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12 consejos de estrategia de marketing de comercio electrónico que impulsarán sus ventas

A diferencia de las tiendas minoristas tradicionales, las tiendas de comercio electrónico no pueden confiar en su ubicación física para crear una base de clientes. Por ejemplo, no pueden optar por pagar un alquiler más alto por un lugar en un centro comercial popular o en una ubicación central de la ciudad de alto perfil. En cambio, las tiendas de comercio electrónico enfrentan competencia de todo el mundo, aunque enfrentan oportunidades que sus contrapartes físicas tampoco tienen. Las tiendas de comercio electrónico deben confiar en la implementación de estrategias de marketing comprobadas si esperan tener éxito.

En este artículo, examinamos una selección de estrategias exitosas de comercio electrónico. Encontrará sugerencias adecuadas para tiendas de comercio electrónico de todos los tipos y tamaños, desde una pequeña tienda unipersonal que alguien está construyendo en un creador de sitios web barato de arrastrar y soltar como Wix hasta un sitio de comercio electrónico existente global de nivel empresarial como Amazon.

Anteriormente hemos escrito sobre una selección de las principales herramientas de comercio electrónico para empresas emergentes en línea que desean escalar . El uso de algunas de estas herramientas puede ayudarlo a ejecutar su inicio en línea en áreas como el análisis de la competencia, la gestión de proyectos, la contabilidad y el marketing. Además, pueden ayudarlo a optimizar sus operaciones y darle más tiempo para concentrarse en implementar algunas de las siguientes estrategias de marketing de comercio electrónico.


Estrategias exitosas de marketing de comercio electrónico que impulsarán sus ventas:

  • Planificación
  • Creación de su tienda de comercio electrónico
  • Mejorar su tienda de comercio electrónico

Planificación

1. Mapee el viaje de su cliente

No puede simplemente abrir una tienda de comercio electrónico, hacer un poco de marketing genérico y esperar que los clientes acudan a su sitio y compren sus productos. Incluso una tienda tradicional no puede abrir en una nueva ubicación y esperar que la gente se presente y compre. En cambio, los clientes pasan por una serie de etapas antes de estar listos para comprar.

Al principio, la gente ni siquiera sabrá que existes. Es posible que ni siquiera se den cuenta de que necesitan su producto. Por lo tanto, desea enviarlos en un viaje de cliente de comercio electrónico, a través de una serie de etapas desde el momento en que se dan cuenta de usted y sus productos por primera vez hasta el momento en que completan una compra.

Los pasos del viaje del cliente serán diferentes para cada tienda. Sin embargo, una ruta típica podría ser:

Prospecto → Cliente potencial → Cliente de bajo valor → Cliente leal → Cliente de alto valor

Debe trazar el camino que desea que sigan sus clientes.


2. Escriba un plan de negocios de comercio electrónico

Todas las empresas deben escribir un plan de negocios antes de iniciar operaciones y revisarlo regularmente para mantenerlo actualizado. Lo importante es que lo trates como un documento vivo. Actualícelo cada vez que pueda mejorar las estimaciones e incluya información objetiva. No solo prepara un plan de negocios para mantener contento al banco. Usted prepara uno para ayudarlo a crear una estrategia sobre el camino a seguir de su negocio.

En nuestra Guía paso a paso para escribir un plan de negocios de comercio electrónico , explicamos las secciones que debe considerar, que incluyen:

  1. Resumen ejecutivo: una sinopsis de una sola página de su negocio de comercio electrónico
  2. Descripción del negocio: concéntrese en explicar quién es su negocio, qué espera lograr y qué lo diferencia de sus competidores.
  3. Un análisis del mercado: enfoque en:
    1. El tamaño del mercado
    2. La posición de tu negocio
    3. La competencia
  4. Gestión: quién está a cargo de administrar su negocio y las responsabilidades de cada miembro del equipo
  5. Productos y servicios
  6. Segmentación de clientes: muestre una comprensión clara de su público objetivo
  7. Márketing
  8. Operaciones
  9. finanzas 

Creación de su tienda de comercio electrónico

3. Optimice el diseño de su tienda

Desea que su sitio de comercio electrónico brinde la mejor experiencia posible a su público objetivo y clientes potenciales. Por lo tanto, debe pensar detenidamente en el diseño de su sitio web, la apariencia general y la copia que utiliza para captar la atención de las personas.

Puede mejorar la apariencia de su tienda siguiendo las prácticas de nuestra Guía de mejores prácticas para el diseño de sitios web de comercio electrónico . Los puntos clave a considerar son:

  1. Mantenga el diseño limpio
  2. Asegúrate de que la navegación sea intuitiva
  3. Incluir una barra de búsqueda
  4. Mostrar una propuesta de valor única
  5. Incluye fotos y videos de alta calidad
  6. Haga claras sus llamadas a la acción
  7. Incluir prueba social
  8. Incluir seguridad del sitio
  9. Agregar una sección de venta
  10. Haga del SEO una prioridad 
  11. Incluir enlaces de redes sociales
  12. Limite su pago a una sola página
  13. Mostrar información clave claramente
  14. Aplique su marca consistentemente
  15. Usa un diseño receptivo

Para maximizar la atención en las páginas de sus productos, podría beneficiarse siguiendo las 10 reglas para escribir descripciones de productos de comercio electrónico que vendan :

  1. Identifica tu público objetivo (ya deberías tenerlo en tu plan de negocio)
  2. Identifique un formato y apéguese a él (muchos sitios de comercio electrónico usan viñetas)
  3. Contar una historia
  4. Confíe en imágenes y videos de alta calidad
  5. Centrarse en las ventajas
  6. Evita palabras genéricas y superlativos.
  7. Usa palabras sensoriales
  8. No tengas miedo de ponerte técnico
  9. Incluir prueba social
  10. Optimizar las descripciones para los motores de búsqueda

Sin embargo, no diseñes tu sitio y lo dejes. En su lugar, debe probar continuamente el diseño, el idioma y la ubicación de los elementos de conversión de su tienda de comercio electrónico.


4. Asegúrese de que su sitio esté optimizado para dispositivos móviles

Hoy en día, muchos de los visitantes de su sitio de comercio electrónico utilizarán sus dispositivos móviles para llegar allí. Hay 5.270 millones de usuarios móviles en todo el mundo, el 66,9% de la población mundial. Por supuesto, no todos usan Internet, pero el 92,1% de los 4.800 millones de usuarios de Internet en el mundo acceden a Internet en sus dispositivos móviles . Por lo tanto, cualquier tienda de comercio electrónico que no esté optimizada para dispositivos móviles estará en una desventaja considerable.

Afortunadamente, la mayoría de los sitios creados con software de comercio electrónico especializado, como Shopify, BigCommerce o Wix, probablemente estarán optimizados para dispositivos móviles, al igual que los sitios de WordPress que usan los complementos de compras WooCommerce o Magento. Sin embargo, si su tienda de comercio electrónico utiliza un diseño personalizado o quizás un tema de WordPress más antiguo, es posible que deba actualizarlo para que responda.


Mejorar su tienda de comercio electrónico

5. Siga buenas prácticas de SEO

Es esencial que siga buenas prácticas de optimización de motores de búsqueda (SEO) si espera que su tienda de comercio electrónico se clasifique en Google u otros motores de búsqueda. Enfrentará una competencia considerable, particularmente para términos de palabras clave populares.

Si bien puede aumentar sus oportunidades para que las personas lo vean utilizando el marketing de motores de búsqueda (SMM), seguir buenas prácticas de SEO hará que sea mucho más fácil para las personas encontrarlo en búsquedas orgánicas.

Puede ayudar a mejorar el SEO de su tienda utilizando una de las herramientas y software de SEO de comercio electrónico que hemos examinado anteriormente. Estas herramientas pueden ser útiles para determinar los mejores términos de palabras clave en los que centrarse. Si tiene un sitio web de WordPress, Yoast SEO lo ayuda a optimizar su sitio y cada página de contenido. Yoast también tiene un complemento SEO WooCommerce especializado para optimizar su tienda WooCommerce. Moz proporciona una guía detallada para aquellos que deseen optimizar el SEO en sus sitios de Shopify .


6. Mejore la velocidad de su sitio

La velocidad importa cuando se trata de compradores en línea. Cuanto más tarde su sitio en cargarse, mayor será su tasa de rebote. Esto se debe a que la gente está ocupada hoy en día y naturalmente impaciente. Esto es particularmente cierto cuando aún no te conocen. Si simplemente se encuentran con usted en una búsqueda de Google o ven un anuncio en algún lugar, harán un intento rápido de ir a su sitio y luego seguirán adelante si se encuentran esperando. Según LoadStorm, datos de Econsultancy, 1 de cada 4 visitantes dice que abandonará un sitio web que tarda más de 4 segundos en cargarse, el 46% de los usuarios no vuelve a visitar sitios web de bajo rendimiento. Incluso un retraso de un segundo reducirá la satisfacción del cliente en un 16 %.


7. Optimice su pago

Tienes que facilitar que la gente compre tus productos. Así como los sitios lentos molestan a las personas y hacen que sigan adelante, un pago complejo que requiere información superflua hará que abandonen sus carritos y se transfieran a sus competidores.

Idealmente, desea que las personas visiten su tienda, busquen los productos que desean, hagan una selección, finalicen la compra y esperen la entrega. Algunas de las formas en que puede optimizar su pago incluyen:

  1. Use imágenes claras de alta calidad: recuerde que los compradores en línea no pueden darse el lujo de manipular sus productos antes de comprar, por lo que deben asegurarse de saber lo que están comprando.
  2. Tenga a mano detalles de comunicación claros. Una innovación relativamente reciente es incluir un chatbot en su página listo para responder preguntas comunes. Como mínimo, incluya detalles de contacto visibles.
  3. Solo incluye lo esencial en tu proceso de pago. Es posible que sienta la tentación de solicitar información que lo ayude en el futuro marketing dirigido, pero los consumidores envidian proporcionar más de lo necesario para organizar el pago y la entrega. Muchas tiendas de comercio electrónico exitosas hacen posible que las personas compren artículos utilizando un inicio de sesión de invitado. 
  4. Asegúrese de que su pago siga un flujo lógico y proporcione todas las instrucciones necesarias.
  5. Agregue insignias de confianza a su sitio. Estos dan confianza a las personas que pueden tener dudas acerca de proporcionar sus datos a alguien que aún no conocen. Las insignias o sellos de confianza permiten que los visitantes del sitio web sepan que su tienda de comercio electrónico es legítima.

Los tipos típicos de insignias de confianza incluyen:

    1. Insignias de pago seguras y seguras garantizadas, por ejemplo, insignias SSL de Norton, VeriSign o LifeLock, e insignias de PayPal y Shopify
    2. Insignias de confianza de envío gratis, devoluciones gratis y garantía de devolución de dinero
    3. Insignias de confianza de pago aceptadas, por ejemplo, insignias de VISA, Mastercard, PayPal y American Express
    4. Respaldos de terceros, por ejemplo, insignias de Google Customer Review y Better Business Bureau Accredited Business

8. Impulse las revisiones de productos

Otra forma de generar confianza en su sitio es incluir reseñas de productos. Según los datos de Trustpilot, nueve de cada diez consumidores leen reseñas antes de realizar una compra. Además, el 62 % de los consumidores dice que no comprará a marcas que censuren las reseñas en línea. Bizrate Insights descubrió que el 54,7% de los consumidores leyeron al menos cuatro reseñas antes de comprar un producto. 

Las reseñas son esenciales para una tienda de comercio electrónico y debe ofrecer una manera fácil para que los clientes dejen reseñas de sus compras en su sitio.

Puede resaltar sus mejores reseñas en su sitio, así como en su contenido y marketing social.


9. Usa un buen motor de recomendaciones

¿Alguna vez has notado cómo las grandes tiendas como Amazon siempre parecen entender lo que estás buscando cuando buscas en sus sitios? Esto se debe a que incorporan potentes motores de recomendación que incluyen IA que pueden ayudar a determinar las intenciones de los buscadores. Estos motores analizan las búsquedas realizadas por el cliente y sugieren los productos más relevantes que tiene en stock.

Un buen motor de recomendaciones debería:

  • Mejorar la venta cruzada y la venta adicional
  • Aumente las tasas de clics (CTR) y las conversiones
  • Haz que tus clientes sean más felices
  • Añade a tu imagen de marca y mejora tu reputación

10. Implementar un Programa de Recompensas por Lealtad

A la mayoría de las empresas les encantan los clientes habituales. Una vez que haya realizado su primera venta a alguien, permanece en una etapa posterior del viaje del cliente. Ya saben de ti, y si tuvieran una experiencia positiva, estarían encantados de volver contigo la próxima vez que decidan hacer una compra relevante. Ya tienen reconocimiento de marca y ya no tiene que atraerlos para que visiten su sitio.

Un programa de lealtad bien diseñado puede ayudarlo a mantener a estos clientes y alentarlos a realizar compras repetidas. Los programas de fidelización crean una conexión emocional entre usted y sus clientes. 

Podría valer la pena mirar una de las Integraciones y herramientas de lealtad para sitios web de comercio electrónico sobre las que hemos escrito anteriormente para ayudarlo a crear y comercializar su programa de lealtad.


11. Trabajar para reducir el abandono de carritos

El abandono del carrito puede ser increíblemente frustrante para los minoristas en línea. Es posible que haya pasado un tiempo considerable atrayendo a un cliente potencial a través del viaje del cliente, solo para que abandone en el último momento. 

Baymard Institute ha calculado que la tasa media de abandono del carrito es del 69,57%, es decir, casi 7 de cada 10 clientes no completan sus transacciones. En el caso de los usuarios móviles, la tasa de abandono del carrito es de un asombroso 86,65 %. Hay estimaciones de que las marcas de comercio electrónico perdieron hasta $ 18 mil millones en ingresos potenciales por ventas.

En 15 consejos para ayudarlo a lidiar con los problemas de abandono de su carrito de compras , ofrecemos estrategias que puede usar para reducir su tasa de abandono de carrito. Algunos de estos consejos coinciden con las sugerencias de esta publicación para crear un sitio de comercio electrónico exitoso en general. Los 15 consejos para reducir el abandono del carrito son:

  1. Incluir señales de confianza
  2. Optimiza los tiempos de carga de tus páginas
  3. Facilita la vuelta a la tienda
  4. Agregar una barra de progreso
  5. Incluir imágenes de los productos.
  6. Incluir mensajes de llamada a la acción
  7. Permitir que los clientes compren sin una cuenta
  8. Explique todos los costos claramente
  9. Proporcionar estimaciones de entrega
  10. Proporcionar varios métodos de pago.
  11. Incluir una garantía de devolución de dinero
  12. Ofrece soporte 24/7
  13. Enviar correos electrónicos de abandono del carrito
  14. Usar remarketing
  15. Incluir prueba social

Anteriormente, también analizamos los 12 mejores software y complementos de carritos abandonados que podría usar para minimizar este problema, dependiendo de cómo haya creado su tienda.


12. Implementar Retargeting o Remarketing

¿Ha notado con qué frecuencia los productos que ha buscado parecen seguirlo en Internet? Esto generalmente se debe a que las marcas de comercio electrónico han implementado retargeting o remarketing.

Las dos frases son similares pero tienen una diferencia significativa:

  • El remarketing utiliza anuncios pagados para volver a atraer a las personas que ya vieron artículos en su tienda de comercio electrónico.
  • El retargeting utiliza el correo electrónico para volver a atraer a las personas que ya vieron cosas en su tienda de comercio electrónico.

Sin embargo, encontrará que muchas personas usan los términos indistintamente.

Ya sea remarketing o retargeting, el objetivo es el mismo. Su objetivo es atraer a la gente de vuelta a su tienda en línea. Ya ingresaron al recorrido del cliente, pero lo abandonaron antes del final de su recorrido. Utiliza remarketing/retargeting para volver a atraer a estas personas.

A menudo, puede combinar el remarketing/retargeting con el software de abandono del carrito para llegar a aquellos que casi llegaron al punto final del viaje de ventas pero se desviaron justo antes del final.

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