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10 ejemplos de comercio social que prueban su importancia en 2022

Research and Markets predice que el comercio social crecerá a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 31,4% entre 2020 y 2027. Estiman que crecerá a $ 604,5 mil millones para 2027. Creen que el mercado de comercio social chino por sí solo tendrá un valor de $ 103,3 mil millones para 2027. Claramente, muchas personas están utilizando las redes sociales como un mercado para ayudarlos con sus compras.

El comercio social involucra marcas que utilizan las redes sociales para vender bienes y servicios. Esto incluye canales de video, como YouTube y TikTok, y servicios de mensajería, como Facebook Messenger y WeChat (la aplicación de mensajería más grande de China), así como aplicaciones de redes sociales más tradicionales, como Facebook e Instagram. Muchas redes sociales han reconocido la importancia del comercio social en los últimos años, facilitando la interacción entre marcas y consumidores. Ejemplos de estos son las publicaciones de compras de Instagram y los escaparates de productos de YouTube. El comercio social tiende a ser más interactivo que la típica experiencia de comercio electrónico.

Hasta ahora, hay más ejemplos de comercio social en China que en cualquier otro lugar. Sin embargo, esto sin duda cambiará a medida que más personas reconozcan el potencial de comprar y vender directamente desde sus aplicaciones sociales.

No todos los ejemplos que hemos dado son ejemplos completos de comercio social: aún es pronto para que las empresas utilicen únicamente las redes sociales para todas las etapas de su comercialización y ventas. Pero todas estas marcas marcan tendencias y utilizan al menos algunos de los aspectos principales del comercio social.


10 ejemplos de comercio social:

  • 1. Pinduoduo
  • 2. Yun-ji
  • 3. Shihuituan
  • 4. Meituán
  • 5. Alibaba
  • 6. Diario perfecto
  • 7. Avon 
  • 8. Nuevo equilibrio
  • 9. Arrendajo azul volador
  • 10. Artificio

1. Pinduoduo

Pinduoduo es el pinup del comercio social chino

En muchos sentidos, Pinduoduo es el pinup del comercio social chino. Probablemente ha adoptado el comercio social más que cualquier otra empresa en todo el mundo. Si no has oído hablar de él, es simplemente por el lugar donde vives. 

Pinduoduo es la plataforma de comercio electrónico social líder en China. De hecho, su Volumen bruto de mercancías (GMV) ahora es mayor que JD.com, lo que significa que Pinduoduo ocupa el segundo lugar en China para todo el comercio electrónico, solo superado por el gigante Alibaba. 

La empresa se dirige a consumidores de clase media-baja. Ha construido una plataforma de comercio social en WeChat, utilizando la función Mini Program de esa red. 

Sin embargo, curiosamente, Pinduoduo genera casi el 90 por ciento de sus ingresos de las tarifas de publicidad recaudadas de los comerciantes. 

La experiencia del usuario de Pinduoduo se centra en un feed de recomendaciones. Los usuarios disfrutan de una experiencia interactiva y agradable al comprar en su aplicación al integrar juegos e interacción social. También adopta la transmisión en vivo porque vieron que los consumidores estaban más dispuestos a comprar categorías que tradicionalmente funcionaban peor en las plataformas de comercio electrónico si podían ver el producto en acción y hacer preguntas relevantes.


2. Yun-ji

Otra empresa que aprovecha WeChat y sus Mini Programas es Yunji. Al igual que Pinduoduo, Yunji se fundó en 2015. Sin embargo, más recientemente, ha aprovechado WeChat para adquirir, interactuar y vender a los usuarios.

Sin embargo, a diferencia de Pinduoduo, Yunji se centra en las ventas directas, que generan casi el 90 % de sus ingresos.

Yunji usa un modelo basado en membresía. La gente suele pagar una tarifa para unirse a Yunji. Esto les da acceso a una gama de beneficios y descuentos y permiso para abrir sus propias microtiendas. Los miembros reciben una compensación por vender con éxito a otros, así como por reclutar nuevos miembros.

Inicialmente, los reguladores chinos consideraron este modelo demasiado cercano a un esquema piramidal y prohibieron la empresa por un tiempo. De hecho, en 2017, un gobierno local abofeteó a Yunji con una multa de 1,4 millones de dólares por vender pirámides. Como resultado, Yunji renovó su estrategia de marketing. Un cambio fue recompensar a los vendedores con monedas Yun virtuales, que no se pueden canjear por dinero en efectivo y solo se pueden usar como cupones para futuras compras.


3. Shihuituan

Shihuituan es una plataforma de servicios de comercio electrónico de la comunidad gourmet. Se enfoca en frutas y verduras, así como artículos para el hogar dirigidos a la comunidad. Su fundador describe a Shihuituan como el Uber de las tiendas de conveniencia. 

Como muchas empresas chinas, utiliza un programa WeChat Mini. Reconoce el poder de compra del grupo comunitario. Se enfoca en vender a ciudades de tercer y cuarto nivel.


4. Meituán

Meituan-Dianping, un gigante chino de entrega de alimentos y plataforma de servicios, integra elementos sociales en su plataforma para impulsar la participación de los usuarios en la entrega de alimentos de los restaurantes. Cuenta con una nueva función de compra grupal que espera ayude a la compañía a consolidar su posición en las ciudades de nivel inferior. 

Al igual que muchas empresas chinas, esta función utiliza un programa WeChat Mini. La compañía ha llamado a esta aplicación Pinhaofan. Las personas interesadas en tratar con Meituan pueden compartir enlaces con sus amigos y familiares para obtener descuentos a través de compras grupales.

La compañía ofrece generosos subsidios a los clientes que usan la función y promete entregas gratuitas sin cargos por empaque.

Meituan todavía está probando Pinhaofan, y solo tiene una disponibilidad limitada (en julio de 2020, se estaba probando en Wuhu, una ciudad de tercer nivel en la provincia de Anhui, en el este de China). También ha establecido algunas limitaciones en la actualidad, ya que los clientes que hacen pedidos juntos tienen que pedir de un menú limitado en la misma tienda. Además, cada usuario puede iniciar o incorporar hasta cuatro pedidos cada día.


5. Alibaba

La transmisión en vivo ha sido una actividad integral para muchos millennials chinos desde 2016. Alibaba transmitió un desfile de moda «Mira ahora, compra ahora» por primera vez durante el Día del Soltero de 2017. El programa permitió a los consumidores comprar las últimas creaciones de 80 marcas, incluidas Adidas, Burberry y Gap. Los espectadores podían ver estos productos en la plataforma Tmall en tiempo real.

La enorme tienda de comercio electrónico descubrió los beneficios de la transmisión en vivo como herramienta de marketing. Podrían presentar productos en un video, responder preguntas de los consumidores en tiempo real y realizar ofertas promocionales en vivo para alentar a las personas a comprar productos. 

Alibaba ahora opera una plataforma de transmisión en vivo, Taobao Live. Registró un aumento del 110 % en las sesiones en vivo de sus vendedores durante enero de 2020. Taobao abrió sus servicios digitales a una mayor cantidad de vendedores durante COVID19 y vio un aumento del 719 % en la cantidad de usuarios que usaron la transmisión en vivo por primera vez entre enero y febrero 2020.

Alibaba busca fomentar la transmisión en vivo en el resto del sudeste asiático a través de la plataforma Lazada.


6. Diario perfecto

Perfect Diary ya es una de las marcas de belleza más vendidas de China, a pesar de que solo se lanzó en 2016. Ha demostrado ser popular en las plataformas sociales de China, incluida la aplicación de compras sociales china RED. Involucra a los usuarios en RED a través de campañas de muestreo y hashtag. Los productos de Perfect Diary se encuentran entre los 10 primeros en los premios de belleza semestrales de RED en varias categorías. 

La empresa también utiliza mucho WeChat. Opera una red de grupos WeChat de 500 personas a los que se invita a los usuarios a unirse a través de la cuenta WeChat oficial de la marca. Dirige a los usuarios a «amigo» de una influenciadora virtual creada por la marca llamada «Little Miss Perfect», así como a otra mascota virtual, «Little Miss Beautiful». Perfect Diary usa estas cuentas para responder preguntas y actualizar a los miembros del grupo sobre nuevos productos. También comparte enlaces a campañas, incluidas transmisiones en vivo, obsequios y miniprogramas.  

Fueron los primeros en usar una nueva función de transmisión en vivo lanzada por WeChat durante el cierre. Las cifras de WeChat sugieren que el número de sus visitantes se multiplicó por diez y la tasa de conversión fue tres veces mayor que en otras plataformas.

Gracias a WeChat, Perfect Diary se convirtió en la tercera marca de cosméticos más grande de China en solo tres años.


7. Avon 

Avon es probablemente más conocido por su marketing puerta a puerta. Sin embargo, el nuevo propietario, Natura & Co, ha hecho todo lo posible para arrastrarlo al siglo XXI

Avon comenzó en 1886, sin embargo, en 2018, estaba luchando por modernizar su modelo tradicional. Designaron a VaynerMedia London para crear herramientas de marketing que inspirarían a los 5 millones de asesores de belleza de Avon a convertirse en la «auténtica voz de la marca». Su enfoque inicial estaba en los mercados británico y sudafricano.

Se enfocaron en usar una variedad de canales sociales para encontrar nuevos vendedores de productos de belleza de Avon. De hecho, en el Reino Unido, la cantidad de personas dispuestas a vender productos de belleza de Avon se duplicó durante los meses de confinamiento de marzo, abril y mayo de 2020, en comparación con los meses comparables de 2019.

Una forma en que lo hicieron fue el uso extensivo de chatbots para fomentar la participación del cliente. Usaron un complemento especial y filtros de cámara para ayudar a los clientes potenciales a probar los tonos de lápiz labial antes de comprarlos.


8. Nuevo equilibrio

New Balance reconoce que el 85% de los pedidos de redes sociales provienen de Facebook. Por lo tanto, ha puesto mucho énfasis en vender y comercializar a través de esa plataforma social. Usan mucho la tienda de Facebook . La aplicación Tienda le permite crear una tienda en unos pocos clics en Facebook.

Cuando vas a la página de Facebook de New Balance , lo primero que notas es un gran botón en la parte superior derecha que dice «Comprar ahora». Además (al menos en la versión de escritorio), se abre el chatbot Messenger de New Balance, listo para que inicies una conversación con ellos.

A medida que avanza por cada publicación, notará un botón gris «Comprar ahora» en cada publicación, lo que nuevamente le permite comprar el par de zapatos relevante que promociona la publicación.


9. Arrendajo azul volador

FlyAway BlueJay ha aprendido el valor de usar pines comprables en Pinterest para adquirir nuevos clientes. FlyAway BlueJay vende piezas curadas a mano de pequeños artesanos. Tomaron la decisión consciente de intentar aumentar las ventas móviles y decidieron que los pines comprables los ayudarían a llegar a nuevos clientes, generar clientes potenciales y alcanzar sus objetivos de ventas.

Aunque los productos de belleza personal y las joyas han sido tradicionalmente los productos más vendidos de FlyAway BlueJay, los pines comprables también han ampliado sus ventas en muchas otras categorías. 

Una estadística notable es que el 100 % de las ventas de pines comprables son para nuevos clientes. Además, las ventas de pines comprables representan el 20 % de sus ventas totales y el 28 % del tráfico de su sitio web durante las vacaciones. De hecho, la empresa recibe más pedidos de Buyable Pins que de cualquier otra fuente de tráfico.


10. Artificio

Artifacia deja claro a sus seguidores de Instagram que pueden comprar directamente desde Instagram. Tienen una imagen destacada en su página, enfatizando que «ahora puedes COMPRAR NUESTRO FEED DE INSTA directamente haciendo clic en el enlace en la biografía».

También dejan las cosas claras en su biografía: «#ShoppableContent y plataforma #UGC para marcas en línea. Con tecnología de #IA».

Claramente han llegado a una conclusión importante: si va a utilizar algo nuevo, como publicaciones que se pueden comprar, debe asegurarse de que los clientes potenciales sepan lo que está haciendo. 

Preguntas frecuentes

Research and Markets predice que el comercio social crecerá a una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) del 31,4% entre 2020 y 2027. Estiman que crecerá a $ 604,5 mil millones para 2027 y que solo el mercado chino de comercio social tendrá un valor de $ 103,3 mil millones para 2027. Muchas redes sociales han reconocido la importancia del comercio social en los últimos años, facilitando la interacción entre marcas y consumidores.

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