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15 estrategias creativas de marketing de comercio electrónico para diferenciar su marca

Se anticipa que más de 2,14 mil millones de personas en todo el mundo comprarán en línea en 2021. Ese es un gran grupo de consumidores a los que puede dirigirse si tiene un negocio en línea. Sin embargo, sin un plan integral de marketing de comercio electrónico , no importa cuántos compradores en línea haya y cuánto gasten, ya que sus competidores estarán continuamente en sus mentes.

Cuando se trata de marketing de comercio electrónico, una campaña efectiva debe incluir marketing por correo electrónico, marketing de contenido, marketing en redes sociales, marketing de afiliados y marketing de motores de búsqueda. Para ayudarlo a aprovechar al máximo estos diferentes tipos de canales, exploramos la web y encontramos estas 15 estrategias de marketing de comercio electrónico, muchas de las cuales sus competidores probablemente aún no han implementado. 


15 estrategias creativas de marketing de comercio electrónico para diferenciar su marca:

  • 1. Personaliza tu marca
  • 2. Concéntrese en la experiencia del cliente
  • 3. Anime a los clientes a crear listas de deseos
  • 4. Crea varias guías de regalos
  • 5. Compartir invitaciones a eventos
  • 6. Optimice sus páginas de productos para motores de búsqueda
  • 7. Usa la reorientación
  • 8. Escribir publicaciones de invitados
  • 9. Use cuestionarios para aumentar los clientes potenciales
  • 10. Ofrecer envío gratis

1. Personaliza tu marca

Es más fácil para los consumidores confiar en una marca cuando están familiarizados con las caras que trabajan duro detrás de la escena y la pantalla. Si bien los testimonios de los clientes pueden ayudar a humanizar su marca, también debe asegurarse de comunicarse regularmente con sus seguidores. Desde responder tweets hasta tomarse el tiempo para compartir una respuesta más larga (que no solo se reservan para comentarios negativos), estas acciones ayudan a mostrarle a su público objetivo que realmente se preocupa por su experiencia. 


2. Concéntrese en la experiencia del cliente

Para tener éxito en el comercio electrónico, debe superar las expectativas de sus clientes. Un área clave en la que centrarse es su tiempo de respuesta. Como no es humanamente posible responder a todos los mensajes en un par de minutos, es mejor contar con la ayuda de herramientas de automatización como chatbots , chat en vivo y otras respuestas automáticas que pueden atender las consultas más comunes. 


3. Anime a los clientes a crear listas de deseos

Fuente: freepik.com

Las listas de deseos pueden ser herramientas muy útiles para los vendedores de comercio electrónico, aunque la mayoría de los visitantes rara vez las crean y, cuando lo hacen, a menudo se olvidan de ellas. El secreto: ofrece a tu público objetivo algún tipo de motivación para crearlos. Puede, por ejemplo, enviar a los suscriptores un correo electrónico cada vez que uno de los artículos que tienen en la lista de deseos salga a la venta. Incluso puede ir un paso más allá creando códigos PROMOCIONALES especiales para artículos de productos que han sido incluidos en la lista de deseos para crear una sensación de exclusividad.

Otra forma de aprovechar todo el potencial de las listas de deseos es hacerlas compartibles. De esta manera, un cliente podrá compartir su lista de deseos en las redes sociales, lo que a su vez ayuda a aumentar el conocimiento de la marca y atraer nuevos visitantes al sitio web. 


4. Crea varias guías de regalos

Desde el Día de San Valentín hasta el Día del Soltero, hay muchos períodos rentables en los que puede comercializar ideas de regalos relevantes. Por lo tanto, en lugar de solo crear guías de obsequios para los eventos más importantes, como el Black Friday y la Navidad, asegúrese de que su equipo de marketing recomiende ideas de obsequios durante todo el año. Para que a los lectores les resulte más fácil digerir su guía de regalos, puede, por ejemplo, categorizar los productos relevantes según su precio. De esta manera, su guía de regalos atraerá a todos, independientemente de su presupuesto. 


5. Compartir invitaciones a eventos

Además de enviar guías de obsequios por correo electrónico a su lista de suscriptores de correo electrónico continuamente durante todo el año, también puede incluir invitaciones de calendario en estos correos electrónicos promocionales. Puede hacerlo dando a sus suscriptores la opción de guardar la fecha de su venta en sus calendarios. En general, es una forma creativa de garantizar que su promoción siga siendo memorable, especialmente durante los eventos más populares, y esta estrategia también puede ayudar a que su marca permanezca en la mente de los prospectos en la mitad del embudo que están ansiosos por realizar una compra. 


6. Optimice sus páginas de productos para motores de búsqueda

El SEO es una parte clave de cualquier estrategia de marketing digital. Si bien hay muchos aspectos de su diseño web a los que debe prestar atención, las páginas de sus productos, en particular, son importantes. Todas las páginas de sus productos deben tener etiquetas de título únicas, metadescripciones atractivas, varias fotos de productos y descripciones de productos bien escritas que utilicen las palabras clave de destino relevantes. 


7. Usa la reorientación

Fuente: freepik.com

En resumen, la reorientación es cuando realiza un seguimiento de los usuarios que han navegado por su sitio y luego les muestra anuncios mientras navegan por la web con el objetivo de que visiten su sitio web nuevamente. La lógica detrás de este enfoque es simple: es más probable que los usuarios que ya se han interesado en su sitio compren un producto más adelante. 

Los anuncios de retargeting más exitosos son muy específicos. Además, si bien puede obtener buenos resultados al reorientar sus anuncios en las plataformas de redes sociales, Google Ads es el lugar más importante. 


8. Escribir publicaciones de invitados

Para ayudarlo a aumentar el tráfico y las ventas del sitio web, también puede concentrarse en crear vínculos de retroceso. Una de las formas más fáciles de crear vínculos de retroceso es escribir publicaciones de invitados para otros sitios web. Sin embargo, para que esto sea efectivo, limítelo a sitios web relevantes en su industria para que sea más probable que los lectores hagan clic en los vínculos de retroceso. 


9. Use cuestionarios para aumentar los clientes potenciales

Una de las principales ideas de lead magnet es crear cuestionarios. No solo es más interactivo y atractivo que otros tipos de imanes de prospectos, sino que con el enfoque correcto también puede averiguar dónde se encuentra un usuario en el viaje del comprador. Puede, por ejemplo, redactar la primera pregunta del cuestionario de tal manera que descubra el nivel de interés del usuario en su producto o servicio. Después de que un usuario haya completado un cuestionario, puede redirigirlo a una página personalizada que muestra los resultados junto con recomendaciones de productos. 


10. Ofrecer envío gratis

Si bien es simple, el envío gratuito sigue siendo uno de los mejores incentivos. Al ofrecer envío gratis, sus clientes estarán más motivados para completar el proceso de pago y agregar más productos a su carrito de compras. 

Para maximizar la efectividad de esta estrategia de marketing de comercio electrónico, puede establecer una cantidad mínima que los clientes deben gastar para calificar para el envío gratis. Luego puede ir un paso más allá y notificar a los clientes si se están perdiendo el envío gratuito y cuánto más deben gastar. Luego, si desea dar un paso más, incluso puede recomendar algunos productos económicos que pueden agregar rápidamente a su carrito para aprovechar la oferta. 


11. Incluya prueba social en sus correos electrónicos

A veces, un cliente potencial simplemente necesita leer un testimonio escrito por un cliente feliz para anular cualquier duda. Sin embargo, los testimonios y otras formas de prueba social a menudo solo se incluyen en el diseño del sitio web de las empresas de comercio electrónico. Para llevar su estrategia de marketing un paso más allá y diferenciar su marca de sus competidores, también puede incluir testimonios en sus boletines electrónicos y correos electrónicos promocionales. Puede, por ejemplo, dejar la descripción detallada del producto para la página del producto real y, en su lugar, utilizar una revisión más breve del producto para el contenido de su correo electrónico. Un testimonio de un cliente de una oración también se puede usar de manera efectiva en la línea de asunto para ayudar a despertar el interés. 


12. Trabaja con (Micro-)Influencers

La incorporación de contenido generado por usuarios de personas influyentes puede ayudar a que su marca parezca auténtica y autorizada. Además, es una forma sencilla de crear contenido que su público objetivo encontrará relevante y confiable. La buena noticia es que los influencers con menos seguidores pueden ofrecer mejores conversiones y por menos dinero, ya que sus seguidores suelen estar más comprometidos. Para encontrar posibles microinfluencers con los que pueda trabajar, busque intereses y hashtags relacionados con su gama de productos. Luego, puede vigilar el tipo de publicaciones que comparten y la participación que obtienen. 


13. Experimenta con Upselling y Cross-selling

Si su tienda de comercio electrónico vende versiones más grandes o más caras como parte de su gama de productos, las ventas adicionales son definitivamente una estrategia que vale la pena explorar. Si este no es el caso, puede utilizar la venta cruzada que puede ofrecer resultados para cualquier tipo de tienda de comercio electrónico. 

Para ayudarlo a desarrollar una estrategia de venta cruzada efectiva, debe comenzar por observar su inventario de productos y los datos relacionados con las compras de los clientes. De esta manera, tendrá una idea mucho mejor de los productos que normalmente se compran juntos. 

Por ejemplo, también puede revisar los artículos del carrito abandonados y luego enviar un breve correo electrónico de seguimiento con algunos productos similares que el cliente potencial podría querer comprar en su lugar. Puede llevar esta estrategia incluso un paso más allá al incluir comentarios de los clientes sobre estas recomendaciones. 


14. Solicite revisiones y referencias

Fuente: freepik.com

Si no se esfuerza por solicitar reseñas, tendrá muy pocas pruebas sociales para incluir en su sitio web y compartir en sus correos electrónicos. Una forma de alentar a sus clientes a dejar una reseña o recomendar su marca y sus productos o servicios a su red es enviarles un correo electrónico de seguimiento un par de días después de haber realizado un pedido. También puede, por ejemplo, presentarles su programa de referencia que les ofrece algún tipo de descuento. 


15. Optimice el proceso de pago

Ninguna de estas estrategias de marketing de comercio electrónico será de utilidad si su público objetivo no completa el proceso de pago. Se necesita mucho trabajo para ganar la confianza de los extraños y convencerlos de que compren un producto. Por lo tanto, sería una verdadera lástima que su proceso de pago no mantenga esa confianza. 

Para empezar, si no puede pagar el envío gratis, es clave que esté abierto sobre cómo funcionan sus tarifas de envío. Es una buena práctica informarles sobre los costos de envío y los tiempos de entrega al comienzo del proceso de pago. De esta manera, los clientes no recibirán sorpresas desagradables solo después de haber ingresado todos sus datos. 

Otra forma de ayudar a infundir confianza es dejar en claro qué formas de pago acepta. Además de mostrar los logos de las tarjetas de crédito que se acojan, también se pueden incluir los logos de precintos de seguridad. De esta manera, los clientes se sentirán mucho más cómodos para proceder con el pago. 

Al final del día, su objetivo debe ser restringir todo el proceso de pago a una sola página. Si esto es imposible, asegúrese de incluir una barra de progreso en la parte inferior de la página y deje claros todos los botones para que los clientes nunca se sientan perdidos durante el proceso de pago. 


Envolviendo las cosas

Las mejores estrategias de marketing de comercio electrónico tienen objetivos claramente definidos, tienen en cuenta a su público objetivo y cambian en respuesta a las tendencias. Utilizando las diversas herramientas de marketing disponibles, cualquier marca en línea puede crear campañas que les ayuden a atraer al tipo correcto de cliente y mantener a los clientes comprometidos a largo plazo. Desde el SEO hasta la prueba social y el envío, incluso comenzando de a poco, la estrategia correcta aún puede ayudarlo a escalar su negocio en línea. 

Preguntas frecuentes

Para asegurarse de que su proceso de pago sea fluido, es importante que mantenga la confianza de sus clientes. Puede hacer esto aclarando las tarifas de envío y los plazos de entrega. También es buena idea mostrar qué opciones de pago aceptas y los logos de los sellos de seguridad. Si bien es importante incluir toda esta información, es mejor restringir todo el proceso de pago a una sola página o incluir una barra de progreso en cada página del proceso de pago. 

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