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10 maneras en que la escucha de redes sociales puede funcionar para su negocio

Seamos honestos, como vendedor en línea, no hay nada que le dé más placer que ver cómo una de sus publicaciones en las redes sociales se vuelve viral. Instantáneamente multiplica la exposición de su marca y puede darle el impulso que necesita. Sin embargo, si realmente desea utilizar las redes sociales en beneficio de su negocio a largo plazo, debe hacer un poco más que contar Me gusta, compartir, menciones y comentarios.

La herramienta más efectiva en el bolsillo de un vendedor en línea en estos días es la capacidad que le brindan las redes sociales para conocer realmente a su mercado objetivo. Esto se puede lograr mediante lo que se ha denominado social media listening o social listening.

Si bien el monitoreo de redes sociales es la práctica de observar y rastrear tendencias, popularidad, viralidad y similares, la escucha social se trata de aprovechar el panorama más amplio de la industria para tener una idea real de quién es su audiencia, de qué están hablando y por qué.

Esto a menudo le da una idea mucho mejor de qué tan satisfecha o comprometida está su audiencia, y qué tipo de sentimientos expresan sobre su marca, así como sobre los de sus competidores.

También significa mirar más allá de la interacción de sus seguidores con su marca o perfil, a la industria en general y al panorama social. En última instancia, esto le permite tomar mejores decisiones de marketing. Al escuchar a sus seguidores y conocer su comportamiento, hábitos, gustos y disgustos, podrá detectar la insatisfacción, detectar brechas en el mercado y mejorar su estrategia comercial. Ya sea que su objetivo sea promocionar un producto o una marca, aumentar su seguimiento en las redes sociales o acceder a un nuevo mercado, tener una estrategia sólida de escucha social puede ser decisivo para su negocio.


Aquí hay 10 formas en que la escucha social puede funcionar para su negocio:

  • 1. Explota las debilidades de tus competidores
  • 2. Encuentra nuevos clientes
  • 3. Usa lo que dicen tus seguidores
  • 4. Encuentra personas influyentes que aman tus productos
  • 5. Mejora tu servicio al cliente
  • 6. Aprende lo que la gente realmente quiere
  • 7. Apoyar campañas de marketing
  • 8. Crea contenido generado por el usuario
  • 9. Descubre tendencias y anticipa la demanda
  • 10. Encuentra lo mejor en el negocio

1. Explota las debilidades de tus competidores

Uno de los beneficios más gratificantes de emplear una estrategia sólida de escucha social es que le permite identificar dónde sus competidores podrían estar luchando o fallando. Si está atento a las palabras clave que se relacionan con los problemas o las frustraciones de los clientes con el producto de un competidor, podrá detectar cuándo hay un producto específico que causa insatisfacción particular y podrá explotarlo.

Por ejemplo, configure su software de seguimiento para que le muestre términos de palabras clave como «[producto de la competencia] no» o «[producto de la competencia] no». A continuación, puede decidir si desea preguntar a las personas sobre su insatisfacción o si desea obtener más información sobre por qué están frustrados. También puede informarles sobre los beneficios de su propio producto y por qué es una mejor opción.

Escuchar dónde se encuentran las debilidades de sus competidores también lo ayudará a identificar y solucionar cualquier problema similar con su propio producto antes de que pueda causar insatisfacción.


2. Encuentra nuevos clientes

Configure su software de seguimiento para buscar palabras clave que los clientes potenciales podrían usar al buscar su producto. Haga esto para varias redes y plataformas y, cuando sea posible, interactúe con los usuarios para averiguar qué es lo que buscan en el producto. Esto es realmente una investigación de mercado simplificada, donde tiene acceso directo a su mercado objetivo. También puede pedirles que sugieran consejos e ideas sobre cómo mejorar su producto o sugerir nuevos productos o innovaciones que les gustaría ver en el mercado. Si los clientes saben que usted es atractivo y brinda comentarios sencillos sobre las preguntas, correrán la voz.


3. Usa lo que dicen tus seguidores

Si bien puede parecer obvio, el mejor lugar para comenzar a escuchar las necesidades de los clientes es en realidad en su lista existente de seguidores. Ponte tu sombrero de investigador y descubre quiénes son realmente tus seguidores. Síguelos para tener una idea de lo que están hablando. Esto te permite conectarte con el mundo de tu audiencia y ver tu marca a través de sus ojos. Recuerde, la escucha social se trata de comprender lo que le importa a su audiencia. Seguir a alguien es la forma más rápida y fácil de conocer a tu gente.

Sigue a tus seguidores a otras plataformas y redes. El hecho de que su empresa solo tenga páginas en Facebook y LinkedIn no significa que esos sean los únicos lugares en los que su público está activo. De hecho, la mayoría de la gente usa más de una red social. Al seguir a tu audiencia, podrías aprender algo sobre tus clientes y podría ser una oportunidad para hacer crecer tu marca en una plataforma diferente. ¡Es una obviedad!


4. Encuentra personas influyentes que aman tus productos

La escucha social lo ayudará a encontrar personas influyentes que aman sus productos. Puede identificarlos con su software de seguimiento o profundizando en su lista de seguidores. También existen excelentes herramientas que pueden ayudarlo a encontrar las personas influyentes adecuadas para su marca. Influencer Marketing Hub revisa todas las principales plataformas de marketing de influencers para brindar a las agencias y marcas una mejor visión general de las características, los beneficios y los precios de las diferentes soluciones que se ofrecen y es un buen lugar para comenzar a buscar personas influyentes.

plataforma de marketing de influencer upfluence

Una vez que los haya identificado, comuníquese con ellos para comenzar a construir relaciones. También querrá identificar a sus principales defensores de la marca. Recompénselos con ofertas especiales o obsequios, o organice un lanzamiento de producto o un evento en el que pueda presentarles adecuadamente su marca. Continúe manteniéndolos comprometidos a medida que crece su marca: este tipo de marketing orgánico no tiene precio y querrá mantener a sus personas influyentes en su rincón.


5. Mejora tu servicio al cliente

Uno de los grandes beneficios de la escucha social es que le permite interactuar directamente y construir relaciones con sus clientes. A la mayoría de las personas les resulta más fácil publicar un estado en Facebook o Twitter que hablar con un centro de llamadas automatizado o esperar años por una respuesta a un correo electrónico. Al satisfacer sus necesidades de servicio al cliente donde están, en las redes sociales, inevitablemente brindará una mejor experiencia de atención al cliente.

Supervisar su marca y los nombres de sus productos le permitirá mantenerse a la vanguardia en términos de satisfacer las necesidades de sus clientes, ya sea que se trate de una queja que pueda manejar antes de que tenga demasiada atención, o respondiendo a las preguntas frecuentes de los clientes, manteniendo su atención al tanto. terreno para la retroalimentación de sus seguidores y clientes realmente puede dar sus frutos.

En 2014, Virgin Trains tuvo un excelente ejemplo de cómo hacer un buen servicio al cliente a través de las redes sociales. A uno de sus pasajeros que viajaba de Euston a Glasgow lo atraparon sin papel higiénico cuando más lo necesitaba. El pasajero tuiteó al respecto, informando a la compañía sobre el problema.

El administrador de redes sociales se dio cuenta de inmediato y le respondió al pasajero, brindándole papel higiénico.

Una buena escucha social también te permitirá anticiparte a cualquier viralidad negativa que se te presente y, lo que es más importante, te empoderará para evitar posibles crisis. Cuando esté al tanto de las sensibilidades en torno a ciertos temas, podrá evitar publicar cualquier publicación o contenido que pueda ofender a su audiencia.

Siempre que tenga comentarios negativos a gran escala de sus seguidores, puede usar su software de seguimiento para investigar si el aumento de la negatividad ha provocado que las personas dejen de seguirlo o ha provocado una caída en las ventas o menos comentarios, o cualquier métrica que le interese. Esto te permitirá tomar una decisión informada sobre si necesitas tomar medidas para responder a la negatividad o si es simplemente una fase en la que debes sobresalir.


6. Aprende lo que la gente realmente quiere

Con la escucha social adecuada, su negocio se beneficiará de un amplio conocimiento sobre lo que sucede en su industria. Aprenderá lo que están haciendo sus competidores, así como lo que no funciona para ellos. Si bien nunca desea copiar la estrategia de redes sociales de otra persona, ver qué funciona para ellos puede ofrecerle algunas pautas útiles para usar en su propia estrategia. Lo más probable es que te estén monitoreando a ti también.

Preguntar a los clientes directamente lo que quieren puede no ser la mejor manera de hacerlo, ya que pronto aprenderá que muchas listas de deseos son inalcanzables. Pero al escuchar lo que la gente dice sobre su producto, podrá darse cuenta de cuáles son los factores de decisión de compra más importantes para ellos.

Los sitios de reseñas de clientes también son una fuente valiosa de información sobre los clientes, ya que las recomendaciones y las críticas suelen incluir una descripción detallada del producto/servicio, lo que puede influir en las decisiones de los consumidores. Esto, a su vez, puede aprovecharse en el desarrollo de productos para asegurarse de crear exactamente lo que quieren sus clientes.


7. Apoyar campañas de marketing

Una de las mejores formas de que las empresas utilicen las redes sociales es respaldar las campañas de marketing animando a los clientes a compartir contenido con un hashtag dedicado o de marca .

Los hashtags de marca son particularmente útiles para dirigir el tráfico y crear conciencia sobre su marca o campaña. Los hashtags de marca efectivos son breves y específicos, es decir, evita cualquier palabra o frase que pueda tener un doble significado. Asegúrese de verificar que su hashtag no exista ya, ya que eso hará que su campaña sea menos efectiva.

En 2015, Carlsberg presentó el «mejor cartel del mundo» en Brick Lane de Londres: una valla publicitaria que dispensaba cerveza gratis. Era un concepto increíblemente simple, pero perfectamente acorde con la marca. Como era de esperar, el truco generó mucho interés en las redes sociales, con #probablythebest generando más de 3 millones de impresiones en Twitter en un solo día.

Fuente: adweek.com


8. Crea contenido generado por el usuario

En 2016, Audi Suecia desafió a las personas a capturar fotos de Instagram en lugares remotos, más lejos que nadie antes. Usaron las funciones de etiquetado geográfico y uso compartido de fotos de Instagram para trazar automáticamente las fotos de los usuarios en un mapa cuando se cargaban con el hashtag #CatchtheUnseen . El ganador recibió un automóvil Audi Q7, que en realidad era lo que la marca estaba tratando de promocionar.

Animar a los usuarios a publicar su propio contenido sobre su producto de una manera que los incentive es una forma muy efectiva de obtener UGC, que es una forma orgánica de crear publicidad en torno a su perfil o marca. Añade credibilidad a una campaña de marketing, ya que no se paga por marketing y sale directamente de la boca del caballo: el consumidor. Aparte del video explicativo y el anuncio que creó Audi, esta campaña no costó mucho dinero. Al usar UGC, puede competir con grandes empresas con mucho dinero y muchos seguidores en línea sin tener que desembolsar el efectivo.


9. Descubre tendencias y anticipa la demanda

La empresa global de TI CISCO logró un ROI del 281 % después de implementar la escucha social en partes del negocio. La empresa supervisó cómo reaccionaban las personas a palabras clave, productos y eventos específicos en línea y, en función de los datos recopilados, pudieron determinar qué tendría una gran demanda en los próximos meses. CISCO ahorró toneladas de dinero en costosas investigaciones de mercado. Además, su pronóstico era extremadamente preciso.

Mediante el uso de software de seguimiento, podrá detectar tendencias en las actitudes, sentimientos y comportamientos de los usuarios, y utilizarlos para maximizar la rentabilidad. No lo hagas al azar. Reúna los datos para tener pruebas que respalden sus decisiones.


10. Encuentra lo mejor en el negocio

Su departamento de recursos humanos también puede aprovechar los beneficios de la escucha social. A menudo son los superfans o los adictos a los productos los que participan en blogs y foros de chat en línea, y escuchar estas conversaciones puede ayudarlo a identificar candidatos con conjuntos de habilidades notables. Una vez que los haya encontrado, estará a solo unos clics de interactuar con ellos y programar una entrevista. ¡Es fácil cazar cabezas!

Pero, lo que es más importante, a las personas les gusta publicar sobre cosas que suceden en sus vidas y esto incluye cuando están buscando trabajo. Para su departamento de recursos humanos que busca personal altamente calificado, Internet es una fuente de oportunidades infinitas. Los sitios web y redes de anuncios de empleo, como LinkedIn, emplean las redes sociales como herramienta de contratación.

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