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10 consejos para mejorar tu escucha social hoy

Hay un principio universal que cualquier gerente de marketing que se precie sabe, intuitivamente, que es la base sobre la que se construye todo buen marketing: conozca su mercado objetivo.

Si bien gran parte del marketing en redes sociales se centra en cuántos me gusta, seguidores, menciones o acciones puede obtener, esto no es necesariamente una buena medida del éxito de su estrategia de redes sociales. En cambio, qué tan satisfecha o comprometida está su audiencia, de qué y de quién están hablando y qué tipo de sentimientos están expresando pueden ser mucho más reveladores.

De hecho, un mayor alcance es a menudo una ventaja de tener un seguimiento feliz, comprometido y satisfecho, ya sea pequeño o grande. ¿Cómo logras esto? Escuchando a tus seguidores y conociendo su comportamiento, hábitos, gustos y disgustos. Esto facilitará la publicación intuitiva de contenido que le hable a su audiencia. Ya sea que su objetivo sea promocionar un producto o una marca, aumentar su número de seguidores o acceder a un nuevo mercado, tener una estrategia sólida de escucha social es una parte crucial para ser un influencer exitoso.


10 consejos para mejorar tu escucha social:

  • ¿Qué es la escucha social?
  • hacer la investigacion
  • Sigue a tus seguidores
  • Tocar. Pausa. Comprometerse
  • Detecte grandes oportunidades de marketing
  • ¿Qué desencadenó esa crisis?
  • Asegúrate de estar siguiendo bien
  • Encuentra contenido generado por el usuario
  • Comprenda qué funciona y qué no funciona para sus competidores
  • Participar en conversaciones significativas.

¿Qué es la escucha social?

Si bien el monitoreo de las redes sociales realiza un seguimiento de las tendencias, la popularidad, la viralidad y los gustos, la escucha social se trata de escuchar el panorama más amplio para tener una idea real de quién es su audiencia y por qué está hablando de ciertos temas. En otras palabras, se trata de mantenerse en contacto con el sentimiento en torno a su marca, competidores y su industria en general. Esto significa mirar más allá de la interacción de sus seguidores con su marca o perfil, a la industria en general y al panorama social. En última instancia, esto le permite tomar mejores decisiones de marketing. La escucha social implica escuchar, analizar y, cuando corresponda, participar en conversaciones en línea sobre su negocio.

Aquí hay 10 sugerencias sobre cómo usar la escucha para mejorar su marketing en redes sociales:

  1. hacer la investigacion

Lo primero es lo primero. ¿Sabes realmente quién es tu audiencia? Si no, haz la investigación. No tiene sentido escuchar si no sabes qué escuchar. A menudo, la idea del «seguidor ideal» que tiene en mente no coincide con la realidad de quién está realmente interesado en su marca o incluso en el campo general en el que trabaja. Si tiene un programa de monitoreo, ese es un buen lugar. para comenzar. Echa un vistazo para ver quién es tu audiencia en términos de datos demográficos, ubicación, red preferida, etc. Es posible que la mayoría de tus seguidores sean hombres menores de 30 años con inclinaciones políticas. ¿Qué significa esto para su marca y cómo interactúan con ella? Piense en la campaña «Dream Crazy» de Nike ,

También mire a los seguidores de sus competidores para tener una idea de la industria más amplia en la que está jugando. Siga las marcas que resuenan con su audiencia, independientemente de su industria.


  1. Sigue a tus seguidores

Esto significa dos cosas que pueden parecer bastante obvias, pero es un buen punto de partida para la escucha social. Primero, sigue a tus seguidores. Indague un poco y vea quiénes son esos seguidores que son ellos mismos personas influyentes. Luego síguelos para tener una idea de lo que están hablando. Esto te permite conectarte con el mundo de tu audiencia y ver tu marca a través de sus ojos. Recuerde, la escucha social se trata de comprender lo que le importa a su audiencia. Seguir a alguien es la forma más rápida y fácil de conocer a tu gente.

En segundo lugar, sigue a tus seguidores a cualquier plataforma que estén usando. El hecho de que seas un influencer de Instagram o Twitter no significa que ese sea el único lugar donde tu audiencia pasa el rato. La mayoría de las personas están activas en más de una red social. Así que ve a donde va tu audiencia, si eso significa poner lindas caras de conejito en Snapchat, entonces que así sea. Una vez que estés allí, observa su comportamiento y sus hábitos. Simplemente podría aprender algo sobre sus seguidores o podría ser una oportunidad para hacer crecer su marca en una plataforma diferente. Una situación de ganar-ganar.


  1. Tocar. Pausa. Comprometerse

Interactuar con sus seguidores o audiencia puede ser una excelente manera de aprender lo que les importa. Este es el servicio al cliente 101. La interacción personal salva el día. La gente realmente aprecia ser reconocida. Recuerde, las redes sociales por naturaleza alientan a las personas a buscar a otros y aumentar sus seguidores. Pero la escucha social se trata de elaborar cuidadosamente respuestas que proporcionen un valor real. Esos son los tipos de respuestas que provocarán la lealtad a la marca. Ser receptivo en las redes sociales puede marcar una gran diferencia; después de todo, el 48% de los clientes realizan una compra con una marca que responde a sus clientes actuales y potenciales en las redes sociales.

Fuente: socialmediatoday.com


  1. Detecte grandes oportunidades de marketing

Todo el seguimiento, la planificación y la elaboración de estrategias del mundo a menudo no pueden competir con momentos espontáneos de interacción con seguidores u otras marcas e influencers. Si está al tanto de lo que sucede en su industria, podrá detectar grandes oportunidades para insertar su marca en una conversación o tema de moda o incluso crear una interacción viral.

Piense en las grandes marcas que hablaron entre sí usando el humor y burlándose de las campañas de los demás. ¿Recuerdas la guerra de vallas publicitarias de Audi y BMW hace unos años? Audi comenzó la batalla, pero BMW ganó la guerra con un regreso excelente y espontáneo que hizo que todos hablaran.

Otra forma de hacer uso de esta técnica es premiar públicamente a un seguidor que haya mostrado fidelidad o interés particular por ti o por tu producto o marca. Esto no pretende ser algo normal, sino más bien un movimiento espontáneo y sorpresa de tu parte para mostrar tu gratitud a tus seguidores. También es muy buen marketing, ya que tus seguidores te amarán por ello.


  1. ¿Qué desencadenó esa crisis?

Nadie es inmune a los comentarios negativos o al troleo en las redes sociales. Es parte del juego. A veces, puedes enfrentarte a un escándalo o problema serio. Esto sucede, pero un pequeño incidente puede desencadenar una ola de negatividad que puede seguirte durante mucho tiempo. Si bien puede estar bien ignorar los comentarios groseros y las críticas ocasionales, es importante que lo negativo no supere a lo positivo.

Aquí es donde la escucha social puede salvar tu trasero. Cada vez que tenga un incidente negativo, puede investigar un poco para ver si el aumento de la negatividad ha provocado que las personas dejen de seguirlo o ha provocado una caída en las ventas o menos comentarios, o cualquier métrica que le interese. Esto le permitirá hacer una decisión informada sobre si necesita tomar medidas para responder a la negatividad o si es simplemente una fase en la que debe sobresalir.

Mantener el oído en el terreno proverbial también le permitirá anticipar cualquier negatividad que se le presente y, lo que es más importante, se empoderará para esquivar cualquier posible mina terrestre. Cuando esté al tanto de las sensibilidades en torno a ciertos temas, podrá evitar publicar cualquier publicación o contenido que pueda ofender a su audiencia.


  1. Asegúrate de estar siguiendo bien

Si bien el seguimiento de las redes sociales no es equivalente a escuchar, hasta cierto punto informa cómo escucha porque lo guía en términos de las métricas que está considerando. No solo rastree sus propias métricas, asegúrese de monitorear también a sus competidores. Una vez que haya dominado los conceptos básicos en términos de seguimiento, aprenda a usar cualquier herramienta a la que se suscriba para escuchar más allá de lo que la gente dice sobre usted. En otras palabras, asegúrese de recopilar información a través de su software de seguimiento que le permitirá escuchar también de lo que habla la industria en general.

Una vez que su seguimiento esté en su lugar, asegúrese de leer cuidadosamente sus feeds seleccionados. Están ahí por una razón. Encontrará que el ejercicio de escuchar es mucho más significativo e informativo que simplemente medir los comentarios, los me gusta y los retweets. Le ayudará a evaluar el paisaje en el que está trabajando y posicionarse en consecuencia.

Hay muchas herramientas excelentes que puede usar que mejorarán su escucha en las redes sociales. Un ejemplo es Talkwalker, que ofrece un seguimiento estándar de hashtags que incluye alcance, menciones y participación en tiempo real. También cuenta con reconocimiento de imágenes y análisis de sentimientos y realiza un seguimiento del rendimiento de su contenido.

Hashtagify es otra herramienta útil que le permite monitorear su propio desempeño y el de sus competidores en Twitter e Instagram. Esta herramienta te permite buscar los hashtags más populares, descubrir a los influencers que los usan y comprender las tendencias de uso, lo cual es útil si deseas explorar tendencias y conversaciones fuera de tus propios seguidores. Puede configurar fácilmente este panel para realizar un seguimiento de los hashtags que encuentra que su audiencia está utilizando para que pueda realizar un seguimiento de la conversación.

Aquí hay algunas herramientas de seguimiento más útiles para la escucha social.

  1. Encuentra contenido generado por el usuario

Las personas a menudo publican comentarios, imágenes o videos de sus marcas y productos favoritos en línea sin la intención de promocionar necesariamente esa marca. Si está escuchando a su audiencia, es más probable que encuentre ese tipo de contenido generado por el usuario, que puede decirle mucho sobre lo que la gente está hablando y cómo están compartiendo esa información.

Hacer uso de UGC es una forma extremadamente efectiva y orgánica de promocionar su perfil o marca. También agrega credibilidad a su marca, ya que no se paga por marketing y sale directamente de la boca del caballo: el consumidor. Le permitirá competir con grandes empresas con mucho dinero y muchos seguidores sin tener que gastar un centavo.


  1. Comprenda qué funciona y qué no funciona para sus competidores

Si está haciendo bien la escucha social, tendrá una buena idea de lo que están haciendo sus competidores, así como de lo que funciona y lo que no funciona para ellos. Lea sus publicaciones y los comentarios para tener una idea de los sentimientos de sus seguidores sobre temas y productos similares a los suyos. Le ayudará a identificar brechas en su oferta que puede explotar. Si bien nunca desea copiar la estrategia de redes sociales de otra persona, ver qué funciona para ellos puede ofrecerle algunas pautas útiles para usar en su propia estrategia. Además, tenga en cuenta que sus competidores probablemente también lo estén escuchando.

También escuche cómo interactúan con su audiencia. ¿Con qué regularidad se involucran? ¿Responden a las quejas? ¿Reaccionan positivamente a los comentarios positivos? ¿Cuál es el tipo de lenguaje que utilizan? Todo esto puede ser útil para tener una idea general de a qué están acostumbradas las personas interesadas en marcas similares a la suya en términos de interacción con las marcas en las redes sociales.


  1. Participar en conversaciones significativas.

A menudo, los productos o las promociones desencadenan conversaciones más amplias sobre cómo ese producto encaja en la sociedad o si su uso es bueno o no. Por ejemplo, la experimentación con animales por parte de las marcas de cosméticos es un gran problema para algunas personas y puede afectar la forma en que reciben los productos que usted podría estar promocionando. Conectarse a estas conversaciones más importantes puede ser una forma poderosa de generar ideas para su propia estrategia de redes sociales, pero también puede ayudarlo a evitar posibles desastres. Al prestar atención a los problemas más importantes que preocupan a las personas, no solo a los productos que compran, realmente accede a otro nivel de psicología del consumidor en beneficio de su marca. No tenga miedo de participar en estas conversaciones e incluso conviértalo en una parte integral de su marca. Puede perder algunos seguidores, pero es probable que gane más seguidores leales.


  1. no te dejes atrapar

Recuerda ser fiel a quién eres y al mensaje que quieres transmitir. No se deje atrapar por el agujero de gusano que se desplaza a través de perfiles interminables solo para buscar tres horas después desde el otro extremo de Instagram. No se puede ser todo para todos y es importante permanecer en el mensaje. No pase horas interminables navegando en las redes sociales en nombre de la escucha social. Más bien, dedique ese tiempo a crear una publicación que sepa que será bien recibida o a crear contenido de calidad para sus seguidores.  

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