» en su juventud.


15 herramientas líderes de gestión de la reputación en línea:

  • 1er fuego24
  • 2. Escanea
  • 3. Menciones de marca
  • 4. Zumbido
  • 5. Mención
  • 6. Su navegador web
  • 7. Alertas de Google
  • 8. El calificador de marca
  • 9. Web similar
  • 10. Mención Social

1er fuego24

Herramienta de reputación online de Brand24

Con Brand24 creas proyectos. Cada proyecto rastrea las menciones sociales de una entidad. En niveles más altos, puede tener múltiples proyectos que rastrean más de una marca, o incluso campañas específicas para una marca.

Puede buscar cosas simplemente escribiendo una lista de palabras clave o especificando incluir palabras clave y otras para excluir para asegurarse de que no incluye menciones que no son lo que estaba buscando.

Brand24 no solo obtiene menciones de las redes sociales. Recorre toda la web en busca de cada aparición de sus palabras clave no excluidas. Recopila todas las menciones disponibles públicamente de redes sociales, sitios de noticias, videos, blogs, sitios web, foros de discusión, reseñas de Google y otras fuentes en tiempo real.

Brand24 le ofrece varias opciones para filtrar sus datos. Puede profundizar en cualquier día, semana o mes. Puede filtrar por fuente y por otros criterios para averiguar quiénes son sus principales (y más influyentes) defensores. Incluso puedes filtrar por emoción para ver quién te insultó. Además, puede analizar fácilmente los datos con un informe repleto de datos.

Con la herramienta de comparación Brand24 puedes comparar los resultados de todos tus proyectos uno al lado del otro.


2. Escanea

Análisis de la marca YouScan

En su forma más simple, YouScan es una herramienta de escucha capaz de escanear las redes sociales y el resto de la web en busca de menciones de marca y luego analizar esas menciones para determinar su impacto social más amplio. Encuentra miles de millones de puntos de datos para que busque, junto con una variedad de formas de analizar esos datos. Su verdadera joya son sus capacidades de reconocimiento de imágenes, lo que permite a los usuarios ser muy específicos en sus búsquedas visuales.

Comienza configurando búsquedas booleanas para encontrar los datos que necesitas. Una vez que YouScan ha identificado algunos datos que coinciden con sus criterios de búsqueda, puede ir a una página que le mostrará todas las menciones recopiladas por la plataforma que coinciden con esos criterios. Puede filtrar los resultados de varias maneras para obtener solo los datos relevantes para su búsqueda. Visual Insights le permite ser muy específico cuando busca en todas las imágenes mostradas: un motor de inteligencia artificial increíblemente preciso impulsa el reconocimiento de imágenes.

Las herramientas de análisis incluyen gráficos interactivos y tablas que muestran todas las tendencias importantes sobre los temas que ha elegido. Puede hacer clic en cualquier parte de los gráficos para desglosar y ver las contribuciones detrás de los números.


3. Menciones de marca

Software de menciones de marca

BrandMentions no se limita a solo escuchar algunos canales. Todas las principales plataformas de redes sociales están representadas aquí, junto con sitios no sociales como sitios de noticias, blogs y reseñas.

Pasará por una configuración extensa, comenzando por identificar las palabras clave que está rastreando, generalmente su nombre comercial y/o contacto social. También puede monitorear las palabras clave y los identificadores sociales de sus competidores. Puede configurar su proyecto para requerir o excluir palabras clave específicas de sus resultados. La plataforma muestra un análisis de opinión para cada mención y puede filtrar sus resultados en consecuencia.

Después de crear su proyecto, se tarda menos de un minuto en ver un desglose de sus menciones. Puede filtrar los resultados de muchas maneras y puede seleccionar cada mención individual para profundizar en ella. Con las publicaciones sociales, puede responder directamente desde la interfaz de BrandMention.

A medida que continúe utilizando BrandMentions, la base de datos seguirá creciendo.


4. Zumbido

Buzzsumo adopta una perspectiva ligeramente diferente de las cosas que los otros instrumentos de esta lista. Le permite buscar en la web cualquier contenido que contenga su término de búsqueda. Sin embargo, el principal diferenciador de Buzzsumo es su consideración del compromiso asociado con cada resultado de búsqueda.

Puede realizar búsquedas utilizando los siguientes filtros:

  • fecha 
  • Editor B2B 
  • país
  • idioma
  • Área 
  • tipo de contenido 
  • el recuento de palabras 
  • tamaño de publicación

BuzzSumo proporciona métricas de participación para Facebook, Twitter, Pinterest y Reddit. Da el número total de enlaces que recibió cada resultado de búsqueda.

BuzzSumo proporciona un informe de análisis de contenido. Esto muestra gráficos detallados principalmente relacionados con la participación en artículos sobre el tema elegido.

Quizás lo más importante para la gestión de la reputación en línea es que Buzzsumo le permite crear alertas para rastrear:

  • Menciones de marca
  • Menciones de competidores
  • contenido de un sitio web
  • menciones de palabras clave
  • vínculos de retroceso
  • Un autor

Puede establecer inclusiones y exclusiones, un valor de compromiso mínimo que se debe cumplir antes de recibir una alerta y si desea recibir alertas de inmediato, diariamente o no recibirlas.


5. Mención

Mention permite a las marcas monitorear las redes sociales y encontrar menciones de sí mismas en conversaciones en línea. Puede monitorear fácilmente más de mil millones de fuentes diariamente, incluidas las redes sociales, foros, blogs y el resto de la web. Al igual que con algunos de los otros productos aquí, puede usar alertas booleanas para rastrear su marca, sus competidores y sus clientes para una investigación de mercado precisa.

El monitoreo de medios y la escucha social de Mention facilitan el manejo de momentos de gestión de crisis. Puede configurar alertas de pulso para saber cuándo su marca está en llamas. Esto hace que sea mucho más fácil para usted reaccionar apropiadamente ante buenas o malas noticias. De hecho, gracias a la integración de Twitter, Facebook e Instagram, puedes reaccionar directamente a tus cuentas de redes sociales.

Mention rastrea el conocimiento de la marca, el sentimiento y la reputación de su marca o de sus competidores. Las herramientas de análisis de sentimientos lo ayudan a distinguir rápidamente los comentarios positivos de los negativos, para que pueda detectar rápidamente cualquier problema.


6. Su navegador web

Si desea mejorar activamente su administración en línea, la primera línea de defensa es su navegador web (Chrome, Firefox, Safari o el que prefiera). Ingrese su nombre y vea las primeras páginas de resultados de búsqueda. Sin embargo, la primera página es la más importante porque pocas personas hacen clic en la segunda página o en las subsiguientes cuando buscan.

Puede ser mejor si realiza una búsqueda incognitiva, ya que a veces los navegadores tienen la costumbre de personalizar sus búsquedas, lo que daría como resultado un conjunto de resultados incorrecto para su nombre. Es importante que no realice una búsqueda en Google mientras esté conectado como usted o su empresa.

Mire cada resultado y primero decida si el resultado apunta hacia usted o no. Divide cada resultado en una de las siguientes categorías:

  • Negativo : el resultado tiene que ver con usted y no lo hace parecer positivo. Por supuesto, todos los informes judiciales y de los medios sobre delitos aparecen aquí, pero hay muchos otros tipos de resultados de búsqueda negativos. Podrían ser diatribas de tus ex. Podrían ser comentarios sociales negativos de clientes insatisfechos. Podría ser un «error» de tu pasado. 

– La foto etiquetada de Facebook de usted deambulando en sus días de universidad o en coma después de un atracón adolescente con sus penes marcados. Incluso podría ser una acusación falsa y desagradable de alguien a quien molestaste.

  • Neutral : resultados que no dañan ni ayudan a su reputación. Esta podría ser su posición en una competencia de atletismo escolar, una mirada retrospectiva a un partido de fútbol que alguna vez jugó o una indicación de que es miembro de un club local.
  • Acerca de otra persona : si busca su nombre personal, es probable que encuentre resultados de personas con el mismo nombre que usted. Esto es menos probable para una empresa, pero aún habrá casos para empresas con nombres más genéricos. Por ejemplo, si el desarrollador web estadounidense Castle buscara su nombre en Google, encontraría que sus resultados de búsqueda estaban dominados por referencias al programa de televisión Castle.
  • Positivo y útil : esperemos que vea contenido positivo que lo haga aparecer en una buena luz.

No te enojes demasiado si el resultado número 1 en Google no es tuyo. Solo el 50% de las personas pueden reclamar la propiedad del primer resultado a su nombre. De hecho, solo el 2 % de las personas puede reclamar todos los artículos en la primera página de resultados de búsqueda.


7. Alertas de Google

Internet está en constante cambio. Esto significa que en cualquier momento alguien podría publicar algo que te señale. Puede configurar una alerta de Google para su nombre (ya sea su nombre personal o el nombre de su empresa).

Google te notificará con un correo electrónico cuando reciba una nueva mención de tu nombre. Esto hace que sea más fácil para ti actuar si no es un cumplido.


8. El calificador de marca

Si está buscando verificar la reputación de su negocio, The Brand Grader puede brindarle información útil sobre el rendimiento en línea de su marca.

El uso es gratuito y sin complicaciones. Todo lo que tiene que hacer es ingresar el nombre de su marca y configurar una cuenta de correo electrónico.

Brand Grader le envía un informe sobre su empresa. Le brinda una descripción general rápida de la presencia en línea de la marca. El informe proporciona detalles de los últimos siete días relacionados con:

  • Sus mayores influenciadores web: blogs y sitios de noticias que han estado hablando de usted
  • Sus fuentes más importantes: la web y las fuentes sociales que más mencionaron su marca
  • Captura de sentimientos: si la mayoría de sus menciones son positivas o negativas
  • Resumen de menciones: cuántas menciones ha recibido su marca en sitios web, blogs y foros
  • Mencione ubicaciones: de dónde provienen las conversaciones sobre su marca
  • Seguimiento social: cuente a sus seguidores en diferentes plataformas de redes sociales

9. Web similar

SimilarWeb proporciona análisis completos para cualquier sitio web o aplicación. Le brinda una gran cantidad de información sobre su sitio web: la cara del cliente más importante para la mayoría de las empresas.

También le proporciona información sobre los sitios web de sus competidores. De esta manera, puede comparar fácilmente su sitio web con el de sus competidores. Le muestra información sobre su industria, y esto le da una indicación de qué tan respetada es su marca en su nicho.


10. Mención Social

SocialMention monitorea la web, aprovechando la búsqueda y el análisis de las redes sociales en tiempo real. Ingresa el nombre de su marca, selecciona entre Blogs, Microblogs, Marcadores, Imágenes, Videos, Preguntas o Todo, luego presiona Buscar.

Muestra sus menciones del día anterior con una guía del sentimiento de cada mención. También resume el sentimiento en menciones positivas, negativas y neutrales, y enumera las principales palabras clave, hashtags, usuarios y fuentes.

SocialMention le brinda estadísticas generales sobre usted, con calificaciones de Fuerza, Sentimiento, Pasión y Alcance.


11. Empuje de revisión

Puede usar Review Push para recopilar todas sus reseñas en línea en un solo lugar. Ofrece monitoreo multisitio y ubicaciones ilimitadas. Esto lo hace particularmente útil para empresas con oficinas en diferentes áreas.

También es útil para empresas con múltiples ubicaciones la capacidad de comparar la clasificación de sus tiendas entre sí.

Cada vez que su empresa recibe una nueva revisión, Review Push le notifica por correo electrónico. El correo electrónico le da la oportunidad de responder a sus reseñas en línea.


12. Reputación

Reputology es una plataforma de control y gestión de reseñas que ayuda a las empresas a monitorear, responder y analizar las reseñas en línea.

Es una herramienta que te permite tanto encontrar reseñas de tu negocio como responder adecuadamente a cualquier sentimiento negativo que detectes.

Esto es especialmente útil para las empresas que dependen de las reseñas en línea de Yelp, TripAdvisor, Facebook y otros sitios importantes de reseñas.

La reputación es específica de la ubicación, lo que es especialmente importante para las empresas que venden en un mercado local. Con Reputology, puede realizar un seguimiento de las reseñas escritas sobre sus ubicaciones, productos y servicios.

Sin embargo, Reputology ofrece más que solo la capacidad de recopilar todas sus reseñas en un panel. Le envía notificaciones automáticas por correo electrónico de nuevas reseñas y puede responder directamente desde la plataforma.

Proporciona análisis semántico para transformar el contenido no estructurado de las reseñas en datos procesables.

Reputology incluso le brinda un árbol de decisiones que lo guía a través de escenarios comunes para lidiar con una revisión negativa. Proporciona las herramientas para realizar un seguimiento de cómo su equipo ha estado haciendo un seguimiento y respondiendo a las revisiones.


13. Reunirse

Cualquier empresa que vende conoce el valor de las reseñas de cinco estrellas. Cuantas más reseñas de cinco estrellas tengas, más confianza tendrán tus clientes potenciales.

Eso está muy bien, pero lograr que los clientes dejen reseñas puede ser un desafío, sin importar qué tan bueno sea su servicio.

Es aún más difícil para las buenas empresas obtener reseñas que para las pésimas empresas. La gente es mucho más propensa a conectarse y quejarse que a dar cumplidos.

GatherUp solía llamarse descaradamente GetFiveStars. El nuevo nombre suena más ético.

GatherUp lo ayuda a crear un ciclo continuo de comentarios y reseñas de los clientes que puede usar para atraer a más clientes. Le permite interactuar con sus clientes por correo electrónico o mensaje de texto y pedirles que dejen una reseña de su producto.

GatherUp también monitorea más de 30 sitios de revisión, incluidos Google, Facebook, Trip Advisor y BBB. Captura un puntaje de promotor neto, preguntas de encuestas y comentarios de los clientes. Cuando reciba nuevos comentarios, se le notificará por correo electrónico.


14. Reputación.com

Reputation.com es una herramienta de gestión de reputación online (ORM) diseñada más para grandes empresas y corporaciones. Ayudan a las grandes empresas a monitorear, administrar y maximizar su reputación en línea a través de un conjunto integral de soluciones.

Tus servicios incluyen:

  • Reseñas en línea: recopilación de comentarios de clientes locales
  • Encuestas: recopilación de comentarios detallados de los clientes
  • Espacio social: permite a las empresas interactuar con su comunidad, construir su reputación y motivar las decisiones de compra.
  • Listado de empresas: ayudar a las empresas a optimizar su listado para que los clientes puedan encontrarlos más fácilmente
  • Use los datos recopilados de manera inteligente, identifique problemas emergentes, fortalezas y debilidades, y realice mejoras operativas específicas que den como resultado revisiones positivas.
  • Reputación en vivo: esto permite que los representantes de ventas en sus ubicaciones soliciten revisiones en línea en sus dispositivos móviles inmediatamente después de la interacción con el cliente.

15. Marca tú mismo

BrandYourself es un software de gestión de la reputación online para particulares y empresas. BrandYourself crea un informe de reputación gratuito para que pueda ver cómo se ve en línea. Calcula tu puntuación, que te sitúa en algún punto entre muy malo y excelente.

Su informe le indica cómo puede mejorar su puntuación de reputación. También destaca sus factores de riesgo: resultados sociales etiquetados, publicaciones sociales etiquetadas e imágenes etiquetadas. También analiza su marca personal y los rasgos que la influyen.

Puede desarrollar un plan de acción para mejorar sus resultados. Tiene la opción de mejorar sus resultados usted mismo o pagarle a BrandYourself para que haga los cambios necesarios por usted. Sin embargo, el informe gratuito solo le da acceso a datos limitados.

BrandYourself utiliza un proceso de supresión de 4 pasos cuando intenta mejorar su reputación en línea:

  1. Elimine cualquier resultado de Google que se pueda eliminar (esto es relativamente raro)
  2. Cree una presencia en línea impresionante para suprimir sus resultados negativos en Google
  3. Cree constantemente contenido positivo para proteger su buen nombre de daños futuros
  4. Supervise su presencia en línea y asegúrese de que está maximizando sus oportunidades profesionales

Solo tenga en cuenta que trabajar con un experto en desarrollo de marca puede ser costoso: los planes comienzan en $ 599 por mes. Puede actualizar a BrandYourself Premium por $ 99.96 por año, lo que le permite hacer la mayor parte del trabajo usted mismo. Con él, puede vincular y optimizar un número ilimitado de propiedades, llenar sus resultados de Google con propiedades positivas y suprimir y protegerse de los resultados de búsqueda marcados.

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