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11 ejemplos de plataformas de comercio social que prueban que lo social es clave

El comercio social probablemente siempre tuvo una fuerza significativa. Su popularidad ha ido aumentando gradualmente en los últimos años. Sin embargo, la historia mostrará que el Coronavirus de 2020 tuvo un gran impacto, acelerando la popularidad y el uso del comercio social.  

Al igual que con la mayoría de los tipos de inbound marketing, las empresas han comenzado a desarrollar herramientas y plataformas para facilitar el comercio social tanto para compradores como para vendedores. Estos brindan soluciones a las marcas que buscan formas de hacer promociones sociales y vender a través de las redes sociales. Las plataformas de comercio social también hacen que la experiencia de compra social sea más fácil de usar y agradable para los consumidores.


Las 11 principales plataformas de comercio social:

  • 1. Instagram
  • 2.Facebook
  • 3. Pinterest
  • 4. Snapchat
  • 5. Tik Tok
  • 6. WeChat
  • 7. Verint
  • 8. Comercio de cajas de etiquetas
  • 9. Pinduoduo
  • 10. Beidian

¿Cuáles son los beneficios del comercio social?

Hay bastantes beneficios para las empresas que participan en el comercio social. Para empezar, el comercio social proporciona una audiencia preparada para las marcas que desean un crecimiento constante de la audiencia. Cada día, nuevos usuarios se unen a Facebook, Instagram, TikTok y otras redes sociales. Cada nuevo usuario se convierte en un nuevo cliente potencial para las marcas que participan en el comercio social. Claro, para ser valiosos, los «clientes» deben ser relevantes para la empresa; es poco probable que los nuevos adolescentes que se unan a TikTok beneficien a los vendedores de sillas salvaescaleras, por ejemplo; sin embargo, es probable que las marcas encuentren nuevos clientes potenciales todos los días.

Se ha demostrado que el compromiso de la marca en las redes sociales también ayuda a las clasificaciones de búsqueda. Incluso si vende directamente dentro de un sitio social, algunas de estas personas seguirán su sitio web para ver sus productos y otros artículos que tiene en stock. Google tomará nota de este tráfico adicional y es probable que ajuste su clasificación de búsqueda en consecuencia.

El comercio social fomenta la comunicación con los clientes potenciales. Las redes sociales son bidireccionales, por lo que tiene la oportunidad de recibir comentarios de sus clientes. El boca a boca en las redes sociales también puede aumentar su contacto con nuevas personas. El comercio social lo ayuda a construir nuevas relaciones con personas que puede continuar cultivando y mejorando con el tiempo. Es probable que los clientes felices hagan más compras.


¿Qué es una plataforma de comercio social?

A diferencia de la mayoría de los otros tipos de plataformas que cubrimos, no existe una definición consistente de qué es una plataforma social y qué tipo de servicios ofrece. Probablemente, la mejor manera de ver una plataforma social es ser una herramienta que permita que se produzca el comercio social. Si bien incluimos algunas de las principales redes sociales en esta lista, no son plataformas de comercio social en su totalidad. En su lugar, ahora incorporan elementos de comercio social que permiten que ocurra la venta social, a menudo sin que las personas tengan que abandonar su aplicación. Algunos se han convertido efectivamente en mercados autónomos. 

Por supuesto, el comercio social es más que solo comprar y vender. Encapsula todo el proceso de ventas, desde la investigación hasta el servicio posventa. Eso significa que incluye actividades tales como marcas que se comunican con los clientes a través de Facebook Messenger tanto como permite el uso de botones Comprar ahora directamente en las publicaciones de ventas.

Puede notar la ausencia de Twitter en esta lista, lo cual es algo irónico porque fue la primera red social importante en probar las capacidades de comercio social. Entre 2014 y 2017, Twitter permitió que algunas marcas agregaran un botón Comprar a sus publicaciones, lo que permitía la venta directa desde los tweets. Sin embargo, en 2017, Twitter decidió que el comercio social no era para ellos y se alejó de la idea. Quizás estaban demasiado adelantados a su tiempo.


Comercio social en las redes sociales

1. Instagram

Hoy en día, la forma principal en que Instagram actúa como una plataforma de comercio social es con su función de «Publicaciones que se pueden comprar». 

Instagram siempre ha tenido una ventaja sobre muchos de sus competidores sociales debido a su naturaleza inherentemente visual. Siempre ha sido la plataforma social ideal para mostrar productos, especialmente si te esfuerzas por hacer que tus imágenes sean atractivas. Es el medio perfecto para la narración visual. 

Inicialmente, Instagram no permitía el comercio social puro. Cuando alguien hizo clic en una de sus publicaciones comprables, siguió un enlace a la página correspondiente en su tienda en línea, en lugar de realizar la venta completamente en Instagram. Sin embargo, Instagram ha actualizado desde entonces las capacidades de las publicaciones que se pueden comprar y ahora incluyen una función de pago en la aplicación, por lo que el cliente nunca tiene que salir de Instagram para realizar su compra.


2.Facebook

Facebook está creando una colección de herramientas de comercio social para ayudar a las marcas. Ahora permite que muchas empresas de EE. UU. usen el pago en la aplicación de Instagram para que los clientes puedan experimentar todo el proceso de compra dentro de su aplicación de Facebook. 

Con Facebook Shops, los comerciantes pueden crear una tienda personalizable desde la cual los consumidores pueden comprar en Facebook e Instagram. Las tiendas de Facebook tienen lugares dedicados en la plataforma para que los consumidores naveguen y realicen compras. Las tiendas de Facebook tienen un botón de mensajería para que los consumidores puedan comunicarse con los vendedores a través de Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp. Facebook también alienta a las marcas a transmitir en vivo y está considerando permitir que los consumidores compren directamente desde una transmisión en vivo. 


3. Pinterest

Fuente: betasocials.com

Al igual que Instagram, Pinterest se enfoca en cosas creativas. Su motor de descubrimiento visual es ideal para el comercio social. Cuentan con un motor de búsqueda visual, Lens, que funciona con pines de productos que se pueden comprar. Éstos buscan elementos, basados ​​en las fotos de los usuarios, que Pinterest cree que podrían interesar al usuario. Pinterest hace sugerencias a los usuarios de productos que se pueden comprar, con un enlace directo a la caja del minorista. Las investigaciones muestran que el 80 % de los Pinners comienzan con la búsqueda visual cuando compran, en comparación con el 58 % de los no Pinners. 

Pinterest también ofrece anuncios Shop the Look que permiten a los comerciantes presentar múltiples productos en un solo anuncio. Los Pinners pueden descubrir excelentes productos relacionados con la imagen de un Pin y hacer clic para verificar en el sitio del minorista. Los vendedores pueden etiquetar hasta 25 artículos en una foto.


4. Snapchat

Aunque Snapchat no se ha centrado particularmente en el comercio social en el pasado, han fomentado la realidad aumentada (AR) que tiene interesantes posibilidades de comercio social. Snapchat llama a sus lentes AR. Los usuarios pueden tomar selfies usando una lente que les ayuda a probarse digitalmente el maquillaje y las gafas de sol. De hecho, ahora pueden probarse virtualmente cualquier tipo de ropa. 

Snapchat informa que más de 170 millones de usuarios interactúan con AR en la plataforma diariamente.

En esta etapa, si bien puede probar productos dentro de Snapchat, utilizando sus lentes AR, sin embargo, aún debe hacer clic fuera de Snapchat para realizar la compra.


5. Tik Tok

Fuente: uisources.com

Es relativamente temprano para que TikTok se involucre en el comercio social, pero la plataforma para compartir videos ha estado haciendo pruebas en esta área. Ya ha establecido una asociación global con Shopify.

Los comerciantes de Shopify pueden crear, ejecutar y optimizar campañas de marketing de TikTok directamente desde el panel de control de Shopify instalando una nueva aplicación de canal de TikTok desde la tienda de aplicaciones de Shopify. Los comerciantes pueden crear contenido nativo y compartible que convierte sus productos en anuncios de video que se pueden comprar In-Feed. 

Shopify y TikTok también probaron un nuevo botón de compras que permitió a los creadores de TikTok vincular su tienda Shopify desde sus videos.


6. WeChat

WeChat ha hecho mucho para facilitar el crecimiento de las ventas sociales. Los miniprogramas de WeChat son fundamentales para el éxito del comercio social en la plataforma. Permiten a los usuarios compartir contenido relacionado con el comercio electrónico y experiencias de compra.

Las empresas han creado mercados utilizando los miniprogramas de WeChat. Probablemente el más conocido sea Pinduoduo, que vende a los usuarios y les otorga grandes descuentos si se asocian con otros usuarios para realizar compras al por mayor.

La verdadera ventaja de los miniprogramas de WeChat es que los usuarios pueden realizar compras y comunicarse con los vendedores desde WeChat. Pueden compartir los productos que les gustan con sus amigos y familiares. De hecho, pueden participar en todas las fases del proceso de compra sin salir de WeChat.


Comercio social en sitios web

7. Verint

Verint Community es una plataforma de comercio social dirigida por la comunidad que crea oportunidades comerciales a partir de colaboraciones con clientes. Es una plataforma personalizable, interoperable y con todas las funciones que brinda oportunidades para el comercio electrónico impulsado por las redes sociales.

Un foro de debate abierto y activo facilita la confianza en la marca y conduce a conversiones orgánicas a través de experiencias e interacciones compartidas de la vida real. Los foros de discusión y preguntas y respuestas se pueden personalizar visualmente por completo, además de utilizar una experiencia de usuario moderna y receptiva para facilitar su uso.


8. Comercio de cajas de etiquetas

Taggbox Commerce es una plataforma de contenido de compra para que las marcas aumenten las ventas, la confianza, el tráfico y el compromiso y ofrezcan una experiencia de compra completa. Le ayuda a convertir su contenido social o UGC en feeds y galerías que se pueden comprar. Simplemente recopile contenido, etiquete productos y publique galerías en su sitio web de comercio electrónico y tienda en línea. Los feeds que se pueden comprar permiten a los usuarios inspirarse y comprar productos, lo que genera más conversiones, compras inspiradas, prueba social de la marca y un crecimiento constante de los ingresos.


9. Pinduoduo

Como mencionamos anteriormente, Pinduoduo se basa en un mini programa WeChat. Incentiva a los usuarios ofreciéndoles grandes descuentos si traen a otros usuarios. Todas estas transacciones ocurren dentro de la plataforma Pinduoduo (que a su vez se basa en la aplicación WeChat). Los usuarios no tienen que salir de Pinduoduo/WeChat para comunicarse con cualquier persona involucrada en la transacción. No hay necesidad de una aplicación de mensajería separada o comunicación por correo electrónico.

Pinduoduo incluye dos precios por cada producto que vende. Uno es el precio de «comprador único». Sin embargo, se muestra un segundo precio más barato que el comprador puede pagar si puede encontrar a otra persona para comprar el bien (la segunda persona también obtiene el precio más bajo).


10. Beidian

Beidian es otra plataforma china de comercio social de WeChat. Fue fundada en 2017 por el conglomerado de compras de cuidado materno infantil Beibei Group. Permite a los usuarios comprar, compartir y vender productos en varias categorías de productos, aunque se centra principalmente en productos para madres e bebés. Aprovecha directamente las amistades existentes de WeChat para la comercialización. La mayoría de las personas en Beidian venden a alguien que conocen en lugar de a extraños.


11. Amazonas en vivo

Fuente: amazon.com

Amazon Live adopta un enfoque diferente. Brinda a las marcas la oportunidad de interactuar con los compradores en tiempo real mediante transmisiones en vivo interactivas y comprables. Amazon Live está diseñado para inspirar, educar y entretener a los clientes en un formato que permite la interacción con la marca en tiempo real.

Puede usarlo para presentar a los compradores sus productos y brindarles la información que necesitan para tomar decisiones de compra seguras. También puede usar transmisiones en vivo para informar a las audiencias sobre las características, los beneficios y las ofertas especiales de los productos en un entorno interactivo con demostraciones de productos en vivo.

Amazon Live también incluye una función de chat, donde puede responder preguntas y proporcionar información en tiempo real para ayudar a impulsar la conexión.

Preguntas frecuentes

El comercio social es el concepto de vender productos y servicios a través de plataformas de redes sociales. El comercio social proporciona una audiencia preparada para las marcas que desean un crecimiento constante de la audiencia. Toda la experiencia de compra, desde el descubrimiento del producto hasta el proceso de pago, ocurre en las redes sociales.

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